Tài liệu Hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo nhân sự công ty tnhh quà tặng thảo nguyên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC Ngành: Chuyên ngành: Giảng viên hướng dẫn : Sinh viên thực hiện MSSV: 09B4010017 : Lớp: 09HQT1 TP. Hồ Chí Minh, năm 2013 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. ĐẶNG THANH VŨ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Khóa luận tốt nghiệp là đề tài của tôi, những kết quả và các số liệu trong khóa luận được thực hiện tại Công Ty TNHH Quà tặng Thảo Nguyên, không sao chép bất cứ nguồn nào. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trứơc nhà trường về sự cam đoan này. TP.HCM, ngày 10 tháng 7 năm 2013 Sinh Viên Leâ Ngoïc Thuøy Nhung SVTH: LÊ NGỌC THÙY NHUNG 09HQT1 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. ĐẶNG THANH VŨ LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu và khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt là TS. Đặng Thanh Vũ, giảng viên khoa Quản trị kinh doanh đã tận tình hứơng dẫn em hoàn thành tốt khóa luận. Em cũng xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc và toàn thể anh chị nhân viên công ty TNHH Quà Tặng Thảo Nguyên đã hỗ trợ và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em trong suốt thời gian thực hiện khóa luận. Sinh viên Lê Ngọc Thùy Nhung SVTH: LÊ NGỌC THÙY NHUNG 09HQT1 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. ĐẶNG THANH VŨ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ SVTH: LÊ NGỌC THÙY NHUNG 09HQT1 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. ĐẶNG THANH VŨ MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU ....................................................................................... 1 1. Tính cấp thiết của đề tài................................................................................... 1 2. Tình hình nghiên cứu........................................................................................ 1 3. Mục đích nghiên cứu......................................................................................... 1 4. Nhiệm vụ nghiên cứu ........................................................................................ 2 5. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................. 2 6. Dự kiến kết quả nghiên cứu ............................................................................ 2 7. Kết cấu của ĐA/KLTN: ................................................................................... 2 CHƯƠNG 1. ......................................................................................... 3 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ... 3 1.1 Các khái niệm tuyển mộ - tuyển dụng............................................................... 3 1.1.1 Khái niệm ................................................................................................................ 3 1.1.2 Tuyển mộ lao động.................................................................................................. 3 1.1.3 Tuyển chọn lao động.............................................................................................. 3 1.1.4 Tuyển dụng nhân sự ............................................................................................... 3 1.1.2.Nội dung của tuyển dụng nhân sự......................................................................... 4 1.2. Một số vấn đề cơ bản về đào tạo nguồn nhân lực .......................................... 6 1.2.1. Khái niệm, vai trò của công tác đào tạo nguồn nhân lực .................................... 6 1.2.1.1. Khái niệm chung về đào tạo nguồn nhân lực.................................................... 6 1.2.1.2 Vai trò của công tác đào tạo nguồn nhân lực..................................................... 6 1.2.2 Nguyên tắc và yêu cầu đối với công tác đào tạo nguồn nhân lực ........................ 7 1.2.2.1 Nguyên tắc đào tạo nguồn nhân lực ................................................................... 7 1.2.2.2 Yêu cầu đối với công tác đào tạo nhân sự: ......................................................... 8 1.3 Các bước xây dựng chương trình đào tạo nguồn nhân lực .......................... 8 1.3.4 Xác định phương pháp đào tạo nguồn nhân lực................................................. 11 CHƯƠNG 2. GIỚI THIỆU CÔNG TY VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH QUÀ TẶNG THẢO NGUYÊN. .............................................. 12 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Quà tặng Thảo nguyên........................................ 12 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển .................................................................... 12 2.1.1.1 Lịch sử hình thành ......................................................................................... 12 SVTH: LÊ NGỌC THÙY NHUNG 09HQT1 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. ĐẶNG THANH VŨ 2.2 Thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo nhân sự tại công ty TNHH Quà tặng Thảo Nguyên ............................................................................................. 21 2.2.1 Tuyển mộ nhân viên tại công ty ........................................................................... 21 2.2.1.2 Tuyển mộ nhân viên: ......................................................................................... 22 2.2.1.2.1 Nguồn nội bộ:.................................................................................................. 22 2.2.1.2.2 Nguồn bên ngoài:............................................................................................ 23 2.2.2 Tiêu chuẩn tuyển chọn nhân viên........................................................................ 24 2.2.2.1 Phác họa tiến trình tuyển chọn nhân viên........................................................ 26 2.2.2.1.1 Xem xét hồ sơ xin việc .................................................................................... 26 2.2.2.1.2 Trắc nghiệm .................................................................................................... 27 2.2.2.1.3 Phỏng vấn sơ bộ .............................................................................................. 27 2.2.2.1.4 Phỏng vấn sâu ................................................................................................. 28 2.2.2.1.5 Quyết định tuyển chọn.................................................................................... 28 2.2.4 Nhận xét về công tác tuyển dụng nhân sự của công ty....................................... 31 2.2.4.1 Ưu điểm. ............................................................................................................. 31 2.2.4.2 Nhược điểm. ....................................................................................................... 32 2.2.5 Nhận xét về công tác đào tạo nhân sự của công ty ............................................. 32 2.2.5.1 Ưu điểm. ............................................................................................................. 32 2.2.5.2 Nhược điểm ........................................................................................................ 33 CHƯƠNG 3. ....................................................................................... 34 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY TNHH QUÀ TẶNG THẢO NGUYÊN ............ 34 3.1 Định hướng phát triển công ty ................................................................................ 34 3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh ...................................................................... 34 3.1.2 Định hướng công tác tuyển dụng và đào tạo....................................................... 34 3.2.2 Hoàn thiện và nâng cao chất lượng các hoạt động tuyển chọn ........................ 37 3.2.2.2 Đa dạng hóa các chương trình, loại hình đào tạo............................................ 41 3.2.2.3 Lựa chọn đối tác đào tạo phù hợp..................................................................... 41 3.2.2.4 Đánh giá chất lượngsau đào tạo ....................................................................... 42 3.2.2.5 Hoàn thiện hệ thống thông tin quản lý nguồn nhân lực. ................................ 42 3.3 Kiến nghị ................................................................................................................ 43 KẾT LUẬN ......................................................................................... 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................... 45 SVTH: LÊ NGỌC THÙY NHUNG 09HQT1 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. ĐẶNG THANH VŨ DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ SỬ DỤNG Hình/bảng Nội dung trang H 1.1 Sơ đồ tuyển dụng nhân sự của công ty 4 H 2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý nhân sự của công ty 15 H 2.2 Biểu đồ Doanh thu/tháng từ năm 2009 – 2012 19 Bảng 2.1 Doanh thu của công ty trong 4 năm gần nhất (2009–2012) 18 Bảng 2.2 Bảng mô tả công việc mẫu 21 Bảng 3.1 Đánh giá năng lực thực hiện 36 Bảng 3.2 Bảng đánh giá thực hiện công việc 39 Bảng 3.3 Bảng đánh giá sau khi thử việc 40 SVTH: LÊ NGỌC THÙY NHUNG 09HQT1 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. ĐẶNG THANH VŨ LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Một công ty hay một tổ chức nào dù có nguồn tài chính dồi dào, máy móc kỹ thuật hiện đại đến đâu cũng sẽ trở nên vô nghĩa nếu không biết quản trị nhân lực. Chính vì thế trong một doanh nghiệp việc tuyển dụng và đào tạo là công tác luôn được đặt ra hàng đầu. Chúng ta không phủ nhận vai trò của các lĩnh vực khác như quản trị tài chính, quản trị sản xuất, quản trị hành chính, kế toán… nhưng rõ ràng nhân lực đóng vai trò rất quan trọng trong mọi doanh nghiệp. Bất cứ cấp quản trị nào cũng phải biết đào tạo và thu hút nhân viên của mình. Công ty TNHH Quà tặng Thảo Nguyên là công ty trong ngành nghề thiết kế, in ấn quà tặng, việc sử dụng các nguồn nhân lực để thực hiện tốt các chiến lược mục tiêu công ty đề ra là công việc phức tạp, đòi hỏi nhiều kiến thức chuyên môn. Bản thân nhận thấy để có thể làm tốt công việc hiện tại và phát triển trong tương lai thì công tác tuyển dụng và đào tạo nhân lực là một điều không thể thiếu, vì thế tôi đã chọn đề tài: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN SỰ CÔNG TY TNHH QUÀ TẶNG THẢO NGUYÊN. 2. Tình hình nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Lấy cơ sở thực tiễn quá trình hoạt động kinh doanh của công ty và các hoạt động bổ trợ khác để nghiên cứu mối quan hệ giữa chúng để đưa ra các hình thức và phương pháp nhân sự phù hợp trong phạm vi toàn công ty. Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu về công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty TNHH QUÀ TẶNG THẢO NGUYÊN trong khoảng thời gian từ năm 2009 đến năm 2012. 3. Mục đích nghiên cứu Qua khóa luận này, bên cạnh việc củng cố những kiến thức đã học trong trường em muốn ứng dụng lý thuyết vào thực tế thông qua tình hình tuyển dụng nhân sự của Công ty TNHH QUÀ TẶNG THẢO NGUYÊN nơi em thực tập và làm việc. SVTH: LÊ NGỌC THÙY NHUNG 09HQT1 Trang 1 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. ĐẶNG THANH VŨ Từ đó, có những đóng góp kiến thức của mình vào việc nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng và đào tạo nhân sự tại công ty. 4. Nhiệm vụ nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu, tìm hiểu cơ cấu tổ chức, tình hình nhân lực và nắm bắt được những nguyên tắc, trình tự trong việc quản trị nhân lực tại công ty TNHH QUÀ TẶNG THẢO NGUYÊN. Dựa trên cơ sở thực tế công tác đào tạo đưa ra những nhận xét, đánh giá và kiến nghị nhằm hoàn thiện việc tuyển dụng và đào tạo nhân lực tại công ty. 5. Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp tra cứu tài liệu. - Phương pháp thống kê. - Phương pháp phân tích. - Phương pháp so ánh và tổng hợp. 6. Dự kiến kết quả nghiên cứu Thực hiện khóa luận tốt nghiệp trong 12 tuần. Kết quả sẽ cho một cái nhìn khác về công ty trong việc tuyển dụng và đào tạo, giúp công ty thực hiện công tác tuyển dụng và đào tạo hợp lý và khoa học hơn. Từ đó, góp phần năng cao công tác quản trị nhân sự, đạt hiệu quả cao trong sản xuất đồng thời tăng cừng mạnh mẽ tính cạnh tranh của công ty trên thị trường. 7. Kết cấu của ĐA/KLTN: Đề tài được kết cấu gồm 03 chương: Chương 1. Cơ sở lý luận. Chương 2. Giới thiệu công ty và thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo nhân lực tại công ty TNHH quà tặng Thảo Nguyên. Chương 3. Giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng, đào tạo nhân sự công ty TNHH quà tặng Thảo Nguyên. SVTH: LÊ NGỌC THÙY NHUNG 09HQT1 Trang 2 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. ĐẶNG THANH VŨ CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO 1.1 Các khái niệm tuyển mộ - tuyển dụng 1.1.1 Khái niệm Tuyển dụng là một hoạt động của quản trị nhân lực gồm hai quá trình chính là tuyển mộ và tuyển chọn. Khẳng định tuyển dụng là một hoạt động then chốt của tổ chức, trước hết ta hãy xem một số khái niệm, các vấn đề chung nhất để làm cơ sở. 1.1.2 Tuyển mộ lao động Tuyển mộ là quá trình thu hút những người có khả năng, có trình độ từ nhiều nguồn khác nhau đến đăng ký, nộp đơn tìm việc hay tham gia dự tuyển. Tuyển mộ là khâu đầu tiên có ý nghĩa rất quan trọng đối với toàn bộ quá trình tuyển chọn, cũng như tuyển dụng. Tuyển mộ là cả một quá trình phức tạp và chịu nhiều ảnh hưởng của nhiều yếu tố, bao gồm các yếu tố bên trong doanh nghiệp, các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp mà ta sẽ đề cập đến ở phần tiếp theo. 1.1.3 Tuyển chọn lao động. Tuyển chọn lao động là quá trình lựa chọn những người phù hợp với công việc trong số những người tham gia dự tuyển.Tuyển chọn là công việc tiến hành ngay sau khi tuyển mộ. Nếu hiểu tuyển mộ là tập trung mọi "ứng cử viên" lại thi tuyển chọn là xem trong số đó ai là người đủ tiêu chuẩn để thích ứng với công việc. 1.1.4 Tuyển dụng nhân sự Trong một doanh nghiệp, công tác tuyển dụng nhân sự thành công tức là tìm được những người thực sự phù hợp với công việc có ý nghĩa rất to lớn. Doanh nghiệp nhận được một nguồn nhân sự xứng đáng, hoàn thành tốt công việc được giao góp phần vào việc duy trì sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Bản thân những người được tuyển vào công việc phù hợp với năng lực và sở trường của mình sẽ rất hứng thú và an tâm với công việc. Ngược lại nếu việc tuyển dụng nhân sự không được thực hiện đúng thì sẽ gây ra những ảnh hưởng tiêu cực tác động trực tiếp tới công ty và người lao động. SVTH: LÊ NGỌC THÙY NHUNG 09HQT1 Trang 3 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. ĐẶNG THANH VŨ 1.1.2.Nội dung của tuyển dụng nhân sự Nội dung của tuyển dụng nhân sự gồm các bước sau: Chuẩn bị tuyển dụng Thông báo tuyển dụng Thu nhận nghiên cứu hồ sơ Tổ chức phỏng vấn, trắc nghiệm, sát hạch các ứng cử viên Kiểm tra sức khoẻ Đánh giá ứng cử viên và ra quyết định H. 1.1 sơ đồ tuyển dụng nhân sự Bước 1: Chuẩn bị tuyển dụng. - Thành lập hội đồng tuyển dụng, quy định rõ về số lượng thành phần và quyền hạn của hội đồng tuyển dụng. - Nghiên cứu kỹ các loại văn bản, tài liệu quy định của Nhà nước và tổ chức, doanh nghiệp liên quan tới tuyển dụng nhân sự. - Phải xác định rõ tiêu chuẩn tuyển dụng nhân sự ở cả ba khía cạnh: tiêu chuẩn chung đối với tổ chức, doanh nghiệp, tiêu chuẩn của phòng ban hoặc bộ phận cơ sở và tiêu chuẩn đối với cá nhân thực hiện công việc. Bước 2: Thông báo tuyển dụng. Các doanh nghiệp có thể áp dụng một hoặc kết hợp các hình thức thông báo tuyển dụng sau: SVTH: LÊ NGỌC THÙY NHUNG 09HQT1 Trang 4 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. ĐẶNG THANH VŨ - Quảng cáo trên báo, đài, tivi. - Thông qua các trung tâm dịch vụ lao động. - Thông báo tại doanh nghiệp. Các thông báo đưa ra phải ngắn gọn, rõ ràng, chi tiết và đầy đủ những thông tin cơ bản cho ứng cử viên. Phải thông báo đầy đủ về tên doanh nghiệp, thông tin về nội dung công việc, tiêu chuẩn tuyển dụng, hồ sơ và giấy tờ cần thiết, cách thức tuyển dụng và nội dung tuyển dụng. Bước 3: Thu nhận và nghiên cứu hồ sơ. - Tất cả hồ sơ xin việc phải ghi vào sổ xin việc. Người xin tuyển dụng phải nộp cho doanh nghiệp những hồ sơ giấy tờ cần thiết theo yêu cầu. - Việc nghiên cứu hồ sơ nhằm ghi lại các thông tin chủ yếu về các ứng cử viên và có thể loại bớt được một số ứng cử viên không đáp ứng được tiêu chuẩn đề ra để không cần phải làm các thủ tục tiếp theo trong quá trình tuyển dụng do đó có thể giảm chi phi tuyển dụng cho doanh nghiệp . Bước 4: Tổ chức phỏng vấn, trắc nghiệm và sát hạch các ứng cử viên. Trên cơ sở nghiên cứu hồ sơ phải làm rõ thêm một số thông tin để khẳng định vấn đề. - Kiểm tra, trắc nghiệm, phỏng vấn nhằm chọn ra được các ứng cử viên xuất sắc nhất. Các bài kiểm tra sát hạch thường được sử dụng để đánh giá các ứng cử viên về kiến thức cơ bản, khả năng thực hành. - Ngoài ra có thể áp dụng các hình thức trắc nghiệm để đánh giá một số năng lực đặc biệt của ứng cử viên như: trí nhớ, mức độ khéo léo của bàn tay… - Phỏng vấn được sử dụng để tìm hiểu, đánh giá các ứng cử viên về nhiều phương diện như: kinh nghiệm, trình độ, tính cách, khí chất, khả năng hòa đồng… - Phải ghi chép từng đặc điểm cần lưu ý với từng ứng cử viên để giúp cho việc đánh giá được thực hiện một cách chính xác nhất Bước 5: Kiểm tra sức khỏe. Dù có đáp ứng đủ các yếu tố về trình độ học vấn, hiểu biết, thông minh, tư cách đạo đức tốt, nhưng sức khỏe không đảm bảo cũng không nên tuyển dụng. Nhận một người có sức khỏe không đảm bảo sẽ ảnh hưởng tới chất lượng thực hiện SVTH: LÊ NGỌC THÙY NHUNG 09HQT1 Trang 5 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. ĐẶNG THANH VŨ công việc và hiệu quả kinh tế, bên cạnh đó còn gây ra nhiều phiền phức về mặt pháp lý cho doanh nghiệp . Bước 6: Đánh giá ứng cử viên và quyết định. Sau khi thực hiện các bước trên nếu hai bên cùng nhất trí sẽ đi đến bước tiếp theo là doanh nghiệp quyết định tuyển dụng và hai bên sẽ ký kết hợp đồng lao động. Trưởng phòng nhân sự đề nghị, giám đốc ra quyết định tuyển dụng hoặc ký hợp đồng lao động. Trong quyết định tuyển dụng hoặc trong hợp đồng lao động cần ghi rõ chức vụ, lương bổng, thời gian thử việc… Trách nhiệm của nhà quản trị là làm mềm các ứng cử viên, giúp họ mau chóng làm quen với công việc mới. 1.2. Một số vấn đề cơ bản về đào tạo nguồn nhân lực 1.2.1. Khái niệm, vai trò của công tác đào tạo nguồn nhân lực 1.2.1.1. Khái niệm chung về đào tạo nguồn nhân lực Đào tạo nguồn nhân lực được hiểu là quá trình giảng dạy, hướng dẫn nhằm nâng cao trình độ chuyên môn tay nghề, kĩ năng của người lao động để thực hiện có hiệu quả hơn chức năng nhiệm vụ của mình đáp ứng đươc công việc hiện hành. Như vậy đào tạo nguồn nhân lực là nội dung cơ bản trong vấn đề huấn luyện, nâng cao trình độ nghề nghiệp cho người lao động. Chúng ta có thể nhận ra điểm tương đồng giữa đầo tạo nguồn nhân lực là chúng đều có các phương pháp sử dụng nhằm tác động lên quá trình học tập để nâng cao bồi dưỡng kiến thứccho người lao động.Tuy nhiên đào tạo có định hướng vào công việc hiện tại, chú trọng vào công việc hiện thời của người lao động giúp người lao động nâng cao các kĩ năng cần thiết để thực hiện tốt công việc hiện tại. 1.2.1.2 Vai trò của công tác đào tạo nguồn nhân lực. Đào tạo nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Như đã biết, vốn là giá trị mang lại lợi ích kinh tế của doanh nghiệp, là nhân tố quyết định đến sự thành bại của doanh nghiệp. Vốn được biểu hiện dưới nhiều dang khác nhau: như vốn hiện vật, vốn tài chính tiền tệ, vốn nguồn nhân lực… Trong đó vốn nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng nhất bởi vì nó chính là nhân tố quản lý trực tiếp chi phối tác động tới bộ SVTH: LÊ NGỌC THÙY NHUNG 09HQT1 Trang 6 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. ĐẶNG THANH VŨ máy của doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả hay không, là nhân tố tạo nên thế cạnh tranh hàng đầu của doanh nghiệp. Vốn nhân lực chúng ta có thể hiểu một cách đơn giản là vốn về con người nguồn vốn này mang lại lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp chính là giá trị sức lao động của nó. Giá trị sức lao động này được đánh giá cao hay thấp phụ thuộc vào trình độ lành nghề, hiệu quả thực hiện công việc của người lao động. Để có đươc trình độ lành nghề cao đáp ứng được yêu cầu của công việc, của tổ chức thì buộc người lao động phải nâng cao được các kiến thức, kĩ năng cần đạt được. Với quá trình phát triển chóng mặt hiện nay của thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng thì công tác đào tạo nguồn nhân lực lại càng trở nên quan trọng, cần được quan tâm hơn rất nhiều. Bởi lẽ chỉ có thế mới đảm bảo cho doanh nghiệp thích ứng kịp thời, nhạy bén trên thương trường, đông thời nâng cao vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh khác, đứng vững trươc những biến động thay đổi nhanh chóng của nền kinh tế. Như vậy, đào tạo nguồn nhân lực là một trong những yếu tố cơ bản góp phần giúp doanh nghiệp đạt được những mục tiêu sản xuất kinh doanh. 1.2.2 Nguyên tắc và yêu cầu đối với công tác đào tạo nguồn nhân lực 1.2.2.1 Nguyên tắc đào tạo nguồn nhân lực Với mọi quá trình đào tạo chỉ diễn ra dưới mọi hình thức nào đều là các quá trình giảng dạy và học tập, do đó dù dưới bất kỳ hình thức đào tạo nào cũng cần lưu ý, tuân thủ nguyên tắc cơ bản sau đây: - Kích thích: Khi bắt đầu một qúa trình đào tạo nên cung cấp cho các học viên các kiến thức chung về vấn đề sẽ học và chỉ cho học viên thấy được lợi tích của khoá học đối với việc thực hiện các mục tiêu của doanh nghiệp và mục tiêu của các cá nhân như thế nào. Những mục tiêu này có thể là nâng cao chất lượng thực hiện công việc hoặc chuẩn bị các yêu cầu của công việc trong tương lai sắp tới. Điều này kích thích cho học viên có động cơ rõ ràng trong học tập, hiểu được sự quan trọng của vấn đề được học, tạo cho học viên chủ động trong công tác đào tạo. SVTH: LÊ NGỌC THÙY NHUNG 09HQT1 Trang 7 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. ĐẶNG THANH VŨ - Cung cấp thông tin phản hồi: Thông tin phản hồi trong quá trình đào tạo sẽ giúp học viên giảm bớt hồi hộp, lo lắng và biết cách làm gì để nâng cao kết quả đào tạo. Cung cấp thông tin phản hồi còn được coi là một phần của chương trình đào tạo đối với phương pháp đào tạo tại nơi làm việc. - Tổ chức: Cách thức tổ chức khóa đào tạo cũng ảnh hưởng rất quan trọng đến chất lượng và hiệu quả đào tạo. Nội dung này sẽ nói rõ ở phần dưới đây. - Tham gia: Để đạt được kết quả tốt, học viên cần phải tham gia tích cực, chủ động vào quá trình đào tạo. Tổ chức các cuộc hội thảo, thảo luận nhóm, trình bày trước các học viên khác, các cuộc thi giữa các nhóm… là các hình thức thu hút học viên tham dự có hiệu quả cao. 1.2.2.2 Yêu cầu đối với công tác đào tạo nhân sự: Đào tạo nhân sự thực chất là một hoạt động đầu tư nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Song hoạt động này đòi hỏi nhiều chi phí, thời gian và công sức. Cho nên việc đào tạo nhân sự phải có kế hoạch, có trọng điểm, không thể thực hiện một cách tràn lan, không có kế hoạch, phương pháp. Bởi vậy việc đào tạo nhân sự ở doanh nghiệp cần đảm bảo các yêu cầu sau: - Kế hoạch sản xuất kinh doanh cho biết những mục tiêu doanh nghiệp cần đạt tới như: Nâng cao doanh thu, lợi nhuận; giảm thiểu chi phí và giá thành sản phẩm; tăng thị phần chiếm lĩnh… Để đạt được những mục tiêu đó doanh nghiệp phải sử dụng và kết hợp một cách có hiệu quả ba nhân tố: vốn, cơ sở vật chất kỹ thuật và lao động. - Kế hoạch nhân sự giúp doanh nghiệp nắm được tình hình lao động một cách chi tiết về số lượng, chất lượng lao động hiện tại, từ đó có thể lượng hoá được nhu cầu về số lượng cũng như chất lượng lao động, cơ cấu ngành nghề và trình độ chuyên môn sẽ biến động trong tương lai - Kế hoạch đào tạo và phát triển nhân sự cần đảm bảo tính khả thi về tài chính, thời gian và nhân sự. 1.3 Các bước xây dựng chương trình đào tạo nguồn nhân lực 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo Chúng ta cần hiểu được rằng để có thể xâ dựng được một chương trình đào tạo nguồn nhân lựuc đúng đắn, hợp lý thì điều quan trọng đầu tiên là phải xác định SVTH: LÊ NGỌC THÙY NHUNG 09HQT1 Trang 8 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. ĐẶNG THANH VŨ được nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực của doanh nghiệp, có nghĩa là tùy thuộc vào những mục tiêu, chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp trong từng thời điểm, từng thời kỳ mà doanh nghiệp xác định nhu cầu đào tạo một cách chính xáccó hiệu quả tối ưu nhất. Để làm được điều này doanh nghiệp có thể xác định nhu cầu đào tạo dựa trên các căn cứ, chỉ tiêu sau đây: - Nhu cầu về nguồn nhân lực trong tương lai: Dựa trên cơ sở mục tiêu, chiến lược đề ra của doanh nghiệp trong tương lai mà doanh nghiệp sẽ xác định những yêu cầu về số lượng, chất lượng lao động cần có ở các bộ phận của tổ chức để thực hiện được các mục tiêu chiến lược đó. Để từ đó doanh nghiệp sẽ xác định được tình trạng lao động hiện có với những đòi hỏi về lao động trong tương lai mà rút ra được những điểm cần khắc phục, bổ sung thêm về nguồn nhân lực hiện có. Trên cơ sở đó sẽ xây dụng chương trình đào tạo một cách có hiệu quả nhất. - Một số chỉ tiêu thống kê về lao động của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể xác định được nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực thông qua việc thu thập số liệu thống kê về hành vi người lao động như: mức độ sản phẩm hỏng, năng suất lao động bình quân, số tai nạn lao động, doanh thu, chi phí, lợi nhuận của doanh nghiệp để từ đó so sánh với các chỉ tiêu đề ra cần đạt được từ đó sẽ rút ra được những mặt còn tồn tại, yếu kém cần phải có biện pháp khắc phục, ngăn ngừa. Đây sẽ là cơ sở để cho doanh nghiệp đề ra nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực trong thời gian tới. - Các chỉ tiêu về: số lượng, chất lượng sản phẩm, thời gian làm việc, thời gian hao phí của người lao động trong tương lai. Dựa trên những tiêu chí trong tương lai cần đạt được của doanh nghiệp đề ra với chất lượng làm việc của người lao động mà doanh nghiệp sẽ xác định rõ rang cụ thể những nhu cầu của nguồn nhân lực cần có đạt được để hoàn thành được những yêu cầu mục tiêu trong chiến lược của doanh nghiệp trong tương lai. - Những mong muốn, nguyện vọng của người lao động là những người trực tiếp tham gia vào quá trình sản xuất kinh doanh. Vì vậy để quá trình sản xuất kinh doanh có hiệu quả thì doanh nghiệp cũng cần phải chú trọng về những mong SVTH: LÊ NGỌC THÙY NHUNG 09HQT1 Trang 9 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. ĐẶNG THANH VŨ muốn nguyện vọng này của người lao động từ đó có thể có những định hướng đào tạo nguồn nhân lực phù hợp với từng cá nhân người lao động. Có như vậy, vòng tác đào tạo nguồn nhân lực mới đem lại hiệu quả cao cho cả người lao động và cả doanh nghiệp. Có thể thông qua những phương pháp điều tra cơ bản như phỏng vấn, phiếu điều tra, bảng câu hỏi được phát rộng rãi cho những người lao động doanh nghiệp sẽ nắm bắtg được những mong muốn nguyện vọng của cán bộ nhân viên để đưa ra những quyết định, những định hướng có hiệu quả làm cơ sở quan trọng cho việc xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực trước mắt cũng như trong tương lai của doanh nghiệp. 1.3.2 Xác định mục tiêu cụ thể của chương trình đào tạo. Muốn xây dụng một chương trình đào tạo nguồn nhân lực phù hợp đem lại hiệu quả cao, doanh nghiệp phải xác định được rõ rang mục tiêu cụ thể mà người lao động cần đạt được sau khóa học như: năng lực, trình độ tay nghề… Từ đó doanh nghiệp sẽ xác định được đối tượng đào tạo, phương pháp đào tạo cho người lao động nhằm xây dựng chương trình đào tạo có hiệu quả nhất. 1.3.3 Xác định đối tượng đào tạo nguồn nhân lực: Với việc xác định đúng đối tượng để đào tạo ảnh hưởng rất lớn đến kết quả của quá trình đào tạo và ảnh hưởng trực tiếp đến những mục tiêu đã đề ra của doanh nghiệp. Chúng ta thấy rằng nếu người được lựa chọn để đào tạo có các phẩm chất cần thiết phù hợp với vị trí công việc hiện tại, tương lai mà họ nhận sau này chiến lược đào tạo sẽ phát huy được hiệu quả cao, còn nếu người được lựa chọn đào tạo không chính xác sẽ dần đến tình trạng lãng phí thời gian, chi phí mà hiệu quả mang lại không như mong muốn. Vì vậy việc xác định ai là người phù hợp với khoá học này sẽ ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả của chương trình đào tạo và vấn đề này sẽ là một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp lựa chọn được người đào tạo một cách chính xác, có hiệu quả. SVTH: LÊ NGỌC THÙY NHUNG 09HQT1 Trang 10 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. ĐẶNG THANH VŨ 1.3.4 Xác định phương pháp đào tạo nguồn nhân lực. Chúng ta hiểu rằng, đối với một doanh nghiệp thì nguồn nhân lực có thể được chia làm hai bộ phận sau: + Công nhân, nhân viên kỹ thuật. + Các nhà quản lý, các chuyên gia, cùng các cán bộ quản trị khác. Vì vậy, bộ phận có những chức năng, nét đặc trưng và mức độ đòi hỏi trong quá trình làm việc là khác nhau. Do đó nội dung, phương pháp đào tạo cũng khác nhau. Chính vì lẽ đó đào tạo trong doanh nghiệp được chia làm hai bộ phận: đào tạo năng lực chuyên môn kỹ thuật và đào tạo nguồn lực quản trị, mỗi bộ phận lại có phương pháp đào tạo khác nhau. SVTH: LÊ NGỌC THÙY NHUNG 09HQT1 Trang 11 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. ĐẶNG THANH VŨ CHƯƠNG 2. G IỚI THIỆU CÔNG TY VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH QUÀ TẶNG THẢO NGUYÊN. 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Quà tặng Thảo nguyên 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 2.1.1.1 Lịch sử hình thành Công ty TNHH Quàn tặng THẢO NGUYÊN được thành lập vào tháng 6 năm 2007 đến nay đã được hơn tám năm đi vào hoạt động. Người thành lập công ty này là Nguyễn Triều Lê. Mới đầu thành lập công ty còn là một cơ sở nhỏ, sau nhiều năm hoạt động cùng với hiểu biết và kinh nghiệm 10 năm trong nghề và một số vốn ban đầu anh đã quyết định tạo dụng riêng cho mình một công ty với mong muốn phát triển hơn nữa và tăng thêm thu nhập, giải quyết việc làm công nhân và anh đã bắt đầu đăng ký thành lập công ty vào năm 2007. Thông tin công ty: Công Ty TNHH Quà Tặng Thảo Nguyên Địa chỉ: 30/10C Lê Văn Thọ, P.09, Q. Gò Vấp, TPHCM, Việt Nam Tel: 84-8-6 289-2636 -37 Fax: 84-8-3996-4382 MST: 0305221885 Ngành nghề kinh doanh: Thiết kế in ấn quà tặng. 2.1.1.2 Điều kiện phát triển của doanh nghiệp Những ngày đầu khi công ty mới thành lập đã gặp rất nhiều khó khăn. Với những năm kinh nghiệm tích lũy trong nghề sản xuất giấy, in bao bì cùng với mối quan hệ với nhiều khách hàng và những công ty khác nhưng anh Nguyễn Triều Lê vẫn chưa đủ thuyết phục và có thêm được nhiều khách hàng thêm vào đó sự thay đổi về mặt nhân sự cũng ảnh hưởng lớn đến công ty. Ban đầu, khi còn là cơ sở (chưa lên công ty) thì khâu sản xuất chủ yếu bằng những thiết bị, máy móc thô sơ đơn giản, dẫn đến chất lượng, mẫu mã chưa được tốt lắm. Sau khi công ty được thành lập, cộng với mong muốn phát triển lớn hơn nữa, đem lại cho khách hàng những mẫu mã tốt đẹp hơn vì vậy, công ty đã đầu tư trang thiết bị máy móc hiện đại, theo đó là tuyển mộ những người thợ giỏi lành nghề phù hợp với công việc. Đây cũng là vấn đề cần giải quyết kịp thời và ngay lập tức của công ty, chưa kể đến là SVTH: LÊ NGỌC THÙY NHUNG 09HQT1 Trang 12 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. ĐẶNG THANH VŨ công ty phải chịu nhiều áp lực từ phía các công ty đối thủ cạnh tranh: Với những khó khăn như vậy nhưng anh không nản chí, với số lượng máy móc trang thiết bị khá hiện đại được đầu tư lại, công ty đã tìm kiếm cho mình một mặt bằng khá lý tưởng và có vị trí địa lý thuận lợi hơn lúc trước vì hiện nay công ty nằm gần trong Khu công nghiệp, với diện tích khá lý tưởng là hơn 2000m2 và điều đó giúp cho công ty có một không gian làm việc tốt, tâm lý của nhân viên được thoải mái, hiệu quả làm việc cao. Công ty Thảo Nguyên cũng hiểu được nền kinh tế thị trường mở như nước ta hiện nay đang trên đà phát triển với nhịp độ càng nhanh, vì vậy thời gian cũng trở nên quý báo nên công ty đã sớm hết sức nỗ lực trong việc hoàn thành khâu dịch vụ của mình từ khâu sản xuất đến khâu vận chuyển đến tận khách hàng với những mẫu mã đẹp mắt, chất lượng tốt nhất. Nhờ nắm bắt và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng mà công ty Thảo Nguyên đang ngày càng có nhiều khách hàng tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của công ty. Uy tín và hình ảnh của công ty cũng vì vậy được nâng lên một bước, tuy nhiên công ty còn phải cố gắng hơn rất nhiều để có thể đứng vững và chiếm vị thế trên thị trường về sản phẩm và dịch vụ này. Công ty luôn phải hiểu rõ mình đang đứng ở vị trí nào trên thị trường so với đối thủ cạnh tranh và phải nắm bắt được nhu cầu của thị trường thay đổi như thế nào để không ngừng hoàn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm của công ty. 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và định hướng phát triển của công ty. 2.1.2.1 Chức năng Công ty Thảo Nguyên là một công ty chuyên in bao bì, thiết kế in ấn mẫu mã quảng cáo quà tặng phục vụ cho các ngành buôn bán cần quảng cáo trên bao bì, các công ty thương mại sản xuất thực phẩm, công ty đóng gói thực phẩm v.v... Ngoài ra công ty còn nhận thiết kế đồ họa, tạo mẫu cho các quảng cáo, in trên mọi chất liệu … Bên cạnh việc việc in ấn nói trên công ty còn có chức năng sản xuất. Công ty chuyên sản xuất các sản phẩm giấy, thùng carton phục vụ cho nhu cầu đóng gói, đóng hộp cho các ngành khác có liên quan. Vì vậy, các sản phẩm của công ty khá là đa dạng về kích cỡ, màu sắc và chức năng sử dụng. SVTH: LÊ NGỌC THÙY NHUNG 09HQT1 Trang 13