Tài liệu Phân tích cầu và một số biện pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm máy tính và thiết bị ngoại vi của công ty tnhh giải pháp và công nghệ hoàng mai trên địa bàn hà nội đến năm 2

TÓM LƯỢC Nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển, sự cạnh tranh của các doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh ngày càng gay gắt hơn. Doanh nghiệp muốn đứng vững trên thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt, các sản phẩm của doanh nghiệp phải có sức cạnh tranh trên thị trường và phải được người tiêu dùng chấp nhận. Bất kỳ một doanh nghiệp thương mại nào muốn tồn tại và phát triển trên thị trường thì yếu tố về thị trường tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp đều được quan tâm và đặt lên hàng đầu. Doanh nghiệp sẽ phải có những kế hoạch và chính sách đúng đắn, phù hợp nhằm đương đầu với sự cạnh tranh khốc liệt, đồng thời tìm được lợi thế để giành lấy thị phần thích hợp với khả năng và tầm vóc của mình. Thực tế cho thấy mặt hàng máy tính và thiết bị ngoại vi không phải là mặt hàng mới, thị trường Hà Nội cũng là một thị trường truyền thống của nhiều doanh nghiệp nên sự cạnh tranh trên thị trường này là rất gay gắt và quyết liệt. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải có những chính sách phân tích cầu và các biện pháp mở rộng thị trường một cách hợp lý để nhằm phát triển và duy trì được hiệu quả của hoạt động tiêu thụ sản phẩm. Chính vì thế trong quá trình thực tập tốt nghiệp em đã mạnh dạn lựa chọn đề tài: “ Phân tích cầu và một số biện pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm máy tính và thiết bị ngoại vi của công ty TNHH giải pháp và công nghệ Hoàng Mai trên địa bàn Hà Nội đến năm 2015”. Nội dung đề tài tập trung nghiên cứu và giải quyết một số vấn đề sau: Khóa luận đã tập hợp, hệ thống và làm rõ một số khái niệm và những vấn đề lý thuyết có liên quan đến cầu, hoạt động phân tích cầu và mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm máy tính và thiết bị ngoại vi. Bằng các phương pháp thu thập dữ liệu; phương pháp xử lý và phân tích số liệu, đề tài đã phát hiện ra một số vấn đề cần giải quyết như: hoạt động phân tích cầu còn chưa hiệu quả, thị trường của công ty còn khiêm tốn và mới chỉ tập trung ở khu vực ngoại thành, các biện pháp mở rộng thị trường còn bộc lộ nhiều hạn chế và nêu ra nguyên nhân của những bất cập đó. Dựa trên cơ sở phân tích, đề tài đã đề xuất một số giải pháp nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm máy tính và thiết bị ngoại vi của công ty TNHH giải pháp và tư vấn công nghệ Hoàng Mai trong thời gian tới trên địa bàn Hà Nội. Dựa trên hệ thống những giải pháp đó, các doanh nghiệp thương mại có thể tham khảo và áp dụng những giải pháp này vào kinh doanh nhằm mục đích mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm máy tính và các thiết bị ngoại vi trên địa bàn Hà Nội. LỜI CẢM ƠN Để có thể hoàn thành khóa luận với đề tài “Phân tích cầu và một số biện pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm máy tính và thiết bị ngoại vi của công ty TNHH giải pháp và tư vấn công nghệ Hoàng Mai trên địa bàn Hà Nội đến năm 2015” em xin được gửi lời chân thành cảm ơn đến: Đầu tiên, em xin chân thành biết ơn sự tận tình dạy dỗ của tất cả các quý thầy cô bộ môn Kinh tế thương mại cũng như toàn thể các thầy cô khoa Kinh tế nói riêng, trường Đại học Thương mại nói chung, đã cho em nguồn kiến thức quý báu cũng như tạo điều kiện cho em được như ngày hôm nay. Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô giáo - Thạc Sĩ Ninh Thị Hoàng Lan, trong quá trình thực tập và viết khóa luận tốt nghiệp cô đã giúp đỡ, chỉ bảo và hướng dẫn tận tình cho em những kiến thức lý thuyết, cũng như các kỹ năng trong việc nghiên cứu, cách giải quyết vấn đề, cách đặt câu hỏi… Cô luôn là người truyền động lực trong em, giúp em hoàn thành tốt công việc trong giai đoạn làm khóa luận tốt nghiệp. Cho phép em gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Công ty TNHH Giải Pháp và Tư Vấn Công Nghệ Hoàng Mai đã tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp em cũng như các sinh viên khác hoàn thành giai đoạn thực tập và làm khóa luận tốt nghiệp. Chân thành cảm ơn đến các bạn trong nhóm thực tập làm khóa luận tốt nghiệp đã hỗ nhiệt tình để em có thể hoàn thành tốt công việc được giao. Tuy nhiên, do kiến thức, kinh nghiệm còn quá hạn chế nên khóa luận đã không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của thầy cô, của Công ty và các bạn để bài khóa luận tốt nghiệp của mình được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, Ngày 3 Tháng 5 Năm 2013 Sinh viên Ngũ Đức Sơn MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU..............................................................................................................1 1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài.................................................................................1 2. Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan.........................................................2 3. Xác lập và tuyên bố vấn đề nghiên cứu.....................................................................3 4. Mục tiêu nghiên cứu..................................................................................................4 5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..............................................................................5 6. Phương pháp nghiên cứu...........................................................................................5 7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp.....................................................................................8 CHƯƠNG 1 MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÂN TÍCH CẦU VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP.............9 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN..........................................................................9 1.1.1 Khái niệm liên quan đến cầu.................................................................................9 1.1.2 Khái niệm thị trường và mở rộng thị trường.......................................................10 1.2 MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH CẦU VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP..................................................11 1.2.1 Cầu và phân tích cầu...........................................................................................11 1.2.2 Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp...................................15 1.2.3 Mối quan hệ giữa công tác phân tích cầu với mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp...............................................................................................18 1.3 NỘI DUNG VÀ NGUYÊN LÝ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ...................................19 1.3.1 Các phương pháp phân tích cầu..........................................................................19 1.3.2 Nội dung mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp.....................20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CẦU, CÔNG TÁC PHÂN TÍCH CẦU VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM MÁY TÍNH VÀ THIẾT BỊ NGOẠI VI CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP VÀ TƯ VẤN CÔNG NGHỆ HOÀNG MAI TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI................................................................23 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP VÀ TƯ VẤN CÔNG NGHỆ HOÀNG MAI TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI......................23 2.1.1 Tổng quan về công ty TNHH giải pháp và tư vấn công nghệ Hoàng Mai...........23 2.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến cầu về sản phẩm máy tính và thiết bị ngoại vi của công ty TNHH Giải pháp và tư vấn công nghệ Hoàng Mai trên địa bàn Hà Nội giai đoạn 2009 – 2012.........................................................................................................25 2.2 THỰC TRẠNG CẦU VỀ SẢN PHẨM MÁY TÍNH VÀ THIẾT BỊ NGOẠI VI CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP VÀ TƯ VẤN CÔNG NGHỆ HOÀNG MAI TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI.........................................................................................29 2.2.1 Thực trạng cầu về sản phẩm máy tính và thiết bị ngoại vi của công ty qua số liệu thứ cấp ....................................................................................................................29 2.2.2 Thực trạng cầu về sản phẩm máy tính và thiết bị ngoại vi của công ty qua phiếu khảo sát ....................................................................................................................32 2.3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÂN TÍCH CẦU VÀ CÁC GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM MÁY TÍNH VÀ THIẾT BỊ NGOẠI VI CỦA CÔNG TY TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI.........................................34 2.3.1 Thực trạng công tác phân tích cầu của công ty TNHH giải pháp và tư vấn công nghệ Hoàng Mai..........................................................................................................34 2.3.2 Thực trạng hoạt động mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm máy tính và thiết bị ngoại vi của công ty TNHH Giải pháp và tư vấn công nghệ Hoàng Mai trên địa bàn Hà nội…………………………………………………………………………………......35 2.4 KẾT LUẬN VÀ NHỮNG PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU........................36 2.4.1 Những thành công trong công tác phân tích cầu và mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm máy tính và thiết bị ngoại vi của công ty TNHH giải pháp và tư vấn công nghệ Hoàng Mai trên địa bàn Hà Nội..........................................................................36 2.4.2 Những hạn chế...................................................................................................37 2.4.3 Nguyên nhân......................................................................................................38 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM MÁY TÍNH VÀ THIẾT BỊ NGOẠI VI CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP VÀ CÔNG NGHỆ HOÀNG MAI TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2015.................................................................................39 3.1 MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP VÀ TƯ VẤN CÔNG NGHỆ HOÀNG MAI ĐẾN NĂM 2015.......................................39 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM MÁY TÍNH VÀ THIẾT BỊ NGOẠI VI CỦA CÔNG TY TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2015.........................................40 3.2.1 Phân tích thông tin thị trường.............................................................................40 3.2.2 Tăng cường công tác phân tích cầu.....................................................................41 3.2.3 Xây dựng website bán hàng chuyên nghiệp........................................................41 3.2.4 Áp dụng chính sách giá cả mềm dẻo...................................................................42 3.2.5 Phát triển mạng lưới tiêu thụ...............................................................................42 3.3 KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC VÀ CÁC CƠ QUAN HỮU QUAN................43 3.4 NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA CẦN TIẾP TỤC NGHIÊN CỨU........................44 KẾT LUẬN.................................................................................................................45 TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................46 CÁC PHỤ LỤC...........................................................................................................47 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình kinh doanh của công ty TNHH giải pháp và tư vấn công nghệ Hoàng Mai giai đoạn 2009 – 2012 Bảng 2.3: Doanh thu sản phẩm máy tính và thiết bị ngoại vi trên địa bàn Hà Nội theo mặt hàng chính Bảng 2.4: Doanh thu từ các kênh phân phối bán hàng của công ty Bảng 2.5: Tình hình tiêu thụ sản phẩm máy tính và thiết bị ngoại vi của công ty theo khu vực thị trường Bảng 2.6: Bảng tiêu thụ sản phẩm máy tính và thiết bị ngoại vi của công ty theo thời gian Bảng 2.7: Kết quả phân tích phiếu điều tra về địa điểm của khách hàng Bảng 2.8: Kết quả phân tích các sản phẩm được tiêu thụ của Công ty Bảng 2.9: Đánh giá khách hàng về sản phẩm máy tính và thiết bị ngoại vi của công ty Bảng 2.10: Đánh giá sản phẩm máy tính và thiết bị ngoại vi của công ty Bảng 2.11: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng khi mua sản phẩm của công ty Bảng 2.12: Kết quả phân tích về công tác quảng bá sản phẩm của Công ty DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Đồ thị 1.1: Sự dich chuyển của đường cầu Đồ thị 2.1: Doanh thu sản phẩm máy tính và thiết bị ngoại vi trên địa bàn Hà Nội giai đoạn 2010 - 2012 1 LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong nhiều năm gần đây, tình hình kinh tế chung của xã hội gặp rất nhiều khó khăn. Cuộc khủng hoảng kinh tế kéo dài từ năm 2008 đã tác động tiêu cực đến nền kinh tế đất nước và dự báo trong năm 2013 sẽ còn nhiều bất ổn. Các doanh nghiệp và người tiêu dùng phải hứng chịu những hậu quả khá nặng nề. Các doanh nghiệp phải chịu chi phí kinh doanh ngày càng cao, trong khi đó người tiêu dùng phản ứng lại với sự khó khan bằng cách thắt chặt chi tiêu của mình tạo nên tâm lý chọn lọc trong tiêu dùng rất cao. Đứng trước những khó khăn này, các doanh nghiệp cần phải xác định lại phân khúc thị trường, khách hàng tiềm năng, cũng như hành vi tiêu dùng của khách hàng để đưa ra các chính sách kinh doanh phù hợp. Trong mỗi doanh nghiệp, công tác phân tích cầu đối với sản phẩm là vô cùng quan trọng. Dựa vào các kết quả đó doanh nghiệp có thể đưa ra các chiến lược cũng như kế hoạch kinh doanh phù hợp với tình hình thực tế của doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh cũng như giảm thiểu rủi ro cho doanh nghiệp, nhất là các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Bên cạnh đó, tiêu thụ sản phẩm là yếu tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Một doanh nghiệp chỉ có thể tồn tại và phát triển bền vững nếu biết cách bám sát và thích ứng với biến động của thị trường, thông qua đó mở rộng và phát triển hơn nữa thị trường tiêu thụ sản phẩm của mình. Cơ chế thị trường hiện nay đòi hỏi bất cứ một doanh nghiệp nào muốn kinh doanh hiệu quả đều phải có những biện pháp tìm hiểu sâu, nghiên cứu thị trường để qua đó phát triển và mở rộng thị trường một cách bền vững, đặc biệt là thị trường tiêu thụ sản phẩm. Thực tế hoạt động kinh doanh của công ty TNHH giải pháp và tư vấn công nghệ Hoàng Mai cho thấy tình hình tiêu thụ sản phẩm máy tính và thiết bị ngoại vi của doanh nghiệp sản lượng có tăng nhưng tỷ lên tăng chậm. Nguyên nhân của vấn đề này là do công tác phân tích cầu của công ty chưa tốt. Do đó không nắm bắt đc tình hình thị hiếu khách hàng cũng như những yêu cầu của thị trường. Mặt khác, do sự biến động của thị trường và sự xuất hiện của nhiều đối thủ cạnh tranh khiến cho tình hình kinh doanh của công ty nhất là hoạt động tiêu thụ mặt hàng máy tính và thiết bị ngoại vi trên địa bàn Hà Nội gặp nhiều khó khăn và trở ngại. Trong khi đây lại là một thị trường truyền thống và có quy mô lớn. Đứng trước những vấn đề như vậy đòi hỏi công ty phải có những biện pháp cấp thiết và cụ thể trong công tác phân tích cầu qua đó có những biện pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm hợp lý để có thể nâng lợi nhuận của mình cũng như ra các quyết định kinh doanh một cách hiệu quả hơn. 2 2 Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan Nghiên cứu cầu từ đó đưa ra các biện pháp thúc đẩy mở rộng, phát triển hơn nữa thị trường tiêu thụ sản phẩm là vấn đề mang tính cấp thiết cao trong hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Với mỗi một tác giả có những cách tiếp cận vấn đề này theo các hướng khác nhau và áp dụng ở từng doanh nghiệp khác nhau. Sau đây là một số công trình nghiên cứu của các tác giả: Đề tài “Phân tích cầu thị trường về nhóm sản phẩm dịch vụ viễn thông của công ty điện thoại đường dài Viettel và một số dự báo về nhu cầu trong giai đoạn bùng nổ thông tin hiện nay” của tác giả Đỗ Thị Hoa (2007). Đề tài đã đi sâu phân tích về cầu tuy nhiên đối tượng nghiên cứu được tác giả lựa chọn là sản phẩm dịch vụ. Do vậy, cách tiếp cận, phương pháp nghiên cứu giữa sản phẩm dịch vụ và sản phẩm hàng hóa là khác nhau, nên việc nghiên cứu về sản phẩm là hàng hóa vẫn trở nên cần thiết. Đề tài “ Phân tích cầu và giải pháp pháp phát triển thị trường Dược phẩm của công ty cổ phần Traphaco” đề tài nghiên cứu kích cầu sản phẩm dược phẩm của công ty cổ phần Traphaco từ năm 2003 đến năm 2008. Trên cơ sở thu thập và phân tích dữ liệu sơ cấp và thứ cấp tác giả đã làm rõ được các nhân tố ảnh hưởng tới cầu dược phẩm của công ty từ đó đưa ra các biện pháp phát triển thị trường dược phẩm. Tuy nhiên, tác giả chưa có ứng dụng mô hình kinh tế lượng trong phân tích và dự báo cầu để có cơ sở khoa học khi đề xuất một số giải pháp cho công ty. Đề tài “Phân tích cầu và một số giải pháp phát triển ngành hàng dệt may tại thị trường Hà Nội của công ty Khăn Việt” của tác giả Nguyễn Kim Mạnh (2008) đã đi sâu phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Khăn Việt giai đoạn 2005-2007. Bên cạnh đó còn nghiên cứu về cầu cũng như những yếu tố ảnh hưởng đến cầu đối với sản phẩm dệt may của công ty, đưa ra những dự báo về tiêu dùng sản phẩm đến năm 2010. Chỉ ra những tồn tại, hạn chế trong hoạt động phát triển hàng dệt may của công ty từ đó đưa ra những giải pháp có tính thực tiễn cao trong việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm cũng như phát triển ngành hàng. Tuy nhiên số liệu thu thập được chỉ dừng lại ở số liệu sơ cấp thu thập qua bảng phiếu điều tra, khảo sát người tiêu dùng. Đề tài “ Phân tích cầu và một số giải pháp phát triển thị trường diêm thống nhất trên khu vực phía bắc tại công ty Cổ phần diêm Thống Nhất Hà Nội “ của tác giả Trịnh Thị Thắm. Đề tài đã đi sâu phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty Cổ phần diêm Thống Nhất Hà Nội giai đoạn 1998-2007, chỉ ra những tồn tại, hạn chế trong hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty từ đó đưa ra những giải pháp có tính thực tiễn cao trong việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm. Đề tài sử dụng các phương pháp so sánh, phân tích, dùng đồ thị để nêu bật lên tình hình tiêu thụ sản phẩm trên thị 3 trường phía bắc của công ty. Bên cạnh đó, đề tài nghiên cứu tình hình phát triển thị trường của công ty tại khu vực phía bắc từ năm 2005-2007 thông qua các số liệu thống kê cùng với sử dụng phương pháp thống kê, phân tích, so sánh. Tuy nhiên số liệu thu thập được chỉ dừng lại ở số liệu thứ cấp, chưa có số liệu sơ cấp thu thập qua bảng phiếu điều tra, khảo sát. Đề tài “Phân tích và dự báo cầu về sản phẩm máy tính xách tay Acer tại công ty cổ phẩn Đăng Khoa trên địa bàn Hà Nội đến năm 2015” của tác giả Nguyễn Thị Nụ (2011). Đây là đề tài có sản phẩm liên quan cũng như có phương pháp phân tích cầu khá tương đồng với đề tài nghiên cứu. Trong đề tài này, tác giả đã đi sâu tìm hiểu thực trạng tiêu thụ sản phẩm máy tính xách tay Acer của công ty cổ phần Đăng Khoa trong giai đoạn 2008-2010 trên thị trường Hà Nội đồng thời xem xét và phân tích các yếu tố tác động đến cầu sản phẩm. Tác giả đã nghiên cứu và nêu thực trạng công tác phân tích cầu của công ty đồng thời đưa ra những ước lượng và dự báo về cầu trên thị trường về sản phẩm đến năm 2015. Phương pháp phân tích được sử dụng chủ yếu là phân tích qua tài liệu, đồng thời sử dụng phần mềm SPSS trong phân tích dữ liệu sơ cấp và ứng dụng mô hình kinh tế lượng trong phân tích thứ cấp. Tuy nhiên, các giải pháp mà tác giả nêu ra vẫn mang tính chung chung và chưa thật sự chặt chẽ với thực trạng mà công ty gặp phải. Như vậy, vấn đề được tác giả đưa ra nghiên cứu là hoàn toàn mới, việc đưa ra đề tài nghiên cứu “Phân tích cầu và các biện pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm máy tính và thiết bị ngoại vi của công ty TNHH giải pháp và tư vấn công nghệ Hoàng Mai trên địa bàn Hà Nội đến năm 2015” là hoàn toàn phù hợp và chưa từng có một công trình nào nghiên cứu tại công ty. 3 Xác lập và tuyên bố vấn đề nghiên cứu Trong quá trình thực tập, những nhận thức được về tầm quan trọng của việc phân tích cầu cũng như mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm đối với công ty và tính cấp thiết của vấn đề, đồng thời được sự hướng dẫn tận tình của cô giáo - Thạc sĩ Ninh Thị Hoàng Lan và các anh chị trong công ty TNHH Giải pháp và Tư vấn công nghệ Hoàng Mai, em quyết định lựa chọn đề tài: “Phân tích cầu và một số biện pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm máy tính và thiết bị ngoại vi của công ty TNHH giải pháp và tư vấn công nghệ Hoàng Mai trên địa bàn Hà Nội đến năm 2015”. Để phân tích, chỉ ra được những hạn chế và khắc phục được những tồn tại trong hoạt động phân tích cầu đồng thời có các biện pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm của công ty. 4 Như vậy, đề tài sẽ chỉ rõ được những vấn đề cấp thiết mà công ty đề ra cũng như thông qua quá trình thực hiện sẽ đi tới giải quyết được một số câu hỏi: - Quá trình hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2010-2012, cầu các nhân tố tác động tới cầu của công ty có những thay đổi như thế nào? - Công tác phân tích cầu ở công ty đã được chú ý chưa? Những thành tựu đã đạt được và những hạn chế của công tác này ở công ty như thế nào? - Mặt hàng máy tính và thiết bị ngoại vi nào đang được người tiêu dùng sử dụng nhiều nhất? Thị trường của mặt hàng này trong thời gian qua như thế nào? Các biện pháp để mở rộng thị trường của công ty hiện nay đã hiệu quả hay chưa? Cần phải có những giải pháp nào cho những bước đi tiếp theo? - Trong thời gian tới,công ty nên có những giải pháp gì để phát huy vai trò của công tác phân tích cầu về sản phẩm máy tính và thiết bị ngoại vi để có thể mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm này trên địa bàn Hà Nội? Vì vậy, khóa luận “Phân tích cầu và một số biện pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm máy tính và thiết bị ngoại vi của công ty TNHH Giải pháp và Tư vấn công nghệ Hoàng Mai trên địa bàn Hà Nội đến năm 2015” đáp ứng được yêu cầu với các vấn đề chung của thị trường cũng như vấn đề cấp thiết,cụ thể của công ty trong thời gian tới. 4 Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu lý luận Đề tài hệ thống lại những cơ sở lý luận liên quan cầu, các nhân tố tác động tới cầu, khái niệm và vai trò của phân tích cầu. Bên cạnh đó đề tài còn đi sâu nghiên cứu các vấn về đề thị trường, tiêu thụ sản phẩm và các biện pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm. Thông qua các kiến thức này vận dụng trong công tác phân tích cầu và đề xuất các biện pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp.  Mục tiêu thực tiễn Đề tài đánh giá được tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh và tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty. Phân tích các yếu tố môi trường tác động đến cầu sản phẩm máy tính và thiết bị ngoại vi của công ty TNHH giải pháp và tư vấn công nghệ Hoàng Mai trên địa bàn Hà Nội. Những thành tựu đạt được và những hạn chế của công tác phân tích cầu của công ty trong thời gian qua. Bên cạnh đó, đưa ra những phân tích, kết luận và phát hiện mới thông qua các nghiên cứu về thị trường, về tiêu thụ sản phẩm máy tính và thiết bị ngoại vi của công ty để từ đó đánh giá những thành công và những mặt hạn chế cũng như nguyên nhân 5 của những hạn chế này. Trên cơ sở đó đưa ra các biện pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm này của công ty trên địa bàn Hà Nội đến năm 2015. 5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu Để đạt được mục tiêu nghiên cứu về cả lý luận và thực tiễn, đề tài đã chọn hoạt động phân tích cầu và mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm máy tính và thiết bị ngoại vi của công ty TNHH Giải pháp và Tư vấn công nghệ Hoàng Mai trên địa bàn Hà Nội làm đối tượng nghiên cứu chính của khóa luận.   Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Nghiên cứu về thực trạng cầu và tình hình tiêu thụ mặt hàng máy tính và thiết bị ngoại vi trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH giải pháp và tư vấn công nghệ Hoàng Mai nhưng chủ yếu tập trung vào các chỉ tiêu: tốc độ tăng trưởng, về doanh thu theo khu vực của công ty trên địa bàn Hà Nội, doanh thu theo thời gian… Đồng thời những giải pháp đề xuất tập trung vào việc mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm đối với mặt hàng máy tính và thiết bị ngoại vi trên thị trường Hà Nội của công ty thông qua công tác phân tích cầu, điều tra nghiên cứu thị trường…  Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu làm rõ những vấn đề về cầu, phân tích cầu và các biện pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm máy tính và thiết bị ngoại vi của công ty tuy nhiên chủ yếu tập trung tại thị trường Hà Nội.  Về thời gian: Số liệu sử dụng trong đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng cầu, hoạt động phân tích cầu và thị trường tiêu thụ sản phẩm trong khoảng 3 năm gần đây (từ năm 2010 - 2012). Và từ đó đưa ra một số giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm máy tính và thiết bị ngoại vi trên địa bàn Hà Nội tới năm 2015. 6 Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp thu thập dữ liệu Dữ liệu bao gồm hai loại dữ liệu thứ cấp và sơ cấp. - Dữ liệu sơ cấp: là những dữ liệu thu thập được trong quá trình điều tra phỏng vấn, các dữ liệu có được chưa qua xử lý. - Dữ liệu thứ cấp: là những dữ liệu đã qua xử lý nhằm phục vụ cho mục đích cụ thể. Sau đây là những phương pháp thu thập dữ liệu thường dùng.  Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp Tác giả sử dụng phương pháp điều tra chọn mẫu phi ngẫu nhiên. Dữ liệu sơ cấp được thu thập lần đầu, và thu thập trực tiếp từ các đơn vị của tổng thể nghiên cứu thông qua các cuộc điều tra thống kê. Đề tài sử dụng phiếu điều tra, phỏng vấn để tìm hiểu thực trạng thị trường tiêu thụ mặt hàng máy tính và thiết bị ngoại vi trên thị 6 trường Hà Nội của công ty TNHH Giải pháp và Công nghệ Hoàng Mai. Thông qua phiếu điều tra phỏng vấn có thể chỉ rõ thực tế các vấn đề: thị hiếu của người tiêu dùng đối với mặt hàng máy tính và thiết bị ngoại vi của công ty; nội dung của việc mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm; quy trình mua bán sản phẩm của công ty nói chung, của mặt hàng máy tính và thiết bị ngoại vi nói riêng, cách công ty tiếp cận thị trường, chính sách đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm và mở rộng thị trường, những khó khăn và thuận lợi cũng như giải pháp của công ty trong giai đoạn tới… Phiếu điều tra hướng tới các đối tượng khách hàng của công ty là các cửa hàng, đại ly, các doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội. Công việc điều tra được tiến hành bằng cách gặp gỡ trực tiếp khách hàng tại công ty, tổng đại lý, đại lý, các cửa hàng…để trực tiếp phỏng vấn theo một phiếu câu hỏi do bản thân lập nên. Phiếu câu hỏi được thiết lập dựa trên những vấn đề liên quan đến tìm hiểu thực trạng cầu và mở rộng thị trường tiêu thụ mặt hàng máy tính và thiết bị ngoại vi của công ty TNHH Giải pháp và Tư vấn công nghệ Hoàng Mai.  Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp Số liệu thứ cấp được tìm hiểu thông qua: - Nguồn dữ liệu bên trong công ty là các báo cáo tài chính hàng năm; báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, các báo cáo về thị trường của nhân viên kinh doanh… Những dữ liệu thứ cấp mà em thu thập được từ phòng kinh doanh, các nhân viên kinh doanh … Qua đó, phân tích được cầu, tổng hợp thống kê được doanh thu, doanh số tiêu thụ mặt hàng máy tính và thiết bị ngoại vi trên thị trường trong những năm gần đây, dự báo được việc tiêu thụ mặt hàng này trong thời gian tới cũng như có các biện pháp mở rộng thị trường tiêu thụ mặt hàng này của công ty TNHH Giải pháp và Tư vấn công nghệ Hoàng Mai trên địa bàn Hà Nội. Kết quả của việc thu thập được thống kê hầu hết ở chương 2 và chương 3 của đề tài, đặc biệt ở các bảng số liệu được thống kê trong khóa luận. - Nguồn dữ liệu bên ngoài Công ty: như các ấn phẩm, sách báo, các đề tài nghiên cứu … được tìm hiểu nhằm mục đích phục vụ cho nghiên cứu đề tài.  Phương pháp xử lý và phân tích số liệu  Phương pháp thống kê Để thực hiện tổng kết số liệu, em đã thống kê các số liệu thu thập được qua công tác thu thập số liệu thành dạng bảng. Ngoài ra, những tài liệu thu thập được đã được xử lý dưới dạng đồ thị, biểu đồ…  Phương pháp so sánh đối chiếu Sau khi đã thống kê số liệu dưới dạng bảng và sắp xếp phù hợp, em đã tiến hành so sánh đối chiếu số liệu qua các năm vào các thời điểm cụ thể để làm nổi bật nên tốc 7 độ tăng (giảm) doanh số từ hoạt động tiêu thu mặt hàng máy tính và thiết bị ngoại vi trên thị trường qua các năm. Qua đó thấy được tầm quan trọng của mặt hàng máy tính và thiết bị ngoại vi đã đóng góp vào quá trình phát triển kinh doanh của doanh nghiệp thế nào.  Phương pháp điều tra chọn mẫu Tác giả sử dụng phương pháp điều tra chọn mẫu phi ngẫu nhiên trong quá trình nghiên cứu cầu mặt hàng máy tính và thiết bị ngoại vi. Phương pháp này giúp cho tác giả đưa ra được những đánh giá của các yêu tố tác động đến sản phẩm, từ đó đưa ra những phân tích về các biện pháp phát triển, mở rộng thị trường cho công ty nhờ sử dụng phần mềm SPSS. Tiến hành phương pháp này gồm các bước sau: - Bước 1: Chuẩn bị phiếu điều tra Chuẩn bị phiếu điều tra cần chuẩn bị nội dung và hình thức điều tra theo đúng yêu cầu nội dung đề ra. Phiếu điều tra được thiết kế gồm 14 câu hỏi. - Bước 2: Xác định đối tượng điều tra Đối tượng được lựa chọn điều tra là các cửa hàng, đại lý đã mua sản phẩm máy tính và các thiết bị ngoại vi của công ty trên địa bàn Hà Nội. - Bước 3: Quá trình phát phiếu điều tra Sau khi đã hoàn thành mẫu phiếu điều tra về nội dung và hình thức và xác định được đối tượng như ở bước 2. Tác giả tiến hành phát 30 phiếu cho các đối tượng điều tra. Trong khi phát phiếu tác giả cố gắng hướng dẫn họ trả lời các câu hỏi trong phiếu cho hợp lệ. - Bước 4: Quá trình thu thập phiếu điếu tra và xử lý phiếu điều tra Tác giả tiến hành thu phiếu điều tra sau đó tổng hợp các câu trả lời của các khách hàng trên phần mềm SPSS. Đầu tiên nhập dữ liệu từ 30 phiếu điều tra vào bảng, mã hóa các câu hỏi, nhập các câu trả lời sau đó phân tích các kết quả thu được thông qua các bảng kết quả. 8 7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngoài phần, tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt và các phụ lục, khóa luận được chia thành 3 chương: Chương 1: Một số lý luận cơ bản vể phân tích cầu và mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng cầu, công tác phân tích cầu và mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm máy tính và thiết bị ngoại vi của công ty TNHH Giải pháp va Tư vấn công nghệ Hoàng Mai trên địa bàn Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm máy tính và thiết bị ngoại vi của công ty TNHH Giải pháp và Tư vấn công nghệ Hoàng Mai trên địa bàn Hà Nội đến năm 2015 9 CHƯƠNG 1 MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÂN TÍCH CẦU VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm liên quan đến cầu 1.1.1.1 Khái niệm cầu, lượng cầu, luật cầu Theo Ngô Đình Giao (2007, tr.37): “Cầu là số lượng hàng hóa hay dịch vụ mà người mua có khả năng mua và sẵn sàng mua ở các mức giá khác nhau trong một thời gian nhất định , giả sử các nhân tố khác là không đổi”. Như vậy khi chúng ta nói tới cầu, chúng ta cần phải hiểu rõ được hai yếu tố là khả năng mua và ý muốn sẵn sàng mua hàng hóa hay dịch vụ đó. Cần phân biệt rõ cầu và nhu cầu. Cầu khác với nhu cầu ở chỗ nhu cầu thể hiện những mong muốn vô hạn của con người song đa phần nhu cầu không được thỏa mãn vì nguồn lực là khan hiếm. Khi nhu cầu không có khả năng thanh toán thì không thể dẫn đến cầu. Một khái niệm nữa mà chúng ta cần quan tâm và phân biệt với cầu là lượng cầu. Lượng cầu: là một lượng cụ thể của hàng hóa hay dịch vụ mà người mua mong muốn và có khả năng mua tại một mức giá nhất định, trong một thời gian nhất định với các yếu tố khác không đổi. Còn cầu là tập hợp các lượng cầu ở các mức giá khác nhau . Khái niệm luật cầu: Theo Ngô Đình Giao (2007, tr.35), luật cầu được phát biểu là “Lượng cầu hàng hóa hay dịch vụ trong một khoảng thời gian đã cho tăng lên khi giá của hàng hóa dịch vụ giảm xuống và ngược lại (các yếu tố khác không đổi)” 1.1.1.2 Khái niệm phân tích cầu Phân tích cầu là việc nghiên cứu mối quan hệ phụ thuộc của lượng cầu với một hay nhiều biến khác nhằm phục vụ cho việc ước lượng và dự báo giá trị trung bình của lượng cầu với các giá trị đã biết của biến độc lập. Phân tích cầu là quá trình nghiên cứu tất cả các yếu tố liên quan trực tiếp và gián tiếp đến cầu. Quá trình này được tiến hành từ việc khảo sát thực tế, thu thập thông tin, số liệu, đến việc đề ra định hướng hoạt động cũng như giải pháp thực hiện các định hướng đó. Kết quả của phân tích cầu là việc ước lượng được hàm cầu và phân tích được các yếu tố tác động đến cầu. 10 1.1.2 Khái niệm thị trường và mở rộng thị trường 1.1.2.1 Thị trường Theo C.Mác, hàng hóa là sản phẩm được sản xuất ra không phải cho người sản xuất tiêu dùng mà người sản xuất ra để bán. Thị trường xuất hiện đồng thời với sự ra đời và phát triển của nền sản xuất hàng hoá và được hình thành trong lĩnh vực lưu thông. Người có hàng hoá hoặc dịch vụ đem ra trao đổi gọi là bên bán, người mua có nhu cầu chưa thoả mãn và có khả năng thanh toán được gọi là bên mua. Trong quá trình trao đổi giữa bên bán và bên mua đã hình thành những mối quan hệ nhất định giữa người bán và người mua, giữa người bán với nhau và giữa người mua với nhau. Tuy nhiên thị trường được nhiều nhà kinh tế định nghĩa khác nhau. Hội quản trị Hoa Kỳ cho rằng :“Thị trường là tổng hợp các lực lượng và các điều kiện, trong đó người mua và người bán thực hiện các quyết định chuyển hàng hoá và dịch vụ từ người bán sang người mua ’’. Có nhiều quan niệm lại cho rằng “ thị trường là lĩnh vực trao đổi mà ở đó người mua và người bán cạnh tranh với nhau để xác định gía cả hàng hoá dịch vụ ”, hoặc đơn giản hơn “ thị trường là tổng hợp các số cộng của người mua về một sản phẩm hàng hoá hay dịch vụ”… Hiểu một cách tổng quát, thị trường là nơi mà người mua và người bán tự tìm đến với nhau qua trao đổi, thăm dò, tiếp xúc để nhận lời giải đáp mà mỗi bên cần biết… Theo những lý luân trên trên ta có thể định nghĩa thị trường như sau: Thị trường là biểu hiện của quá trình mà trong đó thể hiện các quyết định của người tiêu dùng về hàng hoá và dịch vụ cũng như các quyết định của các doanh nghiệp về số lượng, chất lượng, mẫu mã của hàng hoá. Đó chính là mối quan hệ giữa tổng số cung và tổng số cầu của từng loại hàng hoá cụ thể. Ngày nay khi nền kinh tế phát triển ngày càng nhanh và càng phức tạp hơn, thị trường cũng biến đổi một cách chóng mặt phù hợp với điều kiện, trình độ phát triển của nền kinh tế. 1.1.2.2 Mở rộng thị trường Mở rộng thị trường theo nghĩa rộng là lôi kéo khách hàng mới, khách hàng theo vùng địa lý, tăng doanh số bán với khách hàng mới, cũ. Mở rộng thị trường theo chiều sâu nghĩa là phân đoạn, cắt lớn thị trường để thoả mãn nhu cầu muôn hình, muôn vẻ của con người. Qua sản phẩm để thoả mãn từng lớp nhu cầu, vừa tăng số lượng sản phẩm bán ra, vừa tạo sự đa dạng về chủng loại sản phẩm của doanh nghiệp trên thị trường. 11 Việc mở rộng thị trường tiêu thị sản phẩm là quá trình mở rộng hay tăng khối lượng khách hàng và lượng bán ra của doanh nghiệp bằng cách lôi kéo người tiêu dùng đang có nhu cầu mua hàng trở thành khách hàng cảu doanh nghiệp và lôi kéo khách hàng của đối thủ cạnh tranh sang tiêu thụ sản phẩm của mình. Hay mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm là việc doanh nghiệp tăng thị phần của mình bằng cách đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong toàn bộ thị trường. 1.2 MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH CẦU VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 1.2.1 Cầu và phân tích cầu 1.2.1.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến lượng cầu  Yếu tố giá cả của bản thân hàng hóa Tác động từ yếu tố giá cả của bản thân hàng hóa thể hiện rất rõ qua luật cầu. Khi giá của bản thân hàng hóa tăng sẽ làm cho lượng cầu về hàng hóa đó giảm và ngược lại. Tức là khi giá cả của bản thân hàng hóa thay đổi sẽ gây ra sự trượt dọc trên đường cầu (phụ lục 2). Đồ thị đường cầu là đường dốc xuống về phía phải. Điều này cũng thể thiện rõ trong phương trình hàm cầu: QD = a – bP Tham số b phải mang dấu âm thể hiện quan hệ ngược chiều giữa giá cả và lượng cầu.  Yếu tố ngoài bản thân giá cả của hàng hóa Các yếu tố ngoài bản thân giá cả của hàng hóa tác động tới cầu làm dịch chuyển đường cầu. Cụ thể là: a) Thu nhập của người dân (I) Thu nhập của người dân đặc biệt là thu nhập thực tế của họ (loại bỏ yếu tố lạm phát) có tác động rất lớn đối với cầu một loại hàng hóa, vì thu nhập đại diện cho khả năng mua của người tiêu dùng. Thực tế có hai loại hàng hóa chịu ảnh hưởng của yếu tố thu nhập nhưng hoàn toàn ngược nhau là hàng hóa thông thường và hàng hóa thứ cấp. Đối với hàng hóa thông thường, khi thu nhập tăng sẽ làm cho cầu tăng và đường cầu dịch chuyển sang phải. Với hàng hóa thứ cấp, khi thu nhập tăng sẽ làm cho cầu giảm và đường cầu dịch chuyển sang trái. Khi nghiên cứu thị trường và sản phẩm máy tính và thiết bị ngoại vi của công ty TNHH giải pháp và tư vấn công nghệ Hoàng Mai thì tác giả nhận thấy sản phẩm máy tính và thiết bị ngoại vi là loại hàng hóa thông thường. Khi thu nhập của người tiêu dùng tăng lên thì có xu hướng tiêu dùng nhiều hơn. 12 b) Giá cả của hàng hóa liên quan (PR ) Hiện nay rất ít hàng hóa được tiêu dùng một cách độc lập và việc không có mặt hàng thay thế cho nó lại càng hiếm. Khi giá cả của các nhân tố này thay đổi sẽ tác động trực tiếp tới cầu của một loại hàng hóa. Khi giá hàng hóa bổ sung cho hàng hóa đó trong tiêu dùng tăng sẽ làm cho cầu về hàng hóa đó giảm, đường cầu dịch chuyển sang trái và ngược lại. Khi giá cả của hàng hóa thay thế cho hàng hóa đó trong tiêu dùng tăng làm cho cầu của hàng hóa đó tăng lên, đường cầu dịch chuyển sang phải và ngược lại. Vì cùng đem lại lợi ích như mong muốn, giá rẻ hơn làm cho lợi ích của việc tiêu dùng hàng hóa đó tăng lên. Ví dụ khi giá các mặt hàng máy tính và thiết bị ngoại vi của các đối thủ như Trần Anh, Pico, Đăng khoa... tăng giá sẽ làm cho cầu về sản phẩm máy tính và thiết bị ngoại vi của công ty TNHH giải pháp và tư vấn công nghệ Hoàng Mai tăng lên do khách hàng sẽ nhập hàng nhiều hơn của công ty vì giá cả hấp dẫn hơn. c) Quy mô thị trường (N) Quy mô thị trường được hiểu là số lượng người tiêu dùng hàng hóa hay dịch vụ trên thị trường. Do đó, khi số lượng người mua một loại hàng hóa tăng lên làm cho lượng cầu thị trường ở mỗi mức giá cũng tăng. Do cầu thị trường tăng làm cho đường cầu dịch chuyển sang phải. Nếu số lượng người mua giảm đi sẽ làm cho cầu thị trường giảm và đường cầu sẽ dịch chuyển sang trái. Số lượng người tiêu dùng (dân số) có ảnh hưởng lớn đến lượng cầu hàng hóa dịch vụ.. Khi dân số tăng lên công ty có khả năng mở rộng thị trường, tìm kiếm thêm khách hàng để đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm cho công ty. d) Thị hiếu người tiêu dùng (T) Thị hiếu hay sở thích của người tiêu dùng là một yếu tố có ảnh hưởng rất lớn tới cầu. Nó là một trong hai yếu tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn tiêu dùng tối ưu. Khi người tiêu dùng có thị hiếu tăng về một loại hàng hóa nào đó sẽ làm cho cầu về hàng hóa đó tăng và ngược lại. e) Giá kì vọng của người tiêu dùng trong tương lai (PE) Sự kì vọng của người tiêu dùng là sự dự báo, dự đoán khá chắc chắn và có thể tin tưởng được của họ về các nhân tố ảnh hưởng tới cầu một loại hàng hóa, dịch vụ nào đó. Người tiêu dùng sẽ căn cứ vào những kì vọng đó để đưa ra quyết định cuối cùng. Ví dụ, nếu người tiêu dùng kì vọng giá sản phẩm máy tính và thiết bị ngoại vi tăng lên, khi đó cầu về hàng đó sẽ tăng lên. Ứng với mỗi mức giá đã cho lượng cầu tăng, do đó dự báo về giá sản phẩm máy tính và thiết bị ngoại vi tăng làm cho cầu về sản phẩm tăng lên, đường cầu dịch chuyển sang phải. f) Các nhân tố khác 13 Ngoài những nhân tố chủ quan trên có rất nhiều các yếu tố có vai trò thứ yếu tác động tới cầu về một hàng hóa dịch vụ như chính sách của Chính phủ, chất lượng hàng hóa dịch vụ sau bán của công ty. Ví dụ khi công ty có sự chăm sóc tốt đối với khách hàng của mình sẽ làm cho cầu về hàng hóa dịch vụ của công ty tăng lên.  Ta có phương trình đường cầu tổng quát như sau: QD = f (P, I, PR, T, Pe, N) Hàm cầu tổng quát được thể hiện dưới dạng tuyến tính như sau : QD = a + bP + cI + dPR + eT + f Pe + gN Trong đó: a, b, c, d, e, f và g là các tham số. Hệ số chặn a cho biết giá trị của QD khi các biến P, I, PR, T, Pe và N đồng thời có giá trị bằng 0. Các tham số b, c, d, e, f và g gọi là các hệ số góc. Chúng đo ảnh hưởng đối với lượng cầu khi một trong các biến P, I, P R, T, Pe và N thay đổi (trong điều kiện các yếu tố khác không đổi). Hàm cầu tổng quát cho biết các biến đều là các nhân tố ảnh hưởng đến lượng cầu, tác động đến lượng cầu như thế nào. Để phân tích tác động đơn lẻ của từng yếu tố đối với QD, chúng ta cần giải thích sự thay đổi của Q D khi một biến thay đổi. Để có thể biết ảnh hưởng của trong một yếu tố đơn lẻ, tất cả các yếu tố khác ảnh hưởng đến Q D phải được giữ không đổi. Vì vậy bất cứ khi nào nói đến ảnh hưởng của một biến cụ thể đến lượng cầu, ta hàm ý rằng các yếu tố khác là không đổi. 1.2.1.2 Độ co dãn của cầu Độ co dãn của cầu là một chỉ tiêu phản ánh phần trăm thay đổi của lượng cầu khi các nhân tố như: giá của hàng hóa đó, thu nhập, giá của hàng hóa liên quan thay đổi (với điều kiện các yếu tố khác không đổi). a) Độ co dãn của cầu theo giá Công thức: EPD = Trong đó: % Q %Q %P là phần trăm thay đổi của lượng cầu % P là phần trăm thay đổi của giá của bản thân hàng hóa đó  Các trường hợp của hệ số co giãn  % Q  %P   % Q < % P EPD  1 .  0< EPD Cầu co giãn nhiều theo giá. < 1. Cầu kém co giãn theo giá.