Mô tả:
XUNG ĐỘT
QUẢN LÍ XUNG ĐỘT
GVCC. Phạm Trí Dũng
GVCC. Phạm Trí Dũng 2016
1
MỤC TIÊU HỌC TẬP
1- Trình bày được khái niệm xung đột.
2- Giải thích được các nguyên nhân dẫn đến
xung đột.
3- Phân tích được các nguyên tắc và phƣơng
pháp giải quyết xung đột.
GVCC. Phạm Trí Dũng 2016
2
Vui lòng TẮT điện thoại
hoặc chuyển chế độ RUNG
GVCC. Phạm Trí Dũng 2016
3
KHÁI NIỆM MÂU THUẪN VÀ XUNG ĐỘT
- Mâu thuẫn: Khái
niệm thuộc về Triết
học…
- Xung đột: Khái niệm
thuộc về thực tiễn cuộc
sống…
GVCC. Phạm Trí Dũng 2016
4
MÂU THUẪN - MÂU & THUẪN
Cái Mâu, cái Thuẫn đều là thứ
binh khí xƣa.
Mâu chủ về thế công, dùng để
đánh phá các thứ bền chắc: cây
xà mâu, cây giáo, có cán dài, mũi
nhọn, dùng để đâm.
Thuẫn chủ về thế thủ, dùng để
đỡ các mũi nhọn: cái khiên, cái
mộc, có hình tròn hay bầu dục, bên
trong có tay cầm, dùng để che đỡ.
GVCC. Phạm Trí Dũng 2016
5
CÂU TRUYỆN MÂU & THUẪN
- Ngày xưa có người thợ rèn luyện kim rất giỏi,
ông ta rèn những cây mâu nhọn, đem đi bán và rao
rằng: “Cái mâu của tôi rất nhọn và có thể đâm
thủng bất cứ vật gì. Cái mâu này có thể đâm thủng
mọi thứ”.
- Vài tuần sau, ông lại rèn thuẫn và cũng đi bán
và rao rằng: “Đây là cái thuẫn do tôi làm, nó rất
chắc chắn, không có khí giới nào có thể đâm thủng
- Cái thuẫn này không thể đâm thủng”.
GVCC. Phạm Trí Dũng 2016
6
CÂU TRUYỆN MÂU & THUẪN
Một vị tướng đã mua mâu của ông vài tuần trước gọi lại mua,
nhưng trước khi mua thì hỏi:
- Lần trước tôi nghe ông rao: “Mâu này rất nhọn đâm thủng
tất cả. Bây giờ ông bán thuẫn cũng lại nói: thuẫn này rất cứng tất
cả các loại khí giới đều đâm không thủng, nay nếu dùng cái mâu
của anh mà đâm cái thuẫn của anh thì thế nào?”
- Ông thợ rèn không đáp lại được bèn bỏ đi không dám bán.
“Mâu thuẫn là những việc trái ngƣợc nhau”.
GVCC. Phạm Trí Dũng 2016
7
KHÁI NIỆM XUNG ĐỘT
Xung đột là gì?
Sự bất đồng về ý
tưởng, quan niệm,
cảm xúc, mong muốn
hoặc hành vi của hai
hay nhiều người.
GVCC. Phạm Trí Dũng 2016
8
KHÁI NIỆM VỀ XUNG ĐỘT
- Xung đột là một quá trình trong đó một bên nhận
thấy quyền lợi của mình bị bên kia vi phạm hoặc tác
động một cách tiêu cực.
- Xung đột có thể xẩy ra ở mức độ cá nhân, trong
nhóm và giữa các nhóm.
- Xung đột có ở mọi nơi…
GVCC. Phạm Trí Dũng 2016
9
NGUYÊN NHÂN CỦA VỀ XUNG ĐỘT
- Nguồn lực khan hiếm.
- Sự mơ hồ về phạm vi quyền hạn.
- Giao tiếp bị sai lệch.
- Sự khác biệt về địa vị, nhân thân và quyền
lực.
- Thiếu chuẩn, khác chuẩn, lệch chuẩn…
GVCC. Phạm Trí Dũng 2016
10
XUNG ĐỘT
VÀ THÔNG MINH CẢM XÖC
TỰ
NHẬN THỨC
TỰ
ĐIỀU CHỈNH
KỸ NĂNG
XÃ HỘI
ĐỒNG
CẢM
TỰ
KHÍCH LỆ
GVCC. Phạm Trí Dũng 2016
11
NĂNG LỰC CẢM XÖC CÁ NHÂN
Tƣ̣ nhận thức về cảm xúc
• Nhận diện cảm xúc
• Nhận diện hệ quả của chúng
Tƣ̣ đánh giá chính xác bản thân
• Hiểu điểm mạnh, điểm yếu
• Hiểu những giới hạn của con người
Tự tin
• Cảm giác mạnh mẽ về giá trị bản thân
• Tự tin về năng lực bản thân
GVCC. Phạm Trí Dũng 2016
12
NĂNG LỰC CẢM XÖC CÁ NHÂN
Tự kiểm soát
• Kiểm soát được cảm xúc gây rối và bốc đồng
Tin cậy
• Duy trì mức độ trung thực & liêm chính
Ngay thẳng
• Chịu trách nhiệm về hiệu năng cá nhân
Thích ứng
• Linh hoạt trong việc xử lý thay đổi
Đổi mới
• Cởi mở với những ý tưởng, thông tin mới
• Thoải mái với những cách tiếp cận mới
GVCC. Phạm Trí Dũng 2016
TỰ ĐIỀU CHỈNH
13
NĂNG LỰC CẢM XÖC CÁ NHÂN
Hướng kết quả
• Phấn đấu nâng cao năng suất
• Đáp ứng tiêu chuẩn một cách xuất sắc
Cam kết
• Gắn mình với các mục tiêu chung
Chủ động
• Sẵn sàng hành động chớp cơ hội
Lạc quan
TỰ KHÍCH LỆ
• Kiên định và quyết liệt theo đuổi mục tiêu
GVCC. Phạm Trí Dũng 2016
14
NĂNG LỰC CẢM XÖC XÃ HỘI
Thấu hiểu ngƣời khác
• Cảm nhận cảm xúc, xu hướng hành động
• Quan tâm tích cực đến người khác
Phát triển ngƣời khác
• Cảm nhận nhu cầu phát triển của người khác
• Tăng cường khả năng của họ
Định hướng dịch vụ
• Tham gia, nhận diện và đáp ứng nhu cầu KH
ĐỒNG CẢM
Tận dụng sự đa dạng
• Nuôi dưỡng cơ hội dựa trên nhiều kiểu người
Nhận thức đám đông
• Đọc được dòng cảm xúc của đám đông
GVCC. Phạm Trí Dũng 2016
15
NĂNG LỰC CẢM XÖC XÃ HỘI
Gây ảnh hưởng
Thành thạo các chiến thuật thuyết phục
Giao tiếp
Lắng nghe cởi mở & tạo thông điệp thuyết phục
Quản lý xung đột
Đàm phán và giải quyết các bất đồng
Lãnh đạo
Khích lệ và dẫn dắt các cá nhân và nhóm
Xúc tác thay đổi
Khởi đầu thay đổi hoặc quản lý thay đổi
Xây dựng quan hệ
Nuôi dưỡng các mối quan hệ ràng buộc
Cộng tác và hợp tác
Làm việc với những người khác vì mục tiêu chung
GVCC. Phạm Trí Dũng 2016
KỸ NĂNG XÃ HỘI
16
HÃY SUY NGẪM
- Mọi thứ đều xuất phát và kết thúc bằng cảm xúc.
Cảm xúc hun đúc nhân cách.
- Nếu bạn không có hoài bão, bạn sẽ là nô lệ của
hoài bão ngƣời khác.
GVCC. Phạm Trí Dũng 2016
17
THÓI QUEN CỦA NGƢỜI CÓ EI CAO
1- Ghi nhận cảm xúc của mình chứ không đổ
lỗi cho người khác hay tình huống.
2- Phân biệt giữa suy nghĩ và cảm xúc.
3- Chịu trách nhiệm về cảm xúc của mình.
4- Sử dụng cảm xúc của mình để giúp mình ra
quyết định.
5- Tôn trọng cảm xúc của người khác.
GVCC. Phạm Trí Dũng 2016
18
THÓI QUEN CỦA NGƢỜI CÓ EI CAO
6- Cảm thấy mạnh mẽ chứ không tức giận.
7- Xác nhận cảm xúc của người khác.
8- Thực hành nhận một giá trị tích cực từ những
cảm xúc tiêu cực của họ.
9- Không khuyên nhủ, chỉ huy, kiểm soát, phê
bình, đánh giá hoặc “dạy đời” người khác.
10- Tránh xa những người không công nhận bản
thân, hoặc không tôn trọng cảm xúc của chính họ.
GVCC. Phạm Trí Dũng 2016
19
(TIỀM NĂNG)
TRUNG BÌNH
ĐẲNG CẤP
Khoảng xung đột
TỐI ĐA - PHONG ĐỘ
TỐI THIỂU - HẠ ĐẲNG
GVCC. Phạm Trí Dũng 2016
Tự
đánh giá
>
Thực tế
=
Xã hội
đánh giá
<
20
- Xem thêm -