Tài liệu Triển khai mô hình đấu giá trực tuyến trên websitedanhba24h.com

TÓM LƯỢC Internet xuất hiện đã tạo mở ra một phương thức kinh doanh mới cho các doanh nghiệp. Kinh doanh dựa trên nền tảng Internet tuy vẫn dựa trên cơ sở kinh doanh truyền thống, nhưng nó có nhiều ưu thế nổi bật mà kinh doanh truyền thống không có được. Nó giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, rút ngắn khoảng cách không gian và thời gian, tính tương tác cao, phản hồi nhanh và tạo dựng được mối quan hệ mật thiết với khách hàng. Vì thế, việc ứng dụng Internet vào hoạt động kinh doanh ngày càng được chú trọng hơn, và tạo nên lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp. Không nằm ngoài xu hướng đó, Công ty Cổ phần Truyền thông Công Thương Việt Nam cũng phát triển website của mình thành một sàn giao dịch thương mại điện tử. Trong quá trình học tập và thực tập tại Công ty Cổ phần Truyền thông Công Thương Việt Nam, tác giả đã nghiên cứu và tìm hiểu về các lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty và so sánh với các đối thủ khác trong cùng ngành. Qua tìm hiểu tác giả thấy mô hình “Đấu giá trực tuyến” đang trở thành xu thế của mỗi sàn giao dịch thương mại điện tử, mô hình đấu giá trực tuyến này đã được nhiều website triển khai. Nhưng thành công nhất có thể kể đến hiện nay là eBay.com một trong những sàn đấu giá trực tuyến lơn nhất thế giới hiện nay. Qua đó tác giả xin đề xuất đề tài: “Triển khai mô hình đấu giá trực tuyến trên website:danhba24h.com”. Với mục tiêu đã xác định, khóa luận này nghiên cứu và giải quyết các vấn đề sau: Về mặt lý luận, đề tài tóm lược và hệ thống hóa một số cơ sở lý luận về đấu giá trực tuyến. Về mặt thực tiễn, trên cơ sở vận dụng, tổng hợp lý thuyết, kết hợp với phương pháp nghiên cứu, điều tra, đề tài phân tích thực trạng của Công ty Cổ phần Truyền thông Công Thương Việt Nam, triển khai mô hình đấu giá trực tuyến trên website:danhba24h.com. Về mặt giải pháp, trên cơ sở nghiên cứu thực trạng ứng dụng Internet tại công ty, đề tài hướng đến một số giải pháp nhằm đẩy mạnh các hoạt động kinh doanh cho mô hình đấu giá trực tuyến cho website:danhba24h.com của Công ty Cổ phần Truyền thông Công Thương Việt Nam. LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành được bài khóa luận tốt nghiệp này, trước tiên em xin gửi lời cảm ơn đến các thầy, cô giáo trường Đại học Thương Mại đã tận tâm giảng dạy truyền thụ cho em những kiến thức bổ ích trong thời gian học tập tại trường. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo PGS.TS Nguyễn Văn Minh, người đã tận tình giúp đỡ em trong suất quá trình làm báo cáo thực tập vừa qua. Em xin chân thành cảm ơn ban giám đốc và cán bộ công nhân viên Công ty Cổ phần Truyền thông Công Thương Việt Nam đã cung cấp những thông tin cần thiết, cảm ơn sự giúp đỡ tích cực đáng quý của các anh, chị phòng TMĐT đã tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp em triển khai điều tra, thu thập số liệu để có thể hoàn thành khóa luận một cách tốt nhất. Sinh viên Nguyễn Hồng Quân MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU...........................................................................................................1 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ ĐẤU GIÁ TRỰC TUYẾN..............5 1.1.TỔNG QUAN VỀ ĐẤU GIÁ..................................................................................5 1.1.1.Đấu giá truyền thống.............................................................................................5 1.1.2.Đấu giá trực tuyến.................................................................................................5 1.2. CÁC HÌNH THỨC ĐẤU GIÁ................................................................................7 1.2.1. Đấu giá kiểu Anh.................................................................................................7 1.2.2. Đấu giá kiểu Hà Lan............................................................................................8 1.2.3. Đấu giá kín và chọn giá cao nhất.........................................................................8 1.2.4. Đấu giá Vickrey...................................................................................................8 1.3.MÔ HÌNH ĐẤU GIÁ TRỰC TUYẾN..................................................................10 1.3.1.Mô hình kinh doanh............................................................................................10 1.3.2.Quy trình đấu giá trực tuyến và các yếu tố liên qua............................................11 1.3.2.1.Quy trình đấu giá.............................................................................................11 1.3.2.2.Các thành phần tham gia đấu giá.....................................................................12 1.3.2.3.Các luật trong đấu giá......................................................................................12 1.4.TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI.............................................................................................................................. 14 1.4.1.Tình hình nghiên cứu trong nước liên quan đến đề tài........................................14 1.4.2.Tình hình nghiên cứu ngoài nước liên quan đến đề tài........................................15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC ĐIỀU KIỆN CHO TRIỂN KHAI MÔ HÌNH ĐẤU GIÁ TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE:DANHBA24H.COM..........................16 2.1.TỔNG QUAN VỀ WEBSITE:DANHBA24H.COM.............................................16 2.1.1.Giới thiệu về website:danhba24h.com................................................................16 2.1.2.Lĩnh vực hoạt động và định hướng tương lai......................................................19 2.1.3.Thực trạng hoạt động của website:danhba24h.com............................................20 2.2.Ý TƯỞNG (HAY CHIẾN LƯỢC ) TRIỂN KHAI MÔ HÌNH.............................21 2.3.CƠ SỞ HẠ TẦNG KỸ THUẬT............................................................................23 2.4.ĐIỀU KIỆN NHÂN LỰC......................................................................................24 2.5.KHẢ NĂNG TÀI CHÍNH.....................................................................................26 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI MÔ HÌNH ĐẤU GIÁ TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE:DANHBA24H.COM.......................................................27 3.1.DỰ BÁO VỀ MÔ HÌNH ĐẤU GIÁ TRỰC TUYẾN TRÊN THẾ GIỚI VÀ Ở VIỆT NAM.................................................................................................................. 27 3.1.1.Dự báo về mô hình đấu giá trực tuyến trên thế giới............................................27 3.1.2. Dự báo về mô hình đấu giá trực tuyến ở Việt Nam............................................30 3.2.KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI MÔ HÌNH ĐẤU GIÁ TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE:DANHBA24H.COM.................................................................................33 3.3.MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ VỀ TRIỂN KHAI MÔ HÌNH ĐẤU GIÁ TRỰC TUYẾN............................................................................................................34 3.3.1. Một số giải pháp về triển khai mô hình đấu giá trực tuyến................................34 3.3.1.1.Giải pháp dành cho website:danhba24h.com...................................................34 3.3.1.2.Giải pháp đối với cơ quan quản lý nhà nước....................................................37 3.3.2.Một số kiến nghị về triển khai mô hình đấu giá trực tuyến.................................38 3.3.2.1.Kiến nghị đối với lãnh đạo công ty..................................................................38 3.3.2.2.Kiến nghị đới với cơ quan quản lý nhà nước...................................................38 KẾT LUẬN.................................................................................................................40 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu bộ máy công ty...............................................................................17 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thống kê doanh nghiệp tham gia www.danhba24h.com qua các năm.............................................................................................................................. 18 Hình 2.1: Mô hình lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công Ty Cổ Phẩn VCIMEDIA....19 Hình 2.2: Quy trình triển khai chiến lược....................................................................20 Bảng 2.1: Thống kê truy cập website:danhba24h.com.................................................20 Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh.....................................................................21 Biểu đồ 2.2 : Tỷ lệ cán bộ chuyên trách về TMĐT theo quy mô doanh nghiệp năm 2012............................................................................................................................. 24 Biểu đồ 2.3: Tầm quan trọng của các bộ chuyên trách thương mại điện tử thể hiện trong xu hướng doanh thu của doanh nghiệp...............................................................25 Biểu đồ 3.1: Chiếc bánh TMĐT trong khoảng 10 – 15 năm tới...................................28 Biểu đồ 3.2: Số lượng người dùng internet ở Việt Nam giai đoạn 2003 – 20011 (đơn vị: người)..................................................................................................................... 30 Hình 3.1: Demo trang chủ đấu giá trực tuyến trên website:danhba24h.com................33 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt B2B B2C TMĐT SSL SET Nghĩa tiếng Việt Doanh nghiệp với doanh nghiệp Doanh nghiệp với khách hàng là người Business to Business Business-to-Consumer tiêu dùng cuối cùng Thương mại điện tử Tiêu chuẩn an ninh công nghệ toàn cầu Một nghi thức tập hợp những kỹ thuật mã Secure Sockets Layer Secure Electronic hóa và bảo mật CP UNCTA D Nghĩa tiếng Anh Cổ phần Diễn đàn Thương mại và Phát triển Liên Hiệp quốc Transaction United Nations Conference on Trade and Development CNTT ICT Công nghệ thông tin Công nghệ thông tin và truyền thông Information and Communication ASEAN Hiệp hội các Quốc gia Đông Nam Á PGS.TS Phó giáo sư. Tiến sĩ Technologies Association of Southeast Asian Nations 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Thương mại điện tử từ khi ra đời đến nay đã trải qua sự phát triển hết sức nhanh chóng, làm bất ngờ tất cả các nhà kinh tế. Trong những năm đầu thập kỉ 90 của thế kỉ 20 khi Internet mới xuất hiện, chưa ai có thể tưởng tượng ra việc sử dụng nó như là một công cụ hỗ trợ, thậm chí là một mô hình kinh doanh thì chỉ ít năm sau đó, Thương mại điện tử đã bùng nổ với một tốc độ chóng mặt, luôn được dự báo ở mức tăng trưởng cao và được xem là một thành phần quan trọng trong nền kinh tế hậu công nghiệp, nền kinh tế tri thức. Những ưu điểm của Thương mại điện tử như giảm chi phí, tiết kiệm thời gian, xóa bỏ khoảng cách địa lý... mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội. Không một lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh nào là không thể ứng dụng Thương mại điện tử và sự thật là Thương mại điện tử đã len lỏi vào tất cả các ngóc ngách của nền kinh tế toàn cầu cũng như Việt Nam. Sự ra xuất hiện của TMĐT đã cho ra đời nhiều website về: tin tức, giải trí, các site bán hàng nhỏ lẻ cho tới các sàn giao dịch TMĐT. Điển hình cho sự phát triển của TMĐT là sự phát triển của các sàn giao dịch TMĐT. Trên thế giới đã có nhiều website rất thành công trong lĩnh vực này, có thể kể đến là: eBay.com, amazon.com, alibaba.cn... Cùng với sự phát triển chung trên toàn thế giới ở Việt Nam cũng đã có nhiều website thành công như: vatgia.com, chodientu.vn, danhba24h.vn ... Để làm tăng phần hấp dẫn cho người dùng khi tham gia vào các sàn giao dịch này, một số website đã đưa mô hình đấu giá trực tuyến lên website của mình, mô hình đấu giá vốn đã tồn tại lâu đời trong truyền thống. Khi nói đến đấu giá trực tuyến là chúng ta nghĩ ngay đên eBay, website đấu giá trực tuyến lớn nhất thế giới hiện nay. Khi mô hình đấu giá trực tuyến này được triển khai trên mỗi website nó đã thu hút được sự quan tâm đặc biệt của người dùng, bởi đây không chỉ là một cuộc mua bán đấu giá thông thường mà nó còn là một trò chơi thông minh mang tính trí tuệ cao. Điều này đã mang lại những giá trị cho lớn cho website đó, từ số lượng người truy cập tăng lên đáng kể và lợi ích kinh tế thu được từ mô hình này. Nắm bắt được tình hình đó nhiều website của Việt Nam cũng đã triển khai mô hình này điển hình như: 2 - www.heya.com.vn www.chodaugia.bancanbiet.com www.saigonbid.com www.saigondaugia.com chodientu – eBay Xuất phát từ thực trạng này và những phát hiện trong quá trình thực tập tại Công ty Cổ Phần Truyền thông Công Thương Việt Nam, tác giả đã nghiệ cứu đề tài: “Triển khai mô hình đấu giá trực tuyến trên website:danhba24h.com”, nhằm góp phần mở rộng hình thức kinh doanh của doanh nghiệp cũng như khả năng cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh trong nước, và trong tương lai có thể vươn tầm ra khu vực và thế giới. 2. XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI Giới thiệu và nêu lên điều kiện triển khai mô hình đấu giá trực tuyến là gì, nội dung?  Khái niệm  Các công cụ: Coupon, hàng mẫu, chương trình khuyến mại..., ưu nhược điểm của từng công cụ.  Quy trình triển khai đấu giá trực tuyến + Lựa chọn thị trường mục tiêu + Xác định mục tiêu đấu giá trực tuyến + Điều kiện triển khai chương trình đấu giá trực tuyến + Lựa chọn công cụ tạo lập phối thức trong đấu giá trực tuyến + Thiết lập ngân quỹ và nguồn lực cho hoạt động triển khai mô hình đấu giá trực tuyến + Theo dõi, kiểm tra đánh giá chương trình đấu giá trực tuyến Từ đó, đưa ra các giải pháp hoàn thiện chương trình đấu giá trực cho doanh nghiệp ở từng mục như trên quy trình đấu giá trực tuyến, ví dụ những công cụ nào tiếp tục được sử dụng, mở rộng, công cụ nào nên giảm đi, nguồn lực được tái phân bổ thế nào cho hợp lý... 3. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Thứ nhất: Tìm hiểu về mô hình đấu giá, đấu giá trực tuyến Thứ hai: Nghiên cứu, đánh giá thực trạng của doanh nghiệp từ đó nêu lên những điều kiện triển khai mô hình đấu giá trực tuyến. 3 Thứ ba: Mô hình đấu giá trực tuyến được triển khai trên website:danhba24h.com và đi vào hoạt động hiệu quả. 4. PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU a. Phạm vi nghiên cứu - Không gian: + Thị trườngmục tiêu: trong nước + Sản phẩm mục tiêu: Các sản phẩm có giá trị như: điện thoại, máy tính ... - Thời gian: Dữ liệu được thống kê thu thập trong khoảng thời gian 3 năm gần đây 2009 – 2011. Đề xuất có định hướng trong khoảng thời gian từ 2012 – 2015, và có giá trị ứng dụng triển khai trong năm 2013. b. Ý nghĩa của nghiên cứu Nhằm mở rộng thêm hình thức kinh doanh cho doanh nghiệp, và những lợi ích thu được từ mô hình đấu giá trực tuyến này. 5. CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Để đạt được mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu nêu trên, khóa luận sử dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học sau: Nhóm các phương pháp nghiên cứu lý thuyết: phương pháp phân tích và tổng hợp lý thuyết, phương pháp phân loại và hệ thống hóa lý thuyết, phương pháp lịch sử. Nhóm các phương pháp thực tiễn: phương pháp quan sát, phương pháp điều tra, phương pháp phân tích và tổng kết kinh nghiệm, phương pháp tìm kiếm, tổng hợp và chọn lọc tài liệu từ sách báo, tạp chí, internet,… 6. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, danh mục bảng biểu, khóa luận bao gồm 3 chương như sau: Chương 1: Một số vấn đề về đấu giá trực tuyến Chương 2: Thực trạng các điều kiện cho triển khai mô hình đấu giá trực tuyến trên website:danhba24h.com Chương 3: Đề xuất kế hoạch triển khai mô hình đấu giá trực tuyến trên website:danhba24h.com 4 Do hạn chế về kiến thức, trình độ và kinh nghiệm thực tế của tác giả, khóa luận không thể tránh khỏi những thiếu sót và nhầm lẫn. Tác giả mong được sự phê bình, góp ý thẳng thắn từ các thầy cô và các bạn để tiếp tục hoàn thiện. Tác giả cũng xin gửi lời cám ơn chân thành đến các thầy cô giáo Trường Đại học Thương mại và đặc biệt là PGS.TS Nguyễn Văn Minh, người đã hướng dẫn tận tình giúp tác giả hoàn thành khóa luận này. 5 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ ĐẤU GIÁ TRỰC TUYẾN 1.1.TỔNG QUAN VỀ ĐẤU GIÁ 1.1.1.Đấu giá truyền thống Khái niệm Đấu giá là một quá trình mua bán bằng cách đưa ra món hàng cần đấu giá, ra giá và sau đó bán món hàng cho người ra giá cao nhất. Về phương diện kinh tế, một cuộc đấu giá là phương pháp xác định giá trị của món hàng chưa biết giá hoặc giá trị thường thay đổi. Trong một số trường hợp, có thể tồn tại một mức giá tối thiểu hay còn gọi là giá sàn; nếu sự ra giá không đạt đến được giá sàn, món hàng sẽ không được bán (nhưng người đưa món hàng ra đấu giá vẫn phải trả phí cho nơi người phụ trách việc bán đấu giá). Trong ngữ cảnh của cuộc đấu giá, một từ vựng tiếng Anh thường được dùng là bid hay auction, nghĩa là giá đề nghị. Đấu giá có thể áp dụng cho nhiều loại mặt hàng: đồ cổ, bộ sưu tập (tem, tiền, xe cổ, tác phẩm nghệ thuật, bất động sản cao cấp, các mặt hàng đã qua sử dụng, sản phẩm thương mại (cá, tôm), giống ngựa đua thuần chủng và các cuộc bán đấu giá cưỡng ép (thanh lý, phát mãi). Có nhiều cách phân loại đấu giá. Hạn chế của đấu giá truyền thống.  Hạn chế về thời gian: Thời gian của một cuộc đấu giá mở ra rất ngắn chỉ vài phút hoặc lần thứ hai đối với một sản phẩm. Vì vậy người mua không có đủ thời gian để ra quyết định mua. Giá thành mua có thể thấp hơn, ít có thời gian chào hàng.  Ràng buộc về mặt địa lí: Cuộc đấu giá chỉ diễn ra tại một địa điểm nào đó, những khách hàng ở nơi khác hay trên toàn thế giới rất khó khăn để có thể tham gia đấu giá. Do vậy nên lượng khách hàng của cuộc đấu giá sẽ giảm đi.  Số lượng người bán hàng giảm đáng kể do trong một cuộc đấu giá cùng lúc người điều hành đấu giá không thể đưa ra nhiều loại hàng hóa được. 1.1.2.Đấu giá trực tuyến Khái niệm Đấu giá trực tuyến là cách cho phép người tham gia đấu giá các sản phẩm hoặc các dịch vụ thông qua Internet. Khi nói đến đấu giá trực tuyến là chúng ta nghĩ ngay đến eBay, website đấu giá trực tuyến lớn nhất trên thế giới hiện nay. Giống như hầu hết các công ty đấu giá, eBay không trực tiếp bán hàng của chính mình mà chỉ giúp cho các thành viên liệt kê và 6 trưng bày sản phẩm của họ, đấu giá các sản phẩm và thanh toán chúng. Nó hoạt động giống như là một nơi họp chợ cho các thành viên hoặc các doanh nghiệp sử dụng để đấu giá các sản phẩm và dịch vụ. Có một vài loại hình thức đấu giá trên mạng đang hiện hữu như: đấu giá kiểu Anh, giá khởi điểm sẽ được đặt ở mức thấp và sau đó được nâng lên bới các ngưới tham giá đấu giá tiếp theo; đấu giá Hà Lan, đồng thời nhiều món hàng giống nhau sẽ được đưa lên sàn đấu giá, tất cả những người đấu giá thắng sẽ trả cùng một giá – giá cao nhất mà tất cả các món hàng đó được bán (treasury bills là một ví dụ cho kiểu đấu giá này). Hầu hết tất cả các sàn đấu giá trực tuyến đều sử dụng đấu giá kiểu Anh. Những ưu điểm của mô hình thương mại này là:  Không ràng buộc thời gian. Việc đặt giá có thể thực hiện bất kì lúc nào. Các sản phẩm được liệt kê trong một một vài ngày (thường là từ 1 đến 10 ngày, tùy theo ý thích của người bán) để người mua có thời gian tìm kiếm, quyết định và đặt giá. Giá trị của món hàng sẽ được nâng lên theo số lượng người tham giá đấu giá.  Không ràng buộc địa lý: Những người bán hàng và những người đấu giá có thể tham gia đấu giá từ bất kì nơi nào có truy cập internet. Điều này làm các cuộc đấu giá them gần gũi và giảm chi phí tham dự một cuộc đấu giá. Điều này đồng thời cũng làm tăng số lượng các sản phẩm (có càng nhiều người bán hàng) và số lượng các đặt giá (có càng nhiều người đặt giá). Những món hàng không những không cần phải đưa đến sàn đấu giá mà còn giảm được chi phí, giảm được giá khởi điểm được chấp nhận của người bán.  Sức mạnh của tương tác xã hội: Tương tác xã hội mà liên quan đến quá trình đấu giá thì giống như việc đánh bạc. Những người đấu giá chờ đợi trong hi vọng là họ sẽ thắng (eBay gọi những người đặt giá thành công là những người chiến thắng). Cũng giống như sự ham mê cờ bạc, nhiều người tham gia đặt giá chủ yếu để "chơi trò chơi" chứ không muốn giành được món hàng. Và điều này tạo ra một sự phân chia lớn các khách hàng tiềm năng của eBay.  Số lượng người đấu giá lớn. Bởi vì tiềm năng có giá thấp, hàng hóa và dịch vụ đa dạng, dễ dàng tham gia và lợi ích xã hội của quá trình đấu giá.  Số lượng người bán hàng lớn. Bởi vì có nhiều người tham gia đặt giá, có thể đạt được giá cao, giảm chi phí bán hàng, dễ buôn bán. 7  Mạng lưới kinh doanh. Số lượng lớn các người tham gia đấu giá sẽ khuyến khích nhiều người bán, ngược lại số lượng lớn các người bán sẽ làm tăng số lượng người đấu giá. Càng có nhiều hoạt động thì hệ thống càng lớn mạnh, và mô hình kinh doanh càng trở nên có giá trị cho những người tham gia. Đấu giá là một hình thức rõ rệt nhất của sự chên lệch giá. Vì vậy, họ cố gắng chuyển một phần thặng dư của khách hàng thành thặng dự hàng hóa. Đấu giá trên mạng là một hình mẫu hiệu quả của sự chênh lệch giá. 1.2. CÁC HÌNH THỨC ĐẤU GIÁ 1.2.1. Đấu giá kiểu Anh Đây là kiểu đấu giá phổ biến nhất, gồm những kiểu đấu giá first-price, open- cry, ascending.  Người điều khiển cuộc đấu giá sẽ đưa ra giá khởi điểm chấp nhận được cho món hàng ( có thể là 0). Nếu không một người nào sẵn sàng trả giá cao hơn thì người điều khiển cuộc đấu sẽ giữ lại món hàng đó.  Những người tham gia được mời trả giá nhưng phải trả giá cao hơn giá hiện thời. Tất cả những người tham gia cuộc đấu đều có thể biết được giá đang được trả là bao nhiêu và có thể tham gia trả giá nếu họ muốn.  Khi không có ai trả giá cao hơn thì món hàng sẽ được bán cho người đang trả giá cao nhất. Vậy chiến lược người mua nên sử dụng trong đấu giá kiểu Anh là gì? Nó trở thành chiến lược tốt giúp một người tham gia đấu giá bằng một số tiền nhỏ hơn số tiền cao nhất hiện thời cho đến khi giá đặt đạt đến vị trí hiện thời và sau đó là rút lui. Đấu giá kiểu Anh đơn giản là thế nhưng nó cũng có một vài đặc điểm đáng chú ý. Đó là việc giá trị thực của món hàng đem đấu giá có thể thay đối. Giả sử người điều khiển cuộc đấu giá đang rao bán vài vùng đất mà người mua muốn khai thác khoáng vật từ nó. Sẽ có một vài thông tin địa chất sẵn có về mảnh đất này, nhưng không ai biết được những mảnh đất đó đáng giá bao nhiêu. Giả sử bây giờ những người muốn mua tiến hành đấu giá kiểu Anh để giành được mảnh đất, mỗi người đều sử dụng chiến lược đã miêu tả ở trên. Khi cuộc đấu giá kết thúc người thắng cuộc có nên thấy vui mừng vì đã mua được những mảnh đất đó không hay họ nên hối tiếc vì không một người nào biết được giá của mảnh đất đó cao đến đâu. Trong trường hợp như vậy, việc 8 người mua đánh giá quá cao món hàng được gọi là winner's curse. Sự việc này không chỉ giới hạn trong đấu giá kiểu Anh mà nó xảy ra khá thường xuyên. 1.2.2. Đấu giá kiểu Hà Lan Đấu giá kiểu Hà Lan như đấu giá open-cry, descending.  Người điều khiển cuộc đấu bắt đầu đưa ra một mức giá cao cho món hàng (cao hơn giá mà bất cứ người nào cũng mong đợi).  Sau đó người điều khiển không ngớt hạ giá của món hàng bằng những giá thấp hơn cho đến khi người mua đưa ra giá bằng với giá hiện thời.  Hàng sẽ được giao cho người mua có lời trả giá.  Chú ý rằng không có chiến lược nào tốt cho đấu giá kiểu Hà Lan. 1.2.3. Đấu giá kín và chọn giá cao nhất Đây là ví dụ cho việc đấu giá một lần duy nhất và có lẽ là loại đấu giá đơn giản nhất mà chúng ta sẽ xem xét. Như những cuộc đấu giá khác, theo vòng tròn đơn, những người đấu giá đưa ra giá của những món hàng cho người điều khiển, không có những vòng giá sau và hàng sẽ được bán cho người trả giá cao nhất. Những người mua hàng nên làm thế nào trong kiểu đấu giá kín và chọn giá cao nhất này? Giả sử mỗi người mua đưa ra giá phù hợp với họ, hàng sau đó sẽ được bán cho người mua có giá trả cao nhất. Người thắng có thể đặt giá cao hơn người trả giá cao thứ 2 một chút thôi nhưng vẫn có được món hàng đó. Vì thế sự khác nhau cơ bản giữa người trả giá cao nhất và người trả giá cao thứ hai chính là, thực tế, tiền đã bị lãng phí đến mức người chiến thắng thấy lo ngại. Chiến lược tốt nhất cho người tham gia đấu giá là định ra một giá nhỏ hơn giá trị thực. Tất nhiên là việc trả thấp hơn bao nhiêu còn phụ thuộc vào những người tham gia đấu giá khác nữa- vẫn chưa có lời giải cho vấn đề này. 1.2.4. Đấu giá Vickrey Kiểu đấu giá tiếp theo là kiểu đấu giá hiếm gặp nhất và có vẻ khác thường trong các loại đấu giá. Kiểu đấu giá Vickrey là kiểu đấu giá kín và chọn giá cao thứ hai (secondprice sealed-biz). Điều này có nghĩa là có một cuộc đấu giá theo vòng tròn riêng, trong khi mỗi người đặt giá đưa ra giá riêng của mình thì những người đặt giá không biết người khác đặt giá bao nhiêu. Người mua được hàng là người trả giá cao nhất. Tuy nhiên, giá người này phải trả không phải là giá cao nhất mà là giá cao thứ hai. Như vậy, nếu người mua i đặt giá cao nhất là $9, người mua j đặt giá cao thứ hai là $8 thì 9 người mua i sẽ chiến thắng trong cuộc đấu giá và mua được hàng nhưng người mua i chỉ phải trả $8.  Vậy tại sao đấu giá Vickrey vẫn còn được sử dụng? Câu trả lời là kiểu đấu giá này tạo nên một chiến lược có hiệu quả thực sự, đó là đặt một giá phù hợp. Chúng ta sẽ xem tại sao lại như vậy:  Giả sử rằng bạn đặt giá cao hơn giá mà bạn cho là đúng. Trong trường hợp này bạn có thể mua được hàng nhưng nếu thắng, bạn sẽ bị thiệt ( từ khi bạn đặt giá cho món hàng cao hơn nó đáng giá thế).  Giả sử bạn đặt giá thấp hơn giá mà bạn cho là đúng. Chú ý rằng trường hợp này bạn đang có ít cơ hội để chiến thắng hơn nếu bạn đặt giá phù hợp. Nhưng nếu thắng, tổng số tiền bạn phải trả sẽ không bị ảnh hưởng bởi việc bạn đã trả thấp hơn giá trị đúng của món hàng vì bạn sẽ trả giá cao thứ hai.  Vì vậy tốt nhất trong đấu giá Vickrey bạn nên trả giá phù hợp: trả giá riêng của bạn – không hơn không kém. Tuy nhiên, hình thức đấu giá này không được sử dụng rộng rãi trong đấu giá của con người.  Có rất nhiều lý do nhưng có lẽ quan trọng nhất là người ta thấy cách thức của Vickrey khó hiểu vì đầu tiên nó có vẻ hơi khác thường. Trong những điều chúng ta thảo luận trên, nó thực sự không dễ để mọi người có thể hiểu. Chú ý rằng đấu giá Vickrey có thể gây ra những hành động phản xã hội. Giả sử bạn muốn mua hàng và giá bạn cho là đúng là $90 nhưng bạn biết một người khác cũng muốn mua nó và đặt giá $100. Như chiến lược trên, bạn có thể không đặt hơn $90; đối thủ của bạn đặt $100 và mua được hàng nhưng lại chỉ phải trả $90. Có lẽ bạn thấy không vui vì điều này và muốn “trừng phạt” đối thủ của bạn? Bạn có thể làm thế nào đây? Giả sử bạn trả $99 thay vì $90. Sau đó, bạn vẫn có thể để mất món hàng vào tay đổi thủ của bạn – vì anh ta sẽ trả cao hơn $99 nếu bạn bạn đặt giá đúng thực sự. Để làm điều này, tất nhiên bạn phải chắc chắn giá mà đối thủ của bạn sẽ đặt. Bạn không muốn đặt $99 chỉ để biết rằng đối thủ của bạn đặt $95, và bạn sẽ ra về với món hàng có giá cao hơn $5 so với giá trị riêng của nó. Những hành động như vậy thường xảy ra trong môi trường thương mại, nơi một công ty không thể cạnh tranh với các công ty khác nhưng lại sử dụng cách đó để cố gắng chống lại việc phá sản. 1.3.MÔ HÌNH ĐẤU GIÁ TRỰC TUYẾN 1.3.1.Mô hình kinh doanh 10 Trên web có rất nhiều loại địa chỉ đấu giá, cộng với các địa chỉ mà tìm kiếm trên các địa chỉ đấu giá khác để tìm ra giá thấp nhất cho một món hàng. Thông thường, các trang đấu giá hoạt động như một diễn đàn, ở đó người dùng internet có thể đóng vai là người bán hoặc người đấu giá. Là người bán, bạn có thể gửi một món hàng mà bạn muốn bán, giá tối thiểu bạn đòi hỏi để bán món hàng của bạn, và hạn chót để đóng một phiên đấu giá. Một số địa chỉ cho phép bạn thêm các đặc trưng như là một bức ảnh hay là mô tả về điều kiện của món hàng. Là người đấu giá, bạn có thể tìm kiếm trên trang những món hàng mà bạn đang cần, xem các hoạt động đấu giá và đặt một giá nào đó, thường là được thiết kế tăng dần. Một số địa chỉ cho phép bạn đưa ra giá đấu cao nhất và một hệ thống tự động sẽ tiếp tục đấu giá cho bạn. Công nghệ đấu giá được giải thích sâu hơn qua các đặc tính của eBay. Mô hình đấu giá ngược cho phép người mua thiết lập một giá, mà người bán cạnh tranh với nhau để phù hợp, hay thậm chí đánh bại. Một ví dụ về địa chỉ đấu giá ngược là LiquidPrice.com, nó xử lý giá bạn đặt ra trong vòng 2 ngày. Một tùy chọn là người nhanh hơn sẽ thắng, khi người mua cho một giá đặt trước. Giá đặt trước là giá thấp nhất mà người bán sẽ chấp nhận. Người bán có thể thiết lập giá đặt trước cao hơn giá đấu tối thiểu. Nếu không có giá nào đến được giá đặt trước thì coi như phiên đấu giá thất bại. Nếu người bán thiết lập một giá đặt trước ở LiquidPrice.com, người bán sẽ nhận được một loạt các giá đấu trong vòng 6 giờ sau khi gởi, theo tùy chọn nhanh hơn, nếu một giá đấu thành công được lập, người mua và người bán phải cam kết với nhau. Mặc dù, các địa chỉ đấu giá thường đòi hỏi tỷ lệ hoa hồng từ phía người bán, những trang này chỉ là một diễn đàn giữa người mua và người bán mà thôi. Khi một phiên đấu giá kết thúc thành công, cả người mua và người bán đều được thông báo, và phương thức chi trả và giao hàng sẽ được thực hiện bởi 2 phía. Hầu hết các trang đấu giá đều không liên quan đến việc chi trả và giao hàng, nhưng họ sẽ làm nếu dịch vụ chi trả và phân phối có thể được dùng để mang lại doanh thu và lợi nhuận. Đấu giá còn được áp dụng bởi các trang web B2B (business to business- doanh nghiệp với nhau). Trong các đấu giá này, người mua và người bán là các công ty. Các công ty sử dụng đấu giá trực tuyến để bán các hàng vượt quá sức chứa của kho và tìm đến các khách hàng mới và nhạy cảm với giá. Ba ví dụ về địa chỉ đấu giá B2B là 11 DoveBid (www.dovebid.com), WorldCall Exchange (www.worldcallexchange.com) và U- Bid – It.com. 1.3.2.Quy trình đấu giá trực tuyến và các yếu tố liên qua. 1.3.2.1.Quy trình đấu giá Hiện nay tồn tại hai kiểu đấu giá là đấu giá xuôi và đấu giá ngược. Nhìn chung quy trình đấu giá của hai kiểu đấu giá này là giống nhau. Chỉ khác nhau về hình thức: Đấu giá xuôi là kiểu đấu giá mà người bán đưa ra một mức giá (gọi là giá sàn), sau đó người mua tham gia đấu sẽ trả giá cao dần cho đến khi kết thúc phiên đấu giá, ai là người trả giá cao nhất thì người đó dành chiến thắng và mua được món hàng với mức phí mà mình đưa ra. Đấu giá ngược là kiểu đấu giá mà người bán đưa ra một mức giá (gọi là giá sàn), sau đó người mua tham gia đấu giá sẽ trả giá thấp dần cho đến khi kết thúc phiên đấu giá ai là người trả giá thấp nhất và duy nhất sẽ là người chiến thắng và mua được món hàng với mức phí mà mình đưa ra. Các bước đấu giá như sau (Ví dụ: Quy trình đấu giá của eBay) Bước 1 : Bạn mail vào [email protected] cho chúng tôi link sản phẩm muốn đấu giá cùng với giá max bid, sau đó chúng tôi sẽ báo giá tổng cộng nếu thắng ( giá max bid là giá cao nhất mà bạn có thể bỏ ra để pay cho sản phẩm đó. Ebay sẽ tự động lấy giá thấp nhất có thể để thắng. Ví dụ : Bạn ra $50, người khác ra $45, eBay sẽ tự động lấy $46 để bạn thắng ). Đọc thêm hướng dẫn Cách đấu giá trên eBay để hiểu được cách thức hoạt động và luật khi đấu giá trên eBay. Bước 2 : Bạn cọc 500$ tiền để đấu giá ( nếu không thắng chúng tôi sẽ hoàn trả lại tiền cọc). Trước khi cọc bạn nên đọc trước phần Các câu hỏi thường gặp và Những điều cần biết và kinh nghiệm khi mua hàng trên eBay để tham khảo. Bước 3 : Sau khi thắng sản phẩm chúng tôi sẽ tiến hành pay seller ngay. Bước 4 : Khi hàng về chúng tôi sẽ thông báo cho quí khách số tiền còn lại để quí khách thanh toán và nhận hàng hoặc giao tận nhà nếu quí khách có yêu cầu. Nếu quí khách còn lo lắng, do dự hay đơn giản là chỉ muốn tìm khiểu thêm về chúng tôi trước khi mua hàng, hãy bấm vào Gallery xem các sản phẩm chúng tôi đã ship về cho khách hàng. 12 eBay là một trong những sàn giao dịch đấu giá trực tuyến lơn nhất thế giới hiện nay, quy trình đấu giá trực tuyến của eBay gần như là quy trình chuẩn chung cho hầu hết các sàn giao dịch tham gia mô hình đấu giá trực tuyến này. 1.3.2.2.Các thành phần tham gia đấu giá Các nhân tố như người chủ trì cuộc đấu giá (auctioneer) có chức năng tạo điều kiện cho những nhà cung cấp hàng (supplier hay seller) gặp gỡ với khách hàng (buyer hay bidder) bên trong một quy trình đấu giá tổng thể và hơn thế nữa là các mặt hàng đưa ra đấu giá (trade objects) hay các luật (rule Base) thì cần thiết áp dụng trong suốt quá trình giao dịch, điều này thì tương tự như trong mô hình chung của đấu giá truyền thống. Tuy nhiên điểm khác là toàn bộ quy trình đấu giá được thực hiện với công nghệ thông tin trên môi trường web. Sự ảnh hưởng của web lên quy trình đấu giá điện tử là đáng kể , nó tạo ra tính đặc thù của hình thức thương mại này. Theo Klein, đấu giá điện tử sẽ hưởng những lợi ích sau:  Cơ sở hạ tầng chung với hàng triệu người sử dụng tiềm năng, triển vọng tăng trưởng là rất cao với các cuộc đấu giá bởi trong điều kiện số lượng người mua và các nhà cung cấp cũng như số lượng mặt hàng, loại mặt hàng tiềm năng là rất lớn.  Giao thức siêu văn bản được chuẩn hóa cho phép hiển thị trực quan hàng hóa làm tăng tính khả thi về mặt kinh tế của đấu giá điện tử.  Sự phát triển của các chức năng tìm kiếm giúp người cung cấp và khách hàng dễ dàng tìm đến với nhau.  Các chuẩn bảo mật trong vấn đề thanh toán (ví dụ như SSL và SET), sẽ khuyến khích các nhà cung cấp và các khách hàng thực sự sử dụng web làm môi trường giao dịch thương mại. 1.3.2.3.Các luật trong đấu giá Trong thương mại điện tử, cũng tùy vào từng sàn giao dịch mà có các ràng buộc khác nhau, các nguyên tắc phải tuân thủ khác nhau, và mọi họat động trong lĩnh vực này đều phải tuân theo pháp luật về thương maị điện tử. Tuy nhiên có một số quy định mà hầu như tất cả các sàn giao dịch đấu giá điện tử đều tuân thủ như sau:  Thời hạn kết thúc đấu giá với mặt hàng: Để tránh tình trạng có quá nhiều mặt hàng tồn đọng trên trang web, khi một mặt hàng được đưa lên bán đấu giá, chủ hàng phải xác định thời hạn chấm dứt đấu giá. Thời hạn hàng càng lưu trên trang web lâu, 13 mức phí chủ hàng phải trả cho chủ web càng lớn. Ví dụ, nếu mặt hàng đó chỉ được đưa lên trang đầu tháng 12/2005, chủ hàng sẽ có thông báo rằng hàng đó chỉ được đấu giá đến ngày 30/1/2006, nếu muốn để mặt hàng được đấu giá đến tháng 2/2006, chủ hàng phải trả thêm một khoản phí nữa cho chủ website.  Một phát sinh là nếu đến thời hạn chót, mặt hàng lại đang được đấu giá sôi nổi thì khi nào sẽ được chọn là thời điểm dừng cuộc đấu giá? Về vấn đề này, mỗi website có một chính sách riêng. Thông thường, các website tuân theo luật sau: nếu 10 phút trước thời hạn quy định, mặt hàng đó sẽ được coi là đấu giá xong với giá cuối cùng nếu sau đó 10 phút không còn đơn đấu giá nào nữa. Giai đoạn đi đến mức giá cuối cùng của đấu giá được gọi là “going, going, gone”; tạm dịch theo cách đấu giá truyền thống là “tiếp theo, một, hai, ba, đã xong”. Đó là khi chiếc búa đấu giá được gõ và kết thúc việc bán một món hàng.  Thắng lợi trong đấu giá: Không phải khi nào việc đấu giá cũng cho kết quả rõ ràng người thắng, người thua. Vì thế, việc xác định người nào thắng trong đấu giá cũng được các sàn đấu giá xây dựng thành luật một cách kỹ lưỡng. Nói vắn tắt, quy định về người thắng trong đấu giá là “giá cả trước, số lượng sau và thời gian sau cùng”. Cũng giống như trong đấu giá truyền thống, mỗi mặt hàng khi được đấu giá trên mạng sẽ được đặt mức giá tối thiểu (reserve price). Đơn đấu giá nào có mức giá cao nhất và vượt mức tối thiểu sẽ là đơn chiến thắng. Trong trường hợp hai hay nhiều đơn đấu giá có cùng mức giá, đơn nào mua số lượng hàng lớn hơn sẽ là đơn chiến thắng. Nếu các đơn cùng đặt mức giá và số lượng như nhau, đơn đặt hàng sớm hơn sẽ là đơn chiến thắng. Thứ tự bán hàng cho các đơn chiến thắng sẽ là người thắng lợi được quyền mua hàng theo đơn. Sau khi quá trình đấu giá kết thúc, hàng sẽ được bán cho người thắng lợi trong đấu giá. Với khả năng sau đơn mua hàng của người thắng đầu tiên, chủ hàng vẫn còn hàng; hàng sẽ được bán cho người chiến thắng trong số những người còn lại (cũng được xác định theo luật trên) và tiếp tục như vậy, hàng sẽ được bán cho đến hết hoặc đến đơn đấu giá cuối cùng vượt mức giá tối thiểu. Như vậy, người chiến thắng cuối cùng có thể không mua đủ số lượng hàng như mong muốn. Trong trường hợp không có đơn đấu giá nào vượt mức tối thiểu, cuộc đấu giá vẫn được coi là thàng công mà không có người mua hàng. 14 1.4.TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 1.4.1.Tình hình nghiên cứu trong nước liên quan đến đề tài Trong thời điểm hiện tại mới chỉ có một vài đề tài nói về đấu giá trực tuyến, nhưng đa phần những đề tài mởi chỉ đề cập tới vấn đề phân tích, phát triển trên sự đã có của mô hình đấu giá trực tuyến này chưa một đề tài nào nghiên cứu và triển khai mới mô hình đấu giá trực tuyến này trên website như đề tài: 1) “Phát triển sàn giao dịch TMĐT www.ebay.vn của Công ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình”. Sinh viên: Hoàng Việt Phú Mã luận văn tốt nghiệp: LVI.000 066 2) “Phát triển mô hình đấu giá trực tuyến tại website:chodientu.vn”. Sinh viên: Dương Thị Tuyết Nhung Mã luận văn tốt nghiệp: LVI. 000 062 3) “Phát triển mô hình đấu giá trực tuyến trên website:chodientu.vn của Công ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình” Sinh viên: Nguyễn Thị Hiên Mã luận văn tốt nghiệp: LVI. 000 205 Tại các trường Đại học ở Việt Nam đã triển khai chương trình đào tạo chuyên ngành TMĐT cũng chủ yếu tập trung nghiên cứu các khái niệm chung nhất về TMĐT B2C, C2C. Trong báo cáo thương mại điện tử hàng năm do Cục TMĐT và CNTT – Bộ Công Thương tổng hợp và công bố có đưa ra số liệu về sự phát triển các hình TMĐT B2C, C2C lớn của Việt Nam như: vatgia.com, chodientu.vn, rongbay.com, enbac.com, muaban.net, heya.com.vn, saigonbid.com, ... Trong cuốn “Sổ tay thương mại điện tử dành cho doanh nghiệp” được Bộ Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) biên soạn có giới thiệu về Sàn giao dịch TMĐT eBay.vn và đưa ra nhận xét về xu hướng phát triển chung của các Sàn giao dịch TMĐT B2C, C2C trên cả nước. Điều đó cho thấy sự phát triển của các Sàn giao dịch TMĐT tại Việt Nam và tính tất yếu của mô hình đấu giá trực tuyế trên mỗi Sàn giao dịch TMĐT. 1.4.2.Tình hình nghiên cứu ngoài nước liên quan đến đề tài 15 TMĐT nói chung và mô hình Sàn giao dịch TMĐT C2C nói riêng đã được các nhà khoa học trên toàn thế giới nghiên cứu từ rất lâu và đã có nhiều công trình nghiên cứu có đề cập tới mô hình Sàn giao dịch TMĐT C2C như: Cuốn sách :Elictronic Commerce: A Managerial Perspective 2006 : 4 th International Edition (Tác giả: Efaim Turban; Dave King; Jae Kyu Lee; Dennis Viehland) có đề cập tới khái niệm mô hình TMĐT C2C, Sàn giao dịch TMĐT C2C, mô hình đấu giá trực tuyến cũng như đánh giá toàn diện về sự phát triển của mô hình Sàn giao dịch TMĐT eBay.com. Trong báo cáo thương mại điện tử của UNCTAD, cuốn “Information Economy Report 2007 - 2008” cũng đã đề cập tới mô hình đấu giá trực tuyến và có những phân tích, đánh giá về sự phát triển, cũng như lợi ích mà mô hình này mang lại. Bài viết: Introduction and Methods: eBay, The Word’s Online Marketplace của Andrea Dougherty O’Naghten giới thiệu tổng quan về mô hình Sàn giao dịch TMĐT C2C của tập đoàn eBay, mô hình mà eBay.vn luân hướng tới. Bách khoa toàn thư mở Wikipedia có định nghĩa về mô hình TMĐT C2C và các ví dụ về áp dụng các mô hình TMĐT C2C ở các website TMĐT thành cồng trên thế giới. TỔNG KẾT CHƯƠNG 1 Trong chương 1, khóa luận đã nghiên cứu một số lý thuyết căn bản về đấu giá nói chung và việc ứng dụng Thương mại điện tử vào đấu giá nói riêng, cụ thể là đấu giá trực tuyến. Trong lý thuyết về đấu giá trực tuyến, khóa luận đã nêu lên khái niệm, đặc điểm, lợi ích và hạn chế của đấu giá trực tuyến. Tiếp đó, khóa luận tổng hợp các hình thức và mô hình đấu giá trong kinh doanh. Cuối cùng, khóa luận khái quát tình hình nghiên cứu trong và ngoài mối liên quan đến đề tài. Trong chương tiếp theo, khóa luận nêu lên những điều kiện cần thiết để có thể triển khai được mô hình đấu giá trực tuyến lên website:danhba24h.com CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC ĐIỀU KIỆN CHO TRIỂN KHAI MÔ HÌNH ĐẤU GIÁ TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE:DANHBA24H.COM 2.1.TỔNG QUAN VỀ WEBSITE:DANHBA24H.COM 2.1.1.Giới thiệu về website:danhba24h.com