B GIÁO D C VÀ ÀO T O
I H C À N NG
NG TH KIM NHUNG
V N D NG TH
I M CÂN B NG
TRONG ÁNH GIÁ HI U QU HO T
NG
T I CÔNG TY C PH N D T MAY 29/3 À N NG
LU N VĂN TH C SĨ QU N TR KINH DOANH
à N ng - Năm 2013
B GIÁO D C VÀ ÀO T O
I H C À N NG
NG TH KIM NHUNG
V N D NG TH
I M CÂN B NG
TRONG ÁNH GIÁ HI U QU HO T
NG
T I CÔNG TY C PH N D T MAY 29/3 À N NG
Chuyên ngành: K toán
Mã s : 60.34.30
LU N VĂN TH C SĨ QU N TR KINH DOANH
Ngư i hư ng d n khoa h c: TS. Ư NG NGUY N HƯNG
à N ng - Năm 2013
L I CAM OAN
Tôi cam oan ây là công trình nghiên c u c a riêng tôi
Các s li u, k t qu nêu trong lu n văn là trung th c và chưa t ng ư c
ai công b trong b t kỳ công trình nào khác
Tác gi lu n văn
ng Th Kim Nhung
M CL C
M
U.................................................................................................1
1. Tính c p thi t c a
tài ........................................................................ 1
2. M c tiêu nghiên c u ............................................................................. 2
3.
i tư ng và ph m vi nghiên c u......................................................... 2
4. Phương pháp nghiên c u ...................................................................... 3
5. B c c c a lu n văn .............................................................................. 3
6. T ng quan tài li u nghiên c u............................................................... 3
CHƯƠNG 1. CƠ S
LÝ LU N V TH
1.1. T NG QUAN V TH
I M CÂN B NG .........9
I M CÂN B NG (Balanced scorecard,
vi t t t BSC).............................................................................................9
1.1.1. Ngu n g c phát tri n....................................................................... 9
1.1.2. Khái ni m Th
i m cân b ng ...................................................... 11
1.1.3. V trí c a Th
i m cân b ng trong h th ng k toán qu n tr ..... 11
1.2. N I DUNG C A TH
I M CÂN B NG .................................. 12
1.2.1. Khía c nh tài chính ( The Financial Perspective) ......................... 13
1.2.2. Khía c nh khách hàng (The Customer Perspective)..................... 14
1.2.3. Khía c nh các quy trình n i b (The Business Process Perspective) ..15
1.2.4. Khía c nh h c h i và phát tri n (The Learning and Growth
Perspective) ............................................................................................. 15
1.3. VAI TRÒ C A TH
I M CÂN B NG...................................... 17
1.3.1. Th
i m cân b ng là m t h th ng o lư ng .............................. 17
1.3.2. Th
i m cân b ng là h th ng qu n lý chi n lư c ...................... 18
1.3.3. Th
i m cân b ng là công c trao
1.4. S
C N THI T V N D NG TH
i thông tin.......................... 22
I M CÂN B NG TRONG
DOANH NGHI P ................................................................................. 22
1.5. CÁC Y U T
CHÍNH TRONG H
TH NG TH
I M CÂN
B NG .................................................................................................... 23
1.5.1. S m nh, t m nhìn và chi n lư c ................................................. 23
1.5.2. Các m c tiêu và thư c o c a các khía c nh trong Th
i m cân
b ng ......................................................................................................... 25
1.6. LIÊN K T CÁC THƯ C
O TRONG TH
I M CÂN B NG
V I CHI N LƯ C T CH C............................................................. 38
1.6.1. M i quan h nhân qu ................................................................... 38
1.6.2. K t qu và các nhân t thúc
y thành qu ho t
ng.................. 39
1.6.3. M i liên k t v i nh ng m c tiêu tài chính.................................... 40
1.7. TIÊU CHÍ
L A CH N CÔNG TY CÓ PHÙ H P
KHAI VÀ V N D NG TH
1.8.
NG D NG TH
TRI N
I M CÂN B NG ............................... 41
I M CÂN B NG......................................... 42
K T LU N CHƯƠNG 1 ...................................................................... 43
CHƯƠNG 2. TH C TR NG HO T
CÔNG TY C
2.1. L CH S
NG KINH DOANH T I
PH N D T MAY 29/3 .............................................. 44
HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRI N CÔNG TY C PH N
D T MAY 29/3 ..................................................................................... 44
2.1.1. Gi i thi u v Công ty C Ph n D t May 29/3.............................. 44
2.1.2. Ngành ngh kinh doanh c a công ty............................................. 44
2.2. CƠ C U T
CH C TOÀN CÔNG TY C
PH N D T MAY
29/3 ........................................................................................................ 45
2.2.1. Tr s c a công ty: 60 M Nhu, Qu n Thanh Khê, TP à N ng 45
2.2.2. Cơ c u b máy t ch c c a Công ty c ph n D t may 29/3......... 45
2.2.3. Các chi nhánh và c a hàng,
i lý ................................................ 46
2.3.
C
I M TÌNH HÌNH HO T
NG S N XU T, KINH
DOANH C A CÔNG TY C PH N D T MAY 29/3....................... 47
2.3.1.
c i m tài chính ........................................................................ 47
2.3.2.
c i m khách hàng.................................................................... 47
2.3.3.
c i m thi t b công ngh ......................................................... 48
2.4. S
M NH, T M NHÌN, CHI N LƯ C VÀ M C TIÊU PHÁT
TRI N C A CÔNG TY C PH N D T MAY 29/3 .......................... 48
2.4.1. S m nh ........................................................................................ 48
2.4.2. T m nhìn ....................................................................................... 49
2.4.3. Giá tr c t lõi ................................................................................. 49
2.4.4. Chi n lư c phát tri n dài h n công ty ........................................... 49
2.4.5. M c tiêu phát tri n công ty ........................................................... 50
2.5. TH C TR NG T NG KHÍA C NH HO T
NG KINH
DOANH C A CÔNG TY C PH N D T MAY 29/3........................ 51
2.5.1.
i v i khía c nh tài chính................................................................ 51
2.5.2.
i v i khía c nh khách hàng ........................................................... 57
2.5.3.
i v i khía c nh quy trình n i b .................................................... 62
2.5.4.
i v i khía c nh h c h i và phát tri n............................................. 68
K T LU N CHƯƠNG 2 ...................................................................... 74
CHƯƠNG 3. XÂY D NG H
TRONG
O LƯ NG HI U QU
T I CÔNG TY C
3.1. XÁC
TH NG TH
HO T
I M CÂN B NG
NG KINH DOANH
PH N D T MAY 29/3 ...................................... 75
NH TÍNH C N THI T VÀ
I U KI N TH C THI
CHI N LƯ C ....................................................................................... 75
3.1.1. Xác
nh tính c n thi t
xây d ng Th
i m cân b ng.............. 75
3.1.2. i u ki n th c thi chi n lư c........................................................ 76
3.2. XÂY D NG TH
I M CÂN B NG T I CÔNG TY ............... 78
K T LU N CHƯƠNG 3................................................................... 100
K T LU N......................................................................................... 101
TÀI LI U THAM KH O ................................................................. 102
QUY T
PH L C
NH GIAO
TÀI LU N VĂN (B n sao)
DANH M C CÁC CH
Ch vi t t t
VI T T T
Ti ng Anh
Ti ng Vi t
ABC
Activity –based cost
Chi phí d a trên cơ s ho t
ABM
Activity –based
H th ng qu n tr d a trên cơ s
management
ho t
BSC
Balance Scorecard
Th
BET
Break – even time
Th i gian hòa v n
CMP
Cutting – Making-Packing C t - ch t o – óng gói
CSR
Corporate Social
Trách nhi m xã h i c a doanh
Responsibility
nghi p
-
ih i
H C
ng
ng
i m cân b ng
ng c
ông
EPS
Earning Per Share
Thu nh p trên v n m i c
ông
FOB
Free on board
Mua
Lean
Lean manufacturing
S n xu t tinh g n
MCE
Manfacturing Cycle
Hi u qu c a chu kỳ s n xu t
t – bán o n
Efectiveness
ROCE
Return On Capital
H s thu nh p trên v n s d ng
Employed
ROI
Return On Investment
L i nhu n trên v n
ROE
Return On Equity
L i nhu n trên v n ch s h u
SWOT
Strengths-Weaknesses
Opportunities-Threats
u tư
i m m nh- i m y u-Cơ h iThách th c
DANH M C CÁC B NG
S hi u b ng
1.1.
1.2.
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
Tên b ng
Các chi n lư c và ch tiêu kinh doanh c a khía
c nh tài chính
Các m c tiêu c a quy trình n i b
B ng k ho ch phát tri n s n xu t t năm 2010 –
2015
Các ch tiêu ho t
ng s n xu t kinh doanh (năm
2011 – 2012)
Các ch tiêu v thu nh p c
ông (năm 2011 –
2012)
Cơ c u chi phí ho t
ng s n xu t kinh doanh
2011 – 2012
Trang
27
31
51
52
52
53
3.1.
Th
i m cân b ng cho khía c nh tài chính
81
3.2.
Th
i m cân b ng cho khía c nh khách hàng
84
Th
i m cân b ng cho khía c nh quy trình ho t
3.3.
ng n i b
Th
3.4.
i m cân b ng cho khía c nh h c h i và
phát tri n
86
88
DANH M C CÁC HÌNH, BI U
S hi u hình,
bi u
Tên hình, bi u
, sơ
Hình 1.1.
Hình 1.2.
Hình 1.3.
Mô hình Th
, SƠ
, sơ
i m cân b ng c a Robert S.
Kaplan and David P. Norton
Nh ng thách th c tri n khai và th c thi chi n
lư c
13
19
i m cân b ng
23
Hình 1.4.
Các ch tiêu chính y u o lư ng khách hàng
28
Hình 1.5.
T p h p giá tr c a khía c nh khách hàng
29
Hình 1.6.
Chu i quá trình kinh doanh
31
Hình 1.7.
Hình 1.8.
Bi u
2.1.
Bi u
2.2.
Sơ
3.1.
o lư ng trong h th ng Th
Trang
Các ch tiêu o lư ng khía c nh h c h i và phát
tri n
Mô hình nhân – qu c a Th
S lư ng lao
i m cân b ng
ng CBCNV năm 2010 – năm
2012
Thu nh p lao
B n
ng bình quân năm 2010 – 2012
chi n lư c
38
39
70
72
89
1
M
1. Tính c p thi t c a
U
tài
V i xu th m c a h i nh p WTO hi n nay, môi trư ng kinh doanh
i
v i các doanh nghi p trên th gi i nói chung và các doanh nghi p Vi t nam
nói riêng là m t sân chơi vô cùng h p d n nhưng không kém ph n c nh tranh
gay g t.
t n t i và phát tri n, òi h i m i b n thân c a doanh nghi p ph i t
thân v n
ng và v ch ra nh ng chi n lư c có t m nhìn xa và úng
ưa doanh nghi p i úng hư ng và
t ư c m c tiêu nh m kh ng
n
nh ư c
vai trò và v trí c a doanh nghi p trên thương trư ng.
t ư c m c tiêu trên thì hi n nay các doanh nghi p s d ng các ch
tiêu tài chính
o lư ng hi u qu ho t
ng c a doanh ngh êp.
ây là
phương pháp truy n th ng, phương pháp này chưa th hi n tính cân b ng
trong doanh nghi p, ch
o ư c hi u qu ho t
ng ã ph n ánh và
t ư c
trong m c tiêu ng n h n.
Lúc này, phương pháp Th
i m cân b ng s là m t công c h u ích
giúp cho các nhà qu n tr c a doanh nghi p gi i quy t v n
Th
trên.
i m cân b ng là m t công c giúp cho doanh nghi p chuy n t m
nhìn và chi c lư c c a doanh nghi p thành nh ng m c tiêu c th , nh ng
phép o và các ch tiêu rõ ràng b ng cách thi t l p m t h th ng o lư ng
hi u qu trong qu n lý công vi c. H th ng này giúp
nh hư ng hành vi c a
toàn b các b ph n và cá nhân trong doanh nghi p và làm cơ s cho h th ng
qu n lý và ánh giá công vi c.
Nh ng phép o c a Th
i m cân b ng ư c o lư ng thông qua b n
khía c nh: khía c nh khách hàng, khía c nh tài chính, khía c nh quy trình n i
b và khía c nh h c h i và phát tri n nh m o lư ng hi u qu ho t
công ty, và là m t công c nh m m c ích s p x p các ho t
ng c a
ng kinh doanh
2
hư ng vào t m nhìn và chi n lư c c a doanh nghi p, c i thi n thông tin liên
l c trong và ngoài doanh nghi p, giám sát ho t
ng c a doanh nghi p d a
trên các m c tiêu chi n lư c. Phương pháp này mang
n cho các nhà qu n lý
và các c p trong doanh nghi p có m t cái nhìn cân b ng hơn v toàn b ho t
ng c a doanh nghi p.
Qua s tìm hi u th c tr ng t i Công ty c ph n D t May 29/3, cùng v i
các lý do trên, tác gi
ã ch n
ánh giá hi u qu ho t
tài “V n d ng Th
i m cân b ng trong
ng t i Công ty C Ph n D t May 29/3
à N ng”
làm lu n văn th c s kinh t .
2. M c tiêu nghiên c u
2.1. V m t lý lu n
tài t ng h p nh ng v n
cơ b n c n xác
tác gi ti n hành i xây d ng h th ng Th
nh và d a trên cơ s
ó,
i m cân b ng cho doanh nghi p.
2.2. V m t th c ti n
tài nghiên c u v vi c v n d ng phương pháp Th
h p v i Công ty C Ph n D t May 29/3
hi u qu ho t
i m cân b ng phù
à N ng, giúp cho công ty o lư ng
ng kinh doanh m t cách cân b ng, hư ng t i b o
m
t
ư c các m c tiêu chi n lư c, t o i u ki n cho công ty ng d ng lý thuy t
vào th c ti n, th c thi chi n lư c i úng hư ng và t o nên thành công cho
công ty.
3.
i tư ng và ph m vi nghiên c u
3.1.
i tư ng nghiên c u: Các ch tiêu tài chính và phi tài chính o
lư ng hi u qu ho t
ng kinh doanh c a Công ty c ph n D t May 29/3.
3.2. Ph m vi nghiên c u
tài nghiên c u v s v n d ng Th
ti n t i công ty, s gi i quy t các v n
ho t
i m cân b ng vào ho t
ng th c
khác nhau v m t o lư ng hi u qu
ng, qu n lý chi n lư c cũng như trao
i thông tin c a doanh nghi p.
3
Tuy nhiên trong khuôn kh c a lu n văn, ch d ng l i s v n d ng Th
i m cân b ng là m t h th ng o lư ng trong
t i Công ty c ph n D t May 29/3
c a công ty
ánh giá hi u qu ho t
ng
à N ng, d a trên chi n lư c phát tri n
n năm 2020.
- Không gian nghiên c u: các phòng ban, xí nghi p và các c a hàng c a
công ty.
- Th i gian nghiên c u: t năm 2010
n năm 2012.
4. Phương pháp nghiên c u
Trong quá trình nghiên c u, tác gi
ã s d ng các k thu t nghiên c u
c th như sau: quan sát, ph ng v n, so sánh, t ng h p, ánh giá thông qua
mô hình SWOT, cùng v i công c h tr ph n m m Excel.
5. B c c c a lu n văn
Ngoài ph n m
u và k t lu n, lu n văn bao g m ba (03) chương:
Chương 1: Cơ s lý lu n v Th
Chương 2: Th c tr ng ho t
i m cân b ng
ng kinh doanh t i Công ty c ph n D t
May 29/3
Chương 3: Xây d ng h th ng Th
qu ho t
i m cân b ng trong o lư ng hi u
ng t i Công ty C Ph n D t May 29/3
6. T ng quan tài li u nghiên c u
Trong xu th th trư ng m c a hi n nay, kh năng ng bi n theo i u
kiên c a th trư ng là vô cùng c n thi t
doanh nghi p có th ti n xa.
i v i các doanh nghi p thư ng th t b i do:
- Không xác
nh ư c các m c tiêu mà doanh nghi p mu n hư ng
- Không thông qua các y u t c n thi t, vì các y u t này nh m xác
n
nh
ư c m t chi n lư c rõ ràng, m t ngu n nhân l c th c s , có ngu n l c c ng
v i kh năng t ch c c a doanh nghi p sao cho v a thúc
ng và không làm h n ch sáng ki n c a nhân viên.
y hi u qu ho t
4
V y, làm th nào
v nên con ư ng thành công cho doanh nghi p?.
ây là m t câu h i mà b t kì nhà qu n tr nào cũng quan tâm và trăn tr . Vì
v y,
thành công công ty c n ph i xác
nh rõ các v n
sau:
- M c ích c a doanh nghi p là gì?
- Làm th nào
t ư c m c tiêu ó?
- Chi n lư c c a doanh nghi p có hi u qu không?
- Trong chi n lư c có ch ra nhi m v c a công ty s làm gì và không
làm gì? và li u chi n lư c ó t o ra l i nhu n
l n và t c
tăng trư ng
nhanh chóng hay chưa?
- Doanh nghi p có năng l c phù h p chưa? ã có ngu n v n
Xu t phát t quan i m trên, phương pháp Th
l n chưa?
i m cân b ng c a hai
tác gi Robert S. Kaplan and David P. Norton ư c ra
i nh m san l p s
thi u h t mà phương pháp truy n th ng chưa th hi n, nh m mang l i nhi u
l i ích cho doanh nghi p mà chưa có phương pháp nào
Th
t ư c
i m cân b ng là m t t p h p thư c o hi u su t
ánh giá k t
qu hoàn thành công vi c b t t chi n lư c c a t ch c, th hi n thông qua
m t h th ng Th
M i Th
i m ư c phân t ng t i t ng c p
i m cân b ng g m b n khía c nh và trong m i khía c nh l i
bao g m nhi u thư c o hi u su t. Th
giá , truy n
nhân viên
Th
và cá nhân
i m cân b ng v a là công c
ánh
t k t qu và v a là công c d n d t hi u su t, thu hút n l c t
n ban qu n tr
th c thi thành công chi n lư c
i m cân b ng là m t phương pháp (3 trong 1):
- Là m t h th ng o lư ng hi u su t
- Là m t công c truy n thông hi u qu
- Là m t phương pháp qu n lý chi n lư c
Phương pháp này giúp cho doanh nghi p:
- Thi t l p ư c m t h th ng th
i m v i các m c tiêu, ch tiêu ph n
u
5
m i b ph n, m i ngư i nh t quán và cân b ng v i chi n lư c chung c a t ch c
- Nh m di n
c p
t chi n lư c m t cách d hi u, ng n ng n
n t t c các
, tăng cư ng hi u qu h th ng, giao ti p c bên trong và bên ngoài c a
t ch c. T
ó, tăng cư ng chia s thông tin và ph i h p v i hành
ư c m c tiêu b i vì phương pháp này, có tính thuy t cao, thúc
ng
t
y tinh th n
h p tác.
Nh n th y ư c t m quan tr ng c a phương pháp Th
i m cân b ng là
s c n thi t trong vi c th c thi chi n lư c c a doanh nghi p
Hi n nay có nhi u
lư ng Th
i m cân b ng trong các doanh nghi p. Trong ó tác gi
kh o, tìm hi u các
Th
tài nghiên c u v vi c xây d ng h th ng
o
ã tham
tài nghiên c u trong cùng lĩnh v c xây d ng h th ng
i m cân b ng trong các doanh nghi p. C th :
- Lu n văn ”Xây d ng h th ng o lư ng Th
i m cân b ng t i T ng
công ty d t may Hòa Th ” c a tác gi Tr nh Th Ng c Lê; Lu n văn th c sĩ
kinh t , chuyên ngành qu n tr kinh doanh c a
dư i s hư ng d n c a TS. Tr n
ih c
à N ng năm 2010,
ình Khôi Nguyên. Lu n văn này nghiên
c u v các ch tiêu o lư ng các ho t
ng tài chính và phi tài chính c a T ng
công ty D t May Hòa Th .
T ng công ty D t May Hòa Th (Hoa Tho Corporation) là ơn v chuyên
v lĩnh v c ho t
ng như
u tư, s n xu t, gia công, mua bán, xu t nh p
kh u như v i, s i, ch khâu, qu n áo may s n…
Lu n văn ã s
d ng phương pháp duy v t bi n ch ng
ánh giá
nh ng b t c p c a h th ng o lư ng hi n t i và ưa ra cách th c o lư ng
t ng quát hơn qua Th
i m cân b ng.
quá trình câu h i i u tra,…
tri n khai, vi c thu nh p s li u cho
làm rõ v n
nghiên c u trong
tài thông
qua quan sát th c ti n.
Lu n văn này ã trình bày rõ v cơ s lý lu n v Th
i m cân b ng, i
6
sâu vào vi c phân tích và ánh giá t ng vi n c nh: vi n c nh tài chính, vi n
c nh khách hàng, vi n c nh quy trình n i b và vi n c nh ào t o và phát
tri n. và t
ó, qua th c tr ng tìm hi u t i T ng công ty D t May Hòa Th ,
lu n văn ti n hành i xác
nh các m c tiêu và thi t l p các thư c o sao cho
phù h p chi n lư c c a T ng công ty
cho vi c xây d ng Th
ra, và xác
nh ư c tính c n thi t
i m cân b ng cho ơn v theo quy trình c th
- Lu n văn “ ng d ng h th ng Th
i m cân b ng trong tri n khai th c
thi chi n lư c t i Ngân hàng nông nghi p và phát tri n nông thôn chi nhánh
à N ng” c a tác gi Nguy n Qu c Vi t, lu n văn th c s kinh t c a
h c
i
à N ng năm 2011, chuyên ngành Qu n tr kinh doanh, dư i s hư ng
d n c a TS. Nguy n Hi p.
Ngân hàng nông nghi p và phát tri n nông thôn chi nhánh
(Agribank
à N ng) chuyên v ho t
nhân, cho vay doanh nghi p,
à N ng
ng trong lĩnh v c như cho vay cá
u tư và nh n g i ti t ki m…
Lu n văn này ã ti n hành nghiên c u t ng quan v m t lý thuy t như
vai trò, ý nghĩa, c u trúc c a Th
i m cân b ng, các bư c th c thi chi n lư c
và các rào c n th c thi chi n lư c …
th ng Th
t o ti n
i m cân b ng cho Agribank
cho vi c phát tri n m t h
à N ng. Lu n văn ã s
d ng
phương pháp th ng kê, phân tích và phương pháp ph ng v n tr c ti p
làm
phương pháp nghiên c u cho
này là
th ng Th
t o ra ti n
tài này và m c tiêu nghiên c u c a lu n văn
v ng ch c cho vi c ng d ng và phát tri n m t h
i m cân b ng cho Agribank
à N ng
ánh giá k t qu vi c
th c thi chi n lư c c a ngân hàng .
Lu n văn ã
t ra và gi i quy t các v n
ã trình bày lý lu n cơ b n v phương pháp Th
cơ b n sau: m t là, lu n văn
i m cân b ng,
ng th i làm
rõ nh ng lý lu n này; hai là, lu n văn i sâu nghiên c u tình hình ho t
ng
kinh doanh c a Ngân hàng trong lĩnh v c cho vay cá nhân, cho vay doanh
7
nghi p,
u tư và nh n g i ti t ki m…t i Agribank à N ng; Ba là, lu n văn
ưa ra các cơ s
ti n hành xây d ng Th
th c thi chi n lư c Agribank à N ng và
- Lu n văn “V n d ng Th
i m cân b ng ph c v tri n khai
ưa ra các ki n ngh
i m cân b ng trong th c thi chi n lư c t i
Công ty c ph n ph n m m qu n lý doanh nghi p Fast” c a tác gi Cao
H i, lu n văn th c s kinh t c a
ih c
ình
à N ng năm 2011, chuyên ngành
Qu n tr kinh doanh, dư i s hư ng d n c a GS. TS. Trương Bá Thanh
i tư ng nghiên c u c a lu n văn là t ng quan v Th
(vai trò, ý nghĩa, c u trúc c a Th
i m cân b ng
i m cân b ng, các bư c th c thi chi n
lư c và các rào c n khi th c thi Th
i m cân b ng…) v n d ng Th
cân b ng trong th c thi chi n lư c, xây d ng Th
i m cân b ng
i m
th c thi
chi n lư c c a Fast. Lu n văn ã s d ng các phương pháp nghiên c u sau:
phương pháp th ng kê và phân tích và phương pháp ph ng v n tr c ti p và t
ó, lu n văn ã xác
nh ư c m c tiêu nghiên c u, ó là xây d ng Th
i m
cân b ng ng d ng trong công tác th c thi chi n lư c c a Công ty c ph n
ph n m m qu n lý doanh nghi p Fast.
ng th i xây d ng
tài như m t tài
li u cho các doanh nghi p ph n m m và các doanh nghi p khác tham kh o ,
nghiên c u ng d ng
Nhìn chung h u h t các lu n văn nghiên c u v vi c xây d ng Th
cân b ng trong các doanh nghi p,
u xác
nh v n
các m c tiêu chi n lư c và thi t l p các ch tiêu c
i m
tr ng tâm, và ưa ra
th , nh m liên k t chúng
v i chi n lư c theo mô hình nhân qu . Các phương pháp nghiên c u trong
các lu n văn trư c ây
u s d ng các phương pháp: phương pháp duy v t
bi n ch ng, duy v t l ch s ,
ng th i k t h p m t s phương pháp khác như
phân tích, t ng h p, gi i thích…
M c dù phương pháp Th
phân tích
i m cân b ng là m t
tài cũ, nhưng ít công
trình nghiên c u do tính m i m c a phương pháp này và theo th ng kê hi n
8
nay, s lư ng doanh nghi p Vi t Nam v n d ng phương pháp Th
b ng
o lư ng hi u qu ho t
t c ch n
tài “ V n d ng Th
i m cân
ng kinh doanh chưa cao. Nên tác gi ti p
i m cân b ng trong
ng t i Công ty c ph n D t May 29/3
à N ng”
ánh giá hi u qu ho t
phân tích, thi t l p các
ch tiêu cho t ng khía c nh phù h p v i chi n lư c, giúp cho công ty o
lư ng ho t
ng kinh doanh c a công ty m t cách có hi u qu hơn.
9
CHƯƠNG 1
CƠ S
LÝ LU N V TH
1.1. T NG QUAN V
TH
I M CÂN B NG
I M CÂN B NG (Balanced scorecard,
vi t t t BSC)
1.1.1. Ngu n g c phát tri n
Th
i m cân b ng là m t h th ng qu n lý ư c Robert Kaplan, trư ng
kinh doanh Harvard và David Norton, sáng l p viên c a Công ty tư v n công
ngh thông tin kh i xư ng vào nh ng năm
Th
i m cân b ng ư c
c p
n
u c a th p niên 1990.
u tiên trong m t m c nhan
“The Balanced Scorecard- Measures that Drive Performance” (Th
i m cân
b ng- bi n pháp i u khi n s th c hi n) trong Harvard Business Review năm
1992 và sau ó là cu n sách “ The Balanced Scorecard: Translating Strategy
into Action” ( Th
i m cân b ng i m: chuy n chi n lư c thành hành
ng),
xu t b n năm 1996.
H th ng qu n lý này ã ư c áp d ng cho nhi u t ch c và nhi u ngành
ngh và
t ư c nhi u thành công to l n như Dupnont, IBM….Trong các tài
li u này, tác gi có ưa ra m t phương châm “ B n ch
gì b n
t ư c” và c h th ng Th
o lư ng ư c nh ng
i m cân b ng ư c xây d ng trên ti n
này.
Các doanh nghi p thư ng o lư ng hi u qu b ng các ch s tài chính,
nhưng các ch s
ó là chưa
. Chúng ta nh n th y r ng không ph i t t c
các quy trình kinh doanh ho c t t c các ho t
ng
u tác
ng tr c ti p
n
l i nhu n ròng c a doanh nghi p cũng như các phương pháp o lư ng tài
chính khác như l i nhu n trên v n
u tư (ROI) ho c thu nh p trên v n c
phi u (EPS).
Ví d : n u như doanh nghi p
chúng ta có th
t m c tiêu gi m 5% chi phí ho t
ng,
t ra ch tiêu gi i h n nh ng cu c g i h tr khác hàng t i a
10
là 5 phút – vi c này làm tăng hi u qu và tr c ti p gi m chi phí. Tuy nhiên,
k t qu có th làm gi m s hài lòng c a khách hàng và s d n
hàng, s t gi m doanh thu và nhi u v n
tiêu liên h m t thi t v i nhau, nh m
phí ho t
Th
khác.
n m t khách
i u này có nghĩa là các ch
t ư c m c tiêu v vi c c t gi m chi
ng cho b ph n này thì có th tr thành nguy cơ cho b ph n khác.
i m cân b ng ra
i nh m o lư ng ho t
ng c a m t t ch c,
m t b ph n thông qua m t h cân b ng b n (04) khía c nh, ó là khía c nh
tài chính, khía c nh khách hàng,khía c nh quy trình n i b và khía c nh h c
h i và phát tri n. Nh ng ánh giá này bao g m c nh ng ánh giá tài chính
truy n th ng c a s qu n lý trong quá kh , nhưng chúng cũng cung c p
nh ng chi n lư c ánh giá trong ho t
i v i môi trư ng ho t
nghi p thay
thay
ng trong tương lai.
ng kinh t
ã thay
i như hi n nay t công
i sang môi trư ng d a trên công ngh thông tin, kéo theo s
i t tài s n h u hình sang tài s n vô hình. Nên nh ng phương pháp
truy n th ng không còn
m nh
ki m soát, ánh giá trách nhi m c a các
b ph n trong doanh nghi p. Chính vì v y, Th
ưa cái nhìn cân
i m cân b ng ư c thi t k
i v t t c các nhân t trong m t doanh nghi p.
B ng vi c nh n d ng nh ng y u t ch ch t góp ph n vào s thành công
c a doanh nghi p, Th
nh ng v n
i m cân b ng gi i h n vi c o lư ng trong ph m vi
th c s c t lõi. V y v n
gì là c t lõi trong doanh nghi p; b
ph n nào? nhóm khách hàng nào? s n ph m nào? th trư ng nào?…. Vi c
ánh giá này, bao g m c phương pháp o lư ng tài chính và phương pháp o
lư ng phi tài chính
u ph i ư c xác
luôn c nh ng ho t
ng phi tài chính ít nh hư ng tr c ti p
c a doanh nghi p. V y Th
liên k t các ch tiêu v i nhau.
nh, th m chí có th ph i xác
nh
n l i nhu n
i m cân b ng g m nh ng n i dung gì mà có th
- Xem thêm -