Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
I .Tổng quan về cơ sở thực tập và bài toán quản lí
1
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
1.1.Tổng quan về công ty
1.1.1.Sứ mệnh của công ty:
Công ty trở thành kênh bán hàng bán hàng bằng thương mại
điện tử số 1 tại Việt Nam.
1.1.2.Giới thiệu chung về công ty:
Giấy đăng ký kinh doanh
Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của Sở kế hoạch và đầu
tư Thành phố Hà Nội- Phòng đăng ký kinh doanh số 2
Số : 0104008015
Ngày 25/9/2009
Tên công ty : Công ty TNHH Thương mại Công Viên Số Toàn Cầu
Tên giao dịch : Digital Park Global Trading Company Limited
2
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
Tên viết tắt: DIGIPARK Co, . LTD
Địa chỉ trụ sở chính : Số 58, ngõ 180. Nguyễn Lương Bằng, phường
Quang Trung, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội
Điênh thoại: 04730024422/0985869916
Email :
[email protected]
Website : http:// www.vietapps.com
Ngành, nghề kinh doanh chính: Bán buôn máy vi tính, thiết bị ngoại
vi và phần mềm
Vốn điều lệ : 500000000 đồng ( Năm trăm triêu đồng)
Tên chủ sở hữu : HOÀNG QUỐC VŨ
Trụ sở công ty:
3
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
Công ty TNHH Thương mại Công Viên Số Toàn Cầu
Địa chỉ: Số 58 ngõ 180 Nguyễn Lương Bằng, Đống Đa, Hà Nội
Điện thoại: 04.73002422- Di động: 0979 26.24.22
Email:
[email protected]
Các công ty liên kết
1.Đại diện tại khu vực Tây Nguyên:
Kiều Cao Khởi
Địa chỉ: Số 727 Phạm Văn Đồng, TP Pleiku, Gia Lai
Điện thoại: 04.73002422- Di động: 0905 77.44.99
Email:
[email protected]
2. Đối tác chính thức tại TP Hồ Chí Minh
Công ty TNHH Việt Liên Kết
Người phụ trách:Mai Quang Thanh
4
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
SĐT:0908569471
Địa chỉ: 191 Lý Tự Trọng, phường Bến Thành, quận 1, thành phố
Hồ Chí Minh
Website: http://www.vi-link.com
Các mặt hàng công ty phân phối:
Vi tính:
Nhập sản phẩm vi tính từ thị trường Mỹ. Các sản phẩm này đều
thuộc các thương hiệu nổi tiếng HP-Compag, Dell, Lenovo, Soni
Vaio.
Phân phối các sản phẩm vi tính này tại thị trường Việt Nam.
Phần mềm:
Cung cấp phần mềm diệt Virut hàng đầu Kaspersky.
Điểm mạnh của sản phẩm :
5
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
Công ty chỉ cung cấp dòng sản phẩm là vi tính chính hãng của các
thương hiệu nổi tiềng, các sản phẩm này cũng được kiểm định để có
thể được phân phối tại thị trường Mỹ, do đó các sản phẩm này có
thế mạnh lớn về chất lượng.
Phần mềm Kaspersky cũng là một thương hiệu nổi tiếng và đã
khẳng định được mình trên thị trường phần mềm diệt virut.
Cách thức quảng bá hình ảnh tới khách hàng
Hiện tại kênh quản cáo chính của công ty là website
www.vietapps.com .
Website này có một giao diện khá đẹpvà bao gồm các chức năng
sau:
Giới thiệu công ty tới khách hàng
Giới thiệu về tên và địa chỉ
6
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
Giới thiệu về các đợt khuyến mãi
Giới thiệu về chính sách bảo hành
Giới thiệu về cách thanh toán
Giới thiệu về sản phẩm
Giới thiệu các thông tin chi tiết về sản phẩm như : Dòng sản phẩm,
giá, hình ảnh, cấu hình chung, cấu hình chi tiết,...
Đăng các bài viết theo các chủ đề
Các thành tựu đạt được
Các thông tin về các hoạt động xã hội của Vietapps
Các thông tin tuyển dụng
Các bài viết trình bày các thủ thuật sử dụng máy vi tính hiệu quả
hơn
7
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
Các đường dây liên lạc online để hỗ trợ khách hàng
Bên cạnh đó công ty còn sử dụng việc đăng quảng cáo trên các kênh
bán hàng online đã khá nổi tiềng hiện nay :
www.EnBac.com
www.MuaRe.vn
www.VatGia.com
và một số diễn đàn khác.
Bên cạnh đó tận dụng sự quảng cáo truyền miệng , những nhận xét
tốt của chính khách hàng.
Cáchthức thanh toán
8
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
Chuyển khoản trong nước
Khách hàng có thể thanh toán thông qua hình thức chuyển khoản.
Sau đó liên hệ với VietApps theo thông tin phần liên hệ (điện
thoại/email) để thông báo thanh toán bao gồm các thông tin sau:
Thời gian chuyển khoản
Tài khoản bạn dùng chuyển khoản
Số tiền chuyển khoản
Bạn chuyển tiền vào tài khoản ở ngân hàng nào của VietApps
Bạn mua mặt hàng gì
Danh sách các ngân hàng mà công ty có thể nhận chuyển khoản
Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam - VietComBank Hà Nội
Ngân hàng Đông Á - EAB - Chi nhánh Hà Nội
9
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
Ngân hàng EximBank - Chi nhánh Hà Nội
Ngoài ra bạn cũng có thể chuyển khoản bằng hình thức gửi tiền qua
hệ thồng ATM.
Chuyển khoản cho khách hàng có nhu cầu lấy hóa đơn đỏ VAT
Ngân hàng EximBank - Chi nhánh Láng Hạ - Hà Nội
Thanh toán trực tuyến
1. Thanh toán qua Liberty Reserve.
2. Thanh toán qua Ngân Lượng (www.NganLuong.vn)
Chính sách bảo hành
Chính sách bảo hành máy tính xách tay
Điều kiện được bảo hành tuân theo quy định của nhà sản xuất, chi
10
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
tiết cho từng thương hiệu máy tính xách tay như sau:
1. Máy tính xách tay HP: (http://www.hp.com)
Tùy vào từng dòng máy tính mà HP bảo hành theo từng thời hạn từ
1 năm tới 3 năm.
- Các dòng máy tính Compaq, Pavilion, HDX, NC thấp cấp bảo
hành toàn cầu 1 năm.
- Riêng dòng máy tính thuộc phân khúc doanh nghiệp cấp cao (NC
cao cấp) thì bảo hành 3 năm.
Các thông tin trên máy vi tính cần quan tâm như sau:
S/n: Serial number của máy (ký hiệu của dòng máy)
P/n: Product number của máy (Ký hiệu của máy)
Thời hạn bảo hành
11
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
Người dùng có thể mua máy tính xách tay có xuất xứ tại các thị
trường khác như Mỹ, châu Âu, Úc... mà vẫn đảm bảo được bảo hành
tại Việt Nam. HP hiện đã thuê Công ty TNHH Dịch vụ Tin Học FPT
bảo hành các sản phẩm máy tính xách tay của hãng . Cho nên
khách hàng có thể yên tâm mang máy tới các địa chỉ cung cấp để
bảo hành, thủ tục chỉ là kiểm tra số P/n và S/n của máy. Địa chỉ bảo
hành của HP tại Việt Nam như sau:
Tại Hà Nội: Công ty Dịch vụ Tin Học FPT
Địa chỉ: 198 Thái Thịnh – Hà Nội
Điện thoại: (04) 942 1792
Fax: (04) 942 4866
Tại Đà Nẵng: Chi nhánh Công ty Dịch vụ Tin Học FPT Đà Nẵng
Địa chỉ: 176 Trần Phú, Q. Hải Châu, Tp. Đà Nẵng
Điện thoại: (051) 562 666
Fax (051) 562 662
12
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
Tại TP.HCM: Chi nhánh Công ty Dịch vụ Tin Học FPT HCM
Địa chỉ: 207/4 Nguyễn Văn Thủ, Q.1, Tp.HCM
Điện thoại: (08) 285 2521
Fax: (08) 824 8010
2. TOSHIBA: (http://www.toshiba.com.vn/)
Trước đây,máy tính laptop nhãn hiệu Toshiba bán chính thức tại thị
trường Việt Nam sẽ do Trung tâm bảo hành FPT đảm nhiệm.Nhưng
kể từ ngày 10/6/2008,Trung tâm bảo hành Digicare (32 Nguyễn
Trường Tộ, Q4,TP.HCM – ĐT: 08.8266065) thuộc Công ty Thế
Giới Số (Digiworld) chính thức trở thành trung tâm bảo hành thứ 2
về máy tính laptop Toshiba tại Việt Nam.
Cũng như các nhãn hiệu khác,ngoài việc nhận bảo hành các loại máy
tính laptop Toshiba được bán chính thức ở Việt Nam,hai trung tâm
13
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
này cũng sẽ nhận bảo hành máy tính laptop Toshiba mua trực tiếp ở
nước ngoài hoặc mua lại từ đơn vị nhập hang tự phát nhưng phải có
chế độ bảo hành toàn cầu.
Chính sách bảo hành bản quyền phần mềm Kaspersky
1. Bản quyền phần mềm Kaspersky do VietApps phân phối được
bảo hành trọn đời (toàn thời gian bản quyền có hiệu lực).
2. Bảo hành 1 đổi 1 trong các trường hợp sau:
Mã kích hoạt không kích hoạt được ngay sau khi cào thẻ,
Kích hoạt nhưng thời gian kích hoạt không đủ thời hạn như ghi trên
thẻ (ví dụ hiệu lực 12 tháng nhưng phần mềm báo chỉ có 10 tháng).
14
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
Cơ cấu tổ chức :
Công ty TNHH Thương mại Công Viên Số Toàn Cầu mới đi vào
hoạt động được 6 tháng , do đó nó có một cơ cấu tổ chức rất gọn.
Bao gồm
Tổng giám đốc :
Hoàng Quốc Vũ
Kế toán :
Đoàn Thị Huế
3 Nhân viên :
Dương Duy Long
Đào Thế Huy
Hoàng Văn Xuân
Do còn là một công ty mới và ít nhân viên, nên công ty vẫn chưa
được phân chia thành các phòng ban chuyên biệt. Các thành viên
trong công ty đặc biệt là giám đốc vẫn đang kiêm nhiệm khá nhiều
chức năng trong công ty.
15
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
Các chức năng kinh doanh của công ty:
Tuy mới thành lập nhưng giám đốc công ty đã phân chia các chức
năng kinh doanh công ty một các rất rõ ràng:
Công viêc cụ thể của từng chức năng
16
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
Nhập hàng:
Người chịu trách nhiệm chính : Hoàng Quốc Vũ
Công việc :
Liên hệ với các nhà cung cấp, chủ yếu thông qua các kênh liên lạc
online.
Chọn sản phẩm vi tính.
Thỏa thuận giá.
Ký kết hợp đồng mua sản phẩm.
Thanh toán cho nhà cung cấp.
Vận chuyển hàng về cơ quan hải quan.
Làm thủ tục thông quan .
Vận chuyển hàng về kho.
17
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
Quản lý hàng trong kho
Người chịu trách nhiệm : Hoàng Quốc Vũ
Công việc:
Xếp hàng vào kho .
Lưu trữ số thông tin về máy tính.
Thông tin này bao gồm : Dòng máy tính, nhà sản xuất, số lượng
máy theo các dòng, cấu hình từng máy, giá từng máy.
Cập nhật các thông tin về máy tính sau mỗi lần Nhập hàng, bán
hàng, thay đổi giá hay thay đổi sau khi có các sự kiện phát sinh
khác.
Thống kê hàng trong kho, đưa ra các báo cáo
Bán hàng
18
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
Người chịu trách nhiệm : Hoàng Quốc Vũ và 3 nhân viên
Công việc :
Quảng cáo hàng bán thông qua các kênh quảng cáo.
Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng.
Khách hàng có thể đưa ra yêu cầu thông qua 3 hình thức liên lạc
Thông qua điện thoại của công ty hay điện thoại của các thành
viên trong công ty
Thông qua Email đã được cung cấp trên các website
Trực tiếp tới văn phòng công ty để đưa ra yêu cầu
Các yêu cầu này có thể là:
Tìm hiểu thêm thông về sản phẩm mình quan tâm
Tìm hiểu thêm về chế độ bảo hành sản phẩm của công ty
Yêu cầu mua sản phẩm
19
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel : 0918.775.368
Sau khi các yêu cầu đã được tiếp nhận.
Nếu là yêu cầu tìm hiểu thêm thông tin, nhân viên trong công ty sẽ
cung cấp đầy đủ.
Nếu là yêu cầu đặt hàng, khách hàng sẽ được nói chuyện trực tiếp
với giám đốc để đàm phán về giá cả, được cung cấp những lựa chọn
khác về sản phẩm có thể là phù hợp hơn về túi tiền và sở thích của
khách hàng đó.
Sau khi đã đi đến thỏa thuận, khách hàng sẽ trả tiền. Việc trả tiền có
thể tiến hành theo 3 phương thức thanh toán
Dùng tiền mặt
Qua các kênh thanh toán online
Chuyển khoản
Có 3 chính sách thanh toán cho khách hàng :
20