Mô tả:
LỢI ÍCH VÀ TRỞ NGẠI TRONG VIỆC
ÁP DỤNG ISO 9000 TẠI TRUNG TÂM
KHAI THÁC TSN
Nhóm 05:
1. Nguyễn Nhật Vinh
2. Lê Huy Tùng
3. Triệu Hoàng Liên Hương
4. Đặng Thanh Thảo
5. Lê Thị Bích Phụng
6. Hoàng Huy Thắng
7. Nguyễn Thanh Phương
GVHD: TS Ngô Thị Ánh
HỆ THỐNG ISO 9000
ISO 90 là gì?
Bộ tiêu chuẩn về quản lý chất lượng do
tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa (ISO)
chính thức ban hành nhằm đưa ra các
chuẩn mực cho hệ thống quản lý chất
lượng và có thể áp dụng rộng rãi cho
mọi loại hình hoạt động như lĩnh vực
sản xuất, kinh doanh và dịch vụ.
Quản lý nguồn
lực
Đầu vào
Tạo sản
phẩm
Đo lường, phân
tích, cải tiế n
Đầu ra Sản phẩm
Khách hàng & bên
liên quan
Trách nhiệm
lãnh đạo
Sự thõa mãn
Khách hàng & các
bên liên quan
Các yêu cầu
MÔ HÌNH ISO 9000:2000
a
C áu truùc bo ä
tieâu
H LCL
TQ
C SÔÛ VAØ TÖØ Ö
Ô
V ÏNG
chuaån
ISO 90
ISO 90:205
H LCL
TQ
CAÙC YEÂU CAÀU
HTQLCL
H ÔÙNG DAÃN CAÛI TI EÁN
Ö
ISO 901:208
ISO :049 209
H ÔÙNG DAÃN ÑAÙNH GIAÙ HEÄ THOÁNG
Ö
QUÛ
A N LYÙ CHAÁT LÖÔÏNG/ MOÂI TR ÖÔØNG
ISO :901 20
8 NGUYÊN TẮC CỦA ISO 9000:2000
1. Hướng vào khách hàng
2. Sự lãnh đạo
3. Sự tham gia của mọi người
4. Cách tiếp cận theo quá trình
5. Cách tiếp cận theo hệ thống đối với quản lí
6. Cải tiến liên tục
7. Quyết định dựa trên sự kiện
8. Quan hệ hợp tác cùng có lợi với người cung ứng
Nội dung chính của tiêu chuẩn
ISO 9001:2008
Các yêu cầu về Hệ thống quản lý chất lượng (Điều
khoản 4)
Các yêu cầu về Trách nhiệm của lãnh đạo (Điều khoản 5)
Các yêu cầu về Quản lý nguồn lực (Điều khoản 6)
Các yêu cầu liên quan đến các quá trình chính để tạo
sản phẩm (Điều khoản 7)
Các yêu cầu về Đo lường, phân tích và cải tiến (Điều
khoản 8).
CÁC LỢI ÍCH CHÍNH CỦA ISO 9000
1. Kiểm soát quản lý tốt hơn.
2. Tạo nền móng cho sản phẩm có chất lượng
3. Tăng năng suất và giảm giá thành
4. Tăng năng lực cạnh tranh
5. Tăng uy tín của công ty về chất lượng. Có giá trị
quảng cáo, giới thiệu công ty đối với xã hội và
quốc tế.
CÁC BƯỚC ÁP DỤNG ISO 9000
TẠI DOANH NGHIỆP
Bước 1 : Phân tích tình hình và hoạch định
phương án
Bước 2 : Xây dựng hệ thống chất lượng
Bước 3 : Hoàn chỉnh
Bước 4 : Xin chứng nhận
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
TẠI TRUNG TÂM KHAI THÁC TÂN
SƠN NHẤT
GIỚI THIỆU TRUNG TÂM
Tên giao dịch thương mại: Trung tâm Khai thác Tân Sơn Nhất –
Tổng Công ty Hàng không Việt Nam
Trụ sở chính: Tòa nhà điều hành Tổng công ty Hàng không Việt Nam,
Sân bay Tân Sơn Nhất
Trung tâm kiểm soát khai thác được thành lập năm 1999 và đại diện
cho VNA tại các sân bay để:
- Giám sát tất cả các đối tác và nhà cung cấp dịch vụ cho hành khách
của VNA.
- Lập kế hoạch, tổ chức các hoạt động liên quan đến chuyến bay của
VNA để xác định và duy trì tối đa độ an toàn, đúng giờ và hiệu quả
đối với các dịch vụ phục vụ hành khách cho các chuyến bay của
VNA.
- Đảm bảo dịch vụ hành khách phù hợp với các chính sách của công
ty, mang lại lợi ích cả về thương mại và khai thác tại các sân bay.
- Với chức năng trên TOC mang sứ mệnh là thực hiện tốt các nhiệm
vụ và chức năng của Tổng công ty Hàng không quốc gia Việt Nam
giao phó để kiểm tra giám sát hiệu quả các chuyến bay của VNA
nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất cho hành khách của VNA góp phần
nâng cao hình ảnh và vị thế của VNA.
Sản phẩm và khách hàng
Sản phẩm của TT: dịch vụ khai thác các
chuyến bay của Vietnam Airlines tại sân bay
TSN
Khách hàng của TT:
Khách hàng bên ngoài: Hành khách đi trên
chuyến bay của VNA
Khách hàng nội bộ: Các ban ngành chức
năng thuộc TCT HKVN
GIỚI THIỆU VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Hệ thống quản lý chất lượng của
TTKTTSN được xây dựng phù hợp
với các điều khoản của tiêu chuẩn
ISO 9001:2000
Nhận biết các quá trình của hệ
thống:
- Các quá trình về hoạt động quản lýhoạch định của lãnh đạo
- Quá trình cung cấp nguồn lực
- Quá trình thực hiện sản phẩm
CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG
1.
2.
3.
4.
5.
Trung tâm Khai thác TSN cam kết:
Cung cấp dịch vụ cho khách hàng trên cơ sở hệ thống quản lý chất
lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2000
Không ngừng nâng cao hiệu quả trong việc khai thác và giám sát
các hoạt động dịch vụ mặt đất và dịch vụ trên không tại sân bay
TSN nhằm hướng đến các chuyến bay của VN được phục vụ an
toàn và chất lượng
Tạo hình ảnh tốt của VNA trong mỗi khách hàng bằng cách luôn làm
hài lòng và thỏa mãn những yêu cầu của khách hàng trên cơ sở
đảm bảo tuân thủ các qui trình, qui định tiêu chuẩn của TCT HKVN,
Cục hàng không Dân dụng Việt Nam (CAAV).
Xây dựng mối quan hệ và phối hợp tốt với các công ty cung ứng
dịch vụ cho hành khách và chuyến bay nhằm đạt được sự ồn định
trong quá trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng.
Không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm đảm bảo
dịch vụ cung cấp cho khách hàng luôn an toàn và chất lượng.
Hệ thống tài liệu chất lượng
-CS
MT
STCL
Thủ tục, quy trình
Hướng dẫn, biểu mẫu
Hoà sô
- TT đã thiết lập và duy trì thủ tục kiểm soát tài liệu dưới dạng văn bản
đảm bảo các tài liệu:
- Luôn phổ biến, có sẵn, dễ sử dụng, dễ truy cập (hệ thống mạng nội bộ)
- Được phê duyệt, cập nhật
- Phân phối tài liệu được kiểm soát và giao đúng bộ phận sử dụng
TRÁCH NHIỆM CỦA LÃNH ĐẠO
Cam kết của lãnh đạo:
Phổ biến đến toàn thể CBCNV
Thiết lập chính sách an toàn chất lượng
Xác lập MTATCL
Tiến hành họp xem xét của lãnh đạo
Đảm bảo cung cấp đủ nguồn lực cần thiết và phân
bổ hợp lý nguồn lực cho từng giai đoạn phát triển
Hướng vào khách hàng:
Xem việc đáp ứng và thỏa mãn những nhu cầu của
khách hàng là một mục đích cao nhất
HOẠCH ĐỊNH CHẤT LƯỢNG
Ban lãnh đạo bổ nhiệm đại diện lãnh đạo
chịu trách nhiệm về HTCL
Ban lãnh đạo xác định MTCL cho TT và các
bộ phận. Các mục tiêu được theo dõi, đôn
đốc bởi các trưởng bộ phận/cá nhân được
phân công và định kỳ báo cáo lãnh đạo. Nếu
không đạt người có trách nhiệm phải đề xuất
hành động khắc phục
Xem xét của lãnh đạo: được thực hiện định
kỳ tuần, tháng, quý về tính hiệu quả của HT,
đánh giá cơ hội cải tiến và nhu cầu thay đối
- Xem thêm -