Báo cáo thực tập tổng hợp
MỤC LỤC
TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI
CỔ PHẦN QUỐC TẾ ............................................... 3
1.1 Lịch sử hình thành phát triển và cơ cấu tổ chức
của ngân hàng: ........................................................ 3
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển: ................. 3
1.1.2 Cơ cấu tổ chức của Chi nhánh: .................... 6
1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng: .......... 7
1.2 Khái quát tình hình hoạt động của Chi nhánh
Thanh Xuân: ......................................................... 14
1.2.1 Tình hình huy động vốn của Chi nhánh:.... 16
1.2.2 Tình hình huy động vốn từ dân cƣ và các tổ
chức kinh tế: ....................................................... 19
1.2.3 Tỷ trọng huy động vốn theo kỳ hạn: .......... 20
1.2.4 Tỷ trọng tăng trƣởng tổng dƣ nợ: .............. 22
1.2.5 Hiệu quả hoạt động của kinh doanh của chi
nhánh: ................................................................. 23
SV: Lê Thị Thanh Hòa
1
Lớp: Ngân hàng (BN) - K17
Báo cáo thực tập tổng hợp
SV: Lê Thị Thanh Hòa
2
Lớp: Ngân hàng (BN) - K17
Báo cáo thực tập tổng hợp
TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI
CỔ PHẦN QUỐC TẾ
1.1 Lịch sử hình thành phát triển và cơ cấu tổ
chức của ngân hàng:
1.1.1
Lịch sử hình thành và phát triển:
s VIB đƣợc thành lập dƣới hình thức một công ty
cổ phần nên có:
- Tƣ cách pháp nhân theo quy định của pháp luật
Việt Nam.
- Tên đầy đủ là Ngân hàng thƣơng mại cổ phần
Quốc tế Việt Nam.
Ngân hàng đƣợc khai trƣơng hoạt động vào ngày
18/09/1996 với số vốn điều lệ ban đầu là 50 tỷ đồng
Việt Nam và thời gian hoạt động là 99 năm. Sau hơn
mƣời năm hoạt động cho đến 25/12/2007 thì vốn điều
lệ của ngân hàng đã tăng lên 2000 tỷ đồng và tổng tài
sản đã đạt trên 35000 tỷ đồng.
SV: Lê Thị Thanh Hòa
3
Lớp: Ngân hàng (BN) - K17
Báo cáo thực tập tổng hợp
Cổ đông sáng lập của VIB bao gồm các cá nhân,
doanh nhân thành đạt tại Việt Nam và trên trƣờng
quốc tế cùng với hai hệ thống ngân hàng lớn là Ngân
hàng ngoại thƣơng Việt Nam (VCB) và Ngân hàng
Nông nghiệp và phát triển nông thôn (Agribank).
Chi nhánh Thanh Xuân đƣợc thành lập vào tháng
7/2005 có trụ sở tại 183 Trƣờng Chinh. Chi nhánh
Thanh Xuân có phòng giao dịch trực thuộc là PGD
Chợ Mơ. Phòng giao dịch Chợ Mơ đƣợc mở theo
quyết định mở số 420/2008/QĐ- HĐQT ngày
19/2/2008 của Chủ tịch Hội đồng quản trị ngân hàng
thƣơng mại quốc tế và chính thức đi vào hoạt động
ngày 16/04/2008. Quyết định mở PGD nằm trong
chiến lƣợc mở rộng mạng lƣới hoạt động của ngân
hàng, hoạt động trên địa bàn tiềm năng của ngân
hàng với trụ sở đặt tại số 496 Bạch Mai-quận Hai Bà
Trƣng – Hà Nội.Với đặc điểm địa bàn tập trung chủ
yếu là các doanh nghiệp, cơ sở sản xuất vừa và nhỏ,
các cá nhân buôn bán…nên luôn có nhu cầu vốn cho
SV: Lê Thị Thanh Hòa
4
Lớp: Ngân hàng (BN) - K17
Báo cáo thực tập tổng hợp
hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Tuy nhiên
cùng tại khu vực này cũng có khá nhiều ngân hàng
cùng hoạt động nhƣ Sacombank, Agribank, ngân
hàng Phƣơng Nam, ngân hàng Đại Dƣơng do đó có
sự cạnh tranh rất gay gắt, thị phần bị san sẻ nhiều tuy
nhiên chi nhánh luôn tìm ra các giải pháp nhằm nâng
cao chất lƣợng phục vụ, cung cấp đa dạng các dịch
vụ nhằm giữ các khách hàng trung thành đồng thời
thu hút, lôi kéo các khách hàng tiềm năng đến với chi
nhánh. Tuy tuổi đời còn non trẻ nhƣng VIB Thanh
Xuân luôn vƣơn lên để khẳng định chính mình.Cơ sở
vật chất của chi nhánh đƣợc trang bị hiện đại, đội ngũ
cán bộ công nhân viên trẻ nhƣng rất tận tụy với nghề
với số lƣợng 25 ngƣời có trình độ đại học và trên đại
học. Bên cạnh đó PGD đƣợc tách ra từ chi nhánh
Thanh Xuân (PGD nằm trên địa điểm cũ của chi
nhánh Thanh Xuân) nên PGD vẫn giữ chân đƣợc
những khách hàng cũ đồng thời thu hút đƣợc thêm
nhiều khách hàng mới. Định hƣớng phát triển của chi
SV: Lê Thị Thanh Hòa
5
Lớp: Ngân hàng (BN) - K17
Báo cáo thực tập tổng hợp
nhánh là tập trung vào khách hàng doanh nghiệp,
khách hàng cá nhân những hộ buôn bán nhỏ lẻ tại địa
bàn hoạt động, do xác định đƣợc rõ đối tƣợng mà
mình phục vụ nên Chi nhánh cũng nhƣ PGD luôn đƣa
ra những phƣơng châm phục vụ cho phù hợp.
1.1.2
Cơ cấu tổ chức của Chi nhánh:
Chi nhánh Thanh Xuân có PGD trực thuộc là
PGD Chợ Mơ, sơ đồ cơ cấu tổ chức nhƣ sau:
SV: Lê Thị Thanh Hòa
6
Lớp: Ngân hàng (BN) - K17
Báo cáo thực tập tổng hợp
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Chi nhánh Thanh Xuân
Giám đốc chi nhánh
Phòng
Kinh doanh
Phòng Dịch vụ
khách hàng
Khách
hàng cá
nhân
Khách
hàng
doanh
nghiệp
Giao dịch
tín dụng
Phòng
Giao dịch
chợ Mơ
1.1.3
Chức năng, nhiệm vụ của các phòng:
Chi nhánh có 25 nhân viên, đứng đầu là Giám
đốc chi nhánh- Nguyễn Anh Thơ là ngƣời có thẩm
quyền cao nhất ra các quyết định về điều hành kinh
doanh của chi nhánh, phòng giao dịch đứng đầu là
trƣởng phòng - Thái Thị Quỳnh Trang.Chi nhánh
SV: Lê Thị Thanh Hòa
7
Lớp: Ngân hàng (BN) - K17
Báo cáo thực tập tổng hợp
Thanh Xuân gồm hai phòng chính là phòng kinh
doanh và phòng dịch vụ khách hàng.
1.1.3.1. Phòng kinh doanh:
Gồm bộ phận: tín dụng cá nhân, tín dụng doanh
nghiệp và Giao dịch tín dụng.
* Tín dụng cá nhân có các trách nhiệm chính nhƣ
sau:
Chuyên môn hóa theo sản phẩm: tín dụng cá
nhân phải có hiểu biết sâu rộng về nhiều sản phẩm
dịch vụ ngân hàng cá nhân khác nhau để có cơ sở
quản lý rủi ro thuộc phạm vi danh mục sản phẩm mà
họ phụ trách đƣợc tốt hơn cũng nhƣ không bỏ qua
các cơ hội thúc đẩy doanh số bán hàng.
Phát triển kênh phân phối:
- Phát triển mối quan hệ với các đối tác phân
phối hàng hóa dịch vụ tiêu dùng (bảo hiểm, chứng
khoán, các siêu thị…) để tránh tình trạng các khách
hàng này bị các đối thủ cạnh tranh lôi kéo.
SV: Lê Thị Thanh Hòa
8
Lớp: Ngân hàng (BN) - K17
Báo cáo thực tập tổng hợp
- Thƣờng xuyên đến thăm đối tác có tiềm năng
để kịp thời nắm bắt đƣợc nhu cầu hợp tác của họ và
xúc tiến liên kết với ngân hàng.
Phát triển cơ sở khách hàng tiềm năng:
- Tổ chức thu nhập, mua hoặc hợp tác chia sẻ
danh sách khách hàng tiềm năng để phân đoạn chào
bán phù hợp với từng sản phẩm dịch vụ khách hàng
cá nhân.
- Tổ chức bán chéo sản phẩm dịch vụ ngân hàng
cá nhân trong các khách hàng doanh nghiệp và định
chế của ngân hàng.
Lập kế hoạch khai thác khách hàng:
- Kế hoạch khai thác khách hàng theo từng khu
vực, địa bàn chi nhánh đƣợc phân công trên cơ sở chỉ
tiêu định hƣớng của Trƣởng phòng.
- Kế hoạch khai thác khách hàng chi tiết cụ thể
đến số khách hàng và doanh số ƣớc cho từng sản
phẩm.
Đề xuất:
SV: Lê Thị Thanh Hòa
9
Lớp: Ngân hàng (BN) - K17
Báo cáo thực tập tổng hợp
- Áp dụng cách KHCN nhìn nhận giá trị của các
sản phẩm/ dịch vụ mà ngân hàng cung cấp (bộ phận
Marketing có trách nhiệm tìm hiểu và cung cấp nhận
thức của KHCN cho các chuyên viên bán hàng).
- Kiến nghị về giá cho từng loại sản phẩm dịch
vụ sau khi đã cân nhắc giữa rủi ro và lợi nhuận.
- Đảm bảo khi gặp gỡ khách hàng, đối tác, các
chuyên viên bán hàng làm việc theo đúng tiêu chuẩn
đề cao tính chuyên nghiệp của ngân hàng.
Hướng dẫn hồ sơ và thẩm định khách hàng:
- Thực hiện hƣớng dẫn khách hàng hồ sơ vay vốn
và tiến hành thẩm định khách hàng theo quy định
và hƣớng dẫn của VIB theo các thức chuyên
nghiệp, khách quan, trung thực và đảm bảo tiêu
chuẩn đạo đức nghề nghiệp.
Kiểm tra sử dụng vốn vay của khách hàng.
Ghi nhật ký công việc hàng ngày.
Phát triển cá nhân
Tuân thủ:
SV: Lê Thị Thanh Hòa
10
Lớp: Ngân hàng (BN) - K17
Báo cáo thực tập tổng hợp
- Luôn đảm bảo các hoạt động kinh doanh hoàn
toàn tuân thủ các quy định của luật, NHNN và các cơ
quan pháp luật khác.
- Luôn đảm bảo các hoạt động kinh doanh hoàn
toàn tuân thủ các quy tắc hành vi ứng xử và đạo đức
nghề nghiệp của ngân hàng.
Chỉ tiêu công việc đƣợc giao:
Về tài chính:
Doanh thu
Tăng trƣởng dƣ nợ
Ngân sách dành cho chi phí bán hàng.
Về phi tài chính;
Số lƣợng khách hàng mới ( đối với cho vay tiêu
dung)
Chất lƣợng tín dụng
Tuân thủ
Bán chéo.
SV: Lê Thị Thanh Hòa
11
Lớp: Ngân hàng (BN) - K17
Báo cáo thực tập tổng hợp
* Tín dụng doanh nghiệp: các trách nhiệm chính
cũng tƣơng tự nhƣ tín dụng cá nhân tuy nhiên đối
tƣợng khách hàng của họ là các doanh nghiệp.
* Giao dịch tín dụng có các trách nhiệm chính
nhƣ sau:
Kiểm tra điều kiện vay vốn của khách hàng
trên báo cáo thẩm định của tín dụng.
Thông báo cho khách hàng khoản vay đã đƣợc
chấp nhận, từ chối.
Đảm bảo về điều kiện cũng nhƣ các thủ tục để
hoàn tất hợp đồng vay.
Hoàn thiện hợp đồng đảm bảo tiền vay
Lƣu trữ hồ sơ đảm bảo tiền vay
Định giá tài sản
Giám sát ngày đáo hạn của hợp đồng bảo
hiểm, bảo lãnh và các giấy tờ khác.
Giám sát việc xuất trình đúng hạn các tài liệu
của ngƣời vay theo cam kết
Tính điểm mức độ tín nhiệm của khách hàng.
SV: Lê Thị Thanh Hòa
12
Lớp: Ngân hàng (BN) - K17
Báo cáo thực tập tổng hợp
Theo dõi, xây dựng cơ sở dữ liệu về khách
hàng vay.
Xử lý khoản vay
Giám sát và báo cáo kịp thời các khoản vay đã
đƣợc phê duyệt nhƣng chƣa rút vốn.
Giám sát các điều kiện, điều khoản vay trong
hợp đồng vay.
Lƣu giữ hồ sơ tín dụng, báo cáo thống kê và
đầu mối văn thƣ của khối.
Ghi nhật ký công việc hàng ngày
Cải thiện quy trình
Tuân thủ tuyệt đối các quy định chính sách của
nhà nƣớc và VIB
Vấn đề khác: do trƣởng phòng giao.
Chỉ tiêu công việc đƣợc giao:
- Thời gian xử lý công việc
- Mức độ chính xác trong lập hồ sơ hợp đồng
- Giám sát khoản vay
SV: Lê Thị Thanh Hòa
13
Lớp: Ngân hàng (BN) - K17
Báo cáo thực tập tổng hợp
- Mức độ hài lòng của khách hàng sau khi phê
duyệt.
1.1.3.2 Phòng dịch vụ khách hàng:
Phòng dịch vụ khách hàng gồm 10 ngƣời, hoạt
động chính của phòng dịch vụ khách hàng là:
Nhận tiền gửi tiết kiệm của khách hàng.
Thực hiện các dịch vụ chuyển tiền trong và ngoài
nƣớc
Các hoạt động liên quan đến thẻ ATM
Kiều hối
Các hoạt động khác
1.2 Khái quát tình hình hoạt động của Chi nhánh
Thanh Xuân:
Trong bối cảnh nền kinh tế có nhiều biến động
nhƣ hiện nay, năm 2007 là năm chứng kiến nhiều
biến động của nền tài chính tiền tệ thế giới. Suy thoái
của thị trƣờng bất động sản kéo theo khủng hoảng tín
dụng tại Mỹ nhanh chóng lan ra nhiều nƣớc trong
khu vực, những rối loạn chao đảo trên thị trƣờng
SV: Lê Thị Thanh Hòa
14
Lớp: Ngân hàng (BN) - K17
Báo cáo thực tập tổng hợp
chứng khoán làm cho giá vàng và giá dầu thô tăng và
biến động liên tục. Tuy bối cảnh tình hình kinh tế xã
hội trong nƣớc và quốc tế có nhiều biến động phức
tạp nhƣng nhìn chung kinh tế Việt Nam vẫn tăng
trƣởng và có những bƣớc chuyển biến tích cực. Tăng
trƣởng của Việt Nam vẫn đứng thứ 3 Châu Á, thu
nhập quốc dân tính bình quân đầu ngƣời đạt 835 trên
đà đi lên, quy mô hóa thị trƣờng chứng khoán tập
trung đạt trên 43% so với GDP. Năm 2007 cũng đánh
dấu một năm nữa khối ngân hàng thƣơng mại cổ
phần tăng trƣởng ngoạn mục, sự cạnh tranh giữa các
ngân hàng trở nên gay gắt hơn. Nhiều ngân hàng đã
xây dựng đƣợc hệ thống mạng lƣới chi nhánh, công
nghệ, dịch vụ có nhiều tiến bộ nên kết quả hoạt động
kinh doanh của khối ngân hàng đã có bƣớc tăng
trƣởng mạnh so với các năm trƣớc
Với phƣơng châm hoạt động kinh doanh
là”Luôn gia tăng giá trị cho bạn”, hệ thống ngân
hàng quốc tế nói chung và Chi nhánh Thanh Xuân
SV: Lê Thị Thanh Hòa
15
Lớp: Ngân hàng (BN) - K17
Báo cáo thực tập tổng hợp
nói riêng đã xây dựng, hoạt động dựa trên chất lƣợng
dịch vụ tiêu chuẩn cao nhất, hoạt động an toàn và bền
vững để không ngừng mang lại lợi ích gia tăng cho
khách hàng, đối tác, cán bộ nhân viên trong hệ thống.
Chi nhánh đã không ngừng tăng cƣờng đầu tƣ công
nghệ cũng nhƣ đội ngũ nhân viên nhằm nâng cao chất
lƣợng phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, làm hài
lòng khách hàng ở mức cao nhất.
1.2.1
Tình hình huy động vốn của Chi nhánh:
Trong vài năm gần đây tuy điều kiện huy động
vốn có nhiều yếu tố không thuận lợi nhƣ tỷ lệ lạm
phát ở mức cao hơn 12% gây nhiều tâm lý không
muốn gửi tiền vào ngân hàng của dân cƣ cộng với
năm qua ngân hàng nhà nƣớc quyết định tăng tỷ lệ dự
trữ bắt buộc của hệ thống ngân hàng thƣơng mại từ
5% lên 10% do đó kéo theo chi phí huy động vốn của
ngân hàng tăng lên. Bên cạnh đó thị trƣờng bất động
sản, thị trƣờng chứng khoán, thị trƣờng vàng ngày
càng phát triển thu hút một lƣợng vốn đáng kể đổ vào
SV: Lê Thị Thanh Hòa
16
Lớp: Ngân hàng (BN) - K17
Báo cáo thực tập tổng hợp
làm giảm lƣợng tiền huy động của các ngân hàng
xuống. Nhiều ngân hàng khát VNĐ do đó phải đi vay
trong hệ thống liên ngân hàng với lãi suất rất cao, có
những dịp cao điểm nhƣ Tết nguyên đán thì lãi suất
cho vay liên ngân hàng đã có lúc vƣợt qua con số
30%/năm, tuy vậy những ngân hàng thiếu nguồn bắt
buộc phải đi vay để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Tuy nhiên với nhiều hình thức huy động vốn đa dạng
nên hoạt động huy động vốn của Chi nhánh vẫn tăng
trƣởng ở mức độ ổn định.
SV: Lê Thị Thanh Hòa
17
Lớp: Ngân hàng (BN) - K17
Báo cáo thực tập tổng hợp
Biểu đồ 1: Tăng trƣởng vốn lƣu động
Đơn vị: tỷ đồng
(Nguồn: Báo cáo tài chính năm 2005-2007 của
Chi nhánh)
Nguồn huy động vốn của Chi nhánh năm 2007
đạt 294.376 tỷ đồng tăng 30.1% so với năm 2006 và
tăng 70% so với năm 2005, đây là một sự tăng trƣởng
đáng kể. Trong đó nguồn mà ngân hàng huy động
đƣợc từ các tổ chức kinh tế năm 2007 đạt 45.663 tỷ
đồng tăng 133.5% so với năm 2006 và tăng 215% so
với năm 2005, điều này cho thấy khả năng huy động
vốn của ngân hàng ngày càng đƣợc mở rộng cùng với
SV: Lê Thị Thanh Hòa
18
Lớp: Ngân hàng (BN) - K17
Báo cáo thực tập tổng hợp
xu hƣớng phát triển của xã hội ngân hàng đã tập
trung hƣớng huy động của mình tới các doanh nghiệp
ngày càng gần hơn.
1.2.2
Tình hình huy động vốn từ dân cƣ và các
tổ chức kinh tế:
Qua biểu đồ dƣới ta thấy nguồn vốn huy động từ
cá nhân vẫn chiếm tỷ trọng lớn trong tổng nguồn vốn
mà ngân hàng huy động đƣợc.Trong năm 2007 ngân
hàng huy động từ tiền gửi của cá nhân là 240.225 tỷ
đồng tăng 55% so với năm 2006 và tăng 72% so với
năm 2005. Số liệu cho thấy lƣợng vốn ngân hàng huy
động đƣợc vẫn tăng trƣởng ổn định. Tỷ trọng huy
động từ cá nhân vẫn lớn song nguồn huy động từ các
tổ chức kinh tế đã đƣợc cải thiện và ngày càng đƣợc
chú trọng,
Biểu đồ 1: Tăng huy động vốn từ dân cƣ và các tổ
chức kinh tế
Đơn vị: Tỷ đồng
SV: Lê Thị Thanh Hòa
19
Lớp: Ngân hàng (BN) - K17
Báo cáo thực tập tổng hợp
(Nguồn: Báo cáo tài chính năm 2005-2007 của
Chi nhánh)
1.2.3
Tỷ trọng huy động vốn theo kỳ hạn:
Bên cạnh huy động vốn theo đối tƣợng huy động
thì ngân hàng còn chia lƣợng vốn huy động theo thời
hạn huy động thành tiền gửi có kỳ hạn và tiền gửi
không kỳ hạn.
Bảng 1: Tỷ trọng huy động vốn theo kỳ hạn
ĐVT: Tỷ đồng
Năm
Hình
2005
2006
2007
Huy
Tỷ
Huy
Tỷ
Huy
Tỷ
động
trọng
động
trọng
động
trọng
SV: Lê Thị Thanh Hòa
20
Lớp: Ngân hàng (BN) - K17
- Xem thêm -