Mô tả:
Hạn chế và giải pháp cho
nghiên cứu người tiêu dùng
trên internet
Nhóm 3 – QTKD D2 – UEH – K.22
2.4.2014
Nội dung chính
1
TÌNH HÌNH SỬ DỤNG INTERNET NÓI CHUNG
2
CÁC LOẠI HÌNH NGHIÊN CỨU TRÊN INTERNET
3
CÁC PHƯƠNG THỨC NGHIÊN CỨU
4
Giới thiệu khái quát các phương pháp
Hạn chế
Giải pháp khắc phục trong hiện tại và tương lai
1. Tình hình sử dụng internet nói
chung
Giới thiệu về người dùng trực tuyến
GIỚI THIỆU VỀ NGƯỜI DÙNG TRỰC TUYẾN
Giới thiệu về người dùng trực tuyến
Giới thiệu về người dùng trực tuyến
Giới thiệu về người dùng trực tuyến
Tại Việt Nam…..
Population
( 2012 Est.)
91,519,289
Internet
Users,
(Year 2000)
200,000
Internet Users
30-June-2012
31,034,900
Penetration
Facebook
Users
(%
31-Dec% Asia
Population)
2012
33.9 %
2.9 % 10,669,880
2. Các loại hình nghiên cứu trên
internet
Một số loại nghiên cứu tiêu biểu
Thử nghiệm ý tưởng mới
•
•
•
•
Thử nghiệm sản phẩm mới
Thử nghiệm bản thảo quảng cáo
Thử nghiệm quảng cáo/ chính sách giá/ bán hàng/ khuyến mãi
Thử nghiệm bao bì mới
Nghiên cứu thái độ và thói quen sử dụng
Đo lường về nhận biết và thái độ đối với thương hiệu
Phân khúc khách hàng: thái độ, hành vi tiêu dùng
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng
• Đối với sản phẩm
• Đối với thương hiệu
Theo dõi quảng cáo/thương hiệu
Giám sát bán hàng
3. Các phương thức NCTT trên
internet
Một số loại nghiên cứu tiêu biểu
Nghiên cứu qua khảo sát trực tuyến
Web survey
Phỏng vấn nhóm
Nhóm chuyên sâu trực tuyến
Thử nghiệm trực tuyến (Trực tuyến Experiment)
Quan sát trực tuyến: websites track các hoạt động trực tuyến của
các khách ghé thăm
Bảng trực tuyến (Trực tuyến Panels)
Nghiên cứu khảo sát trực tuyến
• Điều tra bằng Bảng câu hỏi qua
mạng
• Là hình thức nghiên cứu thị
trường để lấy thông tin định
lượng quan trọng nhất
• Đơn giản để ứng dụng nhất
• Bảng câu hỏi được upload lên
một địa chỉ URL (google, … )
gửi thông điệp qua banner quảng
cáo, email, hoặc những phương
thức khác.
Nghiên cứu khảo sát trực tuyến
HẠN CHẾ
• Khung mẫu bị hạn chế Số lượng
người sử dụng internet thành thạo
trên tổng số dân thấp (khoảng 35 –
40%) dân số lại tập trung chủ yếu ở
các thành phố lớn (Tại Việt Nam –
2012 – Thống kê thế giới)
• Đáp viên trên internet có thể không
đại diện cho tổng thể
Nghiên cứu khảo sát trực tuyến
GIẢI PHÁP
• Các công ty đo lường chuyên nghiệp
NFO interactive, NPD, Greenfield
online & Cyber Dialogue thiết lập
một nhóm đáp viên rộng, mang tính
đại diện từ trên nhóm dân số dùng
internet Chọn mẫu trên nhóm
đáp viên theo tiêu chuẩn của nghiên
cứu
• Điều chỉnh kết quả nghiên cứu
online: các công ty chuyên nghiệp
phát triển kế hoạch và cách thức
điều chỉnh cho tương ứng với nhóm
dân cư theo nhân khẩu học
Nghiên cứu khảo sát trực tuyến
GIẢI PHÁP
• Sàng lọc những đáp viên trước:
bằng những e-mail dụ dỗ với
những câu hỏi phải điền lọc
bỏ những đáp viên hay bị tác
động đến bên ngoài hoặc thiếu
tập trung trả lời câu hỏi online
• Có một mức thù lao/ khích lệ
nhỏ cho người tham gia
Phỏng vấn nhóm trực tuyến
Nghiên cứu khám phá, chuyên sâu
về nhu cầu, mong muốn, thói quen
mua sắm, tiêu chuẩn ra quyêt định,
phản ứng với các ý tưởng marekting
Tiến hành: 6 -12 đáp viên tham gia
chia sẻ về động cơ, mong muốn, kì
vọng
Công cụ: forum, chatroom hoặc
netmeeting; sử dụng phần mềm
trực tuyến
Có người phỏng vấn phỏng vấn trực
tiếp qua forum
Phỏng vấn nhóm trực tuyến
Phỏng vấn nhóm trực tuyến
Dựa vào cách chọn mẫu thuận phi xác suất – thuận tiện
không thể đại diện cho tổng thể
Tính năng động của nhóm thiếu vì chỉ tương tác theo cá
nhân
Hạn chế tính tương tác giữa khách hàng/ moderator và
các đáp viên
Không quan sát và lắng nghe được hết những hành vi, thái
độ, cử chỉ, ngôn ngữ hình thể của đáp viên
Đáp viên đòi hỏi phải đánh máy tốt (nếu phỏng vấn qua
chat room hay forum)
Chi phí cho việc chuẩn bị các thiết bị đạt chuẩn và điều
hành nhóm cao (10.000 USD – 1999)
HẠN CHẾ
Phỏng vấn nhóm trực tuyến
Có rủi ro về tính chân thực
• Khó theo dõi do người phỏng vấn và người được phỏng vấn không
trực tiếp đối mặt
Hạn chế về kĩ thuật
• Cần có những phần mềm để hỗ trợ như hội thảo trực tuyến (video
conferencing), diễn đàn (forum) hoặc giao tiếp qua mạng (message
chat, voice chat) Khi có sự cố internet, sự tham gia của đáp viên sẽ bị
mất
Tiến độ thực hiện phỏng vấn chậm hơn
• Do không có tác động và điều khiển trực tiếp của người phỏng vấn
đến các thành viên tham gia phỏng vấn) Mất nhiều thời gian để điều
khiển buổi phỏng vấn nếu không có kinh nghiệm/ tự làm
Gặp khó khăn trong việc phỏng vấn và điều khiển nhóm qua
forum
• Gây ảnh hưởng đến chất lượng thông tin thu thập ( khi tự làm, thiếu kinh
nghiệm và chuyên nghiệp)
HẠN CHẾ
Nghiên cứu khảo sát trực tuyến
• Phần mềm hỗ trợ: âm thanh,
hình ảnh 3D, tích hợp đa
phương tiện Cho phép
tương tác mặt đối mặt với các
đáp viên qua các phần mềm và
thiết bị hiện đại Đo lường
tốt hơn về phản ứng của đáp
viên đối với các ý tưởng
marketing
• Sử dụng dịch vụ chuyên nghiệp
GIẢI PHÁP
- Xem thêm -