THUYẾT TRÌNH MÔN:
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
ĐỀ TÀI: Ý TƯỞNG MỚI KINH
DOANH QUA MẠNG
NHÓM: SO HOT
LỚP:TATM13B
‘.
dfi’g.lfdig.lid
GVHD: TRƯƠNG MINH HÒA
1
1.KHÁI NIỆM
2.CÁC PHƯƠNG PHÁP KINH DOANH
3.CÁCH KINH DOANH QUA MẠNG
4.THANH TOÁN
5.CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
6.BỐN QUY TẮC ĐỂ HẤP DẪN KHÁCH
HÀNG QUA MẠNG
7.QUY TẮC KINH DOANH HIỆU QUẢ
8.KINH NGHIỆM KINH DOANH
2
1
KHÁI
NIỆM
.
Kinh doanh qua mạng (Network
Marketing) là thuật ngữ chung để chỉ
một phương pháp tiếp thị sản phẩm.
Đây là hoạt động kinh doanh/ bán
hàng trực tiếp đến tay người tiêu dùng,
họ có thể trực tiếp đến mua hàng tại
công ty (hoặc qua một nhà phân phối
duy nhất) mà không phải thông qua
các đại lý hay cửa hàng bán lẻ.
3
2. CÁC PHƯƠNG PHÁP KINH DOANH
Lựa chọn đúng sản phẩm cần kinh doanh
Một trong những điều quan trọng khi khởi đầu công việc
kinh doanh trực tuyến là lựa chọn sản phẩm thích hợp.
Nếu lựa chọn đúng sản phẩm mà thị trường đang cần, bạn
sẽ dễ thành công hơn. Nếu không, công việc kinh doanh
của bạn có thể đã bắt đầu sai hướng. Hãy chọn những sản
phẩm mà thị trường chưa bão hòa. Điều này đòi hỏi bạn
phải dành thời gian nghiên cứu.
Để nhận biết sản phẩm nào đó đã đạt mức bão hòa trên thị
trường, bạn có thể nhìn vào các banner quảng cáo cho sản
phẩm đó trên các trang web. Nếu sản phẩm đó được
quảng cáo nhiều thì có nghĩa nguồn cung đang nhiều và
do đó, nếu bạn cũng kinh doanh sản phẩm này thì khả
năng bạn kiếm được tiền là không cao do phải cạnh tranh.
Vì thế, bên cạnh việc tìm hiểu xem sản phẩm nào hấp dẫn
nhiều người tiêu dùng, bạn cũng cần nghiên cứu xem
những sản phẩm nào được ít công ty kinh doanh và quảng
cáo. Điều này sẽ làm tăng khả năng kiếm tiền qua mạng
của bạn.
Một điều khác cần lưu ý là khi lựa chọn sản phẩm kinh
doanh là hãy quan tâm đến sở thích, sở trường, mục đích
và những niềm đam mê của bản thân. Kinh doanh những
thứ bạn am hiểu và quan tâm sẽ giúp bạn tìm thấy niềm
4
vui trong công việc và có nhiều thuận lợi hơn.
Tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh
Sau khi đã chọn được sản phẩm cần kinh doanh, để
có thể cạnh tranh được với các đối thủ khác, bạn cần
tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm của mình.
Có nhiều cách để thực hiện điều đó, chẳng hạn như
về số lượng, chất lượng, dịch vụ chăm sóc khách
hàng… Nếu cùng bán quần áo trên mạng nhưng cửa
hàng của bạn luôn có nhiều mẫu mã phong phú, đa
dạng thì độc giả sẽ thích hơn. Hoặc bạn cũng có thể
cạnh tranh về giá cả. Cùng một mẫu áo khoác nhưng
cửa hàng bạn bán với giá rẻ hơn thì thì khách hàng
sẽ chú ý và nhớ tới. Chất lượng sản phẩm cũng là
một yếu tố rất quan trọng. Không ai muốn bỏ ra một
số tiền để rước về một món hàng không xứng
đáng. Ngoài ra, cung cách làm việc và chăm sóc
khách hàng cũng là điều bạn nên quan tâm.
Trang web dễ sử dụng và trình bày rõ ràng
Nếu bạn bán hàng trên các trang web như enbac.com,
rongbay.com, muare.vn... vốn đã có một mẫu trình bày
nhất định thì chỉ cần chú ý đến việc trình bày và liệt kê
5
những sản phẩm bạn kinh doanh. Liệt kê danh mục sản
phẩm rõ ràng, hình ảnh đẹp mắt, trình bày sản phẩm kèm
theo giá cả… dễ nhìn là điều rất cần được lưu ý.
Còn nếu bạn có kinh phí để mở một trang web riêng thì sự
tiện dụng và dễ tìm kiếm cần được quan tâm đúng mức
bởi tâm lý chung của khách hàng là muốn tìm thấy món
đồ họ cần một cách nhanh chóng nhất. Ngoài ra, các
banner quảng cáo hay các link quan trọng cần được đặt ở
chỗ thích hợp và nổi bật trên trang web…. Chẳng hạn, với
hàng gia dụng, chương trình giảm giá là chương trình
được nhiều khách hàng chú ý hơn cả trong khi với sản
phẩm là quần áo, những đợt hàng mới về sẽ được những
người quan tâm đến thời trang thích cập nhật hơn…
Và nhớ phải luôn update thường xuyên website. Nếu
không, khách hàng sẽ sớm quên cửa hàng của bạn. Chỉ
cần cập nhật thông tin về sản phẩm, thêm một chút thông
tin khác và cơ cấu lại trang web chút ít, bạn đã khiến
khách hàng cảm thấy trang web luôn tươi mới và không bị
“chết”.
Quảng cáo là điều không thể thiếu
Đừng hy vọng ngồi đó và chờ khách hàng tự tìm đến
mình mà hãy chủ động đi tìm khách hàng và lôi kéo sự
chú ý, quan tâm của họ. Ngay cả khi bạn tiến hành quảng
cáo rầm rộ thì những cửa hàng khác cũng có thể làm
tương tự bạn và việc cạnh tranh cũng đã trở nên khó khăn
6
rồi. Vì thế, đừng coi thường việc quảng cáo. Vẫn biết rằng
chi phí để quảng cáo cho sản phẩm và dịch vụ sao cho
khác biệt với sản phẩm của những hãng khác sẽ tốn kém
không ít nhưng đó là điều rất cần thiết.
Ngoài ra, bạn cũng có thể quảng bá sản phẩm của mình
bằng cách gửi thư đến các hòm thư điện tử. Hãy thu thập
địa chỉ thư điện tử của khách hàng qua người thân, bạn bè
hoặc
các
tổ
chức
liênquan…
Ngoài ra, kết nối website với các công cụ tìm kiếm cũng
là một cách giúp bạn tăng lượng khách hàng đến với mình
bởi người ta tính rằng khoảng 70% các cuộc giao dịch
trực tuyến xuất phát từ một trang web tìm kiếm tên tuổi.
Bạn chỉ cần cung cấp những từ khóa thích hợp thì các
công cụ sẽ trang web của bạn sẽ hiện ra ở những trang
đầu của kết quả tìm kiếm.
7
3.CÁCH
KINH DOANH QUA MẠNG
* Quảng cáo trực tuyến
Trong phương thức này, các công ty mua không gian quảng cáo
trên trang web được sở hữu bởi các công ty khác. Có sự khác
biệt giữa quảng cáo trực tuyến và việc đưa nội dung lên trang
web của mình, rất nhiều công ty đã nhầm lẫn giữa hai công việc
này và nghĩ rằng trang web của mình chính là một quảng cáo
trực tuyến. Quảng cáo trực tuyến có ý nghĩa rất đặc biệt trong
hoạt động marketing: Khi một công ty trả tiền cho một khoảng
không nhất định nào đó, họ cố gắng thu hút được người sử dụng
và giới thiệu về sản phẩm và những chương trình khuyến mại
của họ. Có nhiều nhiều cách để tiến hành quảng cáo trực tuyến.
Ví dụ, các công ty có thể mua quảng cáo được đặt trong thư điện
tử được gửi bởi những công ty khác. Hoặc đặt những banner
quảng cáo trong các bản tin được gửi đi từ các website.
* Catalogue điện tử
Một trong những thay đổi so với marketing truyền thống là khả
năng của các công ty để đưa mẫu sản phẩm lên mạng. Đó là tất
cả các sản phẩm cho phép khách hàng nhìn thấy, tìm kiếm thông
tin về tính năng sử dụng, chất liệu, kích thước... Thêm vào đó,
những phiếu thưởng trực tuyến và những chương trình xúc tiến
bán hàng khác sẽ tiết kiệm được chi phí cho các nhà marketing
trực tuyến khi giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng.
* Phương thức thư điện tử
Có ba loại marketing bằng thư điện tử.
8
Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ công ty
đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm - dịch vụ,
thúc đẩy khả năng mua hàng.
Dạng thứ hai của email là các kênh ngược lại; từ người sử dụng
đến công ty. Người sử dụng mong muốn nhận được một sự gợi ý
và những câu trả lời đầy đủ cho những đòi hỏi của họ. Theo
Amazon.com, chức năng này rất quan trọng để phát triển quan
hệ khách hàng và họ đã đưa một số nhân viên có tài năng vào
trong dịch vụ khách hàng.
Hình thức thứ ba là thư điện tử từ người tiêu dùng đến người
tiêu dùng. Thư tín điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu
dùng được sử dụng để hỗ trợ các công ty marketing.
* Chương trình đại lý (Afiliate programes)
Chương trình affiliate thực chất là một phương pháp xây dựng
đại lý hay hiệp hội bán hàng qua mạng dựa trên những thoả
thuận hưởng phần trăm hoa hồng. Bạn có thể xây dựng một hệ
thống đại lý bán hàng cho bạn thông qua phương pháp này. Ưu
điểm của phương pháp này là bạn chỉ phải trả tiền khi đã bán
được hàng. Ai cũng biết đến sự thành công của chương trình liên
kết kiểu đại lý ở Amazon.com, chính vì vậy mà các chương trình
liên kết được thiết kế để thúc đẩy khả năng truy cập có định
hướng. Thông thường các chương trình đại lý thanh toán tiền
hoa hồng dựa trên khả năng bán hàng hay đưa truy cập tới
website. Phần lớn các chương trình đại lý này đều thanh toán
theo tỷ lệ phần trăm doanh thu, một số thì tính theo số lượng cố
định.
9
Các chương trình này có thể hoạt động trên quy mô tương đối
lớn. Theo như thông báo, Amazon.com đã phát triển trên 60.000
địa chỉ website đại lý. Mỗi một địa chỉ website đại lý có thể
được xem là một đại lý của website chủ. Khi khách hàng truy
cập vào website đại lý rồi nhấn vào đường liên kết để đến với
website chủ và mua hàng, website đại lý sẽ được hưởng một tỷ
lệ phần trăm doanh thu nhất định. Nhiều chương trình đại lý lớn
hiện nay còn cho phép triển khai các đại lý cấp dưới, có nơi tới
10 cấp. Bản chất của chương trình này là, một website làm đại lý
cho website chủ, một người truy cập qua website đại lý nhưng
không mua hàng mà lại đăng ký làm đại lý cho website chủ và
trở thành một đại lý. Khi người này bán được hàng cho website
chủ và nhận tiền hoa hồng thì website chủ cũng trả một khoản tỷ
lệ phần trăm cho website đại lý ban đầu. Phương pháp này gọi là
triển khai đại lý thứ cấp, đôi lúc còn được gọi là marketing đa
cấp (Multi Levels Marketing - MLM)
* Search Engines (công cụ tìm kiếm)
Công cụ tìm kiếm là một công cụ cơ bản dùng để tìm kiếm các
địa chỉ trang web theo những chủ đề xác định. Khi bạn đến một
công cụ tìm kiếm và gõ vào đó một từ khoá hay một câu về chủ
đề bạn cần tìm kiếm. Công cụ tìm kiếm đó sẽ liệt kê cho bạn
một danh sách các trang web thích hợp nhất với từ khoá mà bạn
tìm kiếm. Xin nhớ rằng các công cụ tìm kiếm khác nhau có
những trình tự khác nhau để sắp xếp các trang web theo mức độ
tương thích với từ khoá mà bạn tìm kiếm. Công cụ tìm kiếm
được coi là sự lựa chọn đầu tiên để truy nhập tin tức hay thông
tin về một sản phẩm và dịch vụ nào đó không chỉ đối với những
người mới truy cập vào mạng Internet mà ngay cả những nhà
marketing chuyên nghiệp.
10
4. THANH TO ÁN
Thanh toán trực tuyến: Một số website tại Việt
Nam đã có hình thức thanh toán trực tuyến giúp cho
việc mua hàng và thanh toán đơn giản, tiện lợi.
- Thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc ghi nợ quốc
tế: Khách háng sở hữu các loại thẻ mang thương
hiệu Visa, Master, American Express, JCB có thể
thanh toán trực tuyến tại hơn 60 website đã kết nối
với cổng thanh toán OnePAY.
- Thanh toán bằng thẻ ghi nợ nội địa: Chủ thẻ đa
năng Đông Á và chủ thẻ Connect24 Vietcombank đã
có thể thực hiện thanh toán trực tuyến tại các
website đã kết nối với Ngân hàng Đông Á và cổng
thanh toán OnePAY.
- Thanh toán bằng ví điện tử: Sở hữu ví điện tử
của Mobivi, Payoo, VnMart, khách hàng có thể
thanh toán trực tuyến trên một số website đã chấp
nhận ví điện tử này.
Trả tiền mặt khi giao hàng: Đây vẫn là hình thức
thanh toán chủ yếu khi mua hàng qua các trang web
vì đảm bảo độ an toàn, khách hàng nhận đúng hàng
đã đặt mua thì mới trả tiền.
11
Chuyển khoản ngân hàng: Thông qua ATM hoặc
giao dịch trực tiếp tại ngân hàng, chủ tài khoản
chuyển khoản sang tài khoản của người bán một số
tiền trước khi nhận hàng.
Cách thức này chỉ nên thực hiện khi người mua có
thể tin cậy ở người bán, thông thường khi hai bên là
khách quen trên các website mua sắm hoặc người
bán là một đối tác có uy tín. Phương thức này rất
hữu ích trong trường hợp người mua và người bán ở
cách xa nhau, không thể thanh toán trực tiếp bằng
tiền mặt, nhưng có rủi ro nhất định cho người mua,
khi người bán không giao hàng hoặc giao hàng kém
phẩm chất so với khi rao bán.
Gửi tiền qua bưu điện hoặc hệ thống chuyển tiền
quốc tế: trong trường hợp người mua hoặc người
bán ở cách xa, lại không có tài khoản ngân hàng thì
có thể dùng cách này. Tuy nhiên sẽ tốn một khoản
phí chuyển tiền; tùy dịch vụ của từng ngân hàng,
mức phí có thể là vài chục nghìn đồng.
12
5. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Trên web, thông tin được truyền đi rất
nhanh chóng - và việc dịch vụ của bạn
được khách hàng đánh giá cao là một điều
vô cùng quý giá. Nếu khách hàng cảm thấy
họ bị một công ty ngược đãi, thì tin này sẽ
lan đi nhanh hơn cả khi họ được đối xử tốt.
Ngày nay, các công ty làm mọi cách để thu
hút khách hàng, tuy nhiên để có được
những đánh giá tốt của khách hàng, các
công ty phải làm thoả mãn tất cả các khách
hàng trong quá trình chăm sóc khách hàng.
Các phương pháp chăm sóc khách hàng có
thể kể đến từ các biện pháp hỗ trợ bằng
công nghệ, kiểm tra hoá đơn, cung cấp tình
hình chuyển hàng tới những phương pháp
phản hồi cổ điển hữu ích. Những người sử
dụng web, đặc biệt là những người trả tiền
cho dịch vụ trực tuyến, thường yêu cầu hỗ
trợ công nghệ và họ muốn yêu cầu đó phải
được đáp ứng thật nhanh. Những khách
hàng đặt mua sản phẩm có thể muốn theo
13
dõi hàng hoá trong suốt lộ trình vận
chuyển, và một số khách hàng thích cung
cấp những thông tin phản hồi cho công ty
hay dịch vụ về những phát sinh họ gặp phải
trong quá trình đặt hàng. Việc chăm sóc
khách hàng có thể tạo nên hay phá vỡ
những hiệu quả kinh doanh trực tuyến của
bạn.
Hãy nghiên cứu thật kỹ về Internet và hãy
tìm hiểu những doanh nghiệp chú trọng đến
dịch vụ khách hàng và coi đó như một yếu
tố bán hàng quan trọng. Cung cấp những
hỗ trợ sau bán không chỉ giúp đỡ khách
hàng, mà nó còn tạo ra một mối quan hệ tốt
và có lợi với khách hàng.
Phương pháp chăm sóc khách hàng mà
website của bạn phải áp dụng phụ thuộc
hoàn toàn vào sản phẩm hay dịch vụ mà
bạn đang bán. Nó có thể đơn giản như là:
"cam kết trả lại tiền đối với tất cả các sản
phẩm bị khách hàng hoàn trả mà không
thắc mắc", hay cung cấp sự hỗ trợ công
14
nghệ thư điện tử nhanh chóng và hiệu quả,
hay cung cấp một số điện thoại trả lời các
câu hỏi của khách hàng; bất kỳ một
phương thức chăm sóc khách hàng nào mà
bạn đưa ra, đều nên chú ý đến website của
bạn xem làm thế nào để công ty bạn thành
công trong những quan hệ sau bán hàng.
Khi bạn đã có kinh nghiệm thảo luận qua
thư điện tử, tiếng tăm của bạn sẽ được
những khách hàng hiện tại và những khách
hàng tiềm năng khác biết đến.
* Các phương thức chăm sóc khách
hàng
Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc
vấn đề chăm sóc khách hàng đối với bất kỳ
người nào viếng thăm website, bây giờ hãy
xem chính xác bạn cần cung cấp những cái
gì. Thế giới của những phương pháp chăm
sóc khách hàng là vô hạn và khả năng
sáng tạo là vô cùng rộng lớn, tuy nhiên có
một số phương thức chăm sóc khách hàng
cơ bản bạn nên cung cấp thường xuyên.
15
* Những chỉ dẫn về website
Sự chăm sóc khách hàng không chỉ nhắm
tới những mối quan hệ với khách hàng sau
bán hàng. Hãy cung cấp cho khách hàng
tiềm năng những lời chỉ dẫn rõ ràng và
minh bạch về cách thức sử dụng website
của bạn.
Hãy chỉ cho họ thấy làm thế nào để bổ
sung thêm hàng vào giỏ mua hàng của họ,
làm thế nào để đặt hàng và duyệt những
sản phẩm của bạn. Sau đó, hãy chỉ cho họ
cách tiến hành thanh toán và những việc
cần làm trong quá trình thanh toán. Ví dụ:
Bạn chấp nhận những loại thẻ tín dụng
nào? Các phương thức chuyển hàng là gì?
Công ty nào sẽ vận chuyển hàng hoá? Bạn
cũng nên giải thích cho khách hàng xem
làm cách nào họ có thể theo dõi gói hàng
sau khi hàng được gửi đi.
Nếu website của bạn không cung cấp một
sản phẩm có thực, hãy chỉ cho khách hàng
16
cách sử dụng dịch vụ của bạn. Nếu bạn
cung cấp những đoạn chương trình giới
thiệu dịch vụ, hãy chỉ cho khách hàng cách
sử dụng chúng và nơi đặt chúng. Hãy cung
cấp cho họ một nơi để ghi lại những lỗi hệ
thống và những vấn đề về website khác
hay những vấn đề hỗ trợ. Hãy cung cấp
cho khách hàng tất cả các phương thức và
chỉ dẫn họ để họ có thể liên hệ với bạn khi
cần thiết.
* Thường xuyên trả lời những câu hỏi
của khách hàng.
Những trang câu hỏi FAQ đều dễ thiết kế
và cực kỳ hiệu quả trong việc trả lời những
câu hỏi của khách hàng một cách nhanh
chóng. Với những site mới, người xây dựng
web nên lường trước những câu hỏi mà
anh hay chị nghĩ rằng người sử dụng sẽ
đặt ra. Sau vài lần, và khi những vấn đề
thắc mắc khác được khách hàng nêu ra
thông qua email hay điện thoại, họ sẽ đưa
vào trang FAQ. Nếu số lượng câu hỏi quá
17
lớn, hãy xem xét đến việc tạo ra một công
cụ tìm kiếm cho họ.
* Những diễn đàn thảo luận
Những diễn đàn thảo luận là một công cụ
chăm sóc khách hàng tuyệt vời - chúng có
thể giảm bớt công nghệ hỗ trợ khá nhiều.
Do những diễn đàn này là công khai, bất kỳ
khách hàng nào của công ty bạn cũng có
thể trả lời các câu hỏi của những khách
hàng khác đặt ra, điều đó khiến bạn được
rảnh rỗi hơn và những nhân viên của bạn
có thể thực hiện các công việc khác. Nhiều
công ty có trang web đã thực hiện điều này
một cách có hệ thống và đã nhận thấy rằng
những diễn đàn thảo luận này còn hữu ích
đối với những mục tiêu khác, chẳng hạn:
để gửi các thông báo về dịch vụ của công
ty họ.
* Hỗ trợ qua email
Phương pháp hỗ trợ qua email là phương
pháp rẻ tiền, bạn chỉ cần đầu tư một chút
18
nhưng hiệu quả của nó vô cùng to lớn. Tuy
nhiên, khi sử dụng email để hỗ trợ khách
hàng, cần đặc biệt chú ý đưa ra mốc thời
gian phục vụ, nghĩa là tổng thời gian cho
một câu trả lời mà bạn có thể cung cấp qua
email cho khách hàng. Nếu bạn có một đội
ngũ công nghệ hỗ trợ làm việc trong tất cả
các lĩnh vực, hãy cung cấp cho khách hàng
của bạn những địa chỉ email khác nhau, và
hướng dẫn họ cách nhanh nhất để gửi
những thắc mắc đến những người phụ
trách hỗ trợ thích hợp.
* Hỗ trợ qua điện thoại
Nếu công ty của bạn tương đối lớn, và có
doanh thu khá cao, bạn có thể xem xét việc
hỗ trợ khách hàng qua điện thoại. Việc tạo
ra một số điện thoại hỗ trợ sẽ tạo ra độ tin
cậy cho công ty của bạn, và hãy cho khách
hàng biết bạn luôn luôn sẵn sàng trả lời
những thắc mắc của họ miễn phí.
* Hỗ trợ kiểm tra hàng
19
Nếu bạn bán những sản phẩm vật lý, hãy
cung cấp cho khách hàng phương thức
theo dõi đơn hàng của họ. Sau khi gói hàng
đã được gửi đi, hãy cung cấp cho khách
hàng một số hiệu theo dõi và một đường
kết nối tới hệ thống theo dõi của công ty
vận chuyển.
Các phương thức chăm sóc khách hàng
nêu trên chỉ là một trong những phương
thức có thể ứng dụng trên Internet. Trước
tiên, hãy nhớ lại tại sao bạn lại xây dựng
website: Để đẩy mạnh các sản phẩm và
dịch vụ của bạn, và cung cấp các biện pháp
hỗ trợ khách hàng đơn giản và hiệu quả
nhất.
Khách hàng đang tìm kiếm một điều tương
tự như thế, đặc biệt khi điều đó liên quan
đến tiền nong. Nếu khách hàng không cảm
thấy hài lòng với những hỗ trợ khách hàng
sau bán của công ty bạn, thường là họ sẽ
không mua sản phẩm của bạn.
20
- Xem thêm -