Môc lôc
1- Qu¸ tr×nh ra ®êi vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty
2- ChiÕn lîc vµ kÕ ho¹ch kinh doanh
3- C«ng t¸c tæ chøc bé m¸y
3.1. C¬ cÊu tæ chøc bé m¸y
3.2. §éi ngò c¸n bé nh©n viªn
4- N¨ng lùc tµi chÝnh vµ vËt chÊt cña TGP
4.1. Kh¶ n¨ng vÒ vèn
4.2. C¬ së vËt chÊt kü thuËt
5- T×nh h×nh kinh doanh vµ tiªu thô s¶n phÈm cña TGP
6- Ph¬ng thøc ph©n chia lîi nhuËn
7- Ho¹t ®éng Marketing, qu¶ng c¸o thu hót kh¸ch hµng
8- §¸nh gi¸ t×nh h×nh thùc hiÖn chÝnh s¸ch hç trî ph©n phèi s¶n phÈm vµ
dÞch vô ë C«ng ty liªn doanh TOYOTA Gi¶i Phãng thêi gian qua
8.1. Nh÷ng mÆt ®· ®¹t ®îc
8.2. Nh÷ng tån t¹i vµ nguyªn nh©n
9. T×nh h×nh qu¶n lý c¸c yÕu tè vËt chÊt cña TGP
10. Ph¬ng híng ho¹t ®éng cña TGP trong thêi gian tíi
1
3
4
4
6
8
8
9
10
14
15
15
15
16
18
19
§Ò c¬ng s¬ bé
Tªn ®Ò tµi: Bµn vÒ mét vµi gi¶i ph¸p nh»m më réng thÞ trêng
tiªu thô xe « t« ë c«ng ty liªn doanh TOYOTA Gi¶i phãng
PhÇn më ®Çu
PhÇn I:
C¬ së lý luËn
I- Quan niÖm, ý nghÜa vµ vai trß thÞ trêng tiªu thô s¶n phÈm cña
doanh nghiÖp
1- Quan niÖm vÒ thÞ trêng tiªu thô s¶n phÈm
2- Ph©n lo¹i thÞ trêng
3- Chøc n¨ng vµ vai trß cña thÞ trêng ®èi víi ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh
doanh cña doanh nghiÖp
II: Néi dung vµ vai trß c«ng t¸c më réng thÞ trêng tiªu thô s¶n
phÈm cña doanh nghiÖp
1- Sù cÇn thiÕt cña c«ng t¸c më réng thÞ trêng tiªu thô
2- C¸c h×nh thøc më réng thÞ trêng tiªu thô s¶n phÈm
3- Vai trß cña c«ng t¸c më réng thÞ trêng tiªu thô
4- c¸c chØ tiªu ph¶n ¸nh kÕt qu¶ më réng thÞ trêng tiªu thô s¶n phÈm cña
doanh nghiÖp
5- C¸c nh©n tè ¶nh hëng ®Õn ho¹t ®éng më réng thÞ trêng tiªu thô cña
doanh nghiÖp
III- Kinh nghiÖm vµ xu híng ho¹t ®éng më réng thÞ trêng tiªu
thô cña c¸c doanh nghiÖp hiÖn nay
1- Kinh nghiÖm
2- Xu híng
PhÇn II: Ph©n tÝch thùc tr¹ng vÒ C«ng ty liªn doanh
Toyota Gi¶i phãng
( ViÕt t¾t lµ TGP )
I- Giíi thiÖt kh¸i qu¸t vÒ C«ng ty
1-Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty
2- M« h×nh tæ chøc, chøc n¨ng nhiÖm vô cña TGP
3- Vµi nÐt kh¸t qu¸t vÒ s¶n phÈm kinh doanh cña TGP
II- Thùc tr¹ng thÞ trêng vµ kÕt qu¶ kinh doanh cña C«ng ty liªn
doanh Tyota Gi¶i phãng
1- Nguån cung øng
2- §Æc ®iÓm thÞ trêng tiªu thô, ®èi tîng kh¸ch hµng cña C«ng ty
3- §èi thñ c¹nh tranh
4- KÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña TGP c¸c n¨m 1998, 1999,
2000, 2001 vµ ph¬ng híng kinh doanh cña C«ng ty c¸c n¨m tíi
III- Ho¹t ®éng më réng thÞ trêng tiªu thô cña C«ng ty liªn
doanh Toyota Gi¶i phãng
1- Thùc tr¹ng më réng thÞ trêng ë TGP
2- C¸c biÖn ph¸p chñ yÕu C«ng ty ®· ¸p dông nh»m më réng thÞ trêng
3- §¸nh gi¸ c«ng t¸c më réng thÞ trêng tiªu thô ë TGP
4- Mét sè nguyªn nh©n cña sù tån t¹i
PhÇn III: Mét sè gi¶i ph¸p, kiÕn nghÞ chñ yÕu nh»m më
réng thÞ trêng tiªu thô xe « t« cña C«ng ty liªn doanh
Toyota Gi¶i phãng
1- Xu híng, triÓn väng cña ngµnh kinh doanh xe « t« trong 10 n¨m tíi
2- C¸c gi¶i ph¸p chñ yÕu
3- Mét sè kiÕn nghÞ
phÇn kÕt luËn
B¸o c¸o thùc tËp tæng hîp
C¬ së thùc tËp : C«ng ty liªn doanh TOYOTA Gi¶i phãng
§Þa chØ
: 807 ®êng Gi¶i phãng – Hµ Néi
§iÖn tho¹i
: 84-4.6640124/25/26
Fax
: 84-4.6640127
§êng d©y nãng: 84-4.6640859 / 0903.259259
Trang web
: www.toyotagiaiphong.com
E-mail
:
[email protected]
Sau qu¸ tr×nh thùc tËp, t×m hiÓu ban ®Çu vÒ qu¸ tr×nh thµnh lËp, ho¹t ®éng
kinh doanh dÞch vô cña c«ng ty liªn doanh TOYOTA Gi¶i phãng, em cã thÓ ®a
ra b¶n b¸o c¸o tæng hîp sau:
Lµ mét trong c¸c doanh nghiÖp cã chøc n¨ng ph©n phèi s¶n phÈm vµ dÞch vô
cña C«ng ty TOYOTA ViÖt Nam ( Díi ®©y ®îc gäi t¾t lµ TMV: TOYOTA
Motor Viet Nam Co., Ltd ), C«ng ty liªn doanh TOYOTA Gi¶i phãng ( §îc gäi
t¾t lµ TGP ) ho¹t ®éng víi c¸c chøc n¨ng chÝnh lµ ®¹i lý b¸n xe TOYOTA; DÞch
vô b¶o hµnh, b¶o dìng vµ söa ch÷a xe «t«; B¸n vµ thay thÕ c¸c lo¹i phô tïng
chÝnh hiÖu. Ngay tö ngµy ®Çu thµnh lËp cho ®Õn nay ®· ph¶i ®¬ng ®Çu víi sù
c¹nh tranh khèc liÖt trªn thÞ trêng, c«ng ty vÉn duy tr× vµ ph¸t triÓn m¹nh, cã vÞ
thÕ lín trªn thÞ trêng «t« ViÖt Nam hiÖn nay.
1. Qu¸ tr×nh ra ®êi vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty
C«ng ty liªn doanh TOYOTA Gi¶i phãng(TGP) lµ c«ng ty liªn doanh ho¹t
®éng theo luËt ®Çu t níc ngoµi t¹i ViÖt nam, ®îc thµnh lËp ngµy 22/01/1998
theo giÊy phÐp ®Çu t sè 14-GP-HN cña UBND thµnh phè Hµ Néi víi t c¸ch
la Tr¹m dÞch vô uû quyÒn cña TOYOTA(Díi ®©y gäi t¾t lµ TASS), sau ®ã trë
thµnh nhµ ph©n phèi s¶n phÈm vµ dÞch vô cña TMV tõ ngµy 01/10/1999.
a. S¬ lîc vÒ c¸c ®èi t¸c gãp vèn
§èi t¸c ViÖt Nam la C«ng ty dÞch vô tæng hîp Sµi Gßn, tªn giao dÞch quèc
tÕ lµ Sai gon general services Company( Tªn viÕt t¾t lµ SAVICO)
+ §Þa chØ 66B – 68 Nam kú khëi nghÜa, QuËn 1 thµnh phè Hå ChÝ Minh
+ LÜnh vùc kinh doanh: dÞch vô sinh ho¹t, söa ch÷a, b¶o hµnh c¸c t liÖu
s¶n xuÊt vµ tiªu dïng, dÞch vô du lÞch, th¬ng m¹i, s¶n xuÊt vµ xuÊt nhËp khÈu,
vËn t¶i hµnh kh¸ch, hµng ho¸, kinh doanh bÊt ®éng s¶n.
+ Vèn ®¨ng ký: 61.552.576.750 ®ång.
SAVICO lµ mét doanh nghiÖp nhµ níc, lµ c«ng ty trÎ, n¨ng ®éng, ho¹t ®éng
trªn ph¹m vi toµn quèc, s¶n xuÊt kinh doanh ®a d¹ng, SAVICO b¾t ®Çu v¬n ra
kinh doanh t¹i Hµ néi vµ miÒn b¾c tõ n¨m 1990.
§èi t¸c níc ngoµi lµ tËp ®oµn Sumitomo – NhËt B¶n
+ §Þa chØ: 2- 2Hototsubashi, 1 – chome, Chiyocla- JV, TOKYO, NhËt
B¶n.
+ LÜnh vùc kinh doanh: Th¬ng m¹i tæng hîp vµ bu«n b¸n c¸c lo¹i hµng
ho¸, bao gåm c¶ xe h¬i vµ phô tïng.
TËp ®oµn Sumitomo lµ tËp ®oµn ®øng hµng thø 2 ë NhËt B¶n, lµ tËp ®oµn
®a quèc gia kinh doanh trªn c¸c lÜnh vùc réng lín tõ khai th¸c, chÕ biÕn dÇu má,
ho¸ chÊt, ng©n hµng, chÕ t¹o ®iÖn tö, bÊt ®éng s¶n b¶o hiÓm ®Õn th¬ng m¹i, dÞch
vô… v.v.
Doanh sè n¨m 1998 íc ®¹t 150 tû USD
b. Qui m« ®Çu t
Tæng sè vèn ®Çu t: 2.000.000 tû USD
Thêi gian ho¹t ®éng lµ 20 n¨m
Vèn ph¸p ®Þnh lµ 1.304.627 USD, trong ®ã:
SAVICO gãp 51% b»ng tiÒn thuª ®Êt vµ ®Òn bï gi¸ lµ 665.360 USD.
SUMITOMO gãp 49% b»ng tiÒn trÞ gi¸ lµ 639.267 USD.
Vèn vay: 695.373 USD
Vèn cè ®Þnh: 1.295.360 USD
Vèn lu ®éng: 704.640 USD
c. LÜnh vùc ho¹t ®éng
C«ng ty liªn doanh TOYOTA Gi¶i phãng lµ ®¬n vÞ kinh doanh vµ h¹ch
to¸n ®éc lËp theo ph¸p lÖnh thèng kª, kÕ to¸n cña ViÖt Nam.
B¾t ®Çu ®i vµo ho¹t ®éng tõ 01/04/1999 víi t c¸ch lµ TASS ,víi chøc n¨ng
chØ thùc hiÖn dÞch vô b¶o hµnh, b¶o dìng, söa ch÷a xe «t« vµ giíi thiÖu cho
kh¸ch hµng s¶n phÈm xe «t« TOYOTA ®Ó TMV thù hiÖn b¸n hµng trùc tiÕp.
Tõ th¸ng 01/10/1999, TGP trë thµnh nhµ ph©n phèi cña TMV vµ tõ ®ã
ngoµi chøc n¨ng cña TASS, C«ng ty ®îc bæ sung thªm 1 sè chøc n¨ng quan
träng kh¸c, díi ®©y lag tãm t¾t c¸c chøc n¨ng chÝnh:
Giíi thiÖu vµ b¸n xe TOYOTA s¶n xuÊt trong níc trªn thÞ trêng ViÖt Nam.
Giíi thiÖu vµ b¸n xe TOYOTA s¶n xuÊt t¹i níc ngoµi trªn thÞ trêng ViÖt
Nam.
Cung cÊp phô tïng chÝnh hiÖu cña c¸c lo¹i xe «t«.
XuÊt khÈu «t« s¶n xuÊt t¹i ViÖt Nam.
§µo t¹o vµ ph¸t triÓn m¹ng líi dÞch vô trªn l·nh thæ ViÖt Nam.
S¶n phÈm chñ yÕu cña c«ng ty: lµ c¸c lo¹i xe cña h·ng TOYOTA, bao
gåm: Camry, Corolla, Land cuiser, Zace, Hiace. Ngoµi ra, TGP cã dÞch vô cung
cÊp c¸c lo¹i phô tïng thay thÕ chÝnh hiÖu cña h·ng.
2. ChiÕn lîc vµ kÕ ho¹ch kinh doanh
ChiÕn lîc kinh doanh cña c«ng ty liªn doanh TOYOTA Gi¶i phãng, ®ã lµ
thùc hiÖn ®óng theo chiÕn lîc kinh doanh cña c«ng ty TOYOTA ViÖt Nam.
TMV ho¹t ®éng theo ph¬ng ch©m “ kh¸ch hµng lµ trªn hÕt” ( “customer first”
policy). V× vËy, lu«n cè g¾ng lµm hµi lßng kh¸ch hµng lµ môc tiªu hµng ®Çu cña
TGP. Ngoµi ra, c«ng ty liªn doanh TOYOTA Gi¶i phãng cßn ho¹t ®éng víi ph¬ng ch©m “ cïng híng tíi t¬ng lai” nh»m tho¶ m·n nhu cÇu kh¸ch hµng vµ ®¹t
®îc môc tiªu kinh doanh cña c«ng ty, ®ã lµ thu vÒ lîi nhuËn.
Ngoµi ra, TGP tËp trung vµo yÕu tè con ngêi, trang bÞ cho nh©n viªn
Marketing kiÕn thøc trong giíi thiÖu s¶n phÈm, b¸n hµng ( v× ®Æc thï hµng ho¸
cña c«ng ty lµ mang gi¸ trÞ lín ).
3. C«ng t¸c tæ chøc, nh©n sù
3.1. C¬ cÊu tæ chøc bé m¸y
C¬ cÊu tæ chøc bé m¸y cña TGP ®îc tæ chøc theo kiÓu trùc tuyÕn – chøc
n¨ng . Theo kiÓu nµy, ngêi thñ trëng ®îc sù gióp søc cña c¸c phßng chøc n¨ng,
c¸c chuyªn gia trong viÖc nghiªn cøu, t×m hiÓu thÞ trêng nh»m n©ng cao hiÖu
qu¶ tiªu thô xe «t«, cung cÊp dÞch vô b¶o hµnh, söa ch÷a vµ t×m ra nh÷ng gi¶i
ph¸p tèi u cho nh÷ng vÊn ®Ò phøc t¹p cña c«ng ty.
KiÓu c¬ cÊu tæ chøc bé m¸y ho¹t ®éng nµy ®îc c«ng ty liªn doanh
TOYOTA Gi¶i phãng ¸p dông, thÓ hiÖn th«ng qua m« h×nh sau:
( Xem trang bªn)
Héi ®ång qu¶n trÞ
Tæng gi¸m ®èc
Phã tæng gi¸m ®èc
Phßng
kÕ
ho¹ch
tµi
chÝnh
Bé
phËn
phô
tïng
Xëng
b¶o
hµnh,
b¶o d
ìng
Bé
phËn
kü
thuËt
Phßng
hµnh
chÝnh
nh©n sù
Bé
phËn
cè
vÊn
dÞch
vô
Phßng
b¸n
hµng
Phßng
kh¸ch
hµng
S¬ ®å1: C¬ cÊu tæ chøc bé m¸y cña TGP
Theo qui ®Þnh cña hîp ®ång vµ ®iÒu lÖ liªn doanh th×:
Héi ®ång qu¶n trÞ cã 4 thµnh viªn: SAVICO cö 2 ngêi, SUMITOMO cö
2 ngêi víi nhiÖm kú lµ 2 n¨m, riªng nhiÖm kú ®Çu vµ cuèi lµ 3 n¨m.
Chñ tÞch vµ phã chñ tÞch Héi ®ång qu¶n trÞ do hai bªn lÇn lît thay nhau
®Ò cö cho mçi nhiÖm kú; nhiÖm kú ®Çu chñ tÞch do SUMITOMO ®Ò cö,
phã chñ tÞch do SAVICO ®Ò cö.
Ban tæng gi¸m ®èc gåm 1 tæng gi¸m ®èc vµ 1 phã tæng gi¸m ®èc, do hai
bªn lÇn lît thay nhau ®Ò cö- nhiÖm kú ®Çu do SAVICO ®Ò cö Tæng gi¸m
®èc, SUMITOMO ®Ò cö Phã tæng gi¸m ®èc, mçi nhiÖm kú nÕu bªn nµy
®Ò cö chñ tÞch Héi ®ång qu¶n trÞ th× bªn kia ®Ò cö Tæng gi¸m ®èc.
Tõ KÕ to¸n trëng, Gi¸m ®èc b¸n hµng vµ Gi¸m ®èc dÞch vô trë xuèng do
Tæng gi¸m ®èc c«ng ty tuyÓn dông theo luËt lao ®éng ViÖt Nam.
3.2.
§éi ngò c¸c bé nh©n viªn
Sè lîng c¸n bé nh©n viªn cña c«ng ty liªn doanh TOYOTA Gi¶i phãng
kh«ng ngõng t¨ng c¶ vÒ sè lîng vµ chÊt lîng. §Çu n¨m 1999 chØ cã 20 ngêi kÓ
c¶ lao ®éng trùc tiÕp vµ lao ®éng gi¸n tiÕp víi 01 Th¹c sü, 04 Cö nh©n kinh tÕ,
04 Kü s th× tíi ®Çu n¨m 2000 sè lîng nµy ®· t¨ng lªn con sè 55 ngêi trong ®ã cã
05 Th¹c sü, 24 Cö nh©n, 08 Kü thuËt viªn cÊp cao( KTV cao cÊp).
§éi ngò c¸n bé qu¶n lý: C¸n bé trÎ, cã b»ng cÊp, cã tr×nh ®é, cã kinh
nghiÖm, n¨ng ®éng chÞu khã, cã kü thuËt qu¶n lý vµ am hiÓu c¬ chÕ thÞ trêng.
§éi ngò kü thuËt viªn cã b»ng cÊp kü thuËt, lµnh nghÒ ham häc hái, trung thùc.
Nh©n viªn b¸n hµng trÎ, nhanh nhÑn, cã kh¶ n¨ng giao tiÕp vµ trung thµnh.
Toµn bé c¸n bé nh©n viªn cña c«ng ty ®îc ®µo t¹o theo tiªu chuÈn cña
TOYOTA. C«ng ty trang bÞ ®Çy ®ñ c¸c lo¹i tµi liÖu cã gi¸ trÞ khoa häc vµ thùc
tiÔn ®Ó gióp c¸n bé nh©n viªn tù häc tËp n©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n vµ tay
nghÒ. Ngoµi ra, c«ng ty cßn cho c¸c nhãm nh©n viªn ra níc ngoµi( tËp ®oµn
SUMITOMO ) häc hái chuyªn gia, n©ng cao tr×nh ®é hoÆc mêi chuyªn gia cña
TOYOTA vÒ c«ng ty nh»m ®µo t¹o thªm cho c¸n bé nh©n viªn.
§iÒu nµy ®îc thÓ hiÖn: C«ng ty liªn doanh TOYOTA Gi¶i phãng ®· giµnh
trän 2 huy ch¬ng vµng trong cuéc thi kü thuËt viªn giái toµn quèc vµ huy ch¬ng
®ång trong cuéc thi kü thuËt viªn giái Ch©u ¸ n¨n 2001.
V× TGP lµ c«ng ty ho¹t ®éng theo h×nh thøc liªn doanh nªn viÖc tuyÓn
dông, bè trÝ sö dông nh©n viªn rÊt hîp lý, ®óng ngêi, ®óng viÖc, tËn dông tèi ®a
n¨ng lùc cña mçi ngêi, tr¸nh mäi t×nh tr¹ng l·ng phÝ trong sö dông lao ®éng.
VÒ chÕ ®é tiÒn l¬ng, tiÒn thëng:
- C«ng ty sÏ cã mét bËc thang l¬ng theo c¸c tr×nh ®é cã trong c«ng ty.
Ngêi lao ®éng sÏ ®îc xem xÐt ®iÒu chØnh møc l¬ng hiÖn gi÷ trong
kho¶ng thêi gian tõ 01 ®Õn 03 n¨m.
- C«ng ty sö dông c¸c h×nh thøc tr¶ l¬ng theo thêi gian ( giê, ngµy, tuÇn,
th¸ng ) theo s¶n phÈm, kho¸n, tuú theo tõng thêi kú vµ t×nh h×nh s¶n
xuÊt kinh doanh.
- L¬ng cña ngêi lao ®éng sÏ ®îc quyÕt ®sÞnh dùa trªn c¸c vÞ trÝ c«ng viÖc
vµ tr×nh ®é cña mçi ngêi trªn c¬ së tho¶ thuËn gi÷a c«ng ty vµ ngêi lao
®éng
- Mçi n¨m 1 lÇn, c«ng ty sÏ tiÕn hµnh xem xÐt ®iÒu chØnh t¨ng l¬ng dùa
trªn kÕt qu¶ kinh doanh cña c«ng ty vµ sù ®¸nh gi¸ thµnh tÝch cña mçi
c¸ nh©n
- C¸c lo¹i l¬ng liªn quan ®Õn viÖc lµm thªm giê, ®i lµm vµo ngµy nghØ,
lµm ®ªm sÏ ®îc qui ®Þnh c¸c møc l¬ng víi møc phÇn tr¨m t¬ng øng dùa
trªn LuËt lao ®éng cña nãc Céng hoµ x· héi chñ nghÜa ViÖt Nam.
+ TiÒn l¬ng cña nh©n viªn c«ng ty trung b×nh hµng th¸ng lµ 1000.000
®Õn 2000.000 VND
+ Riªng bé phËn lÔ t©n, b¶o vÖ th× møc tiÒn l¬ng: 1000.000 VND/th¸ng.
- C«ng ty cã c¸c h×nh thøc thëng hîp lý cho nh©n viªn theo kÕt qu¶ lµm
viÖc cña mçi ngêi, dùa vµo kÕt qu¶ kinh doanh cña c«ng ty. ViÖc thëng
nµy sÏ do Ban Tæng gi¸m ®èc quyÕt ®Þnh.
BiÓu 1: TiÒm n¨ng nguån nh©n lùc cña TGP
Nguån: phßng nh©n sù TGP th¸ng 6/2000
Chøc vô
Sè l- Tr×nh ®é chuyªn m«n
îng
Th¹c
sü
Tæng gi¸m ®èc
1
Cö
nh©n
1
Kü s
Tuæi ®êi
KTV
cao cÊp
Kh¸c <28
1
>28
P.tæng gi¸m ®èc
1
1
1
Gi¸m ®èc dÞch vô 1
1
1
Gi¸m
hµng
b¸n 1
1
1
KÕ to¸n trëng
1
1
1
Cè vÊn kü thuËt
3
®èc
Nh©n viªn qu¶n 8
lý
Kü thuËt viªn
16
3
1
Tæng sè
7
5
Nh©n viªn b¸n 16
hµng
L¸i xe
2
B¶o vÖ
3
8
3
16
2
5
55
6
2
14
2
14
2
1
1
5
5
24
8
8
10
5
43
12
4. N¨ng lùc tµi chÝnh vµ vËt chÊt cña TGP
4.1. Kh¶ n¨ng vÒ vèn
+ Vèn cè ®Þnh: 1.295.360 USD, trong ®ã:
§Çu t cho x©y dùng phßng trng bµy s¶n phÈm «t« : 200.000 USD
§Çu t cho x©y dùng nhµ xëng
: 150.000 USD
§Çu t cho mua s¾m m¸y mãc thiÕt bÞ xëng
: 210.000 USD
TiÒn thuª ®Êt vµ ®Òn bï lµ
: 665.360 USD
Tµi s¶n cè ®Þnh kh¸c
: 70.000 USD
+ Vèn lu ®éng : 704.640 USD
+ Kh¶ n¨ng vay vèn : Lµ ®¬n vÞ liªn doanh gi÷a C«ng ty SAVICO- lµ c«ng
ty Th¬ng m¹i lín, cã trô së chÝnh t¹i thµnh phè Hå ChÝ Minh vµ tËp ®oµn
SUMITOMO – NhËt B¶n rÊt cã uy tÝn nªn c¸c kho¶n vay cña C«ng ty liªn
doanh TOYOTA Gi¶i phãng chØ cÇn b¶o l·nh cña hai c«ng ty mÑ mµ kh«ng
cÇn ph¶i thÕ chÊp. §©y lµ u thÕ rÊt lín cña TGP, nã lµ nguån b¶o ®¶m kh¶
n¨ng tµi chÝnh cho mäi ho¹t ®éng cña c«ng ty. HiÖn nay, TGP ®ang vay vèn
vµ më tµi kho¶n t¹i Ng©n hµng Citi Bank Hµ Néi vµ Bank of Mitsubshi
Tokyo Hµ Néi.
4.2. C¬ së vËt chÊt kü thuËt
+ VÞ trÝ ®Þa lý: Nhµ xëng vµ phßng trng bµy s¶n phÈm cña c«ng ty liªn
doanh TOYOTA gi¶i phãng ®Æt t¹i 807 ®êng Gi¶i phãng, QuËn Hai Bµ TrngHµ Néi, lµ cöa ngâ phÝa Nam cña thñ ®« Hµ Néi. Tuy kh«ng n»m trong trung
t©m cña thµnh phè song ®©y lµ mét vÞ trÝ cã tÝnh chiÕn lîc. CÇn ph¶i nãi
thªm r»ng, ®Ó ®îc lµ ®¹i lý cña TOYOTA ngoµi kh¶ n¨ng kinh doanh, kh¶
n¨ng vÒ tµi chÝnh, thÞ trêng tiªu thô th× t×m ®îc vÞ trÝ ®Æt ®¹i lý thÝch hîp lµ
mét yªu cÇu hÕt søc quan träng mµ c«ng ty cÇn ph¶i ®¸p øng.
+ Tæng diÖn tÝch mÆt b»ng cña TGP lµ 2000 m2
+ N¨ng lùc cña xëng b¶o hµnh, söa ch÷a:
Xëng b¶o hµnh, b¶o dìng, söa ch÷a xe «t« cña TGP ®îc thiÕt kÕ theo tiªu
chuÈn kh¾t khe cña TOYOTA, ®ång thêi ®îc ®Çu t ®Çy ®ñ m¸y mãc thiÕt bÞ,
dông cô ®ång bé, hiÖn ®¹i ®¶m b¶o cã thÓ b¶o hµnh, söa ch÷a cho tÊt c¶ c¸cc
lo¹i xe «t«.
Tr¹m b¶o hµnh, söa ch÷a cña c«ng ty ®îc tæ chøc bao gåm c¸c phßng sau:
- Phßng dông cô : cung cÊp thiÕt bÞ dông cô ®Çy ®ñ phôc vô cho c«ng viÖc
b¶o hµnh, b¶o dìng vµ söa ch÷a xe cña h·ng TOYOTA.
- Phßng söa ch÷a ®éng c¬: lµ n¬i lµm viÖc cña c¸c kü thuËt viªn, kü s cña
c«ng ty, cã chøc n¨ng söa ch÷a phôc håi c¸c lo¹i ®éng c¬ cña xe «t«.
- Phßng s¬n: lµm viÖc víi chÕ ®é s¬n hÊp hiÖn ®¹i( b¸n tù ®éng), ®¹t tiªu
chuÈn cña TOYOTA.
- Kho ®Ó thiÕt bÞ phô tïng thay thÕ: c«ng ty cã kh¶ n¨ng ®¸p øng c¸c lo¹i
phô tïng thay thÕ chÝnh hiÖu cña h·ng TOYOTA.
C¬ chÕ lµm viÖc cña Tr¹m b¶o hµnh, söa ch÷a lµ kÕt hîp m¸y mãc chuyªn
nghiÖp víi tay nghÒ cña c¸c kü thuËt viªn. Trung b×nh tr¹m söa ch÷a, b¶o hµnh,
b¶o dìng kho¶ng 30 ®Çu xe/ 1 ngµy.
Ngoµi ra, Tr¹m cßn cã kho r¸c, hÖ thèng xö lý chÊt th¶i ban ®Çu nh»m ®¶m
b¶o tiªu chuÈn vÒ b¶o vÖ m«i trêng.
5. T×nh h×nh kinh doanh vµ tiªu thô s¶n phÈm cña TGP
Lîng xe tiªu thô cña C«ng ty liªn doanh TOYOTA Gi¶i phãng lµ kh¸ cao vµ
æn ®Þng trong c¸c th¸ng cña tõng n¨m. Trung b×nh lµ 40 xe/ th¸ng, vµo nh÷ng
dÞp khuyÕn m¹i nh khuyÕn m¹i mïa hÌ, khuyÕn m¹i mïa xu©n, khuyÕn m¹i
cuèi n¨m… lîng xe tiªu thô cã thÓ lªn tíi 100 xe/ th¸ng.
§èi víi dÞch vô b¶o hµnh, b¶o tr×, söa ch÷a th× trung b×nh mçi th¸ng tr¹m
dÞch vô cña TGP tiÕp nhËn kho¶ng 300 xe vµo xëng. Khi cã dÞp khuyÕn m·i lîng xe vµo xëng cã thÓ lªn tíi 700 xe / th¸ng.
Cã thÓ tæng hîp t×nh h×nh tiªu thô xe cña TGP qua c¸c b¶ng díi ®©y:
( Xem trang sau)
Thêi gian Sè lîng xe Sè lîng xe
thùc hiÖn lµm dÞch vô
®· b¸n
( th¸ng )
( chiÕc )
( chiÕc )
4/1999
5/1999
6/1999
7/1999
8/1999
9/1999
10/1999
11/1999
12/1999
1/2000
2/2000
3/2000
4/2000
5/2000
6/2000
7/2000
8/2000
9/2000
10/2000
11/2000
12/2000
1/2001
2/2001
3/2001
4/2001
5/2001
6/2001
150
157
180
176
184
200
220
228
250
269
281
296
286
285
293
299
305
317
322
329
335
338
332
340
354
360
369
0
1
1
2
2
3
20
34
55
60
25
40
42
45
50
53
51
60
62
80
100
68
61
54
62
57
63
Doanh thu
Doanh thu
Lîi nhuËn
dÞch vô
b¸n xe
tríc thuÕ
(triÖu ®ång) (triÖu ®ång) (triÖu ®ång)
105
115
117
126
152
165
245
258
260
323
375
395
398
396
416
429
440
452
467
495
520
509
505
538
560
582
596
0
355
345
720
714
1.150
7.150
11.730
19.580
21.840
9.375
14.160
15.204
16.245
18.450
19.540
18.900
22.050
22.950
29.830
37.500
24.245
22.545
19.940
23.320
20.400
23.700
-192,76
-181,81
-178,63
-159,09
-145,63
-107,835
95,75
155,25
292,140
345,250
135,240
215,255
232,750
265,300
281,705
302,120
320,05
340,450
342,560
400,940
450,244
354,600
380,700
389,000
401,509
400,360
415,985
BiÓu 2: Doanh thu vµ lîi nhuËn tríc thuÕ cña TGP tõ 4/1999 – 6/2000.
Nguån: phßng Marketing vµ phßng kÕ to¸n TGP th¸ng 6/2000
Trong biÓu trªn chØ râ sau 6 th¸ng ®Çu kinh doanh lç ( tõ th¸ng 4/1999 ®Õn
th¸ng 9/1999 ) th× tõ th¸ng 10/1999 ®Õn nay, TGP ®· thu ®îc l·i kh¸ æn ®Þnh,
theo híng t¨ng trëng tèt qua tõng th¸ng kinh doanh.
BiÓu 3: Qui m« s¶n xuÊt cña c¸c c«ng ty liªn doanh l¾p r¸p « t« t¹i ViÖt
Nam
Nguån: phßng Marketing cña TMV th¸ng 06/1998
TT Tªn c«ng ty
Nh·n hiÖu Thêi gian C«ng suÊt Lo¹i xe du Lo¹i xe th¬ng m¹i
ho¹t ®éng
lÞch
1991
Hµ Néi :
Fiat tempza Iveco Daly
1 C«ng ty Mekong SsangYoung
-Iveco
- Fiat
2
C«ng ty liªn - Kia
doanh «t« Hoµ - Mazda
B×nh
- BMW
( VMC )
- Subaru
1992
20.000
( Dõng )
TP. HCM
15.000
20.000
3
C«ng ty «t« ViÖt Deawoo
Nam
Deawoo
1993
10.000
4
VINASTAR
Mitsubishi
Proton
C«ng tyViÖt Nam Daihatsu
Indonesia
Daihatsu
(VINDACO )
Viet Nam Suzuki Ford
( VISUCO )
1994
5000
1996
5000
1996
2400
7
Ford ViÖt Nam
Ford
1997
17.000
8
Isuzu ViÖt Nam
Isuzu
1997
22.000
9
Hino ViÖt Nam
Hino
1997
400 - 1000
10 Nissan TCM ViÖt Nissan
Cha
1000
11 C«ng
1995
20.000
5
6
Nam
ty
TOYOTA
Nam
«t« TOYOTA
ViÖt
Iveco (buýt)
Iveco P/U (21)
Musso
BMW
Subaru
Legacy
Famillia
Mazda
Deluxe
Kiaprice
Deawoo
Cielo, espero
Nubiza
Matiz
Super
Salloon
Leganza
Proton Wiza
XLiDX/LX
MBE230M/
T
MBE230 AT
MB C200
Mazda F2000
Mazda B2200
(1 tÊn )
Kia Cerea
( 1 tÊn )
Kia Ceres
(1 tÊn, 2 cÇu )
BS105 (45 chç)
BS09D
(33 chç)
Camry
GL/XL
Conolla
GL/XL
Hiace Com, Iliace
van
Hiace Super Wagon
Zace & Land Cruiser
Misubishi 1300
Misubishi pajero
MB140(16 Chç)
MB Avantganrd
MB700 (3-5 tÊn
MNO 800- buýt
Suzuki BlindVan
Suzuki Window
Van
Suzuki Camry Truck
Ford Trasit- Bus Can
Ford Transit Classic
&
Cab
Ford
Trader( 3-5t)
Isuzu (3-5 tÊn)
Isuzu NKR 55E
( 2 cÇu )
Isuzu Trooper
Hino FF ( trªn 6 tÊn )
Hino FC (3-5 tÊn)
BiÓu 4: KÕt qu¶ tiªu thô s¶n phÈm thùc tÕ cña c¸c C«ng ty liªn doanh
s¶n xuÊt vµ l¾p r¸p «t« t¹i ViÖt Nam 1992 – 1998
Nguån: Phßng Marketing cña TMV th¸ng 3 n¨m 1999
Tªn c«ng ty
VMC
1992
1993
355
531
( 100%) ( 55% )
1994
1002
( 63% )
1995
1996
2214
2266
( 63 % ) ( 39% )
437
( 45% )
583
( 37% )
834
952
326
( 27 % ) (16.4%) ( 5% )
587
(9.2%)
257
381
( 4.5% ) ( 6% )
315
(4.9%)
1085
793
(18.8%) (12%)
404
(6.3%)
Mekong ViÖt Nam
Vina Star
Vidamco
467
( 10% )
Isuzu ViÖt Nam
1997
1998
1358
1752
(21% ) (27.4%)
241
233
(3.6%) (3.5%)
Vindaco
100
453
382
( 1.7% ) (6.9%) (5.9%)
Toyota ViÖt Nam
896
2500
(15.3%) (38%)
Mercedes – Benz
250
182
287
( 4.3% ) (2.8%) (4.4%)
2050
(32%)
Ford ViÖt Nam
274
365
(4.2%) (5.8%)
Hino ViÖt Nam
27
(0.5%)
38
(0.6%)
6535
6404
Tæng céng
355
968
1585
3524
5806
Ghi chó: - Sè lîng xe tÝnh b»ng ®¬n chiÕc.
- Sè trong ngoÆc ®¬n lµ thÞ phÇn mµ tõng c«ng ty chiÕm ®îc trong
thÞ trêng xe l¾p r¸p vµ s¶n xuÊt t¹i ViÖt Nam
Nh vËy, tõ nh÷ng b¶ng biÓu tæng kÕt trªn cã thÓ nãi cÇu thÞ trêng « t« ViÖt
Nam rÊt ®a d¹ng vµ phong phó, nã ®îc h×nh thµnh tõ nhiÒu nguån kh¸c nhau: tõ
viÖc ®Çu t x©y dùng c¬ së h¹ tÇng cña Nhµ níc, tõ chñ tr¬ng cña Nhµ níc trong
viÖc ph¸t triÓn c¸cc lo¹i h×nh giao th«ng, tõ nhu cÇu du lÞch cña kh¸ch trong níc
vµ níc ngoµi ngµy mét t¨ng, tõ nhu cÇu mua s¾m « t« cña c¸c doanh nghiÖp vµ
c¸c hé gia ®×nh kh¸ gi¶ nh ®· ph©n tÝch ë trªn.
Qua ph©n tÝch cònh nh dù b¸o nhu cÇu sö dông « t« hiÖn t¹i vµ trong t¬ng lai,
TMV ®· ®a ra con sè dù b¸o tõ nay ®Õn n¨m 2005 vÒ nhu cÇu xe « t« ë ViÖt
Nam qua 2 b¶ng díi ®©y:
BiÓu 5 : Dù b¸o nhu cÇu xe « t« ë ViÖt Nam ( 2000 – 2005 )
Nguån: Phßng Marketing cña TMV th¸ng 6/1998
N¨m
Sè xe «t« sö dông ( ChiÕc )
¤t« du lÞch
Tæng
¤t« th¬ng m¹i
2000
115.000
270.000
425.000
2005
270.000
390.000
660.000
N¨m
Nhu cÇu xe «t« ( ChiÕc )
¤t« du lÞch
¤t« th¬ng m¹i
2000
10.000 – 15.000
30.000 – 45.000
2005
20.000 – 25.000
40.000 – 55.000
Tæng
40.000
60.000
60.000
80.000
–
–
6. Ph¬ng thøc ph©n chia lîi nhuËn
- Do c¸c bªn liªn doanh cã c¸c møc ®Çu t, ®ãng gop kh¸c nhau nªn c¸c
bªn tù chÞu tr¸ch nhiÖm h÷u h¹n theo møc ®ãng gãp trong trêng hîp ruØ
ro.
- Lîi nhuËn,thu håi vèn, t¸i ®Çu t, ®Çu t míi ®Òu ph©n chia theo møc ®ãng
gãp vèn cña tõng bªn.
7.
Ho¹t ®éng Marketing, qu¶ng c¸o thu hót kh¸ch hµng
TGP tæ chøc qu¶ng c¸o trªn truyÒn h×nh, trªn c¸c b¸o lín nh b¸o Th¬ng
m¹i, b¸o C«ng nghiÖp…Ngoµi ra, c«ng ty cßn cã trang web riªng trªn m¹ng
Internet víi ®Þa chØ: www.toyotagiaiphong.com víi ®Çy ®ñ c¸c th«ng tin cÇn
thiÕt rÊt cã lîi cho kh¸ch hµng vÒ chÝnh s¸ch khuyÕn m·i, hËu m·i, th«ng tin vÒ
c«ng ty…
C«ng ty liªn doanh TOYOTA Gi¶i phãng cßn cã c¸ch riªng ®Ó tiÕp xóc víi
kh¸ch hµng, cô thÓ nh:
- Trùc Showroom: nÕu kh¸ch hµng ®Õn th× ®Çu tiªn sÏ ®oc ngêi trùc
Showroom giíi thiÖu chi tiÕt vÒ c¸c lo¹i xe vµ lo¹i xe mµ kh¸ch hµng
cÇn t×m hiÓu ®Ó mua
- T×m hiÓu nhu cÇu vÒ xe cña c¸c doanh nghiÖp, c¸c c«ng ty kh¸c b»ng
c¸ch gäi ®iÖn vµ b»ng c¸c mèi quan hÖ cña mäi ngêi trong c«ng ty. Nõu
cã th«ng tin vÒ nhu cÇu xe tõ kh¸ch hµng, c«ng ty sÏ cö ngêi ®i c«ng
t¸c, lµm nhiÖm vô.
…
8. §¸nh gi¸ t×nh h×nh thùc hiÖn chÝnh s¸ch hç trî ph©n phèi s¶n
phÈm vµ dÞch vô ë C«ng ty liªn doanh TOYOTA Gi¶i phãng
thêi gian qua.
8.1 Nh÷ng mÆt ®· ®¹t ®îc:
TËn dông ®îc nh÷ng thuËn lîi cña m×nh kÕt hîp víi viÖc n¾m b¾t ®îc vµ
ph©n tÝch nh÷ng khã kh¨n chñ quan vµ kh¸ch quan trong ho¹t ®éng kinh doanh.
TGP ®· x©y dùng cho m×nh mét chÝnh s¸ch hç trî ph©n phèi s¶n phÈm vµ dÞch
vô phï hîp víi t×nh h×nh hiÖn t¹i vµ bíc ®Çu ph¸t huy t¸c dông ®èi víi ho¹t
®éng kinh doanh cña c«ng ty. Cô thÓ:
8.1.1. Tæ chøc phßng Marketing
§îc tæ chøc gåm 3 bé phËn ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶ vµ ®ãng gãp quan
träng ®èi víi ho¹t ®éng b¸n hµng vµ dÞch vô c¶ vÒ chÊt vµ lîng.
+ vÒ chÊt lîng: N©ng cao uy tÝn cña c«ng ty vµ sù hµi lßng cña kh¸ch
hµng.
+ vÒ sè lîng: Doanh sè b¸n xe vµ dÞch vô kh«ng ngõng t¨ng lªn vµ kÕt
qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh ®· cã l·i.
8.1.2.ChÝnh s¸ch s¶n phÈm(dù b¸o ®Æt hµng víi TMV).
§· ®îc x©y dùng ph©n tÝch t×nh , ®Æc tÝnh mïa vô cña thÞ trêng vµ kh¶
n¨ng tµi chÝnh cña C«ng ty nªn ®¶m b¶o kh«ng ®Ó hµng tån vµ tríc m¾t ®¸p øng
®îc nhu cÇu kh¸ch hµng.
8.1.3. ChÝnh s¸ch ph©n phèi.
TGP ¸p dông chñ yÕu lµ b¸n hµng trùc tiÕp ®iÒu ®ã gióp c«ng ty n¾m b¾t ®îc nhu cÇu , mong muèn còng nh ý kiÕn ®ãng gãp ph¶n ¸nh cña kh¸ch hµng,
trªn c¬ së nµy gióp c«ng ty cã c¬ së ®Ó hoµn thiÖn c¸c chÝnh s¸ch hç trî còng
nh n©ng cao chÊt lîng phôc vô ®èi víi kh¸ch hµng.
8.1.4. ChÝnh s¸ch tiÕp thÞ:
Trong ®ã ho¹t ®éng qu¶ng c¸o qua b¸o chÝ, tê r¬i ®· ®a ®îc nh÷ng th«ng tin
toµn diÖn vµ h×nh ¶nh vÒ c«ng ty tíi kh¸ch hµng trªn ®Þa bµn réng. C¸c ho¹t
®éng xóc tiÕn b¸n hµng ®· gióp c«ng ty t¹o ®îc mèi quan hÖ kh¨ng khÝt vµ lßng
tin vµ Ên tîng tèt ®èi víi kh¸ch hµng.
8.2. Nh÷ng tån t¹i vµ nguyªn nh©n:
Do c«ng ty míi ®i vµo ho¹t ®éng trong m«i trêng cã sù c¹nh tranh gay g¾t
víi nhiÒu ®èi thñ m¹nh kÕt hîp víi sù biÕn ®éng thay ®æi liªn tôc cña thÞ trêng
« t« nªn nh÷ng chÝnh s¸ch ph©n phèi s¶n phÈm vµ dÞch vô cña TGP trong thêi
gian qua bªn c¹nh nh÷ng ®iÓm ®¹t ®îc cßn nhiÒu vÊn ®Ò tån t¹i cha phï hîp
cÇn c¶i tiÕn kh¾c phôc, cô thÓ:
8.2.1. ChÝnh s¸ch gi¸.
Do tu©n thñ mét c¸ch cøng nh¾c chÝnh s¸ch cña TMV lµ b¸n gi¸ lÎ thèng
nhÊt kh«ng cã chiÕt khÊu, gi¶m gi¸ hay hoa hång trong khi c¸c nhµ ph©n phèi
kh¸c tù ý kh«ng thùc hiÖn chÝnh s¸ch nµy, nªn TGP ®· ®Ó mÊt rÊt nhiÒu kh¸ch
hµng mÆc dï vÒ phong c¸ch vµ chÊt lîng phôc vô cã thÓ thÊy lµ h¬n h¼n c¸c nhµ
ph©n phèi kh¸c. ®iÒu ®ã dÉn ®Õn sè lîng xe b¸n ra còng nh doanh sè dÞch vô so
víi c¸c nhµ ph©n phèi kh¸c cßn thÊp.
MÆt kh¸c do quan ®iÓm cña TMV lµ khuyÕn khÝch c¸c nhµ ph©n phèi chØ
tËp trung b¸n lÎ nªn TGP ®· cha x©y dùng cho m×nh mét chÝnh s¸ch gi¸ linh
ho¹t ®èi víi kh¸ch hµng mua sè lîng lín vµ kh¸ch hµng mua nhiÒu lÇn. MÆc dï
®· cã quan t©m u tiªn ®èi víi kh¸ch hµng mua sè lîng lín nhng c«ng ty l¹i cha
quan t©m, chó träng ®Õn viÖc khai th¸c ®èi tîng kh¸ch hµng nµy chÝnh v× vËy
mµ mét sè kh¸ch hµng ®· chuyÓn sang mua xe cña mét sè h·ng xe kh¸c nh
Daewoo, Kia…
8.2.2.ChÝnh s¸ch s¶n phÈm
ViÖc ®Æt hµng (chñng lo¹i, sè lîng, mµu s¾c) víi TMV tuy còng dùa trªn c¬
së ph©n tÝch t×nh h×nh thÞ trêng nhng l¹i h¹n chÕ bëi kh¶ n¨ng tµi chÝnh vµ mang
nÆng tÝnh chñ quan, pháng ®o¸n thiÕu c¬ së khoa häc. Cho nªn mÆc dï kh«ng
®Ó tån ®äng nhiÒu nhng nhiÒu lóc mÊt kh¸ch hµng v× kh«ng cã hµng giao hoÆc
thiÕu phô tïng söa ch÷a do ®ã lîng xe b¸n ra còng nh doanh sè dÞch vô cßn
thÊp.
8.2.3. ChÝnh s¸ch ph©n phèi
Do cßn ®¸nh gi¸ thÊp tiÒm n¨ng thÞ trêng c¸c tØnh lÎ nªn c«ng ty míi chØ coi
träng b¸n hµng trùc tiÕp mµ cha më réng viÖc b¸n hµng qua trung gian:nh më
c¸c ®¹i lý phô, qua m«i giíi…, v× vËy c«ng ty ch a chiÕm lÜnh vµ cßn bá trèng
thÞ trêng ë nhiÒu tØnh lÎ.
8.2.4.ChÝnh s¸ch tiÕp thÞ
Ho¹t ®éng qu¶ng c¸o: do míi ®i vµo ho¹t ®éng trong thÞ trêng « t« céng víi
thiÕu sù nh¹y bÐn nªn néi dung vµ h×nh thøc qu¶ng c¸o cßn ph¶i c¶i tiÕn nhiÒu
®Ó cã thÓ theo kÞp víi tÝnh chÊt vµ quy m« cña thÞ trêng. C«ng ty cha x©y dùng
®îc trang web qu¶ng c¸o trªn internet dÉn ®Õn cha tiÕp cËn mét sè ®èi tîng
kh¸ch hµng quan träng ®ã lµ: c¸c c¬ quan ngo¹i giao, tæ chøc quèc tÕ, v¨n
phßng níc ngoµi, …
Ho¹t ®éng xóc tiÕn b¸n hµng: do sö dông lùc lîng lao ®éng trÎ nªn ®éi ngò
nh©n viªn tiÕp thÞ b¸n hµng nãi riªng còng nh nh©n viªn nãi chung cßn thiÕu
tÝnh chuyªn nghiÖp. MÆc dï ®· n¾m b¾t ®îc nhu cÇu t©m t, nguyÖn väng cña
kh¸ch hµng nhng vÉn cha ®¸p øng ®ñ, kÞp thêi vµ cha lµm kh¸ch hµng hµi lßng
thËt sù. Bªn c¹nh ®ã nh÷ng dÞch vô u ®·i dµnh cho kh¸ch hµng cßn nghÌo nµn,
s¬ sµi cßn mang tÝnh h×nh thøc cha t¹o Ên tîng tèt ®èi víi kh¸ch hµng.
8.2.5. ChÝnh s¸ch hç trî ph©n phèi dÞch vô cha ®îc quan t©m ®óng møc dÉn
®Õn hiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng dÞch vô cßn thÊp.
9. T×nh h×nh qu¶n lý c¸c yÕu tè vËt chÊt cña TGP
- Theo GiÊy chøng nhËn quyÒn sö dông ®Êt sè 00195/QSD§ do UBND
Thµnh phè Hµ Néi cÊp ngµy 16/12/1998 th× C«ng ty liªn doanh
TOYOTA GI¶i phãng ®îc quyÒn sö dông 1971 m2 ®Êt trong 20 n¨m do
thuª cña C«ng ty c¬ khÝ Quang Trung t¹i ®êng Gi¶i phãng, phêng Gi¸p
B¸t, QuËn Hai Bµ Trng, Hµ Néi, trong ®ã:
+ 1421m2 víi môc ®Ých lµ x©y dùng c«ng tr×nh sö dông vµo môc ®Ých
cung cÊp dÞch vô söa ch÷a, b¶o tr× vµ phô tïng xe « t«; ®¹i lý tiªu thô
c¸c lo¹i xe « t« s¶n xuÊt t¹i ViÖt Nam
+ 550m2 thuª theo hµng n¨m ®Ó më ®êng theo quy ho¹ch.
- T×nh h×nh thùc hiÖn nghÜa vô ng©n s¸ch Nhµ níc: TGP nép thuÕ TNDN
theo ®óng quy ®Þnh cña Nhµ níc. C«ng ty kinh doanh tu©n thñ theo
®óng chñ tr¬ng, chÝnh s¸ch ph¸p luËt cña Nhµ níc.
- T×nh h×nh qu¶n lý hµnh chÝnh, quy chÕ néi bé cuat TGP rÊt hîp lý vµ
chÆt chÏ v× ®©y lµ mét c«ng ty liªn doanh cã chøc n¨ng chÝnh lµ b¸n,
cung cÊp c¸c s¶n phÈm xe h·ng TOYOTA
TGP cã b¶n néi quy lao ®éng chi tiÕt ®Çy ®ñ, dµy 20 trang ®îc Së lao
®éng th¬ng binh vµ x· héi duyÖt ngµy 12/05/1999, cã quy chÕ b¶o vÖ c«ng
ty lËp xong vµ cã hiÖu lùc tõ ngµy 11/05/1999.
- C¸c ho¹t ®éng phóc lîi, x· héi: lµ mét c«ng ty kinh doanh nhng TGP
kh«ng quªn c¸c ho¹t ®éng mang tÝnh chÊt phóc lîi x· héi nh huy ®éng
tÊm lßng vµng trong c«ng ty, trÝch quü l¬ng cña c«ng ty gãp phÇn hç trî
®ång bµo gÆp thiªn tai, lò lôt ë MiÒn trung, trÎ em cã hoµn c¶nh ®Æc biÖt
khã kh¨n…
- Ngoµi ra, C«ng ty liªn doanh TOYOTA Gi¶i phãng cßn tæ chøc c¸c ho¹t
®éng tËp thÓ mang tÝnh chÊt v¨n ho¸ nh ®¸ bãng, cÇu l«ng, tenis cho nh©n
viªn, t¹o bÇu kh«ng khÝ tho¶i m¸i sau nh÷ng giê lµm viÖc c¨ng th¼ng, gãp
phÇn n©ng cao tinh thÇn ®oµn kÕt trong c¸n bé, nh©n viªn nh»m cèng hiÕn
hÕt m×nh n¨ng lùc cho c«ng ty.
10. Ph¬ng híng ho¹t ®éng cña TGP trong thêi gian tíi
§Ó n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh trong thêi gian tíi TGP tiÕp tôc theo
®uæi ph¬ng ch©m “ kh¸ch hµng lµ trªn hÕt”. TGP tiÕp tôc ph¸t huy nh÷ng thuËn
lîi cña C«ng ty, ®i s©u n¾m b¾t nhu cÇu cña nhiÒu ®èi tîng kh¸ch hµng. Ph©n
tÝch m«i trêng c¹nh tranh vµ c¸c ®èi thñ c¹nh tranh ngay trong thêi gian tríc
m¾t.
Cè g¾ng t×m c¸c gi¶i ph¸p h÷u hiÖu nh»m n©ng cao kh¶ n¨ng tiªu thô, më
réng thÞ trêng tiªu thô xe TOYOTA cña TGP t¹i ®Þa bµn Hµ Néi, ë MiÒn b¾c
còng nh trªn ph¹m vi c¶ níc.
TMV cã tÊt c¶ 12 ®¹i lý ph©n phèi, b¸n xe trong ph¹m vi toµn quèc, trong
®ã Thµnh phè Hå ChÝ Minh cã 7 ®¹i lý, §µ N½ng cã 1 vµ Hµ Néi cã 4 ®¹i lý, ®ã
lµ: TOYOTA L¸ng H¹, TOYOTA Hoµn KiÕm, TOYOTA Kim Liªn vµ TOYOTA
Gi¶i Phãng. Víi c¸c biÖn ph¸p c¹nh tranh lµnh m¹nh nh dïng c¸c chÝnh s¸ch
khuyÕn m·i, hËu m·i, ch¨m sãc kh¸ch hµng, thµnh lËp c©u l¹c bé kh¸ch hµng
cña TGP víi nhiÒu chÓ ®é u ®·i, lËp trang web… TGP ®·, ®ang giµnh ® îc u thÕ
tríc c¸c ®èi thñ c¹nh tranh vµ ngµy mét cã vÞ thÕ lín trªn thÞ trêng.
KiÕn nghÞ víi TMV vÒ chÝnh s¸ch gi¸ b¸n lÎ thèng nhÊt ®Ó cã ®îc mét
chÝnh s¸ch gi¸ linh ho¹t h¬n, cã chiÕt khÊu gi¶m gi¸ hay hoa hång. Tõ ®ã, gióp
TGP cã thÓ c¹nh tranh víi c¸c nhµ ph©n phèi kh¸c.
Trong thêi gian tíi, TGP tËp trung ho¹t ®éng vµo viÖc khai th¸c nh÷ng
®èi tîng kh¸ch hµng mua víi khèi lîng lín, mua nhiÒu lÇn, kh¸ch hµng lµ c¸c
c¬ quan nhµ níc, c¸c së, ban, nghµnh ë c¸c tØnh phÝa B¾c vµ miÒn Trung …
Bªn c¹nh ®ã, c«ng ty tËp trung mäi nguån lùc nh»m n©ng cao chÊt lîng
tr¹m söa ch÷a, b¶o hµnh b¶o dìng xe h·ng TOYOTA b»ng c¸ch ®µo t¹o n©ng
cao h¬n n÷a tay nghÒ, chuyªn m«n cña kü thuËt viªn vµ trang bÞ ®Çy ®ñ c¸c thiÕt
bÞ t©n tiÕn phôc vô cho c«ng viÖc b¶o dìng, söa ch÷a xe cña kh¸ch hµng ngµy
mét tèt h¬n.