Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
Môc lôc
Ch-¬ng 1: Më réng thÞ tr-êng tiªu thô s¶n
Trang
8
phÈm lµ mét trong nh÷ng nh©n tè nh»m ®Èy
m¹nh ph¸t triÓn s¶n xuÊt kinh doanh cña
doanh nghiÖp trong nÒn kinh tÕ:
1.1. ThÞ tr-êng vµ vai trß cña thÞ tr-êng ®èi
8
víi ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh
nghiÖp
1.1.1. Kh¸i niÖm vÒ thÞ tr-êng
8
1.1.2. Vai trß vµ chøc n¨ng cña thÞ tr-êng
10
1.1.3. Kh¸i niÖm, néi dung, vai trß vµ nguyªn t¾c cña viÖc më
11
réng vµ ph¸t triÓn thÞ tr-êng
1
1.2. Ph©n lo¹i thÞ tr-êng
13
1.2.1. C¨n cø vµo thuéc tÝnh chung nhÊt cña s¶n phÈm
14
1.2.2. Ph©n lo¹i theo lÜnh vùc sö dông
14
1.2.3. Theo ph-¬ng ph¸p giao dÞch
15
1.2.4. Theo kh«ng gian ®Þa lý
15
1.2.5. Ph©n lo¹i theo t-¬ng quan thÕ lùc gi÷a c¸c bªn.
15
1.2.6. Ph©n lo¹i theo qu¸ tr×nh s¶n xuÊt
15
1.2.7. Ph©n lo¹i theo tr×nh ®é ph¸t triÓn kinh tÕ
15
1.2.8. C¨n cø vµo vai trß sè l-îng ng-êi mua vµ ng-êi b¸n
16
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
1.3. Ph©n ®o¹n thÞ tr-êng
16
1.3.1. Kh¸i niÖm
16
1.3.2. Yªu cÇu cña ph©n ®o¹n thÞ tr-êng
16
1.3.3 C¸c tiªu thøc dïng ®Ó ph©n ®o¹n thÞ tr-êng
18
1.3.4. Kü thuËt ph©n ®o¹n thÞ tr-êng
18
1.4. Nh÷ng néi dung c¬ b¶n cña chiÕn l-îc më
18
réng thÞ tr-êng
1.4.1. C«ng t¸c ®iÒu tra nghiªn cøu thÞ tr-êng
18
1.4.2. Tr×nh tù nghiªn cøu thÞ tr-êng
19
1.4.3. Nh÷ng néi dung c¬ b¶n cña nghiªn cøu thÞ tr-êng
19
1.5. C¸c chiÕn l-îc më réng thÞ tr-êng
21
1.5.1. ChiÕn l-îc th©m nhËp thÞ tr-êng
21
1.5.2. ChiÕn l-îc ph¸t triÓn thÞ tr-êng
22
1.5.3. ChiÕn l-îc ph¸t triÓn s¶n phÈm
23
1.5.4. ChiÕn l-îc ®a d¹ng ho¸
23
1.6. C¸c nh©n tè ¶nh h-ëng ®Õn viÖc më réng
24
vµ ph¸t triÓn thÞ tr-êng
2
1.6.1. ChÊt l-îng s¶n phÈm
24
1.6.2. Gi¸ c¶ s¶n phÈm
25
1.6.3. ChÝnh s¸ch ph©n phèi
25
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
1.6.4. ChÝnh s¸ch xóc tiÕn b¸n hµng
27
Ch-¬ng 2: Thùc tr¹ng thÞ tr-êng s¶n phÈm
31
cña c«ng ty cæ phÇn Th¨ng Long:
2.1. Kh¸i l-îc vÒ c«ng ty
31
2.1.1. Qóa tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn
31
2.1.2. C¬ cÊu tæ chøc bé m¸y qu¶n lý c«ng ty
33
2.1.3. §Æc ®iÓm tæ chøc s¶n xuÊt ë c«ng ty cæ phÇn Th¨ng Long
37
2.1.4. Cung cÊp vËt t- vµ tiªu thô s¶n phÈm
41
2.2. T×nh h×nh thÞ tr-êng tiªu thô s¶n phÈm
43
cña c«ng ty cæ phÇn Th¨ng Long:
2.2.1. Kh¸i qu¸t chung vÒ thÞ tr-êng
43
2.2.2. T×nh h×nh s¶n xuÊt vµ tiªu thô s¶n phÈm cña c«ng ty
49
2.3. nh÷ng tån t¹i trong c«ng t¸c më réng
53
thÞ tr-êng tiªu thô s¶n phÈm cña c«ng ty cæ
phÇn th¨ng long:
Ch-¬ng 3: BiÖn ph¸p më réng thÞ tr-êng tiªu
55
thô s¶n phÈm cña c«ng ty cæ phÇn Th¨ng Long:
3.1. Nh÷ng biÖn ph¸p c¬ b¶n nh»m më réng
55
triÓn thÞ tr-êng
3.1.1. §Èy m¹nh c«ng t¸c ®iÒu tra nghiªn cøu thÞ tr-êng
3
55
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
3.1.2. X¸c ®Þnh chÝnh s¸ch gi¸ hîp lý
57
3.1.3. Ph¸t triÓn m¹ng l-íi b¸n hµng
58
3.1.4. C¶i t¹o mÉu m· s¶n phÈm vµ chÕ t¹o s¶n phÈm míi
58
3.2. mét vµi biÖn ph¸p ¸p dông trong c«ng
t¸c më réng thÞ tr-êng tiªu thô s¶n phÈm ë
59
c«ng ty cæ phÇn th¨ng long
4
PhÇn kÕt luËn
64
NhËn xÐt cña c¬ quan- n¬i thùc tËp
66
NhËn xÐt cña gi¸o viªn h-íng dÉn
67
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
Tµi liÖu sö dông
T
Tªn tµi liÖu
1
Gi¸o tr×nh Marketing – Tr-êng ®¹i häc Kinh TÕ Quèc D©n
2
Gi¸o tr×nh Qu¶n trÞ S¶n XuÊt – ViÖn ®¹i häc Më Hµ Néi
3
Gi¸o tr×nh Qu¶n TrÞ Kinh Doanh- ViÖn ®¹i häc Më Hµ Néi
4
Gi¸o tr×nh Ph©n TÝch Ho¹t §éng Kinh Doanh - ViÖn ®¹i häc Më Hµ
T
Néi
5
5
Gi¸o tr×nh Qu¶n TrÞ Tiªu Thô S¶n PhÈm - ViÖn §¹i häc Më Hµ Néi
6
Gi¸o tr×nh ChiÕn L-îc Kinh Doanh - ViÖn ®¹i häc Më Hµ Néi
7
Gi¸o tr×nh Qu¶n TrÞ ChÊt L-îng S¶n PhÈm - ViÖn ®¹i häc Më Hµ Néi
8
Gi¸o tr×nh qu¶n trÞ nh©n lùc- Tr-êng ®¹i häc Kinh TÕ Quèc D©n
9
Mét sè tµi liÖu cña c«ng ty cæ phÇn Th¨n Long
10
Cuèn “ Thùc tiÔn trong qu°n trÞ kinh doanh”- Nhµ xuÊt b¶n §ång Nai
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
Lêi më ®Çu
C«ng cuéc ®æi míi nÒn kinh tÕ- x· héi n-íc ta më ®Çu tõ ®¹i héi VI vµ ®· tr¶i
qua h¬n 10 n¨m. Tõ ®ã ®Õn nay, n-íc ta ®· cã nh÷ng thay ®æi to lín vµ s©u s¾c.
ViÖt Nam tõ mét n-íc cã nÒn n«ng nghiÖp l¹c hËu, c¬ chÕ qu¶n lý quan liªu bao
cÊp ®· chuyÓn ®æi thµnh n-íc cã nÒn kinh tÕ ph¸t triÓn theo c¬ chÕ thÞ tr-êng cã
sù ®iÒu tiÕt cña nhµ n-íc. §iÒu nµy ®· t¹o cho c¸c doanh nghiÖp cã nhiÒu c¬ héi
ph¸t triÓn vµ ph¸t huy néi lùc cña m×nh ®Ó cã thÓ ®-a doanh nghiÖp ngµy cµng ®i
lªn.
Tiªu thô s¶n phÈm lµ giai ®o¹n cuèi cïng cña qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh,
lµ yÕu tè quyÕt ®Þnh sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp. Trong nÒn kinh tÕ
thÞ tr-êng, c«ng t¸c tiªu thô s¶n phÈm cã ý nghÜa quyÕt ®Þnh ®Õn mäi ho¹t ®éng
cña doanh nghiÖp. V× chØ khi tiªu thô ®-îc s¶n phÈm th× c¸c ho¹t ®éng kh¸c cña
doanh nghiÖp míi cã thÓ ®¶m b¶o cho doanh nghiÖp thùc hiÖn c¸c chØ tiªu ho¹t
®éng s¶n xuÊt kinh doanh, ®¶m b¶o cho doanh nghiÖp ®øng v÷ng vµ ph¸t triÓn
trªn thÞ tr-êng. Trong t×nh h×nh kinh doanh hiÖn nay, c¸c doanh nghiÖp lu«n ph¶i
c¹nh tranh víi nhau ®Ó cã thÓ chiÕn th¾ng vµ chiÕm lÜnh ®-îc thÞ tr-êng. Do vËy,
muèn chiÕn th¾ng vµ chiÕm lÜnh ®-îc thÞ tr-êng doanh nghiÖp chØ cã c¸ch lµ më
réng vµ ph¸t triÓn thÞ tr-êng nh»m tiªu thô ®-îc nhiÒu s¶n phÈm trªn thÞ tr-êng
qua ®ã kh¼ng ®Þnh ®-îc vÞ thÕ s¶n phÈm cña doanh nghiÖp trªn thÞ tr-êng.
Më réng thÞ tr-êng sÏ t¹o cho doanh nghiÖp cã vÞ trÝ ngµy cµng æn ®Þnh trªn
thÞ tr-êng, ®¶m b¶o cho viÖc tiªu thô s¶n phÈm ®¹t hiÖu qu¶ tèt. MÆt kh¸c, nã
còng cã thÓ gióp cho doanh nghiÖp tËn dông ®-îc -u thÕ vµ quyÒn lùc cña m×nh,
h¹n chÕ rñi ro nh»m ®¹t hiÖu qu¶ cao trong kinh doanh.
Trong thêi gian thùc tËp t¹i c«ng ty cæ phÇn Th¨ng Long, em ®· cã c¬ héi
®-îc t×m hiÓu t×nh h×nh ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh t¹i c«ng ty. Thùc tÕ trong
nh÷ng n¨m qua, c«ng ty ®· tËp chung rÊt nhiÒu c«ng søc vµo c«ng t¸c thÞ tr-êng,
coi thÞ tr-êng lµ ®éng lùc cña s¶n xuÊt kinh doanh, tæ chøc tèt c«ng t¸c tiªu thô
s¶n phÈm, ®¸p øng ®-îc nhu cÇu cña kh¸ch hµng vÒ hµng ho¸, cã nh÷ng biÖn
ph¸p øng xö phï hîp víi sù thay ®æi cña thÞ tr-êng, ®¸p øng nhu cÇu ngµy cµng
6
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
®a d¹ng cña kh¸ch hµng nªn ®· ®-a c«ng ty tõ chç lµm ¨n thua lç, lóng tóng, bÞ
®éng, s¶n xuÊt ø ®äng kh«ng tiªu thô ®-îc ®Õn chç lµm ¨n cã l·i, ®ãng gãp ngµy
cµng nhiÒu vaß ng©n s¸ch nhµ n-íc vµ n©ng cao ®êi sèng ng-êi lao ®éng. Tuy
nhiªn, nh÷ng thµnh tÝch ®ã vÉn ch-a thÓ ®¶m b¶o cho sù thµnh c«ng trong t-¬ng
lai cña c«ng ty. V× vËy viÖc t×m hiÓu, nghiªn cøu ®Ó më réng thÞ tr-êng sÏ gióp
c«ng ty giµnh ®-îc -u thÕ h¬n c¸c ®èi thñ c¹nh tranh vµ t¨ng thÞ phÇn cña m×nh.
ChÝnh v× vËy mµ trong thêi gian thùc tËp em ®· chän ®Ò tµi nghiªn cøu:
ThÞ tr-êng tiªu thô s¶n phÈm cña c«ng ty cæ phÇn Th¨ng Long.
7
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
Ch-¬ng 1
Më réng thÞ tr-êng tiªu thô s¶n phÈm lµ mét trong
nh÷ng nh©n tè nh»m ®Èy m¹nh ph¸t triÓn s¶n xuÊt
kinh doanh cña doanh nghiÖp trong nÒn kinh tÕ.
1.1 ThÞ tr-êng vµ vai trß cña thÞ tr-êng ®èi víi ho¹t
®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp:
1.1.1. Kh¸i niÖm thÞ tr-êng:
Thùc tÕ, tuú tõng lÜnh vùc nghiªn cøu mµ ng-êi ta ®-a ra c¸c kh¸i niÖm kh¸c
nhau vÒ thÞ tr-êng.
VÒ mÆt truyÒn thèng ®-a ra 4 kh¸i niÖm.
+ ThÞ tr-êng lµ n¬i hoÆc ®Þa ®iÓm diÔn ra ho¹t ®éng mua b¸n hoÆc trao ®æi
dÞch vô.
+ ThÞ tr-êng lµ mét kh©u l-u th«ng thuéc vÒ qu¸ tr×nh t¸i s¶n xuÊt.
+ ThÞ tr-êng lµ mét qu¸ tr×nh mµ ë ®ã ng-êi mua vµ ng-êi b¸n t¸c ®éng qua
l¹i lÉn nhau nh»m x¸c ®Þnh chÊt l-îng, gi¸ c¶ cña hµng ho¸.
+ ThÞ tr-êng lµ tæng thÓ c¸c quan hÖ kinh tÕ trong lÜnh vùc trao ®æi vµ th«ng
qua ®ã lao ®éng kÕt tinh trong hµng ho¸ ®-îc x· héi thõa nhËn.
Kh¸c víi kh¸i niÖm truyÒn thèng:
+ Nãi ®Õn thÞ tr-êng chØ ®Ò cËp ®Õn ng-êi mua, kh«ng ®Ò cËp ®Õn ng-êi b¸n.
+ Nh÷ng ng-êi ®ang mua hµng cña doanh nghiÖp vµ nh÷ng ng-êi sÏ mua
hµng cña doanh nghiÖp.
+ ChØ ®Ò cËp ®Õn ng-êi mua lµ kh©u cuèi cïng tõ ®ã doanh nghiÖp t×m mäi
c¸ch mµ cã thÓ phï hîp víi lîi Ých ng-êi tiªu dïng. Nãi ®Õn ng-êi mua s¶n
phÈm cña doanh nghiÖp tøc lµ nãi ®Õn môc ®Ých cña s¶n xuÊt vµ nãi ®Õn ng-êi
tiªu dïng tøc lµ nãi ®Õn lý do tån t¹i cña doanh nghiÖp.
Theo gãc ®é Marketing:
8
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
§Þnh nghÜa thÞ tr-êng theo gãc ®é Marketing ®-îc ph¸t biÓu nh- sau: ThÞ
tr-êng bao gåm tÊt c¶ nh÷ng kh¸ch hµng tiÒm Èn cïng cã mét nhu cÇu hay mong
muèn cô thÓ, s½n sµng vµ cã kh¶ n¨ng tham gia trao ®æi ®Ó tho¶ m·n nhu cÇu vµ
mong muèn ®ã.
Theo M¸c:
ThÞ tr-êng lµ lÜnh vùc cña sù trao ®æi hµng ho¸, hµnh vi c¬ b¶n cña thÞ tr-êng
lµ hµnh vi mua b¸n. Bëi vËy trªn thÞ tr-êng cã hai chñ thÓ tham gia lµ ng-êi b¸n
vµ ng-êi mua. Ng-êi b¸n ®¹i diÖn cho yÕu tè cung cßn ng-êi mua ®¹i diÖn cho
yÕu tè cÇu trªn thÞ tr-êng.
Cung: Lµ sè l-îng cña c¶i hoÆc dÞch vô mµ ng-êi b¸n ®· s½n sµng nh-îng l¹i
víi mét gi¸ nµo ®Êy.
C©ï: Lµ sè l-îng cña c¶i hoÆc dÞch vô mµ ng-êi mua s½n sµng chÊp nhËn víi
mét gi¸ nµo ®ã.
Cung vµ cÇu sÏ gÆp nhau t¹i ®iÓm c©n b»ng.
Theo quan ®iÓm kinh doanh:
ThÞ tr-êng lµ mét tËp hîp nhu cÇu vÒ mét lo¹i hµng ho¸, dÞch vô cô thÓ, lµ n¬i
diÔn ra hµnh vi mua cña ng-êi tiªu dïng. Nãi c¸ch kh¸c thÞ tr-êng lµ n¬i gÆp gì
gi÷a cung vµ cÇu vÒ mét hoÆc mét sè lo¹i s¶n phÈm hoÆc dÞch vô nµo ®ã. C¸c
doanh nghiÖp, tæ chøc cung øng s¶n phÈm hoÆc dÞch vô cña hä cho ng-êi tiªu
dïng nh»m tháa m·n nhu cÇu.
Nghiªn cøu hµnh vi mua cña ng-êi tiªu dïng vµ nh÷ng tiÕn triÓn theo thãi
quen cña hä trong tiªu dïng. §ã lµ nh÷ng sù cÇn thiÕt sèng cßn mµ c¸c doanh
nghiÖp ph¶i thÝch nghi nhanh chãng.
HiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp phô thuéc mét phÇn vµo chÊt
l-îng nghiªn cøu tr-íc khi hµnh ®éng. Thu thËp xö lý th«ng tin cã liªn quan ®Õn
thÞ tr-êng lµ cÇn thiÕt ®èi víi mäi doanh nghiÖp cho dï qui m«, b¶n chÊt ho¹t
®éng cña chóng nh- thÕ nµo. Doanh nghiÖp lu«n lu«n ph¶i t×m c¸ch l«i kÐo
9
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
kh¸ch hµng lùa chän s¶n phÈm cña m×nh, biÕt ai lµ ®èi thñ vµ b-íc ®i cña hä nhthÕ nµo lµ nh÷ng ®iÒu kiÖn cÇn thiÕt cho sù thµnh c«ng cña doanh nghiÖp.
*Mçi kh¸i niÖm vÒ thÞ tr-êng nªu trªn ®Òu cã nh÷ng ý nghÜa riªng ®èi víi
c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr-êng, song trong néi dung cña ®Ò tµi vÒ thÞ tr-êng tiªu
thô s¶n phÈm th× kh¸i niÖm thÞ tr-êng theo quan ®iÓm kinh doanh ®-îc vËn dông
®Ó nghiªn cøu ®Ò tµi.
1.1. 2. Vai trß, chøc n¨ng cña thÞ tr-êng:
a. Vai trß cña thÞ tr-êng:
- Lµ cÇu nåi gi÷a s¶n xuÊt vµ tiªu dïng.
- Lµ n¬i h×nh thµnh vµ xö lý c¸c mèi quan hÖ.
- Võa lµ m«i tr-êng kinh doanh võa lµ tÊm g-¬ng ®Ó doanh nghiÖp nhËn biÕt
nhu cÇu x· héi vµ hiÖu qu¶ kinh doanh.
- Lµ n¬i mµ doanh nghiÖp cã thÓ kiÓm nghiÖm c¸c chi phÝ ( chi phÝ s¶n xuÊt,
chi phÝ l-u th«ng...).
- Võa lµ ®èi t-îng võa lµ c¨n cø cña kÕ ho¹ch ho¸
- Lµ c«ng cô ®iÒu tiÕt vÜ m« nÒn kinh tÕ cña nhµ n-íc.
b. Chøc n¨ng cña thÞ tr-êng:
- Chøc n¨ng thõa nhËn:
ViÖc tiªu thô hµng ho¸ cña doanh nghiÖp th«ng qua chøc n¨ng thõa nhËn cña
thÞ tr-êng. ThÞ tr-êng thõa nhËn chÝnh lµ sù chÊp nhËn cña ng-êi mua ®èi víi
hµng ho¸, dÞch vô cña doanh nghiÖp, thÞ tr-êng thõa nhËn hµnh vi bu«n b¸n, trao
®æi hµnh ho¸, dÞch vô.
- Chøc n¨ng thùc hiÖn:
Trªn thÞ tr-êng cã sù ho¹t ®éng cña c¸c qui luËn kinh tÕ, cña s¶n xuÊt vµ trao
®æi hµng ho¸. V× vËy thÞ tr-êng cã chøc n¨ng nµy th«ng qua c¹nh tranh trong vµ
gi÷a c¸c ngµnh. ThÞ tr-êng ®iÒu tiÕt viÖc di chuyÓn s¶n phÈm tõ c¸c ngµnh cã lîi
Ýt sang c¸c ngµnh cã lîi h¬n. Th«ng qua c¹nh tranh trong néi bé ngµnh thÞ tr-êng
10
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
sÏ khuyÕn khÝch doanh nghiÖp tËn dông c¸c lîi thÕ vµ thêi c¬ kinh doanh, ®ång
thêi nã còng khuyÕn kÝch c¸c doanh nghiÖp kh«ng cã lîi thÕ v-¬n lªn tho¸t khái
ph¸ s¶n. ThÞ tr-êng kÝch thÝch viÖc tiÕt kiÖm chi phÝ s¶n xuÊt vµ chi phÝ l-u
th«ng, h-íng ng-êi tiªu dïng trong viÖc mua hµng ho¸ vµ dÞch vô.
- Chøc n¨ng th«ng tin: ThÞ tr-êng ph¶n ¸nh kh¸ râ nÐt c¸c th«ng tin cña cung,
cÇu s¶n phÈm cho c¶ hai phÝa bªn mua vµ bªn b¸n, nã cßn lµ mét tÊm g-¬ng
ph¶n ¸nh bé mÆt kinh tÕ x· héi.
- Chøc n¨ng ®iÒu tiÕt: ThÞ tr-êng lµ n¬i tho¶ m·n gi÷a hai bªn mua vµ b¸n vÒ
sè l-îng vµ gi¸ c¶ s¶n phÈm: cho nªn nã t¸c ®éng c¶ hai phÝa bªn cung vµ bªn
cÇu.
1.1.3. Kh¸i niÖm, néi dung, vai trß vµ nguyªn t¾c cña viÖc më réng thÞ
tr-êng:
a. Kh¸i niÖm më réng thÞ tr-êng:
Theo nghÜa trùc tiÕp th× më réng thÞ tr-êng lµ mét qu¸ tr×nh t¨ng khèi l-îng
s¶n phÈm hµng ho¸ b¸n ra vµ t¨ng sè l-îng kh¸ch hµng cña doanh nghiÖp b»ng
c¸ch l«i kÐo nh÷ng ng-êi kh«ng tiªu dïng t-¬ng ®èi trë thµnh kh¸ch hµng cña
doanh nghiÖp vµ l«i kÐo kh¸ch hµng cña ®èi thñ c¹nh tranh.
b. Vai trß cña viÖc më réng thÞ tr-êng:
C¸c doanh nghiÖp hiÖn nay dån hÕt mäi nç lùc cña m×nh vµo viÖc më réng thÞ
tr-êng. Më réng thÞ tr-êng gióp doanh nghiÖp l«i kÐo kh¸ch hµng tiÒm n¨ng,
kh¸ch hµng kh«ng tiªu dïng t-¬ng ®èi vµ kh¸ch hµng cña ®èi thñ c¹nh tranh vÒ
phÝa doanh nghiÖp m×nh b»ng chÝnh s¸ch gi¸, chÝnh s¸ch chÊt l-îng. ViÖc më
réng thÞ tr-êng gióp cho doanh nghiÖp b¸n ®-îc nhiÒu hµng h¬n vµ thu ®-îc
nhiÒu lîi nhuËn h¬n, lµm t¨ng thÞ phÇn cña doanh nghiÖp. V× vËy, më réng thÞ
tr-êng lµ nh©n tè quyÕt ®Þnh sù ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp.
- T¹o ®iÒu kiÖn cho doanh nghiÖp më réng s¶n xuÊt, s¶n phÈm ngµy cµng tiªu
thô ®-îc nhiÒu.
- Lµm t¨ng lîi nhuËn vµ doanh thu trong doanh nghiÖp
11
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
- T¨ng søc c¹nh tranh trªn thÞ tr-êng.
- T¹o c«ng ¨n viÖc lµm cho c¸n bé c«ng nh©n viªn trong doanh nghiÖp.
c. Néi dung cña viÖc më réng thÞ tr-êng:
- N©ng cao chÊt l-îng vµ s¶n l-îng s¶n phÈm tiªu thô, s¶n phÈm truyÒn
thèng. §èi víi kh¸ch hµng truyÒn thèng, kh¸ch hµng ®· quen víi s¶n phÈm nªn
viÖc më réng ho¹t ®éng tiªu thô lµ cñng cè lßng tin cña kh¸ch hµng, kÝch thÝch
nhu cÇu b»ng chÝnh s¸ch gi¸, b¸n chÞu, b¸n tr¶ gãp, cã chÝnh s¸ch gi¸ -u ®·i khi
mua víi sè l-îng lín th-êng xuyªn vµ liªn tôc.
- T×m kiÕm thªm kh¸ch hµng míi.
- §-a hµng míi vµo thÞ tr-êng truyÒn thèng. Doanh nghiÖp cÇn x¸c ®Þnh ®óng
thêi ®iÓm ®-a s¶n phÈm nµo vµo thÞ tr-êng, sè l-îng lµ bao nhiªu lµ hîp lý. ViÖc
lµm ®ã cã lµm t¨ng kh¶ n¨ng tiªu thô cña c«ng ty hay kh«ng, s¶n phÈm cña
doanh nghiÖp lµ s¶n phÈm thay thÕ hay bæ sung.
- Th©m nhËp thÞ tr-êng míi:
Th©m nhËp thÞ tr-êng míi, thÞ tr-êng cã c¸c ®èi thñ c¹nh tranh m¹nh lµ viÖc
lµm hÕt søc khã kh¨n song còng hÕt søc cÇn thiÕt. Nã ®ßi hái doanh nghiÖp ph¶i
®Çu t- thÝch ®¸ng ®Ó nghiªn cøu thÞ tr-êng. Thu thËp th«ng tin tæng hîp, ph©n
tÝch vµ ra quyÕt ®Þnh ®Ó ®¸nh gi¸ ®-îc kh¶ n¨ng th©m nhËp thÞ tr-êng. Tr-íc khi
ra quyÕt ®Þnh c«ng ty ph¶i gi¶i ®¸p nh÷ng vÊn ®Ò sau:
+ ThÞ tr-êng x©m nhËp cã thuËn lîi vµ khã kh¨n g×.
+ §èi thñ c¹nh tranh lµ ai, ®iÓm m¹nh vµ ®iÓm yÕu cña hä.
+ §©u lµ thÞ tr-êng mµ s¶n phÈm cña doanh nghiÖp cã thÓ ph¸t huy ®-îc lîi
thÕ hoÆc lÜnh vùc nµo phï hîp nhÊt ®èi víi ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp.
+ Kh¶ n¨ng tiªu thô lµ bao nhiªu.
+ CÇn cã nh÷ng c¶i tiÕn g× vÒ s¶n phÈm ®Ó t¨ng tÝnh phï hîp, doanh nghiÖp
cã chiÕn l-îc tiÕp thÞ nh- thÕ nµo.
12
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
+ Doanh nghiÖp cã chiÕn l-îc nµo ®Ó cã thÓ t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranh trªn thÞ
tr-êng.
d. Nguyªn t¾c khi më réng thÞ tr-êng:
- Më réng thÞ tr-êng trªn c¬ së ®¶m b¶o v÷ng ch¾c thÞ tr-êng hiÖn cã. §èi víi
c¸c doanh nghiÖp th× viÖc æn ®Þnh thÞ tr-êng hiÖn cã lµ rÊt quan träng. V× nã ®¶m
b¶o cho doanh nghiÖp cã mét kho¶n doanh thu æn ®Þnh ®Ó cã thÓ ®Çu t- vµo thÞ
tr-êng míi. §Ó t¹o mét thÞ tr-êng æn ®Þnh doanh nghiÖp ph¶i x©y dùng vµ thùc
hiÖn c¸c biÖn ph¸p khai th¸c thÞ tr-êng hiÖn cã c¶ vÒ chiÒu s©u lÉn chiÒu réng,
th«ng qua ho¹t ®éng nµy sÏ n©ng cao uy tÝn s¶n phÈm cña doanh nghiÖp trªn thÞ
tr-êng, t¹o thÞ tr-êng kinh doanh æn ®Þnh cho doanh nghiÖp.
- Më réng thÞ tr-êng ph¶i dùa trªn c¬ së huy ®éng tèi ®a c¸c nguån lùc trong
doanh nghiÖp. Mçi s¶n phÈm b¸n ra trªn thÞ tr-êng ph¶i ®¶m b¶o yªu cÇu sè
l-îng, chÊt l-îng, gi¸ c¶. Trong doanh nghiÖp c¸c nguån lùc nh- lao ®éng, tµi
chÝnh, thiÕt bÞ vËt t- sÏ ¶nh h-ëng trùc tiÕp ®Õn sè l-îng, chÊt l-îng, gi¸ c¶ s¶n
phÈm. Mäi kÕ ho¹ch s¶n xuÊt ®Òu dùa trªn c¬ së c©n ®èi gi÷a nhu cÇu cña thÞ
tr-êng vµ kh¶ n¨ng vÒ nguån lùc trong doanh nghiÖp.
- Më réng thÞ tr-êng ph¶i dùa trªn c¬ së ph©n tÝch ®Çy ®ñ c¸c lo¹i nhu cÇu vµ
kh¶ n¨ng thanh to¸n cña ng-êi tiªu dïng.
1.2. Ph©n lo¹i thÞ tr-êng:
Trªn thùc tÕ cã rÊt nhiÒu c¸ch ph©n lo¹i thÞ tr-êng theo nhiÒu tiªu thøc kh¸c
nhau. D-íi ®©y lµ mét vµi c¸ch ph©n lo¹i phæ biÕn.
1.2.1. C¨n cø vµo thuéc tÝnh chung nhÊt cña s¶n phÈm:
- ThÞ tr-êng cña c¸c s¶n phÈm hµng ho¸ th«ng th-êng.
- ThÞ tr-êng s¶n phÈm v« h×nh hay thÞ tr-êng dÞch vô gåm nh÷ng c¸i kh«ng
nh×n thÊy ®-îc mét c¸ch th«ng th-êng nh- giÊy phÐp, b»ng s¸ng chÕ, b¶n quyÒn,
bÝ quyÕt kü thuËn.
13
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
1.2.2. Ph©n lo¹i theo lÜnh vùc sö dông: Cã thÓ chia kh¸i qu¸t nh- sau
- ThÞ tr-êng hµng ho¸ gåm thÞ tr-êng hµng tiªu dïng vµ t- liÖu s¶n xuÊt.
- ThÞ tr-êng dÞch vô gåm dÞch vô tiªu dïng, dÞch vô th-¬ng m¹i vµ dÞch vô
s¶n xuÊt.
* ThÞ tr-êng hµng tiªu dïng xÐt theo møc ®é cÊp thiÕt cña nhu cÇu l¹i chia ra
thµnh:
+ ThÞ tr-êng hµng cÊp 1: Chñ yÕu lµ lo¹i hµng ng¾n ngµy phôc vô cho 3
lo¹i nhu cÇu ¨n, mÆc, häc.
+ ThÞ tr-êng hµng cÊp 2: Chñ yÕu lµ nh÷ng hµng l©u n¨m phôc vô cho nhu
cÇu ë vµ ®i l¹i.
+ ThÞ tr-êng hµng cÊp 3: Hµng xa xØ ®¾t tiÒn.
* ThÞ tr-êng hµng t- liÖu s¶n xuÊt ( hµng c«ng nghiÖp) gåm hai nhãm c¬ b¶n
lµ nguyªn nhiªn liÖu vµ m¸y mãc thiÕt bÞ. C¶ nguyªn vËt liÖu vµ m¸y mãc thiÕt
bÞ l¹i ®-îc chia lµm hai khu vùc rÊt râ:
+ ThÞ tr-êng hµng t- liÖu s¶n xuÊt khu vùc 1 gåm c¸c ngµnh c«ng nghiÖp
nÆng nh- luyÖn kim, chÕ t¹o m¸y, n¨ng l-îng, ho¸ chÊt.
+ ThÞ tr-êng hµng t- liÖu s¶n xuÊt khu vùc 2 gåm c¸c ngµnh c«ng nghiÖp
nhÑ nh- c«ng nghiÖp chÕ biÕn thùc phÈm, c«ng nghiÖp dÖt.
14
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
1.2.3. Theo ph-¬ng thøc giao dÞch:
- ThÞ tr-êng bu«n b¸n.
- ThÞ tr-êng b¸n lÎ.
- ThÞ tr-êng së giao dÞch.
- ThÞ tr-êng ®Êu gi¸, ®Êu thÇu.
1.2.4. Theo kh«ng gian ®Þa lý:
- ThÞ tr-êng thÕ giíi.
- ThÞ tr-êng khu vùc.
- ThÞ tr-êng quèc gia
- ThÞ tr-êng ®Þa ph-¬ng.
1.2.5. Ph©n lo¹i theo t-¬ng quan thÕ lùc gi÷a c¸c bªn:
- ThÞ tr-êng ng-êi b¸n, ë thÞ tr-êng nµy -u thÕ sÏ thuéc vÒ bèi c¶nh cña thÞ
tr-êng. NÕu cung nhá h¬n cÇu -u thÕ sÏ thuéc vÒ ng-êi b¸n vµ ng-îc l¹i.
- ThÞ tr-êng ng-êi mua.
1.2.6. Ph©n lo¹i theo qu¸ tr×nh s¶n xuÊt:
- ThÞ tr-êng nguyªn liÖu.
- ThÞ tr-êng b¸n thµnh phÈm.
- ThÞ tr-êng thµnh phÈm.
1.2.7. Ph©n lo¹i theo tr×nh ®é ph¸t triÓn kinh tÕ:
- ThÞ tr-êng c¸c n-íc ph¸t triÓn cao.
- ThÞ tr-êng c¸c n-íc ph¸t triÓn: Thuþ §iÓn, §an M¹ch, Thôy Sü.....
- ThÞ tr-êng c¸c n-íc NICS gåm cã: Singapore, Hµn Quèc, Mªhico....
- ThÞ tr-êng c¸c n-íc ®ang ph¸t triÓn: Trung Quèc, ViÖt Nam...
- ThÞ tr-êng c¸c n-íc chËm ph¸t triÓn.
15
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
1.2.8. C¨n cø vµo vai trß, sè l-îng ng-êi mua, ng-êi b¸n trªn thÞ tr-êng
ng-êi ta chia thµnh:
- ThÞ tr-êng ®éc quyÒn.
- ThÞ tr-êng c¹nh tranh hoµn h¶o.
- ThÞ tr-êng c¹nh tranh kh«ng hoµn h¶o.
1.3. Ph©n ®o¹n ®o¹n thÞ tr-êng:
ThÞ tr-êng tæng thÓ lu«n gåm mét sè l-îng rÊt lín kh¸ch hµng víi nh÷ng nhu
cÇu ®Æc tÝnh mua vµ kh¶ n¨ng tµi chÝnh rÊt kh¸c nhau. SÏ kh«ng cã mét doanh
nghiÖp nµo cã thÓ ®¸p øng ®-îc nhu cÇu cña tÊt c¶ c¸c kh¸ch hµng tiÒm n¨ng.
MÆt kh¸c c¸c doanh nghiÖp ph¶i ®èi mÆt víi nhiÒu ®èi thñ c¹nh tranh víi nh÷ng
c¸ch thøc l«i kÐo kh¸ch hµng kh¸c nhau. Mçi mét doanh nghiÖp chØ cã mét thÕ
m¹nh xÐt trªn mét ph-¬ng diÖn nµo ®ã trong viÖc tho¶ m·n nhu cÇu thÞ tr-êng.
V× nh÷ng lý do nµy mµ doanh nghiÖp ph¶i tiÕn hµnh ph©n ®o¹n thÞ tr-êng, lùa
chän thÞ tr-êng môc tiªu. Ph©n ®o¹n thÞ tr-êng, x¸c ®Þnh thÞ tr-êng môc tiªu
thùc chÊt lµ vÊn ®Ò biÕt tËp trung nç lùc cña doanh nghiÖp ®óng thÞ tr-êng, x©y
dùng cho m×nh mét t- c¸ch riªng, mét h×nh ¶nh riªng, m¹nh mÏ, râ nÐt vµ nhÊt
qu¸n ®Ó kh¶ n¨ng vèn cã cña doanh nghiÖp ®-îc khai th¸c mét c¸ch hiÖu qu¶ nhÊt.
1.3.1. Kh¸i niÖm ph©n ®o¹n thÞ tr-êng:
Ph©n ®o¹n thÞ tr-êng lµ kü thuËn chia nhá mét thÞ tr-êng thµnh nh÷ng ®o¹n
kh¸c biÖt vµ ®ång nhÊt.
Theo quan ®iÓm marketing th× ph©n ®o¹n thÞ tr-êng lµ qu¸ tr×nh chia ng-êi
tiªu dïng thµnh nhãm trªn c¬ së nh÷ng ®iÓm kh¸c biÖt nhu cÇu, vÒ tÝnh c¸ch,
hµnh vi.
1.3.2. Yªu cÇu cña ph©n ®o¹n thÞ tr-êng:
Ph©n ®o¹n thÞ tr-êng nh»m gióp doanh nghiÖp x¸c ®Þnh ®-îc nh÷ng ®o¹n thÞ
tr-êng môc tiªu hÑp vµ ®ång nhÊt h¬n thÞ tr-êng tæng thÓ. §iÒu nµy gióp doanh
16
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
nghiÖp tËp trung nç lùc phôc vô c¸c nhãm kh¸ch hµng tèt h¬n ë mçi ®o¹n thÞ
tr-êng kh¸c nhau.
* §Ó x¸c ®Þnh ®-îc mét ®o¹n thÞ tr-êng cã hiÖu qu¶, viÖc ph©n ®o¹n thÞ
tr-êng ph¶i ®¹t ®-îc nh÷ng yªu cÇu sau:
- Ph¶i ®¶m b¶o tÝnh thÝch ®¸ng:
ViÖc ph©n ®o¹n thÞ tr-êng chØ ®-îc coi lµ thÝch ®¸ng khi ph©n biÖt râ sù kh¸c
biÖt gi÷a c¸c nhãm kh¸ch hµng vÒ ®Æc ®iÓm tiªu dïng s¶n phÈm. Nh-ng sù kh¸c
biÖt ®ã ph¶i cã c¬ së x¸c ®¸ng ®Ó doanh nghiÖp cã c¸c chÝnh s¸ch kh¸c biÖt vÒ
s¶n phÈm, gi¸ c¶, ph©n phèi vµ qu¶ng c¸o. TÝnh thÝch ®¸ng ë ®©y tr-íc hÕt ph¶i
c¨n cø vµo ®Æc ®iÓm tiªu dïng ®Ó ph©n ®o¹n.
- §¶m b¶o tÝnh t¸c nghiÖp:
BÊt kú mét sù ph©n ®o¹n nµo còng cÇn tu©n thñ yªu cÇu b¶n th©n, kh¶ n¨ng
ho¹t ®éng nghiÖp vô chuyªn m«n hiÖn cã cña doanh nghiÖp ph¶i thao t¸c vµ øng
xö ®-îc theo c¸ch ph©n ®o¹n ®ã. Khi ph©n ®o¹n thÞ tr-êng doanh nghiÖp ph¶i
tÝnh to¸n ®Çy ®ñ kh¶ n¨ng tiÕp cËn hay tÝnh thùc thi hiÖn cã cña m×nh.
- Ph¶i ®¶m b¶o tÝnh chÝnh x¸c:
Doanh nghiÖp cÇn ph¶i nhËn biÕt ®-îc kÞp thêi sè l-îng ng-êi tiªu dïng ë
tõng ®o¹n thÞ tr-êng vµ tõ ®ã nhËn biÕt ®-îc l-îng cÇn sö dông ë mçi ®o¹n ®ã.
- TÝnh tèi -u:
Ph©n ®o¹n thÞ tr-êng ph¶i ®¶m b¶o ®-îc yªu cÇu thiÕt thùc vÒ kh¶ n¨ng sinh
lîi vµ cã hiÖu qu¶. TÝnh tèi -u cã ®-îc lµ do doanh nghiÖp ph¸t huy ®-îc hÕt
mäi lîi thÕ vÒ néi lùc vµ tranh thñ ®-îc mäi thêi c¬ cña thÞ tr-êng.
17
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
1.3.3. C¸c tiªu thøc dïng ®Ó ph©n ®o¹n thÞ tr-êng:
- Ph©n ®o¹n theo ®Þa lý
- Ph©n ®o¹n theo d©n sè- x· héi
- Ph©n ®o¹n theo t©m lý häc
- Ph©n ®o¹n theo hµnh vi tiªu dïng
1.3.4. Kü thuËt ph©n ®o¹n thÞ tr-êng:
Chän tiªu thøc ®iÓn h×nh nhÊt: Nh÷ng tiªu thøc nµy ®¶m b¶o cho tÝnh thÝch
®¸ng vµ tÝnh t¸c nghiÖp cña doanh nghiÖp.
- X¸c ®Þnh râ ph¹m vi cña tiªu thøc.
- Phèi hîp c¸c tiªu thøc nÕu cã thÓ ®-îc.
- KiÓm tra kÕt qu¶ ph©n ®o¹n.
- KiÓm tra toµn bé viÖc lùa chän tiªu thøc víi nh÷ng ph©n ®o¹n t-¬ng øng.
- KiÓm tra tÝnh hîp lý cña viÖc phèi hîp c¸c tiªu thøc.
- §¸nh gi¸ kÕt qu¶ sè ph©n ®o¹n cuèi cïng.
1.4. Nh÷ng néi dung c¬ b¶n cña chiÕm l-îc më réng
thÞ tr-êng:
1.4.1. C«ng t¸c ®iÒu tra nghiªn cøu thÞ tr-êng:
C«ng t¸c ®iÒu tra nghiªn cøu thÞ tr-êng lµ mét c«ng viÖc hÕt søc phøc t¹p. Nã
®ßi hái doanh nghiÖp ph¶i ®iÒu tra mét c¸ch chÝnh x¸c ®Ó cã thÓ ph©n tÝch vµ ®-a
ra c¸c chÝnh s¸ch ®óng ®¾n, cã thÓ tung ra nh÷ng s¶n phÈm phï hîp víi nhu cÇu
cña kh¸ch hµng. ViÖc nghiªn cøu thÞ tr-êng cho phÐp doanh nghiÖp x¸c ®Þnh
®-îc thÞ tr-êng môc tiªu cña doanh nghiÖp, ®ång thêi thÊy ®-îc nh÷ng ®iÓm
m¹nh vµ ®iÓm yÕu cña doanh nghiÖp còng nh- cña ®èi thñ c¹nh tranh. Qua c«ng
18
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
t¸c nghiªn cøu thÞ tr-êng cßn cho doanh nghiÖp thÊy ®-îc ®©u lµ ®èi thñ c¹nh
tranh chÝnh cña m×nh vµ ®o¹n thÞ tr-êng nµo phï hîp víi kh¶ n¨ng cña doanh
nghiÖp nhÊt. Qóa tr×nh nghiªn cøu thÞ tr-êng ®-îc thù hiÖn qua 3 b-íc sau:
+Thu thËp th«ng tin
+Xö lý th«ng tin
+Ra quyÕt ®Þnh
1.4.2. Tr×nh tù nghiªn cøu thÞ tr-êng:
§Çu tiªn khi nghiªn cøu thÞ tr-êng th-êng th× doanh nghiÖp nghiªn cøu kh¸i
qu¸t thÞ tr-êng råi míi nghiªn cøu chi tiÕt hoÆc lµ nghiªn cøu chi tiÕt thÞ tr-êng
råi míi nghiªn cøu kh¸i qu¸t. Tr×nh tù b-íc sau kh«ng c¶n trë c¸c b-íc tr-íc,
mçi giai ®o¹n ®Òu ph¶i ®¹t ®-îc mét yªu cÇu nhÊt ®Þnh vÒ th«ng tin vµ ®Òu cÇn
thiÕt cho doanh nghiÖp. Víi nh÷ng doanh nghiÖp cã qui m« lín khi më réng thÞ
tr-êng th× th-êng lµ nghiªn cøu kh¸i qu¸t xong míi ®i vµo chi tiÕt, cßn c¸c
doanh nghiÖp cã qui m« nhá th× hä ®i vµo chi tiÕt ngay sau ®ã míi nghiªn cøu
kh¸i qu¸t thÞ tr-êng. Nghiªn cøu kh¸i qu¸t thÞ tr-êng chñ yÕu lµ nghiªn cøu qui
m«, c¬ cÊu vµ xu h-íng vËn ®éng cña c¸c nh©n tè ¶nh h-ëng ®Õn thÞ tr-êng
nh»m gióp cho doanh nghiÖp x¸c ®Þnh ®-îc thÞ tr-êng môc tiªu vµ nh÷ng lÜnh
vùc kinh doanh mang l¹i hiÖu qu¶ cao nhÊt. Nghiªn cøu thÞ tr-êng chi tiÕt
th-êng nghiªn cøu vÒ v¨n ho¸, tËp tôc, thãi quen tiªu dïng.... ®Ó tõ ®ã cã thÓ x©y
dùng ®-îc c¸c chÝnh s¸ch phï hîp víi thÞ tr-êng.
1.4.3. Nh÷ng néi dung c¬ b¶n cña nghiªn cøu thÞ tr-êng:
a. Nghiªn cøu qui m« c¬ cÊu vµ sù vËn ®éng cña thÞ tr-êng:
Nghiªn cøu qui m« thÞ tr-êng hµng ho¸ ph¶i n¾m b¾t ®-îc sè l-îng tiªu
dïng, tæng khèi l-îng vµ c¬ cÊu cña lo¹i hµng ho¸ tiªu thô trªn thÞ tr-êng trong
tõng kho¶ng thêi gian. Nghiªn cøu thÞ tr-êng vÒ mÆt ®Þa lý gåm cã thÞ tr-êng
chÝnh, thÞ tr-êng phô, thÞ tr-êng míi. Nghiªn cøu c¬ cÊu hµng ho¸ nh- nh÷ng
chñng lo¹i hay danh ®iÓm mÆt hµng cô thÓ vµ kh¶ n¨ng tiªu thô cña tõng ®èi
19
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
t-îng kh¸ch hµng, tõng khu vùc b¸n hµng vµ tuú vµo tõng thêi ®iÓm nghiªn cøu
sù vËn ®éng cña hµng ho¸.
b. Nghiªn cøu c¸c nh©n tè ¶nh h-ëng ®Õn m«i tr-êng kinh doanh:
Cã nhiÒu nh©n tè ¶nh h-ëng ®Õn m«i tr-êng kinh doanh nh-ng quan träng
nhÊt lµ m«i tr-êng luËt ph¸p, v× chØ khi nµo chÝnh trÞ æn ®Þnh th× c¸c doanh
nghiÖp míi cã thÓ kinh doanh ®-îc, cßn tïy thuéc c¶ vµo c¸c thÓ chÕ chÝnh s¸ch
ë c¸c quèc gia. Ngoµi m«i tr-êng luËt ph¸p ra thÞ tr-êng cßn chÞu t¸c ®éng cña
c¸c nh©n tè nh- m«i tr-êng c«ng nghÖ, d©n c-, v¨n ho¸ x· héi, thãi quen tiªu
dïng, tËp qu¸n truyÒn thèng, t©m lý. N¾m b¾t ®-îc c¸c nh©n tè nµy ®Ó cã kÕ
ho¹ch thÝch øng nh»m ph¸t triÓn vµ më réng thÞ tr-êng cña doanh nghiÖp.
c. Néi dung nghiªn cøu thÞ tr-êng:
+ Nghiªn cøu nh÷ng tËp tÝnh thãi quen thùc hiÖn cña ng-êi tiªu dïng tøc lµ
nghiªn cøu hµnh ®éng cña ng-êi tiªu dïng trªn thÞ tr-êng.
+ Nghiªn cøu thãi quen sö dông s¶n phÈm: Ng-êi tiªu dïng cã thãi quen sö
dông s¶n phÈm nh- thÕ nµo, ë ®©u, c¸c thãi quen nµy ¶nh h-ëng ®Õn viÖc mua
s¶n phÈm nh- thÕ nµo.
+ Nghiªn cøu thãi quen mua hµng: ai mua, mua ë ®©u, khi nµo, qu¸ tr×nh diÔn
ra nh- thÕ nµo, mua thô ®éng hay mua cã suy nghÜ.
+ Nghiªn cøu thãi quen tËp tÝnh cña ng-êi tiªu dïng ®Ó doanh nghiÖp cã thÓ
t¸c ®éng vµo suy nghÜ ®ã.
+ Nghiªn cøu ®éng c¬ mua hµng: ChÝnh lµ viÖc kh¸ch hµng mua nh÷ng ®Æc
tÝnh vµ lîi Ých cña s¶n phÈm ®em l¹i.
+Nghiªn cøu nh÷ng c¶n trë khi mua hµng: XuÊt ph¸t tõ lo l¾ng vÒ rñi ro khi
mua nh- chÊt l-îng xÊu, gi¸ ®¾t.... Do ®ã doanh nghiÖp cÇn t×m biÖn ph¸p nh»m
gi¶m bít sù lo l¾ng.
+Nghiªn cøu h×nh ¶nh cña s¶n phÈm trong ng-êi tiªu dïng vµ th¸i ®é cña hä
thÓ hiÖn ë lßng tin víi s¶n phÈm cña doanh nghiÖp.
20