Mô tả:
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Marketing
LỜ
S
h học tậ
hi
hi
i
h c
ại
i h
i i g Nh
i ch
g i
h c
tình củ c c giả g i
giả g i
h
g ại học h ơ g mại em
gc
g h c c i
em c
c h
g ại học h ơ g mại
i hd
h h ơ g mại
trong cuộc số g h
g h i gi
T
giú
g–T
c c h
m h
ại
công vi c thực
thuậ
ặc i
g
ỡ củ
g h
ận tốt nghi
TNHH
h Phạm Ngọc Kh
g h gm
ei g c
dụng nh ng lý luận và ki n th c
ự giảng dạy nhi t
-T
gc c
g i c c
h h
n th
gc
g
hi
gH
h chị h
h giú
giúp em hoàn thành bài khóa luậ
Em xin chân thành cảm ơ
ng
g Tại
i
g
c sự ch p
chị Ng
Th
h c em
c vận
ng vào công vi c thực t , từ
ỡ h
h ạ c
g
ng dẫn tận tình và cung c p số li u
c giao.
h
viên Bộ môn Quản trị h ơ g hi
em trong suốt quá trình thực hi
c
c thực tập và ti p xúc v i
sung thêm vốn ki n th c của mình. Em xin chân thành cảm ơ
các anh chị
g h
h h ơ g mại.
g gi m ốc c
học tại h
c nh ng ki n th c
c cc
i hd
em
TTM Ph
h ơ g
g he học T t cả nh ng ki n
ể h m gi
c
c
ặc bi t v i sự tận tâm của nh ng
ng ngày. Em xin gửi l i cảm ơ ch
ại học h ơ g mại
T
h
m em
ả g giú em ự i hơ
th c này sẽ
h c ch
giú em ắm v ng
chuyên môn v ngành quản trị h ơ g hi
c
gi
h
Kh
h
ng dẫ Thạc
i hd
h h ơ g mại
Sơ - giảng
ậ
h giú
ỡ
ậ
Em xin chân thành cảm ơn!
GVHD: ThS. Đào Cao Sơn
i
SVTH: Nguyễn Thế Trung
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Marketing
TÓ
g
h
TNHH
gd
h i
h ghi
TTM Ph
c
g hể h
ốc
g
m c
h i gi
h h h
hi
c ả
h ghi
g
Th h hố H
hối
ộh
hố g hậ di
ạ
c mộ
c hi
ả hơ
c
h ơ g hi
c
g
Ph
m g
M
củ c g
h
ộ h
g h ơ g hi
hố g hậ di
H
g
c
ch
i i
hị M
ị h
g
u
củ
X
h
c
gi ă g
c
hi
g ch
h ơ g
h
h ơ g hi
hi
ạ
ộh
hi
củ c
g
hă
h
m
gc
i ch
g
hi
TTM Ph
h ơ g hi
c mạ h h ơ g hi
hị h i
hố g hậ di
TNHH
hố g hậ di
i
i
h
em hậ
củ
hi
dự g mộ h ơ g hi
ừ hực i
ộh
h h
c g i
M
ch
h ơ g hi
h ghi
i
g
ốc
hố g hậ di
hi
Thị
g m i h ơ g hi
i c
i gm h T
h
mi
ộh
g
ối i g
g
ẽ giú ch
c mộ
ị
h
nt
ơn
h ch h g.
ọ g củ c g
Vì sự
tại c
g
h ơ g hi
hi
g m
gH
ẫ ch
m
hi
g hể h
h m
h Mi h
h
h ơ g hi
g
hối c c ả
h m ại cả
hố g hậ di
cc cd
Hi
g hể h
em hậ
ộh
c c h ơ g hi
ả
h i
H Nội
g
mộ
h ực h
hối ả
ại c
ăm
c thành lậ
cử h g h
ch h
hực ậ
g
i c c h ơ g hi
h
ốc
gH
ăm i h ghi m
c hơ
ch h củ d
S
hi
LƯỢC
em
sport
ch
hi
ịnh chọ
n t
ộ hậ di
i: “ o n t
n
o n ”
n
m
h ơ g hi
t
n n
n
M
tài khoá luận cho mình. Nội
dung bài luận g m có 4 ph n:
Phần mở đầu: Tập trung vào vi c nêu ra tính c p thi t của vi c h
hậ di
h ơ g h
h ơ g hi
ghi
M
c ập và tuyên bố mục tiêu nghiên c
c u; xây dự g ối
Chương 1: Một số v
h
hố g
;
ra
ng và phạm vi nghiên c u.
lý luậ cơ ản v
h ơ g hi u và phát triể
h ơ g
hi u tại các doanh nghi p.
GVHD: ThS. Đào Cao Sơn
ii
SVTH: Nguyễn Thế Trung
Khóa luận tốt nghiệp
h ơ g
Khoa Marketing
c c
iểm ti p cậ
h ơ g hi u, các thành tố, vai trò của
h ơ g hi u cùng v i nh ng lý luậ cơ ản v h
dung và nh ng công cụ ể h
Chương 2: Ph
củ c
g
ộ g i hd
h
hi
h
g
hực trạ g h
gH
g
ch
hi
h
g
c
h ơ g hi
TTM Ph
ch c c h
M
hố g hậ di
i
hi
TNHH
Ph
h ơ g hi
tích xử lý d li u của phi
quả ạ
h gi
i ăm g
h hố g hậ di
h ơ g hi u, trình bày nội
h ơ g hi u.
ập trung gi i thi u v c
hoạ
g
ch
TNHH TTM Ph
h ơ g
củ c
hi
hi
củ c
h ơ g hi
gH
ốả hh
g
M
g
t quả
ng t i vi c
hực trạng
M
g h d li u th c p, từ
m
t quả phân
ú
h ng k t
c, t n tại và nguyên nhân.
Chương 3: Một số giải pháp ki n nghị nh m h
h ơ g hi
M
h ơ g c ối
ộ hậ di
h ơ g hi
củ c
ẽ
g
TNHH TTM Ph
c c giải h
h m ử
hi
gH
c c
h
hố g hậ di
g
c
ại củ
M
GVHD: ThS. Đào Cao Sơn
iii
SVTH: Nguyễn Thế Trung
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Marketing
L
LỜ
.................................................................................................................i
TÓ
LƯỢC .................................................................................................................. ii
........................................................................................ vii
T
T T T .................................................................................... viii
PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................................1
đề tài. ........................................................................................... 1
1. Tính cấp thiết c
2. Tổng quan các công trình nghiên cứu tron v n o
đề t
3. Mục tiêu nghiên cứu
Đ
5
t
...............................................................................3
n v p ạm vi nghiên cứu
ơn p áp n
n ớc ..................................2
đề t
.......................................................... 4
ên ứu .......................................................................................... 4
6. Kết cấu đề tài..............................................................................................................5
T
Đ L L
T Ư
T Ư
...................................................................................6
t s vấn đề về t
1.1
111 i
n
112C
h nh
113
i
ơn
hương hi
nđ
121 i
n
1 2 2 hi
u ................................................................................6
........................................................................................ 6
hương hi
hương hi
12
T
n ơ
......................................................................................7
đ i ới doanh nghi p. ....................................................12
n
h h ng nh n i n hương hi
h h ng nh n i n hương hi
h h ng nh n i n hương hi
......................... 13
...................................................... 13
............................................................ 16
1.2.3 Triển khai h th ng nh n di n hương hi u. ........................................................ 17
1.3 á n
nt
1.3.1
n t ản
ơn
đ ng
đ ng
nh n i n hương hi
T
oạt đ n t ết ế v tr n
T
nh n
i ường
n n
n
n ng
i ới
ng
h
n hi n h h ng
..................................................................................................19
nh n
i ường
n
ng ới
ng
h
n hi n h h ng
..................................................................................................20
T
T Ư
T T
ƯỢ
t
u .........................................................................................................19
nh n i n hương hi
1.3.2
ởn tớ
T
ĐẦ TƯ T Ư
....................................................................................................21
GVHD: ThS. Đào Cao Sơn
iv
SVTH: Nguyễn Thế Trung
Khóa luận tốt nghiệp
Đán
Khoa Marketing
á tổn qu n t n
n
o nt
n
t
n n
n
nt
ơn
u
Maxxsport.....................................................................................................................21
211
iới hi
ng
h nhi
h
h n hương
i đầ
ư hư ng
ng ........................................................................................................................... 21
2 1 2 nh hưởng
nh n
i n hương hi
n
o nt
m
ng
ng ới
ng
h
n
t
n n
n
nt
ơn mạ đầu t
ng
ng
ư
h
h nhi
ng
h
h nhi
h
u
n
sport
ng
ng
h n hương
i đầ
ng
ts
h nhi
ết u n n
u
n
t về
sport
231
đ
h
ng
i đầ
ư hư ng
ng h
................................ 30
n hi n h h ng nh n i n hương hi
h n hương
n tá
i đầ
o nt
n t T
đư
ư hư ng
..............................................27
h n hương
iển h i h
n
o n .................................27
n hi n h h ng nh n i n hương hi
223 h
ơn
n hi n h h ng nh n i n
ơn
h n hi n h h ng nh n i n hương hi
222 ầ
n hi n h h ng nh n
.......................................................................26
u ạn t
221 h n h
t
n
hương hi
trạn
nh h
.............................................................. 23
nh n
hương hi
t trá
i ới
hương hi
2 1 3 nh hưởng
T
n ng
n
t
ĐTT
hi
ư hư ng
n
n n
ng ......31
n
n
o n .....................35
ng h h ng nh n i n hương hi
Maxxsport. .....................................................................................................................35
2 3 2 h ng
n
hi
i ần h i gi i
để h
n hi n
h h ng nh n i n hương
.............................................................................................................36
233 g
n nh n
nh ng
hương hi
n
i
ng
T
T Ư
T
ĐẦ TƯ T Ư
311
n hi n h h ng nh n i n
qu n đ m
T
T T
ƯỢ
áo tr n v n
ơn
h
.................................................................................................38
T
nt
ng
....................................................... 40
ả qu ết vấn đề o n t
n
t
n n
n
u Maxxsport. .....................................................................................40
iển
ng h n hi n
GVHD: ThS. Đào Cao Sơn
h h ng nh n i n hương hi
v
..40
SVTH: Nguyễn Thế Trung
Khóa luận tốt nghiệp
312
Khoa Marketing
n điể gi i
nđ h
ng
ts
ả p áp
h nhi
h
n hi n
h h ng nh n i n hương hi
h n hương
o vấn đề o n t
n
t
i đầ
n n
n
ư hư ng
nt
ơn
ng ......40
u
Maxxsport.....................................................................................................................41
Đề uất n
TL
T
L
m o nt
n
t
n n
n
nt
ơn
u
sport ..........42
..................................................................................................................44
T
............................................................................................. 1
L
GVHD: ThS. Đào Cao Sơn
vi
SVTH: Nguyễn Thế Trung
Khóa luận tốt nghiệp
ng 2 1
Khoa Marketing
nh h nh inh
ng 2 2 C
nh
h nh
ng 2 3 h ng
ng
hương hi
hi h
ần h nh
hời gi n h
i n hương hi
nh n i
ng 2 4
nh gi
h h h ng
ng 2 5
nh gi
nh n i
h
h ng
hời
nh
ng hể h
nh 1 1 C
gi i đ
nh
i
h nh
29
n hi n h h ng nh n
ng
đ i h
nh
nh 2 5
i
hương hi
h ng
nh
nh
n hương hi
i
...36
............36
h h h ng
nđ n
n
n i i ng ................................................................ 9
đ i h
nh 2 4 C
h h h ng ..........35
................................................................................7
g
ng ng nh i
nh
h hời
ng hể h
..25
........................................26
...........................................................................32
h
..................................................................................33
..................................................................................34
iể đ 2 2
nh gi
h h h ng
n hương hi
iể đ 2 3
nh gi
h h h ng
g
iể đ 2 4
n
ơ đ 2 1 Cơ
ng
hương hi
nh 2 1
ơ
nh n i n
22
.............................................................................................. 40
hương hi
ơđ
ng 4 n
h h ng nh n i n hương hi
ầ
g
nh 2 3
i n
hương hi
h nh
nh 1 2
nh 2 2
hi n
h
ng
..................................................................................30
iể đ 2 1 h ng
ng 3 1
hư ng
ng
h
h nh
...........................................38
hương hi
ng
h
GVHD: ThS. Đào Cao Sơn
........................ 37
............................................39
hư ng
ng
ng ............................... 22
hư ng
vii
ng ........................ 22
SVTH: Nguyễn Thế Trung
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Marketing
T
TT T
T ch hi m h
TNHH
TTM
h ơ g mại
HTNDTH
H hố g hậ di
NDTH
Nhậ di
GVHD: ThS. Đào Cao Sơn
hạ
viii
h ơ g hi
h ơ g hi
SVTH: Nguyễn Thế Trung
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Marketing
PHẦN MỞ ĐẦU
đề tài.
1. Tính cấp thiết c
Tại Vi
hi
N m
g ch hị
i m ă g Q
g ẫ ch
T
m
i e
M
h
Ph
gH
c
hể
h
ậc
ộ củ c
ố ặc i
hố g hậ di
ạ
gh
g
h
i c
g ố ch
TNHH
g
TTM Ph
h ực h
h g mẫ m
dạ g
gi
hi
ả
h
T
h
h
chi
dịch
i i
i m
hị h i
cm
ăm
ại c c
g
c
g g h c
h c h mc
c mạ h củ
g
hể ị h ị
h ơ g hi
ị hm
ố cạ h
hh
ch h
iểm i
dự g
c mộ
gH
hối c c ả
hi hi
hị
h ch h g ch
ch
h
h Mi h Nh T
g i
h ch h g
cc m
h m ừ ch i i
h
hị
hă
hi
úc
mục i
h g củ
củ d
i
củ
ộ hậ di
g
d
g
hi
i
h ghi
h ơ g hi
h ơ g hi
m
h ghi
d
h
h ghi
hi
ch
h
ch
ghi
g
i i
ạ
g ộh
g giảm i
GVHD: ThS. Đào Cao Sơn
ch
ậ ch
i hơ chục ăm i h
h m ch c c h ơ g hi
didas, Lining, Reebok, 361,....Sản ph m củ c
c
i
h
i
g
ghi m
h
cử h g
h ch h g
h h mộ
c
ậ ch
ọ g h m húc
i h ch h g d
m
Nhậ
hi
c
g gh
h ơ g hi
ăm
ghi
g
i hi
g củ m h
dạ g củ h g h
i c c ối hủ
g m
ộh
ự
gH
h m gi hị
m c ộ cử h g
h g ch
h i ăm
M
g Th ơ g hi
g
c iểm
Ph
g hải ối mặ
d
ch h
g
i
i ự i
h h mộ
h
ẫ c
hị h i
g ch hị
N m h H Nội Th h Phố H
g ẫ
Hi
c
hi
h ghi
i
ch dừ g ại
ch
c
c h ơ g hi
i
g
củ Vi
c
c cd
d
h ch h g ải ghi m m
M
h h hố
h
h
h củ M
g ch hị
g hể h
g hể h
h m gi
c cử h g
g em ại ch
ă g củ
g
hị h i
ch c c h ơ g hi
củ c c ối hủ cạ h
h
hị
mạ h
c hi h ơ g hi
h g
g i
ốc
;d
hị hể h
M
c
ọ g
hố g hậ di
ch h
d
c mạ h h ơ g hi
1
g
h ơ g hi
ạ
củ M
h i
g
ốc
c c ả
h m ch h
g
d
i i
g
h
d
h ố i
hụ
Khi i
hả
củ M
ả hh
ẫ
g
c c
.
SVTH: Nguyễn Thế Trung
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Marketing
Xu t phát từ hực
em
ịnh chọ
i n hương hi
ng
h
mong muốn góp ph
c
g
TNHH
hi
TTM Ph
h
gH
i“
hư ng
ng”
hố g hậ di
g
gc
n hi n h
m
h ng nh n
tài nghiên c u v i
h ơ g hi
M
ă g ực cạ h
giú
h ể có thể t n tại
và phát triển ngày càng l n mạnh.
2. Tổng quan các công trình nghiên cứu tron v n o
g
ghi
h
c h
hi
h
c g i
hi
h
hố g hậ di
m c
ối
hố g hậ di
h ơ g hi
ố
h ghi
Vi
ic cd
h ơ g hi
ẫ c
Th ơ g hi u là một y u tố quan trọng có ả h h
m
một sản ph m hay doanh nghi
i
úc
i
g
c
hi
h :
củ
h ch h g
Phạm Ngọc Mi h i h i
K
h
i i
mộ
ng dẫ
h ơ g hi
của mộ c g
m
h ơ g hi
Luậ
d
ih
ch
m
ại c g
T
i
hi
ố
h ơ g hi
h ghi
hi
h
ch h
T
g h
hố g hậ di
iểm
g ăm
h ơ g
c
ậ
ch
h
i
h
hố g hậ di
ậ
hi
c nh ng
h hố g hậ di
PJI O
hh
hố g hậ di
hi
ộ hậ di
g
hi
i
h ơ g hi
h ơ g hi
i h i
K
T
ại học h ơ g mại
ộ h hố g hậ di
h
mạ h
củ c
h ơ g hi
c c iểm mạ h
g
ch c
iểm
c c giải h
g
củ
h mh
củ c g
ă “Hoàn thi n h th ng nh n di n hương hi u c a Công ty c phần Viễn
thông Tu i trẻ (Yotel)” của Nguy n Thị úc i h i
một số luậ
hi
h ộc g h ả hiểm
c của công ty trong v
g
ộh
Luậ
g
Vă Mi h
ă “Hoàn thi n h th ng nh n di n hương hi u c a công ty TNHH MTV
ộ Q ốc Ph
hi
i c
ại học h ơ g mại do Th.S. Nguy
319.3 B Qu c Phòng” của Bùi Thị Th
i
N m hi
ă “Hoàn thi n h th ng nh n di n hương hi u cho PJICO” của tác giả
Luậ
i
h
ng l n t i sự t n tại và phát triển của
h m
hi u bài vi t nghiên c u v
c c c d
ị em h
ộ h hố g hậ di
i ả
n ớc
ă
h cc
i ghi
c
K
ội dung liên quan t i phát triể
h
học: “Nghi
c
g ại học h ơ g mại” chủ hi m
GVHD: ThS. Đào Cao Sơn
2
T
ại học Th ơ g mại và
h ơ g hi u khác.
h c ả h hố g hậ di
i
Thị
ị
h h i
h ơ g
ghi
SVTH: Nguyễn Thế Trung
Khóa luận tốt nghiệp
c
: Ng
mục
Khoa Marketing
Th H ơ g hạc
ch h m m hiể
cạ h
em
Ng
mL
ộ hậ di
h ơ g hi
c gc c c
m ọc h : U c
d -
ig T
i i
ghi
ci
e củ
“X
cậ
h ơ g hi
c giả
ch “
h hc
c ể phát triển và quả
e ie ce ” củ J
g
T
gc c
ả
“
d T
i
M
“
n hi n h
h ơ g hi u, hay cuốn
i n trình
i : The P
c
h
c, truy n
i g Of
d
h ơ g hi u dựa trên các
c
i
ậ m em h m hả
h ơ g hi
M
m em
h
h
hi
3. Mục tiêu nghiên cứu
c h ch
củ c
g
Ph
c
ă
gH
g
hập và tìm hiểu, em nhận th
h ng nh n i n hương hi
c
d” của David
h y chìa khóa thành công trong th gi i của
ng
ả
của mình là có tính m i và không bị trùng lặ
ghi
g
…
chủ hể ghi
c
ig
c u tiêu biểu v
g” củ J me R G eg
ch
ch
i ghi
V i nh ng nghiên c
P e h
h ơ g hi u g m: khám phá, chi
Pe
úc h ơ g hi
học
c g im
V
i di g S
công ngh truy n thông chính là vi c xây dựng và phát triể
iểm ti
h
củ
c h m ghi
Mộ
ể
c
g ại học h ơ g mại
n l i ích cảm tính và tính cách riêng bi t củ
thông và quản lý, cuố
E
c
c giả J c T
dự g h ơ g hi u mạ h
bố
củ
di g củ
h ơ g hi u trên th gi i có thể kể
AA e
i ghi
h
gc
ộ h hố g hậ di
hư ng
g
c
h ơ g hi
M
g ch
tài
ng”
c
đề t
Mục tiêu chung:
Qua quá trình tìm hiểu, nghiên c
thi n h thống nhận di
H
h ơ g hi
; h
ậ
M
hải
củ c
c c
g
TNHH
xu t nh m hoàn
TTM Ph
g
g
Mục tiêu cụ thể:
- Nghiên c u tìm hiểu nh ng nội d
h ơ g hi u và h thống nhận
h ơ g hi u.
di
- Tìm hiểu thực trạ g c
c
g cơ ản v
g
TNHH TTM Ph
GVHD: ThS. Đào Cao Sơn
gH
g
c iể
h ih
hố g hậ di
h ơ g hi
ại
g
3
SVTH: Nguyễn Thế Trung
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Marketing
c
- Thông qua nh ng thông tin thu thậ
di
h ơ g hi
c
hải ch h ử
-
củ c
M
m c
g
Ph
Đ
t
gH
hể h
c
h
h ơ g hi
Nh
g ối
ự
g
ộ g
iể
g ối
ố h ơ g hi
h ơ g hi
Maxxsport
g h
h…h
i ch h
h ơ g hi
c ả h h
ừ h
i h
ậ
ối
hố g hậ di
h ơ g hi
ộ hậ di
g
ừ ch h ả
h ơ g hi
ic
g
ốm i
h
ộ hậ di
h i ộ hậ di
g i h
h
d
h ghi :
c …
g ghi
h ơ g hi
M
c
củ
h
ậ
của Maxxsport
củ c g
ẽ
h ạ
TNHH
TTM
g
42 h
i nghi n
h ơ g hi
đ
i
tài tập trung nghiên c u v c
Không gian:
di
c c h
hố g hậ di
i
g
các thành tố h
gH
g ộ hậ
đề t
ộh
gc
i hạm i củ
Tuy nhiên
ố
i
c mộ
ối hủ cạ h
h m h
ậ
đ
hi
i h
h i
h hố g hậ di
n v p ạm vi nghiên cứu
hải ghi
hội
iể
c c h
g
i ư ng nghi n
ểc
Ph
ch
xu t giải pháp nh m hoàn thi
41
ả
g
m
M
của công
TNHH
g
ch
TTM Ph
hi
gH
h
hố g hậ
g ại hị
g
Vi N m
tài tập trung nghiên c u d li u của công ty kể từ ăm
Thời gian:
n
ăm
5
ơn p áp n
51
hương h
h
h p d li u
Thu th p d li
ơ
p: g
h
i
TNHH
chọ
ên ứu
ọc
c g
Ph
TTM Ph
ic c i
gH
gH
h
i
g h
ch : ộ
gc
i
g
GVHD: ThS. Đào Cao Sơn
ơc
ả g i
hậ
i ừ
h i
c
ừc c ả g h
hả
c ối
h ch h g
g
c i
h ch c c ả
tài sử dụ g h i
phạm vi nghiên c u củ
ch
g
d
ại hi
ả gc
4
cc
g
hả
c
h m hể h
i u tra, mộ
h i ch c c ối
g
T
ả g h
g g ic
g
g
g
Số
SVTH: Nguyễn Thế Trung
Khóa luận tốt nghiệp
g hi
Khoa Marketing
i
h
hi
ố hi
h
hi
ạ
100%.
Thu th p d li u th c p: ng i
c
g
TNHH
TTM Ph
c c h
ố
c
g i h c c
gH
gc g
gc
i
cg c h
i i
g
Ng i
h
c
g i
hậ
c
h ơ g hi
h mc
hể
củ
h gi
c
ử dụng các ngu n thông tin th
i ch h
h c h we i e
di
h
c h
i i
c
trình và tài li u tham khả
hể c
c c
ng k t nghiên c u khoa học, giáo
ỷ y u nghiên c u khoa học… h m c
g
ch
hi
h hố g hậ di
h ơ g
hi
52
hương h
Do số
h n
h
lý d li u.
i u tra không l n nên các phi
ng tập mẫ
ơ giản b ng tính toán, t ng h
h c
m m h tr
c h ơ g h
hương h
i
g h
h
hương h
ơ giả
ch ố li
h
đ nh lư ng:
cc c
c sử dụ g
ể
ự h
h ơ g h
g cụ, ph n
g
tài:
h ố i
i ố
i củ c c ố i
ử
gc
t quả t ng h
c xử lý
ng không sử dụ g c c c
nh: Áp dụ g h ơ g h
h c h mc c i h
c
h
i
ố i
ừ c c hi
ố h m c c mục
ch
hậ
h gi
hả
h
g
h
hương h
h
d
ch d
i
h
i
đ nh tính:
Ph ơ g h
hậ
h ơ g h
ẽ giú c
gc
g c h
củ
g
hi
i i
c c
c
6. Kết cấu đề tài
Ngoài l i
i
g m ch ơ g h
củ c
g
ch
M
củ c
h gi
hực
TNHH TTM Ph
h ơ g : Một số
hi
lý luậ cơ ản v
h ơ g hi
h
hi
h
hố g
h ơ g hi
h ơ g : Ph
M
c xây dựng v i k t c u
:
h ơ g : Một số v n
hậ di
i
u, tài li u tham khảo, phụ lục
g
GVHD: ThS. Đào Cao Sơn
ạ g h
gH
5
h ơ g hi
g
hi
xu t và giải pháp ho
TNHH TTM Ph
hố g hậ di
gH
h
hố g hậ di
h ơ g
g
SVTH: Nguyễn Thế Trung
Khóa luận tốt nghiệp
T
Khoa Marketing
Đ L L
T Ư
T
T Ư
t s vấn đề về t
1.1
111 i
n
ch
ại
c c
hi
Th ơ g hi
h
h
gc g
hi ” ch
hi
hi
iểm
h
ốc gi
Th ơ g hi
h ậ
g
h ch h
h gh
hi
hực
ch
h
T
m c c
h ghi
1970, Phi i K
e
ch dẫ
g h h
h m
h ặ
ch
c
hi
h
g ch
hi
g hể ả hộ h
g
h
ị
d
c
g ghi
ị
gọi
ch
h m cả
…
g ể hậ di
h ghi
m
h
h c.
h h T
gh
hi
củ
h ghi
g
c
i i gc
ắc hơ
hể
g gi cả
ừ
V
h
ị h gh th ơ g hi
là: “ n h
ng
hi
h ặ
nh n
i
d
GVHD: ThS. Đào Cao Sơn
nh
h
hậ
h
người
ú g hi hị
h
hi
n
g mạ h mẽ T
i
6
h
i
g
ăm
h
n
n
g ẫ c
im
hi
h ơ g
hi
m
i
c ch hiể
hi
h ơ g i
ơ giả
g ch c
h ơ g hi
h ụ”. Kh i i m
h
Tuy nhiên,
ủ
gd
h ơ g hi u củ d
g
h ch
h
h
ẫ ch
c c ậ hể
n , giú
h
h ghi
m c c ậ hể h
ơ giả
h ậ
h ơ g hi
g ch c c ối
g
i ả
ộ hậ di
h gi i
“h ơ g
d chi h
i m
h ặc iể
h g ch
Mộ
h
iểm
h ơ g mại ch dẫ
c hi h ơ g hi
h ơ g hi
hi ” h
ả hộ hi
mộ d
ể ch ch
hi
d
c gọi
h gi i
h
c c h ơ g hi
h m
h h ơ g hi
ả hộ The
i c ă g
ị h
hi
Th ơ g hi
ả
id
củ m h
gh
d
h :
Vi c ử dụ g ừ “ h
ả hộ m i
g hạm i ị
hi
h ơ g hi
iểm
c ă g
c ă g
hạ ch củ
T
hi
h ơ g hi
ừ.
h
c ả hộ h
ị h gh
h ơ g mại The
i h
hi
c dụ g
h i i m ch h h c
iểm
h c
Th ơ g hi
ch h
c mộ
hi
ự ự chọ
c c c h
u
hương hi
Tại Vi N m hi
ẫ c
ơn
c
m g hi
SVTH: Nguyễn Thế Trung
Khóa luận tốt nghiệp
gh
Khoa Marketing
h c Th ơ g hi
g
cc i
mộ
i ả
gi
ị củ d
h
ghi
The
ị h gh
ừ ng
nhằ
củ Hi
hi
đ nh
(
nh
h
K : “ hương hi
h nh ẽ h
h ụ
n
t cái tên,
ng hể
(h
h n i
ể
nhó )
n h
(
n
n h
h
h ụ) đó ới các
nh”
id A A e : Th ơ g hi
g dịch ụ
m
ei gH
ư ng
nhó ) người
he
ự h
iể
n h
h ụ
đ i h
hội M
gi
củ
ực
ị
g mộ h i gi
d i
h ch h g h ặc h ơ g hi
ộc
m
ạ
mộ c m
ối
c ch
g hậ
h hả hc
i
g hi hắc
iểm i
cậ
h ch
mộ c
ch
ử dụ g
ă hóa, lý tính,
g
h
mộ
ả
h m
Q
i c m hiể c c
này, em ẽ i
i
h n i
h ụh ặ
hi
i gi ng
112C
T
h
cậ
he
h ơ g hi
we i e
h ụ
nh nghi
n
h nh
h ơ g hi
ị h gh : “ hương hi
h ng h
n
ị h gh
h
nh nghi
ng
g
hi
h nh ư ng
h h h ng” ( h
n
i
để nh n
h ng h
n
hương
hương hi ).
hương hi
iể
g
… ch h
h ộc ộ h hố g hậ di
g
c c h h ốc
ậ
ại di
h
h h
hi
h ơ g hi
ạ
hạc
i
hú g c
g
h ơ g hi
nh 1 1 C
GVHD: ThS. Đào Cao Sơn
h
h nh
7
hương hi
SVTH: Nguyễn Thế Trung
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Marketing
n hương hi
T
h ơ g hi
cảm úc
c
i
g
củ
c hi
hậ
i
ọc
cảm củ
ọ g
h ơ g hi
h ch h g c
c ch
ig c ộ h
h m dịch ụ củ d
h ộc c c d
hi
ại ừ
c
c
+
ghi h
ghi h và h
h m dịch
c
ụ
h m g
h m
h mm m
g
hể
d
h ghi
ại hị
c
i ả
ừ
ặc
h h ừ ự
h
h m dịch ụ của doanh
h c
c ả hộ
h
g
h ch h g c
hể h h ch
g
úc V dụ
h
g
g
i hd
h
ộc
hể giảm hiể
GVHD: ThS. Đào Cao Sơn
h i
h ch h
h ơ g hi
KF
h ch củ mộ
g M chi
h
mộ
he
củ
g
H
m
h
M
ố
d d g
i h
cc c
h
h ghi
H
H
Vi
c
i
Sime …
c ả hộ ẽ giú ch
ic cd
i c c ối hủ
h ch
8
m
ậ
g ả
cd
i
Công tác bả hộ h ơ g hi
giải
g hơ
ộ g
Tậ
H
ẫ
Microsoft
i
i i
h ơ g hi
h
hể d d g ch ể
i h
hả ă g ch ể
g h
g ủi
c
hi ậ
ẫ c
: i c ặ
N m hi
h
ả
dụ iể h h củ c ch ặ
h ơ g hi
hi
h ơ g hi
c h
h ch h g
c ặ he
ch
i: i c ặ mộ
c
c ch
i
f
h
i c ặ mộ c i
h ghi
i
h ơ g hi
Mic
c ả
g Vi
i
h…
c Mỹ
h ơ g hi
+
d
iI
g h gh
h
N m hi ặ
ả
ẽ hơi g i
id ec h m Th ơ g hi
h ơ g hi
17
gh
i
Ph
hể ch ể
ả
c
ừ
i i g g
+
g
c ạ
i
ẽ giú ch
ch g h i
ch
h hi
h ơ g hi
h ghi
ố
h ch: c c
i
h
c
g
c
g ch
g gắ
h ơ g hi .
F ied hic e
+
he
gắ gọ :
i
h
i
h ơ g hi :
gh : mộ c i
+C
Ke
hi chọ
h ơ g hi
hả ă g h
i ả
h ơ g hi
ủ hả ă g ể giú họ h
h ơ g hi
ghi
h h ố ạ
d
T
ậ
ừ g h ặc c c ch c i c
ch h
h h
g h
h c h
i c ặ mộ
bi
c củ h ơ g hi
h ch h g
c c c h ơ g hi
h m d
củ
h
h ghi
d
g g h ẽ giú
h ơ g hi
SVTH: Nguyễn Thế Trung
Khóa luận tốt nghiệp
iể
ưng ( g )
g
Biể
h h ẽm g
mộ hi
iể
g
i
ể ạ
ự hậ
h c i
d
c hể hi
hậ
hi
ơ giả d
gọi củ
h
hi
h h
d
h
i
h
cả h
h
củ
i
c
c c ch
hể h
g
c hi
c iể
did
i
h
ih
iể m i củ c
g ại di
T
iể
i
h i gi
g
g hi
hi
ại củ c
gc
h c h
Kh c
ể h h
hơ
m
h
ch
g c ch
d
g
hải ạ
iể
ơ giả
h
iể
h ặc
hi
ắc
g
ch h
hể h h
hương hi
n i i ng
c
i
i h i
ố
hị h
củ c c
hể h h
h ghi
ểc
m ch
c c
g i h
g ểc
ặc
c ự
hả ă g
g
i
… Vi c ch h ử
h h i. R
gc
h m củ c
i he
i
ch ử dụ g củ chủ
g h c c
g h h hả h
c iể
e
iể
i c c iể
i ạ ch h
ừ ch
iể ch h ặc mộ d
h ch h g
ả
iể
mục
ă
g
gc
c c ch i
h m
i
g h i
ih
h
mắ
g i c hi
h ghi :
họ
h h ẽ h
i
iể
ọ g h
h
g củ chủ hể
i em h
ại T
ặc i
h ặc
hể
g
Khoa Marketing
ị h
i chi
c
g
nh 1 2
GVHD: ThS. Đào Cao Sơn
g
9
SVTH: Nguyễn Thế Trung
Khóa luận tốt nghiệp
h
hi
(
Khoa Marketing
g n)
Kh hi
mộ c
ă gắ m g
cảm úc g i h h d h ghi
c g h ả h m củ d h ghi Kh hi có thể
hi c g iể
g
c c ả g c Câu kh hi h
g ch
ự g mộ gi ị h
ị hh
g h
iể cố i củ d h ghi
ọc
c
h hi củ mộ d h ghi
h ch
h g c hể hiể
c ự h c i củ d h ghi
i c c d h ghi
h c
V dụ:
e-Thinks different, adidas - Impossible is nothing, GoPro - Be a hero.
ểc
ch
hể hi
h
c mộ
h
hi
d
h ghi
hải
mộ
c
chú ọ g
c c i
:
- Ngắ gọ : mộ
- Kh g g
g
h
hả cảm:
cảm h ặc úc hạm
g
g
hải
g
ối
i h ch ch d
gắ gọ
h h
ch
d hiể
d
g ừ g c
ọc
hể g
mộ
ộ hậ
hải hể hi
c
h hc
g hải m g
hả
h ch h g
h
- Nh
mạ h
i ch ả
ch hi h ch h g ử dụ g ả
ch
h
h
g i
g i
g
h m: S g
h ă g
i
h m
i
cơ ả
hơi g i
Mộ
c
g
g
g củ
h ch h g
gm h
ả
h m củ
mình.
cc i
h c củ
củ
c
h
h h
ậ
i hi
h
- Phối h
riêng củ
ả
g h
ị h i
ể ă gc
ự
hc
mục i
mộ
cơ
h mc g
iể gi
h mạ h củ
he
m
g gi
h
g h
cc
ại c 8
ố cơ ả
g
h h
g dụ g ặc i
ố
ố c ộ g
: Sự hối h
c
chú
h ch h g hi ự chọ
g i c hi
ả
h m M
h
mộ
ắc
hải hể hi
ố cục
h h hơ
h
mặc d họ c
h i g củ
ch h
ị h ơ g hi
i c hậ dạ g h h ả h h ơ g hi
g ặc
ắc
h ơ g hi
ch
ị h ơ g hi :
h
h ơ g hi
g i
ả
h m
h
giú
g
h
h ch h g c
hể m
h g
c h
g c ch
g
ố giú
hể h
hi
c
cử h g
khác nhau.
GVHD: ThS. Đào Cao Sơn
10
SVTH: Nguyễn Thế Trung
Khóa luận tốt nghiệp
g:
g
c
c
c
ch hi
ạ
d h ch
h m Sả
h
g ả
h m h c
h
dẫ : T
h
c
ic ố
g
g h
g g h
hi
d
g
g c ch
cảm
c
hể
ả
h m
i h
m
ự h c i
h
hậ
ị h
ắc
dạ g
g mộ ố gành h g h mỹ h m
dẫ
h
gh
ọ g ể ạ
i i
hi
ặc i
mộ
g
g ọ g
ố
c g
i
hể hi
gc
h m
i ậ
h m ẽ
-H
gg i
g ố Sự
- N i ậ : Sự
ả
Khoa Marketing
h
c c ả
ih g
ạ
h
hải hể hi
mạ h c c ặc
c em h mộ gi
gi
h củ
ị gi
ả
g
c ự
h m
ă g củ
ả
h m ch
khách hàng.
- Sự
dạ g c g ă g: Th
g
g
i
h
g chừ g h
hặ
hủ
c c
hị
g
ị
g m c ch h m gi
i hi ẽ
i chi
g h
g h
mộ
dịch “Sec
d ife”
i ử dụ g c c
ốc
h h h ơ g hi
hi ử dụ g V
ị ử dụ g ch
i h cạ h
Á hi
i
h
ạ
Nh
củ
hi
ả
g chi i
h m
g
ậ
i ối
mạ h mẽ ại
ch i củ m h ch các mục
ch h c trong
c ộc ố g.
h
hi
L mộ
h g i
c
g c
c
c h hú
ic ố
i h ộ g Nhạc hi
c
g
c
ghe
hể ă g c
g hậ
ại h
hi
mộ
ộ g củ
ạ
h c củ
ải h
gc
g
h ch ể gi
c g h g hể
c c
ả
C
h nh
h m h
m ch mục
ạ
h
hạc
hi
ạ
c
h c c
g ch
h
i
g h
T
ạ
d
hể d
gắ
dẫ
hực ch
h hc
g
g Nhạc hi
g c ch ặ
h ộc
c
gc
ừ
g
g hể
g h
i ặ
h ố c
ih h h c
c
g
Nhạc hi
hạc
ố h c Nhạc hi
iể
h ch
ih
h ơ g hi
hi
g h
h
h ơ g hi
hạc
g ch c
ghi
ả gc
hi
g
ch
h ặc mộ
h ch h g
i ch củ h ơ g hi
g m hạc h
i c c hạc
hạc h ch h g
h ơ g hi
h
ạ
i ghe
hể
mộ h h h c m
m c ch c
i
c hể hi
hạc
hể
g Hơ
c gắ
ả gc
h
GVHD: ThS. Đào Cao Sơn
11
SVTH: Nguyễn Thế Trung
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Marketing
cạ h c c h h ố
h ơ g hi
i
h we i e m i h ơ g
h
h
ố
ch
h ơ g hi
ạ
g
c cd
c c c
h ghi
iểm h c i ch
113
i
i i
h
ả
g
g m
Th ơ g hi
g
nhận củ
gc
hể
d
h ghi
h h mộ h h ố
ắm ắ
dự g h h ả h d
i i
h ơ g hi
ị h ị
c
ă h
d
gc
ẽg
h
ả
g ựa chọ
ự gi i hi
h
h ghi
củ
ả
h
húc
h m
h m h gh
g g
mộ
củ
h ch h g
h ch h g
d
ẽ
g ối v i sản ph m của doanh nghi p dựa vào r t nhi u y u tố
c củ g cố
h m củ d
Th ơ g hi
m
dự
i h
ị hm
nghi p, uy tín và hình ảnh của doanh nghi p
ử dụ g ả
g
h một l i cam k t gi a doanh nghi p và khách hàng. Sự cảm
i i
h ơ g hi
g
c mộ h h ố m i h ẽ
h c c h ộc tính của hàng hoá, cảm nhận thông qua dịch vụ i
củ
h h
đ i ới doanh nghi p.
g ự cảm hậ củ m h
h mc
g c ch hục ụ
gc
i gm h
h
d g Ng
c c c h h ố h cc
h h hạ
hương hi
Th ơ g hi
g
c
giú
cải hi
h ghi
h
g
g
m
g
g
i i
i i
d
m của doanh
d
g
g
h i g
c h
m
hi
c ại
ạn thị
ng và tạo nên sự khác bi t trong quá trình
phát triển sản ph m Th ơ g hi u v i ch c ă g hận bi t và phân bi t sẽ giúp doanh
h
nghi
ạn thị
úc h ơ g hi
g ch
ph m c
g T
ẽ giú ch d
ừ g h ơ g hi
h h ơ g hi
các chi
h ộc
ừ gd
h ghi
c
i g i
g
ự chọ h
hể d d g h
cạ h
c g
h ghi
c
g
chi c c g ch hị
i sự phát triển của sản
c ịnh hình và thể hi n rõ nét, h
h ih
c sản ph m sẽ phải phù h
c
hơ ch
g
ừng chủng loại hàng
hoá.
Th ơ g hi
giú
n i ti g c c h
của doanh nghi
h ch
id
h hú
ch d
h ghi
Khi
ẽ không còn e ngại hi
c
g ẽ mạ h dạ h
c i hd
d
h c
c
c h ơ g hi u
h ghi p; c c ối c
g chị
ự g h
g hử
h ghi
ối c g h ơ g hi u là một tài sản vô hình và có giá của doanh nghi p: Khi
h ơ g hi u tr nên có giá trị g
GVHD: ThS. Đào Cao Sơn
i ta sẽ s n sàng thực hi n vi c chuyể
12
h
ng hoặc
SVTH: Nguyễn Thế Trung
- Xem thêm -