Tài liệu Nghiên cứu mức độ thỏa mãn của người lao động đối với tổ chức của công ty tnhh phù đổng

BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC NHA TRANG KHOA KINH TEÁ -----oOo----- PHAÏM THÒ MOÄNG HAÈNG NGHIEÂN CÖÙU MÖÙC ÑOÄ THOÛA MAÕN CUÛA NGÖÔØI LAO ÑOÄNG ÑOÁI VÔÙI TOÅ CHÖÙC CUÛA COÂNG TY TNHH PHUØ ÑOÅNG KHOÙA LUAÄN TOÁT NGHIEÄP CHUYEÂN NGAØNH LÔÙP MSSV : QUAÛN TRÒ KINH DOANH : 48KD1 : 48136316 Giaùo vieân höôùng daãn : VOÕ HAÛI THUÛY Nha Trang, thaùng 07 naêm 2010 LÔØI CAÛM ÔN Ñeå hoaøn thaønh ñöôïc baøi vieát cho khoùa luaän toát nghieäp cuûa mình, tröôùc heát em xin chaân thaønh caûm ôn Quyù nhaø tröôøng ñaõ taïo ñieàu kieän cho chuùng em ñöôïc hoïc hoûi theâm nhöõng kieán thöùc thöïc teá thaät söï boå ích thoâng qua kyø thöïc taäp toát nghieäp cuoái khoùa. Xin caûm ôn Ban Giaùm Ñoác cuøng toaøn theå taäp theå nhaân vieân Coâng ty TNHH Phuø Ñoång ñaõ chaáp nhaän, cuõng nhö taïo ñieàu kieän giuùp ñôõ em taän tình trong khoaûng thôøi gian thöïc taäp. Em xin chaân thaønh göûi lôøi caûm ôn tôùi: Coâ giaùo Voõ Haûi Thuûy – Giaûng vieân tröôøng Ñaïi hoïc Nha Trang, ngöôøi höôùng daãn chính cho em trong khoùa luaän toát nghieäp naøy. Caûm ôn chò Vui, ngöôøi höôùng daãn chính cho em taïi Coâng ty. Xin caûm ôn taäp tôùi taäp theå nhöõng thaày coâ giaùo Khoa Kinh Teá – Tröôøng Ñaïi Hoïc Nha Trang ñaõ coù söï giaûng daïy taän tình trong suoát tieán trình khoùa hoïc, cho ñeà taøi. Xin chaân thaønh caûm ôn! Nha Trang, ngaøy 15 thaùng 06 naêm 2010 Sinh vieân PHAÏM THÒ MOÄNG HAÈNG MUÏC LUÏC Trang LÔØI CAÛM ÔN........................................................................................................... i MUÏC LUÏC ............................................................................................................... ii DANH MUÏC CAÙC BAÛNG .................................................................................... vi DANH MUÏC CAÙC HÌNH....................................................................................... x DANH MUÏC SÔ ÑOÀ .............................................................................................. xi LÔØI NOÙI ÑAÀU ......................................................................................................... 1 CHÖÔNG 1: TOÅNG QUAN ................................................................................... 2 1.1 Söï caàn thieát cuûa ñeà taøi .................................................................................... 2 1.2 Vaán ñeà nghieân cöùu ......................................................................................... 3 1.3 Caâu hoûi nghieân cöùu chính ............................................................................... 4 1.4 Muïc tieâu nghieân cöùu chính ............................................................................. 4 1.5 Muïc tieâu nghieân cöùu cuï theå ............................................................................ 4 1.6 Phöông phaùp nghieân cöùu................................................................................. 5 1.6.1 Thieát keá nghieân cöùu ..................................................................................... 5 1.6.1.1 Giai ñoaïn nghieân cöùu sô boä ...................................................................... 5 1.6.1.2 Giai ñoaïn nghieân cöùu chính thöùc .............................................................. 5 1.6.2 Quy trình nghieân cöùu ................................................................................... 6 1.7 Ñoái töôïng vaø phaïm vi nghieân cöùu .................................................................. 6 1.8 Ñoùng goùp cuûa ñeà taøi ....................................................................................... 6 1.9 Keát caáu cuûa ñeà taøi .......................................................................................... 8 CHÖÔNG 2: CÔ SÔÛ LYÙ THUYEÁT VAØ MOÂ HÌNH NGHIEÂN CÖÙU .................... 9 2.1. Giôùi thieäu ....................................................................................................... 9 2.2 Söï thoûa maõn cuûa ngöôøi lao ñoäng .................................................................... 9 2.3 Moät soá lyù thuyeát veà nhu caàu vaø ñoäng cô hoaït ñoäng ..................................... 11 2.4 Moâ hình nghieân cöùu lieân quan ..................................................................... 18 2.4.1 Nghieân cöùu cuûa Traàn Kim Dung (1999) .................................................... 18 2.4.2 Moâ hình cuûa Wiley ( 1997)........................................................................ 19 2.4.3 Moâ hình cuûa Hoaøng Cöông – Giaûng vieân Business Edge-MPDF (2008)... 21 2.4.4 Moâ hình ño löôøng caùc nhaân toá taùc ñoäng ñeán söï haøi loøng cuûa nhaân vieân cuûa Giaùo sö Boris Groysberg (2008) ......................................................................... 21 2.4.5 Moâ hình ño löôøng söï thoûa maõn cuûa CBCNV ñoái vôùi toå chöùc taïi Coâng ty Traùch Nhieäm Höõu Haïn Long Shin (2009) .......................................................... 22 2.4.6 Moâ hình ñaùnh giaù möùc ñoä thoûa maõn cuûa CBCNV ñoái vôùi toå chöùc taïi Coâng ty Coå Phaàn Haûi Saûn Nha Trang (2007)............................................................... 23 2.5 Giaû thuyeát nghieân cöùu vaø moâ hình nghieân cöùu ñeà xuaát................................ 24 2.6 Giôùi thieäu veà ñòa ñieåm nghieân cöùu ............................................................... 28 2.6.1 Quaù trình hình thaønh vaø phaùt trieån cuûa Coâng ty TNHH Phuø Ñoång............ 28 2.6.2 Chöùc naêng, nhieäm vuï ................................................................................. 28 2.6.2.1 Chöùc naêng ............................................................................................... 28 2.6.2.2 Nhieäm vuï ................................................................................................ 28 2.6.3 Tình hình veà lao ñoäng vaø quaûn lyù lao ñoäng cuûa Coâng ty........................... 29 2.6.4 Khaùi quaùt veà tình hình hoaït ñoäng kinh doanh cuûa Coâng ty................. 32 CHÖÔNG 3: MOÂ HÌNH SÖÏ THOÛA MAÕN CUÛA NGÖÔØI LAO ÑOÄNG TAÏI COÂNG TY TNHH PHUØ ÑOÅNG ........................................................................... 33 3.1 Giôùi thieäu ...................................................................................................... 33 3.2 Nghieân cöùu ñònh tính .................................................................................... 33 3.3 Giaû thuyeát vaø moâ hình nghieân cöùu sau nghieân cöùu ñònh tính ....................... 41 3.4 Toùm taét chöông 3.......................................................................................... 42 CHÖÔNG 4: PHÖÔNG PHAÙP NGHIEÂN CÖÙU .................................................... 44 4.1 Giôùi thieäu ...................................................................................................... 44 4.2 Thieát keá nghieân cöùu ñònh löôïng.................................................................... 44 4.2.1 Ñoái töôïng vaø phaïm vi nghieân cöùu.............................................................. 44 4.2.2 Maãu nghieân cöùu ......................................................................................... 44 4.2.2.1 Choïn maãu ........................................................................................ 44 4.2.2.2 Kích thöôùc maãu................................................................................ 44 4.3 Moâ taû maãu .................................................................................................... 45 4.3.1 Giôùi tính ..................................................................................................... 45 4.3.2 Ñoä tuoåi ....................................................................................................... 46 4.3.3 Trình ñoä hoïc vaán ........................................................................................ 47 4.3.4 Chöùc danh ngheà nghieäp ............................................................................. 48 4.4 Laøm saïch vaø xöû lyù döõ lieäu ............................................................................ 49 4.5 Ñaùnh giaù thang ño......................................................................................... 49 4.5.1 Ñaùnh giaù thang ño baèng heä soá tin caäy Cronbach Alpha............................. 50 4.5.1.1 Cronbach Alpha thang ño “Moâi tröôøng vaø ñieàu kieän laøm vieäc” ............. 50 4.5.1.2 Cronbach Alpha thang ño “Tieàn löông vaø cheá ñoä chính saùch”................ 51 4.5.1.3 Cronbach Alpha thang ño “Cô hoäi ñaøo taïo vaø thaêng tieán”...................... 52 4.5.1.4 Cronbach Alpha thang ño “ Trieån voïng vaø söï phaùt trieån cuûa Coâng ty” .. 53 4.5.1.5 Cronbach Alpha thang ño “Nhaän xeùt veà coâng vieäc”............................... 54 4.5.1.6 Cronbach Alpha thang ño “Söï ñoàng caûm vôùi nhöõng vaán ñeà caù nhaân”.... 55 4.5.1.7 Cronbach Alpha thang ño “ Söï thoûa maõn chung cuûa ngöôøi lao ñoäng” .... 56 4.5.2 Phaân tích nhaân toá khaùm phaù EFA ....................................................... 58 4.6 Ñieàu chænh moâ hình nghieân cöùu .................................................................... 65 4.7 Thöïc hieän moät soá kieåm ñònh ......................................................................... 67 4.7.1 Phaân tích töông quan vaø hoài quy tuyeán tính............................................... 67 4.7.1.1 Xem xeùt ma traän heä soá töông quan......................................................... 67 4.7.1.2 Ñaùnh giaù ñoä phuø hôïp cuûa moâ hình hoài quy tuyeán tính boäi...................... 68 4.7.1.3 Kieåm ñònh caùc giaû thuyeát cuûa moâ hình .................................................. 74 4.7.2 Keát quaû thoáng keâ moâ taû............................................................................. 74 4.7.3 Keát quaû thoáng keâ möùc ñoä aûnh höôûng cuûa caùc bieán kieåm soaùt ñeán caùc bieán phuï thuoäc ............................................................................................................ 77 4.7.4 Thöïc hieän phaân tích ANOVA vaø phaân tích saâu ANOVA .......................... 81 4.7.4.1 Phaân tích ANOVA........................................................................ 81 4.7.4.2 Phaân tích saâu ANOVA ................................................................. 98 4.8 Toùm taét chöông 4.........................................................................................103 CHÖÔNG 5: TOÙM TAÉT VAØ ÑEÀ XUAÁT 5.1 Toùm taét nghieân cöùu......................................................................................105 5.2 Keát quaû nghieân cöùu .....................................................................................105 5.2.1 Moâ hình ño löôøng......................................................................................106 5.2.2 Moâ hình lyù thuyeát .....................................................................................106 5.2.3 Keát quaû ño löôøng söï thoûa maõn cuûa ngöôøi lao ñoäng ñoái vôùi toå chöùc taïi Coâng ty........................................................................................................................106 5.3 Nhöõng ñeà xuaát ñoái vôùi hoaït ñoäng quaûn trò nhaân söï taïi Coâng ty ..................109 KEÁT LUAÄN............................................................................................................114 NHÖÕNG HAÏN CHEÁ CUÛA NGHIEÂN CÖÙU VAØ ÑÒNH HÖÔÙNG NGHIEÂN CÖÙU TIEÁP THEO...........................................................................................................115 TAØI LIEÄU THAM KHAÛO .....................................................................................116 PHUÏ LUÏC...............................................................................................................117 DANH MUÏC CAÙC BAÛNG Trang Baûng 1.1: Caùc böôùc nghieân cöùu............................................................................6 Baûng 2.1: Nhöõng nhaân toá aûnh höôûng ñeán söï thoûa maõn cuûa ngöôøi lao ñoäng cuûa Maslow ............................................................................................................... 13 Baûng 2.2: Nguoàn goác caùc nhaân toá trong moâ hình nghieân cöùu............................. 25 Baûng 2.3: Tình hình lao ñoäng cuûa Coâng ty ........................................................ 30 Baûng 2.4: Khaùi quaùt veà tình hình kinh doanh cuûa Coâng ty naêm 2008 vaø 2009... 32 Baûng 3.1: Thang ño veà Moâi tröôøng vaø ñieàu kieän laøm vieäc ................................ 38 Baûng 3.2: Thang ño veà Tieàn löông vaø cheá ñoä chính saùch................................... 39 Baûng 3.3: Thang ño veà Cô hoäi ñaøo taïo vaø thaêng tieán ......................................... 39 Baûng 3.4: Thang ño veà Trieån voïng vaø söï phaùt trieån cuûa Coâng ty....................... 40 Baûng 3.5: Thang ño veà Coâng vieäc ...................................................................... 40 Baûng 3.6: Thang ño veà Söï ñoàng caûm vôùi nhöõng vaán ñeà caù nhaân ....................... 41 Baûng 3.7: Thang ño veà söï thoûa maõn chung cuûa ngöôøi lao ñoäng ñoái vôùi toå chöùc 41 Baûng 4.1: Thoâng tin veà giôùi tính cuûa ñoái töôïng nghieân cöùu ............................... 45 Baûng 4.2: Thoâng tin veà ñoä tuoåi cuûa ñoái töôïng nghieân cöùu ................................. 46 Baûng 4.3: Thoâng tin veà Trình ñoä hoïc vaán cuûa ñoái töôïng nghieân cöùu ................. 47 Baûng 4.4: Thoâng tin veà Chöùc danh ngheà nghieäp cuûa ñoái töôïng nghieân cöùu....... 48 Baûng 4.5: Keát quaû phaân tích Cronbach Alpha cuûa thang ño “Moâi tröôøng vaø ñieàu kieän laøm vieäc” .................................................................................................... 51 Baûng 4.6: Keát quaû phaân tích Cronbach Alpha cuûa thang ño “ Tieàn löông vaø cheá ñoä chính saùch” .................................................................................................... 52 Baûng 4.7: Keát quaû phaân tích Cronbach Alpha cuûa thang ño “Cô hoäi ñaøo taïo vaø thaêng tieán” .......................................................................................................... 53 Baûng 4.8: Keát quaû phaân tích Cronbach Alpha cuûa thang ño “ Trieån voïng vaø söï phaùt trieån cuûa Coâng ty” ...................................................................................... 54 Baûng 4.9: Keát quaû phaân tích Cronbach Alpha cuûa thang ño “ Coâng vieäc”......... 55 Baûng 4.10: Keát quaû phaân tích Cronbach Alpha cuûa thang ño “ Söï ñoàng caûm vôùi nhöõng vaán ñeà caù nhaân”....................................................................................... 56 Baûng 4.11: Keát quaû phaân tích Cronbach Alpha cuûa thang ño “ Söï thoûa maõn chung cuûa ngöôøi lao ñoäng” ................................................................................. 57 Baûng 4.12: KMO and Bartlett’s Test - Phaân tích nhaân toá .................................. 60 Baûng 4.13: Total Variance Explained – Phaân tích nhaân toá ................................. 60 Baûng 4.14: Rotated Component Matrix – Phaân tích nhaân toá .............................. 61 Baûng 4.15: Total Variance Explained – Phaân tích nhaân toá ( Söï haøi loøng).......... 62 Baûng 4.16: Component Matrix – Phaân tích nhaân toá ( Söï haøi loøng)..................... 62 Baûng 4.17: Baûng Model Summary ( laàn thöù nhaát).............................................. 68 Baûng 4.18: Baûng ANOVA ( laàn thöù nhaát) .......................................................... 68 Baûng 4.19: Heä soá hoài quy chuaån hoùa cuûa phöông trình ( laàn thöù nhaát) .............. 69 Baûng 4.20: Baûng Model Summary ..................................................................... 70 Baûng 4.21: Baûng ANOVA .................................................................................. 70 Baûng 4.22: Heä soá hoài quy chuaån hoùa cuûa phöông trình...................................... 73 Baûng 4.23: Thoáng keâ moâ taû thang ño “ Tieàn löông vaø cheá ñoä chính saùch” ........ 74 Baûng 4.24: Thoáng keâ moâ taû thang ño “Trieån voïng phaùt trieån Coâng ty” ............. 75 Baûng 4.25: Thoáng keâ moâ taû thang ño “ Coâng vieäc”............................................ 76 Baûng 4.26: Thoáng keâ moâ taû thang ño “ Moâi tröôøng vaø ñieàu kieän laøm vieäc” ...... 76 Baûng 4.27: Thoáng keâ moâ taû thang ño “ Möùc ñoä thoûa maõn chung cuûa ngöôøi lao ñoäng” .................................................................................................................. 77 Baûng 4.28: Baûng keát hôïp giöõa giôùi tính vaø möùc ñoä thoûa maõn cuûa ngöôøi lao ñoäng, kieåm ñònh Chi-Square......................................................................................... 78 Baûng 4.29: Baûng keát hôïp giöõa ñoä tuoåi vaø möùc ñoä thoûa maõn cuûa ngöôøi lao ñoäng, kieåm ñònh Chi-Square......................................................................................... 79 Baûng 4.30: Baûng keát hôïp giöõa trình ñoä hoïc vaán vaø möùc ñoä thoûa maõn cuûa ngöôøi lao ñoäng, kieåm ñònh Chi-Square......................................................................... 79 Baûng 4.31: Baûng keát hôïp giöõa chöùc danh ngheà nghieäp vaø möùc ñoä thoûa maõn cuûa ngöôøi lao ñoäng, kieåm ñònh Chi-Square............................................................... 80 Baûng 4.32: Keát hôïp giöõa Giôùi tính vôùi Tieàn löông vaø cheá ñoä chính saùch trong phaân tích ANOVA .............................................................................................. 82 Baûng 4.33: Keát hôïp giöõa Giôùi tính vôùi Trieån voïng vaø söï phaùt trieån cuûa Coâng ty trong phaân tích ANOVA ..................................................................................... 83 Baûng 4.34: Keát hôïp giöõa Giôùi tính vôùi Moâi tröôøng vaø ñieàu kieän laøm vieäc trong phaân tích ANOVA .............................................................................................. 84 Baûng 4.35: Keát hôïp giöõa Giôùi tính vôùi Coâng vieäc trong phaân tích ANOVA ...... 85 Baûng 4.36: Keát hôïp giöõa Ñoä tuoåi vôùi Tieàn löông vaø cheá ñoä chính saùch trong phaân tích ANOVA .............................................................................................. 86 Baûng 4.37: Keát hôïp giöõa Ñoä tuoåi vôùi Trieån voïng vaø söï phaùt trieån cuûa Coâng ty trong phaân tích ANOVA ..................................................................................... 87 Baûng 4.38: Keát hôïp giöõa Ñoä tuoåi vôùi Moâi tröôøng vaø ñieàu kieän laøm vieäc trong phaân tích ANOVA .............................................................................................. 88 Baûng 4.39: Keát hôïp giöõa Ñoä tuoåi vôùi Coâng vieäc trong phaân tích ANOVA ........ 89 Baûng 4.40: Keát hôïp giöõa Trình ñoä hoïc vaán vôùi Tieàn löông vaø cheá ñoä chính saùch trong phaân tích ANOVA ..................................................................................... 90 Baûng 4.41: Keát hôïp giöõa Trình ñoä hoïc vaán vôùi Trieån voïng vaø söï phaùt trieån cuûa Coâng ty trong phaân tích ANOVA ....................................................................... 91 Baûng 4.42: Keát hôïp giöõa Trình ñoä hoïc vaán vôùi Moâi tröôøng vaø ñieàu kieän laøm vieäc cuûa Coâng ty trong phaân tích ANOVA................................................................. 92 Baûng 4.43: Keát hôïp giöõa Trình ñoä hoïc vaán vôùi Coâng vieäc trong phaân tích ANOVA.............................................................................................................. 93 Baûng 4.44: Keát hôïp giöõa Chöùc danh ngheà nghieäp vôùi Tieàn löông vaø cheá ñoä chính saùch trong phaân tích ANOVA............................................................................. 94 Baûng 4.45: Keát hôïp giöõa Chöùc danh ngheà nghieäp vôùi Trieån voïng vaø söï phaùt trieån cuûa Coâng ty trong phaân tích ANOVA................................................................. 95 Baûng 4.46: Keát hôïp giöõa Chöùc danh ngheà nghieäp vôùi Moâi tröôøng vaø ñieàu kieän laøm vieäc trong phaân tích ANOVA ...................................................................... 96 Baûng 4.47: Keát hôïp giöõa Chöùc danh ngheà nghieäp vôùi Coâng vieäc trong phaân tích ANOVA.............................................................................................................. 97 Baûng 4.48: Descriptives Giôùi tính cuûa phaân tích saâu ANOVA........................... 98 Baûng 4.49: Descriptives Ñoä tuoåi cuûa phaân tích saâu ANOVA............................. 99 Baûng 4.50: Bonferroni Ñoä tuoåi cuûa phaân tích saâu ANOVA ............................... 99 Baûng 4.51: Descriptives Trình ñoä hoïc vaán cuûa phaân tích saâu ANOVA.............100 Baûng 4.52 Bonferroni Trình ñoä hoïc vaán cuûa phaân tích saâu ANOVA ................101 Baûng 4.53: Descriptives Chöùc danh ngheà nghieäp cuûa phaân tích saâu ANOVA ..102 DANH MUÏC CAÙC HÌNH Trang Hình 1.1: Quy trình thöïc hieän nghieân cöùu.............................................................7 Hình 2.1 : Moâ hình cuûa Traàn Kim Dung ............................................................. 18 Hình 2.2 : Moâ hình cuûa Wiley ............................................................................ 20 Hình 2.3 : Moâ hình cuûa Hoaøng Cöông ................................................................ 21 Hình 2.4: Moâ hình cuûa Giaùo sö Boris Groysberg................................................ 21 Hình 2.5: Moâ hình caùc nhaân toá taùc ñoäng ñeán söï thoûa maõn cuûa CBCNV ñoái vôùi toå chöùc taïi Coâng ty TNHH Long Shin..................................................................... 22 Hình 2.6: Moâ hình lyù thuyeát veà söï aûnh höôûng cuûa caùc nhaân toá ñeán söï thoûa maõn cuûa CNV ñoái vôùi toå chöùc taïi Coâng ty coå phaàn Haûi Saûn Nha Trang.................... 23 Hình 2.7: Moâ hình nghieân cöùu ñeà xuaát ............................................................... 25 Hình 3.1: Moâ hình nghieân cöùu ñeà nghò sau ñònh tính.......................................... 42 Hình 4.1: Ñoà thò minh hoïa veà Giôùi tính .............................................................. 46 Hình 4.2: Ñoà thò minh hoïa veà Ñoä tuoåi ................................................................ 46 Hình 4.3: Ñoà thò minh hoïa veà Trình ñoä hoïc vaán ................................................. 48 Hình 4.4: Ñoà thò minh hoïa veà Chöùc danh ngheà nghieäp....................................... 48 Hình 4.5: Moâ hình nghieân cöùu ñöôïc ñieàu chænh.................................................. 66 Hình 4.6 : Ñoà thò phaân phoái phaàn dö................................................................... 72 Hình 4.7: Ñoà thò phaân taùn cuûa phaàn dö............................................................... 72 LÔØI NOÙI ÑAÀU Ngaøy nay neàn kinh teá thò tröôøng ñang coù nhöõng böôùc phaùt trieån nhanh choùng, hoäi nhaäp kinh teá trôû neân saâu roäng, caïnh tranh ngaøy caøng gay gaét. Vì vaäy, vaán ñeà veà con ngöôøi chính laø chìa khoùa cho söï toàn taïi vaø phaùt trieån cuûa moät doanh nghieäp. Laøm cho nhaân vieân thoûa maõn, gaén boù vôùi Coâng ty, nhieät tình, haêng haùi laøm vieäc thì quaû laø khoâng deã daøng vaø laø moät baøi toaùn raát khoù ñoái vôùi caùc doanh nghieäp hieän nay. Ñeå laøm ñöôïc ñieàu ñoù thì tröôùc heát chuùng ta phaûi tìm ra caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân. Coâng ty TNHH Phuø Ñoång laø Coâng ty kinh doanh caùc thieát bò ngaønh nöôùc, thi coâng laép raùp caùc coâng trình caáp thoaùt nöôùc. Trong quaù trình hoaït ñoäng cuûa mình, Coâng ty ñaõ taïo ra ñöôïc moät soá keát quaû toát. Theá nhöng coù bao giôø Ban Laõnh Ñaïo cuûa Coâng ty töï hoûi “ Lieäu nhaân vieân cuûa mình thoûa maõn ñöôïc bao nhieâu khi laøm vieäc taïi Coâng ty vaø caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân laø gì?”. Vaø caâu traû lôøi laø chöa bao giôø. Ñaây chính laø lyù do em choïn ñeà taøi nghieân cöùu söï thoûa maõn cuûa ngöôøi lao ñoäng ñoái vôùi toå chöùc taïi Coâng ty cho khoùa luaän toát nghieäp cuûa mình. Maëc duø ñaõ raát coá gaéng nhöng vôùi nhöõng hieåu bieát coøn nhieàu haïn heïp, chaéc chaén seõ coù nhöõng thieáu soùt, nhöõng haïn cheá trong baøi vieát. Chính vì vaäy em raát mong nhaän ñöôïc söï ñoùng goùp cuûa quyù thaày coâ ñeå baøi vieát ñöôïc hoaøn thieän hôn. Traân troïng! Chöông 1 TOÅNG QUAN 1.1 Söï caàn thieát cuûa ñeà taøi Ngöôøi ta thöôøng noùi “ Thaønh coâng cuûa moät nhaø laõnh ñaïo khoâng phuï thuoäc vaøo tröôøng lôùp hoaëc baèng caáp cuûa hoï maø phuï thuoäc vaøo khaû naêng khuyeán khích, ñoäng vieân ngöôøi lao ñoäng”. Laøm cho ngöôøi lao ñoäng thoûa maõn gioáng nhö vieäc söû duïng ñieän, duøng sai seõ bò ñieän giaät nhöng neáu aùp duïng moät caùch ñuùng ñaén, noù seõ phuïc vuï baïn moät caùch höõu ích. OÂng Hoaøng Cöông – Giaûng vieân Business Edge-MPDF phaùt bieåu: “ Moãi nhaân vieân khi ñaët chaân vaøo laøm vieäc cho moät doanh nghieäp ñeàu coù moät hay nhieàu nhu caàu rieâng cuûa mình. Ngaët moät noãi, nhöõng nhu caàu naøy khoâng döøng laïi, maø coù khuynh höôùng ngaøy caøng thay ñoåi theo thôøi gian”. Tuy nhieân treân thöïc teá, nhu caàu cuûa nhaân vieân vaãn chöa ñöôïc quan taâm ñöùng möùc vaø nhieàu nhaân vieân ñaønh noùi lôøi chia tay vôùi Coâng ty mình ñang laøm. Theo moät cuoäc ñieàu tra gaàn ñaây do Jobsite, moät trang web veà lao ñoäng vaø vieäc laøm cuûa Anh thöïc hieän, thì coù ñeán 70% nhaân vieân noùi raèng hoï nhaän ñöôïc söï ñoäng vieân cuûa laõnh ñaïo ít hôn tröôùc ñaây, 80% tin raèng, neáu hoï muoán, hoï coù theå laøm vieäc toát hôn raát nhieàu vaø 50% ngöôøi lao ñoäng thöøa nhaän raèng hoï chæ laøm vieäc vöøa ñuû ñeå khoâng bò sa thaûi. Vaäy, laøm caùch naøo ñeå ngöôøi lao ñoäng caûm thaáy thoûa maõn, xem coâng vieäc, muïc tieâu cuûa Coâng ty nhö chính laø coâng vieäc, muïc tieâu cuûa baûn thaân hoï? Ñaây thöïc söï laø moät caâu hoûi gaây ñau ñaàu cho caùc nhaø quaûn lyù. Ngay caû nhöõng bieän phaùp “ leân giaây coùt tinh thaàn” nho nhoû nhö Bottom of Form cho pheùp nhaân vieân töï do söû duïng xe cuûa Coâng ty vaøo nhöõng ngaøy cuoái tuaàn hay thieát ñaõi nhaân vieân baùnh pizza vaøo moãi chieàu thöù saùu cuõng khoâng theå taïo ra ñoäng löïc laøm vieäc cho nhaân vieân. Nhöõng bieän phaùp naøy chæ coù taùc duïng laøm cho nhaân vieân caûm thaáy phaàn naøo haøi loøng veà nôi hoï laøm vieäc maø thoâi. Ngaøy nay, baèng nhieàu caùch khaùc nhau, caùc nhaø quaûn lyù luoân quan taâm, taùc ñoäng tích cöïc ñeán ngöôøi lao ñoäng, thuùc ñaåy hoï naâng cao naêng suaát lao ñoäng, chaúng haïn nhö: “ caùc thuøng thö goùp yù”, “ soå tay goùp yù” ñeå ghi nhaän caùc yù kieán phaûn aùnh töø ngöôøi lao ñoäng. Nhöng coâng taùc kieåm tra, ñaùnh giaù naøy chöa mang tính heä thoáng, toaøn dieän vaø khaùch quan neân ñoâi khi caùc nhaø quaûn lyù ñaõ ñöa ra nhöõng quyeát ñònh khoâng ñuùng ñaén, thaäm chí ñi leäch höôùng vôùi nhöõng nhu caàu vaø nguyeän voïng cuûa ngöôøi lao ñoäng. Xuaát phaùt töø nhöõng lyù do treân, em choïn ñeà taøi cho ñoà aùn toát nghieäp laø: “ Nghieân cöùu möùc ñoä thoûa maõn cuûa ngöôøi lao ñoäng ñoái vôùi toå chöùc cuûa Coâng ty TNHH Phuø Ñoång”. Keát quaû nghieân cöùu cuûa ñeà taøi naøy thöïc söï quan troïng trong vieäc cung caáp cho caùc nhaø quaûn lyù coâng cuï phaân tích, ñaùnh giaù möùc ñoä thoûa maõn cuûa ngöôøi lao ñoäng taïi Coâng ty TNHH Phuø Ñoång döïa treân cô sôû khoa hoïc. Ñeå töø ñoù coù bieän phaùp vaø chính saùch ñoäng vieân thích ñaùng nhaèm taêng söï thoûa maõn cuûa ngöôøi lao ñoäng. 1.2 Vaán ñeà nghieân cöùu Cuøng vôùi söï phaùt trieån chung cuûa xaõ hoäi, söï phaùt trieån cuûa khoa hoïc vaø coâng ngheä, trong nhöõng naêm gaàn ñaây, nguoàn nhaân löïc cuûa caùc doanh nghieäp kinh doanh vaät lieäu xaây döïng ngaønh nöôùc vaø thi coâng laép raùp heä thoáng caáp thoaùt nöôùc treân thaønh phoá Nha Trang noùi chung vaø Coâng ty TNHH Phuø Ñoång noùi rieâng ñaõ coù böôùc phaùt trieån môùi caû veà cô caáu, soá löôïng vaø chaát löôïng. Coâng ty ñaõ thöïc thi nhieàu chính saùch quaûn lyù, söû duïng lao ñoäng vaø moät soá chính saùch khuyeán khích nhaèm phaùt huy toái ña naêng löïc cuûa ngöôøi lao ñoäng, thu huùt vaø tuyeån duïng lao ñoäng. Tuy nhieân, tröôùc xu theá caïnh tranh vaø hoäi nhaäp hieän nay, vaán ñeà nhaân löïc cuûa Coâng ty coøn vaáp phaûi moät soá yeáu keùm sau: Thöù nhaát, moät soá ngöôøi lao ñoäng coù yù thöùc traùch nhieäm chöa cao, toå chöùc quaûn lyù chaäm ñoåi môùi. Thöù hai, vieäc traû löông, traû thöôûng vaãn chöa coâng baèng, khoâng saùt vaø ñuùng vôùi keát quaû lao ñoäng neân chöa ñoäng vieân ñöôïc loøng nhieät tình, haêng say lao ñoäng, laøm cho ngöôøi lao ñoäng gioûi, coù kinh nghieäm laâu naêm rôøi boû Coâng ty. Moät soá yù kieán phaûn hoài töø ngöôøi lao ñoäng laø tieàn löông cuûa Coâng ty traû cho laø coøn thaáp, chöa töông xöùng vôùi coâng vieäc maø hoï ñang laøm. Thöù ba, Cô hoäi thaêng tieán trong Coâng ty chöa thöïc söï coâng baèng. Caùc ñieàu kieän ñaùnh giaù thaêng tieán khoâng roõ raøng, ngöôøi lao ñoäng khoâng bieát seõ ñöôïc thaêng tieán neáu ñaùp öùng ñöôïc nhöõng ñieàu kieän gì. Ñieàu naøy gaây ra taâm lyù chaùn naûn, thaát voïng, ganh gheùt laãn nhau. Beân caïnh ñoù, moät soá lao ñoäng coù trình ñoä, naêng löïc chuyeân moân khaù gioûi, laøm vieäc coù hieäu quaû cao nhöng vaãn chöa coù cheá ñoä ñaõi ngoä, ñaøo taïo caàn thieát hoaëc söï cheânh leäch khoâng cao so vôùi ngöôøi khaùc. Thöù tö, veà phía chuû quan cuûa caùc caáp quaûn lyù nguoàn nhaân löïc - Chöa coù bieän phaùp ñeå nhìn nhaän vaø ñaùnh giaù moät caùch chính xaùc veà naêng löïc cuûa nhaân vieân moät caùch hôïp lyù. - Chöa ñöa ra ñöôïc nhöõng ñoøi hoûi cao hôn ñeå taïo moâi tröôøng, ñoäng löïc cho nhöõng nhaân vieân coù chí höôùng phaán ñaáu haêng say laøm vieäc hôn nöõa. - Chöa naém baét kòp thôøi nhöõng taâm tö, nguyeän voïng cuûa nhaân vieân ñeå töø ñoù ñaët ra cho hoï nhöõng xu höôùng, muïc tieâu cuï theå trong coâng vieäc cuõng nhö trong ñôøi soáng sinh hoaït. - Coøn coù nhöõng “ khoaûng troáng” trong moái quan heä giöõa caáp treân vaø caáp döôùi. Moät soá ngöôøi lao ñoäng cho raèng caáp treân caàn quan taâm, gaàn guõi, tieáp xuùc vôùi hoï nhieàu hôn nöõa. Ñeå giaûi quyeát phaàn naøo nhöõng vaán ñeà neâu treân, em choïn ñeà taøi: “Nghieân cöùu möùc ñoä thoûa maõn cuûa ngöôøi lao ñoäng ñoái vôùi toå chöùc cuûa Coâng ty TNHH Phuø Ñoång”, nhaèm giuùp cho Coâng ty coù caùi nhìn saâu saéc, chính xaùc, ñöa ra caùc quyeát ñònh, chính saùch quaûn lyù ñuùng ñaén nhaèm ñoäng vieân, duy trì vaø phaùt trieån ñoäi nguõ lao ñoäng trong Coâng ty. 1.3 Caâu hoûi nghieân cöùu chính Nhöõng nhaân toá naøo taùc ñoäng ñeán söï thoûa maõn cuûa ngöôøi lao ñoäng ñoái vôùi toå chöùc taïi Coâng ty TNHH Phuø Ñoång? 1.4 Muïc tieâu nghieân cöùu chính Xaùc ñònh caùc nhaân toá aûnh höôûng ñeán söï thoûa maõn cuûa ngöôøi lao ñoäng ñoái vôùi toå chöùc taïi Coâng ty TNHH Phuø Ñoång. 1.5 Muïc tieâu nghieân cöùu cuï theå (1) Treân cô sôû lyù thuyeát veà söï thoûa maõn cuûa ngöôøi lao ñoäng ñoái vôùi toå chöùc vaø nhöõng ñieàu kieän thöïc tieãn cuûa ngaønh, cuûa Coâng ty, ñeà taøi seõ xaây döïng thang ño ñeå ño löôøng veà söï thoûa maõn cuûa ngöôøi lao ñoäng ñoái vôùi toå chöùc taïi Coâng ty TNHH Phuø Ñoång. (2) Xaùc ñònh nhöõng thöù töï öu tieân ( möùc ñoä quan troïng) cuûa caùc yeáu toá ñoái vôùi söï thoûa maõn cuûa ngöôøi lao ñoäng. (3) Ñeà xuaát moät soá giaûi phaùp nhaèm hoaøn thieän vaø naâng cao möùc ñoä thoûa maõn cuûa ngöôøi lao ñoäng ñoái vôùi toå chöùc taïi Coâng ty TNHH Phuø Ñoång. 1.6 Phöông phaùp nghieân cöùu 1.6.1 Thieát keá nghieân cöùu Vôùi muïc tieâu nghieân cöùu nhö treân, nghieân cöùu naøy ñöôïc thöïc hieän thoâng qua hai giai ñoaïn laø nghieân cöùu sô boä vaø nghieân cöùu chính thöùc. 1.6.1.1 Giai ñoaïn nghieân cöùu sô boä Giai ñoaïn naøy ñöôïc thöïc hieän thoâng qua phöông phaùp ñònh tính, noù lieân quan chaët cheõ ñeán vieäc xaùc ñònh vaán ñeà nghieân cöùu. Ñaàu tieân laø ñi xaùc ñònh caùc thaønh phaàn ( bieán ñoäc laäp) duøng ñeå ñaùnh giaù söï thoûa maõn cuûa ngöôøi lao ñoäng ñoái vôùi Coâng ty ( bieán phuï thuoäc) döïa treân caùc cô sôû lyù luaän, caùc taøi lieäu, baøi baùo, caùc coâng trình nghieân cöùu coù lieân quan. Sau khi ñeà ra caùc yeáu toá trong töøng thaønh phaàn laø ñeán quaù trình toå chöùc thaûo luaän nhoùm ( Focus Group), thaûo luaän tay ñoâi vôùi ngöôøi lao ñoäng veà caùc thaønh phaàn, yeáu toá ñeà xuaát cuûa ñeà taøi. Töø ñoù khaùm phaù, boå sung, söûa ñoåi cho moâ hình nghieân cöùu ñeà xuaát. 1.6.1.2 Giai ñoaïn nghieân cöùu chính thöùc Nghieân cöùu chính thöùc ñöôïc thöïc hieän thoâng qua kyõ thuaät phoûng vaán tröïc tieáp ngöôøi lao ñoäng ( coù giaûi thích cho moät soá ngöôøi lao ñoäng neáu hoï chöa hieåu noäi dung caâu hoûi) baèng baûng caâu hoûi chính thöùc ñaõ ñöôïc hoaøn chænh töø keát quaû treân. Maãu ñieàu tra theo phöông phaùp choïn maãu thuaän tieän vôùi 200 baûng caâu hoûi ñöôïc phaùt ra vaø phoûng vaán tröïc tieáp ngöôøi lao ñoäng ( bao goàm nhöõng ngöôøi thuoäc ñoái töôïng nghieân cöùu). Döõ lieäu thu thaäp ñöôïc sau quaù trình ñieàu tra seõ ñöôïc kieåm tra sô boä baèng phöông phaùp thuû coâng ñeå loaïi tröø nhöõng baûng caâu hoûi khoâng ñaït yeâu caàu nghieân cöùu. Sau ñoù, toaøn boä baûng caâu hoûi ñaït yeâu caàu seõ ñöôïc maõ hoùa döõ lieäu vaø ñöôïc nhaäp vaøo maùy tính, ñöôïc laøm saïch vaø ñöôïc phaân tích yù nghóa cuûa döõ lieäu baèng phaàn meàm SPSS 16.0. 1.6.2 Quy trình nghieân cöùu Quy trình nghieân cöùu vaø tieán ñoä thöïc hieän nghieân cöùu ñöôïc trình baøy cuï theå trong baûng vaø hình sau: Baûng 1.1: Caùc böôùc nghieân cöùu: Böôùc Daïng Phöông phaùp nghieân cöùu nghieân cöùu Sô boä Ñònh tính 1 2 Chính thöùc Ñònh löôïng Kyõ thuaät Thôøi gian Ñòa ñieåm Thaûo luaän 20/03/2010- Coâng ty nhoùm 15/04/2010 Phuø Ñoång Phoûng vaán 24/04/2010- Coâng ty tröïc tieáp 10/05/2010 Phuø Ñoång 1.7 Ñoái töôïng vaø phaïm vi nghieân cöùu Ñeà taøi naøy ñöôïc thöïc hieän taïi Coâng ty TNHH Phuø Ñoång. Ñoái töôïng nghieân cöùu: Goàm 2 caáp: Tröôûng phoøng/ Phoù phoøng vaø Coâng nhaân saûn xuaát. Giôùi haïn nghieân cöùu: Söï thoûa maõn cuûa hoï ñoái vôùi toå chöùc. 1.8 Ñoùng goùp cuûa ñeà taøi - Giuùp cho Coâng ty TNHH Phuø Ñoång cuõng nhö caùc Coâng ty khaùc trong ngaønh coù ñöôïc moät thang ño ño löôøng veà söï thoûa maõn cuûa ngöôøi lao ñoäng ñoái vôùi toå chöùc. - Tieáp caän ñöôïc phöông phaùp nghieân cöùu ñaùnh giaù söï thoûa maõn cuûa ngöôøi lao ñoäng vôùi nhieàu yeáu toá khaùc nhau treân cô sôû xöû lyù caùc soá lieäu ñieàu tra thöïc teá baèng caû phöông phaùp ñònh tính vaø ñònh löôïng. - Giuùp caùc nhaø quaûn lyù nhaân söï cuûa Coâng ty TNHH Phuø Ñoång phaùt hieän ra nhöõng maët haïn cheá trong chính saùch ñaõi ngoä, ñoäng vieân hieän taïi cuûa Coâng ty. Qua ñoù coù theå ñöa ra caùc quyeát ñònh phuø hôïp nhaèm naâng cao möùc ñoä thoûa maõn cuûa ngöôøi lao ñoäng ñoái vôùi Coâng ty. Vaán ñeà nghieân cöùu Nhöõng yeáu toá naøo taùc ñoäng ñeán söï thoûa maõn cuûa ngöôøi lao ñoäng ñoái vôùi toå chöùc taïi Coâng ty TNHH Phuø Ñoång? Toång quan lyù thuyeát vaø caùc nghieân cöùu tröôùc Nghieân cöùu ñònh tính Thaûo luaän nhoùm, thaûo luaän tay ñoâi vôùi ngöôøi lao ñoäng Moâ hình nghieân cöùu khaùi nieäm Moâ hình nghieân cöùu thöïc nghieäm ñeà nghò Thu thaäp döõ lieäu Nghieân cöùu ñònh löôïng - Phaân tích thoáng keâ moâ taû Kieåm ñònh thang ño Phaân tích nhaân toá Phaân tích töông quan vaø hoài quy Keát quaû ño löôøng veà söï thoûa maõn Ñeà xuaát töø keát quaû nghieân cöùu Hình 1.1: Quy trình thöïc hieän nghieân cöùu 1.9 Keát caáu cuûa ñeà taøi Ngoaøi danh muïc lôøi caûm ôn, muïc luïc, danh muïc baûng, danh muïc hình, danh muïc sô ñoà, môû ñaàu, ñeà taøi bao goàm 05 chöông. Keát caáu vaø teân goïi cuï theå nhö sau: - Chöông 1: Giôùi thieäu toång quan veà vaán ñeà nghieân cöùu - Chöông 2: Trình baøy cô sôû lyù thuyeát vaø moâ hình nghieân cöùu ñeà xuaát - Chöông 3: Trình baøy phöông phaùp thöïc hieän vaø keát quaû nghieân cöùu ñònh tính tìm ra moâ hình söï thoûa maõn cuûa ngöôøi lao ñoäng taïi Coâng ty - Chöông 4: Trình baøy phöông phaùp nghieân cöùu ñònh löôïng ñeå ñieàu chænh moâ hình lyù thuyeát phuø hôïp vôùi Coâng ty, kieåm ñònh thang ño vaø moâ hình lyù thuyeát cuøng caùc giaû thuyeát ñeà ra. Sau ñoù tieán haønh ño löôøng söï thoûa maõn cuûa ngöôøi lao ñoäng ñoái vôùi toå chöùc. - Chöông 5: Toùm taét keát quaû chính cuûa ñeà taøi, caùc ñeà xuaát cho nhaø quaûn trò cuûa Coâng ty cuõng nhö caùc haïn cheá cuûa noù ñeå ñònh höôùng cho caùc nghieân cöùu tieáp theo. Chöông2 CÔ SÔÛ LYÙ THUYEÁT VAØ MOÂ HÌNH NGHIEÂN CÖÙU 2.1. Giôùi thieäu Trong chöông 2 seõ trình baøy nhöõng noäi dung sau: - Trình baøy lyù thuyeát veà söï thoûa maõn cuûa ngöôøi lao ñoäng - Trình baøy moät soá keát quaû nghieân cöùu veà nhu caàu cuûa con ngöôøi, caùc thuyeát ñoäng vieân, ñoäng cô thuùc ñaåy laøm vieäc cuûa nhaân vieân. - Neâu ra moät soá nghieân cöùu coù lieân quan. - Ñeà xuaát moâ hình nghieân cöùu thöïc nghieäm. - Moät soá ñaëc ñieåm cuûa Coâng ty TNHH Phuø Ñoång 2.2 Söï thoûa maõn cuûa ngöôøi lao ñoäng. Söï thoûa maõn laø möùc ñoä maø nhaân vieân coù nhöõng caûm xuùc tích cöïc ñoái vôùi coâng vieäc cuûa toå chöùc ( James L. Price, 1986). Söï thoûa maõn trong coâng vieäc laø thaùi ñoä cuûa con ngöôøi veà coâng vieäc cuûa hoï, noù laø keát quaû cuûa söï chaáp nhaän trong coâng vieäc vaø möùc ñoä phuø hôïp nhaát giöõa caù nhaân vaø toå chöùc ( Ivangevich, Mattenson, 1999). Ngaøy nay, ngaøy caøng coù nhieàu nhaân vieân tìm kieám söï coâng baèng giöõa coâng vieäc vaø cuoäc soáng. Do ñoù, ôû cöông vò ngöôøi quaûn lyù, chuùng ta neân tìm caùch giuùp cho nhaân vieân cuûa mình caûm thaáy haïnh phuùc vaø thoûa maõn.Vaäy, laøm caùch naøo maø nhaân vieân caûm thaáy thoûa maõn, xem coâng vieäc cuûa coâng ty gioáng nhö cuûa chính baûn thaân mình? Thöïc teá cho thaáy raèng muoán nhaân vieân ñöôïc thoûa maõn, laøm vieäc hieäu quaû hôn thì chuùng ta neân tìm hieåu nhu caàu cuûa hoï laø gì? Nhu caàu laø moät soá tình traïng beân trong maø nhöõng tình traïng naøy laøm cho nhöõng keát cuïc naøo ñoù theå hieän laø haáp daãn. Nhu caàu chöa ñöôïc thoûa maõn taïo neân söï caêng thaúng, söï caêng thaúng taïo ra caùc aùp löïc hoaëc caùc ñoäng löïc thuùc ñaåy trong caùc caù nhaân. Nhöõng aùp löïc naøy taïo ra vieäc tìm kieám caùc haønh vi ñeå tìm ñeán nhöõng muïc tieâu cuï theå maø neáu ñaït tôùi caùc muïc tieâu cuï theå naøy seõ daãn ñeán söï giaûm caêng thaúng. Nhu caàu ôû moãi ngöôøi khaùc nhau veà cöôøng ñoä, möùc ñoä, ñoàng thôøi caùc loaïi nhu caàu chieám öu theá cuõng khaùc nhau ôû moãi ngöôøi.